201*年物业管理工作总结
201*年物业管理工作总结
我区现有住宅小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。
（一）今年主要工作：
1、加强业务培训。为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于今年4月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次进行专业培训（参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任），同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及服务意识。
2、创建示范小区。为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住宅小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。今年以来，区建设局共指导10个物业小区参加省、市级优秀示范小区评选活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。
3、规范前期物业管理招投标。区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好
前期物业招投标活动的指导和监督工作，今年新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%实行招投标。
4、推进业委会成立。针对业委会成立难的现状，区政府根据我区实际情况，年初下达任务给各街道办事处，要求今年各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个（其中当年成立的有24个），今年的任务基本完成。
5、加强小区信息化系统建设。为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公平、公正、公开的原则，区建设局在我市率先开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进行刷卡操作（类似银行自助服务系统），预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在XX住宅小区进行试运行，效果显著，参与投票人数由原来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区进行二次测试，完善后报区、市政府向全市推广。
（二）下一步工作思路
建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区人民政府关于加强物业管理工作的实施意见》，切实按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完善社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理方法，营造最佳人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的积极性，其对辖区物业项目的考评将占到全部考评成绩的70%。
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物业管理中心201*年暑假工作总结
201*年暑期即将结束，物业管理中心全体员工齐心协力不畏高温酷暑，加班加点完成了学校和集团交付的各项工作任务，使得学生宿舍和教学楼在整个假期间能够保持基本稳定，各项迎新准备工作也在有条不紊的进行中，现将具体情况汇报如下：
一、严抓安全不放松
为落实学校和后勤集团关于确保校园假期安全的要求，切实做好暑假期间物业中心所辖各教学楼、办公楼和学生宿舍的安全保卫工作，物业管理中心在放假前召开中心骨干会议，并在各物业服务部员工中层层传达，部署了假期需要做好的各项安全方面有关工作。
1．认真做好假期值班工作。根据学校和集团要求，每天每个校区都留有一名以上的正式职工值班，包括处理日常事务和下楼栋巡查，有问题及时向中心报告。此外，中心领导坚守岗位，保证每天都有一名以上中心领导在中心办公室值班，保证暑期维修、新生床位安排、新生待用房预备等各项假期工作有条不紊的进行。
2．严抓宿舍安全。今年暑假留校学生近6000名。鉴于留校学生较多，集中居住难以实施，因此各楼栋值班员均没有放假，继续做好按时开关大门和日常巡视工作，值班室全面掌握学生假期留校信息，并对人员出入和物品出入登记更加严格。
3．暑假期间，各校区均组织了一次对学生寝室的全方面检查。对有留校学生的寝室，检查违章电器，进行安全用电教育；对空人宿舍，由管理员、值班员、保洁员和留校学生代表一起三人为一组挨间检查断电、关水、锁门等情况，确保不留安全隐患。
4．在各楼栋大厅用温馨提示的方式做好防火防盗宣传，强调留校学生假期在宿舍的安全，贵重物品要妥善保管，提高学生安全意识。
5．暑假期间为方便回家的学生，各校区均开展了电脑寄存服务，部分校区还特意为寄存地点安装了防盗门，加固了防盗窗，添置了货架，配置了防水布和干燥剂，并派专人看守，确保电脑了的安全。
6．整个假期配合通讯中心做好网络升级改造工作，多次与其协商，对其施工过程中容易出现的安全问题及文明施工问题，提出了严格的要求并实施监督，以确保学生的生活和权益不受影响。
二、搞好服务不松懈
暑假期间物业中心各项服务工作没有因为放假而变得松懈，日常保洁、家具维修、水电维修、绿化养护等各项工作有条不紊进行，物业员工还利用假期完成了很多日常工作中的重点、难点。
1．暑假正值家具维修的黄金时节，物业中心对各校区学生宿舍和教学楼的家具进行了全面检修工作。为确保今年新生入住满意，对南校区5、6、8三栋宿舍进行重点维修，每间每床仔细检查，不放过任何一点小问题，目前维修工作已近尾声。对校本部各栋宿舍进行检修，现已基本完成检修任务。对于本部门以外的维修工作，各部门积极做好报修工作，在假前进行了全面的报修统计，向相关部门进行了上报，并在假期督促有关部门做好地板砖、天花板、屋顶漏雨等各项维修工作。
2．做好家具、课桌椅增配和拆除工作。根据学校后勤处指示，假期做好了校本部学生5舍和铁道校区学生8、9舍的家具拆除工作，此外，根据实际需要，校本部6舍新布置5间寝室家具。
3．学生寝室及教学楼电风扇维修工作在暑假中得到彻底完成，根据中心要求，湘雅物业服务部维修班安排员工轮流到各校区进行电风扇维修，到目前为止共计更换360台、维修110台，并对风扇进行了除尘除锈清洁处理。今年未接到一起针对电风扇维修的投诉。
4．认真做好假期绿化工作。物业管理中心负责湘雅新校区绿化工作，在假期中，将办公、教学区域内观赏性的盆景、盆花回收入苗圃进行养护；做好了每天浇水和增设遮阳膜防晒等主要常规维护；8月上旬增加草坪全面修剪1次。面对持续高温酷暑的天气情况，湘雅物业服务部及时调整了绿化班工作时间，分别于早晚两个时间段修剪了湘雅新校区草坪、绿篱。每天给树木浇水，打药、施肥，绿化维护工作全都没落下，整个校区没死一颗树。
5．做好了宿舍、办公楼及教学楼自习教室开放的日常管理工作。教学楼本着节约能源和方便学生自习的原则，暑假期间采取动态开放自习教室的管理模式，人少时少开，到暑假后期随着人员的增多逐步增加开放教室。6．为确保暑假期间电梯正常、安全运行，在督促维保公司做好维保的同时，加强电梯维修、电梯配套设施的完善和电梯轿厢的保洁。①每半月一次的维保按时按质进行。
②教学楼B座2台电梯、机电楼2台电梯及图书馆的3台电梯地坑积水的问题，向学校基建处报告反映，已将水抽干，对积水原因在一项项排查。③7月24日接到教学楼B座2号梯平层感应器损坏失灵的报修，考虑到假期电梯正常运行和安全问题，与维保公司沟通协商，将他们公司的备件及时更换上，恢复电梯运行。
④暑假前，由于艺术楼1号观光电梯井道玻璃被损坏，学校基建处和后勤处都派人到现场查看，但还未进行更换，考虑到安全问题，暑假期间将此台电梯实行了停梯处理。
⑤为营造新学期新气象氛围，假期对艺术楼、机电楼、外语网络楼的电梯的电梯轿厢进行了全面的保洁和不锈钢油护理。
7．洗衣机、开水器、饮水机清洗消毒和保养维护
暑假期间，中心与仁丰科技和清泉水业两公司签订协议，利用暑假期间对物业中心所管辖的洗衣机、开水器和饮水机进行全面清洗消毒和保养维护工作，此项任务目前已经完成。同时，本着节约和环保的原则，中心将铁道校区的10台待报废洗衣机，把有利用价值的配件拆下，用作以后洗衣机维修配件的更换。
8．由于暑假是新老员工替换高峰期，招聘新员工数量比例很大，为此中心特意制定了详尽的全员培训计划，利用假期举行了多项培训讲座。通过组织员工观看《物业是怎样炼成的》录像以及学习物业服务礼仪、物业管理与服务常识、公寓消防与治安管理常识、公寓常见被盗案例分析等知识，对增强员工服务意识、掌握物业服务操作技能起到了一定的作用。
三、特别任务不含糊
1．做好新生卧具质量中期考察工作。
为了让新生用上质量过硬的放心卧具，假期中，中心配合学校后勤管理处完成了对今年新生卧具质量的中期考察工作，于8月15、16号两天，辗转益阳、汨罗、湘阴、湘潭等地，对生产今年新生卧具的十家单位一一进行了现场考察，对成品认真抽查检验，确保了卧具质量。2．配合升华公司及各校区分公司，做好校本部学生5舍和铁道校区学生8、9舍的拆除工作，在充分考施工期间女生宿舍安全的原则下，做好学生新1舍、12舍、14舍的施工围挡建设监督工作、值班人员临时体调整工作、以及女生区的临时垃圾站的建设监督工作。
3．配合后勤处做好湘雅学生公寓4号楼和7号楼的大修工作，对4号楼和7号楼留校学生进行了合理安排。整个调整工作没接到一起投诉。
4．七月中下旬全国肿瘤所研讨会在湘雅医学院召开。中心为大会摆花200余盆，摆桌椅40余套，干净整洁的校园环境，为大会的顺利进行提供了有力的后勤保障。
5．7月16号---8月2号，配合数学与科学学院，做好暑期全省高校研究生数学概率与统计研修班上课的各相关工作。
6．8月7--8号，配合校区管委会，做好全省统战工作会议召开的相关会务接待工作。
7．做好了暑期数学建模培训住宿安排，安排了女生住宿90人。多功能南楼安排了两间教室用于数学建模培训。
8．暑假期间，根据学校后勤处要求，做好了全校学生宿舍和教室的面积大小的统计工作，为学校下一步计划安装空调提供了详实的数据基础。
四、迎新准备做充分
1．摸准住宿信息，全力整合房源
①住宿信息的重新校对与整理。新生住房分配都需要精确的数据为基础。为做好201*年新生的住宿安排工作，从201*年3月份开始，物业中心就着手对南校区36栋6156间学生宿舍22829名学生的住宿情况进行重新登记与校对。在三个多月的时间里，管理员与值班员利用中午和晚上的休息时间，逐层逐间逐人核对与统计，在假期中重新整理了学生住宿名册，并再次校准了学生住宿信息数据库中的信息，为毕业生离校、学生跨校区搬迁、空房源的整合、新生入校住宿安排等工作提供了精确的数据。
②空房源的整合与调整。针对院系调整及学生人数增减过程中产生的部分空置床位，从201*年5月开始，在各级领导的支持下，物业中心积极与学生工作部、各二级学院进行协调，共同压缩空置床位，弹性整合与集中学生住宿，为确保新生顺利入住清理出了大量房源。
③及时跟进了解201*新研究生的招录情况及网上选房情况，做好研究生住宿安排工作。
校本部利用暑期将部分研究生寝室重新整合，让老生集中住宿可以使宿舍管理更加规范化，便于新生入住，与楼栋管理员上门动员共调整寝室49间。同时还对到期的硕士博士房间进行了上门清退。湘雅校区利用假期做好学生住宿调整工作。根据各年级学生相对集中居住原则，调整各年级零散留校学生425人，腾出空房安排新生研究生。
2．做好新生房的维修与清洁工作
①新生房的报修工作。自6月19日跨校区搬迁工作开始及毕业生离校，物业管理中心组织人员，一方面在学生搬离宿舍时加强家具验收工作，另一方面逐间对空置房间的床、家具、墙面、屋面、水管等细节部位进行彻查，并登记造册，报后勤处、升华公司和本部分公司进行维修，以保证迎新房源的设施完好，共计登记待修房屋1060间。物业管理中心将做好督促与验收工作。
②新生房的整理与清洁工作。为确保新生来校后能够在干净舒适的寝室内生活和学习，自7月15日起，物业管理中心南校区物业服务部员工特别是全体保洁员放弃暑假轮休，顶高温、战酷暑，克服困难，根据各院系搬迁步伐，对迎新房源逐间整理、清洁，从天花板到地面，从门窗到铺板，从洗手间到便盆，力求不留卫生死角。今年参与新生房间清扫的保洁人员共计38人，清扫数量为2284间，基本完成了新生待用房的准备工作。
总的说来，201*年的暑假是平安和谐的，也是忙碌充实的，物业中心所辖104栋楼没有发生任一起安全责任事故，各项工作也都顺利完成，物业人为学校交上了一份让人满意的暑期作业。
物业管理中心二一二年八月二十日
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