201*神经内科优质护理服务工作总结
神经内科优质护理服务工作总结
为了响应在全国开展的卫生部201*年“优质护理服务示范工程”活动，加强我院临床护理工作，体现“以人为本，以病人为中心”落实基础护理，为病人提供安全、优质、满意的护理服务。首先，院领导对全院护士召开了动员大会。四月底，护理部安排了我和骨科护士长到省里参加“湖南省基础护理质量管理学习班”培训。通过学习，首先提高了我们对优质护理服务的认识。学习回来后立即向科室护士传达了培训班的内容，并组织护士学习了卫生部及卫生厅的相关文件内容，提高了护士对优质护理服务的认识。认识到通过优质护理服务可以更深入的了解病情，通过优质护理服务我们可以更仔细的观察病情，通过优质护理服务可以更加深我们与病人的感情。因此针对我们科室的特点在开展优质护理服务活动中我们采取了以下举措：一：调整排班模式，修订岗位职责与工作流程。
根据神内科病人病情重、进食困难、生活不能自理、基础护理量多而重的特点，我们打破了以往的传统排班模式，实行了APN排班，双晚双夜，并在工作时间上进行了调整。A班:7:30_15:30P班:15:00_23:00N班:22:30_8:00。重新修订各班岗位职责与工作流程。二：护士分层管理，将病人责任到人
将护理病区分成两组，分别由组长和责任护士担任责任组长，组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行8小时在岗，24小时负责，其他护理人员也分成两组，5年以上护士为重病区组员，年轻护士为普通病区组员，实行轮班制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务。
三：正确评估患者，根据需要采用不同的护理模式
对于完全不能自理的患者给予完全支持，着重基础护理，（如口护、会护、床上擦浴、洗头、鼻饲、翻身等），部分自理患者给予部分支持，以协助、指导为主，（如打水、协助洗漱、订餐、排便等）并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持，着重于健康教育（疾病知识的指导、饮食指导、药物指导、功能锻炼的指导）四：实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性
1、通过科学设置护理岗位，并按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得，如：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天,护师P班1.1/天N班1.5/天,主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。
2、绩效考核与薪酬分配相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬分配、晋升、评优的主要条件五：规范工作流程，提高整体素质
去年年底对全科护士进行了晨会交班及床旁交班的规范化培训，规定科室所有人员的站队、对工作人员先进行问好后再交班，交班时要求分组进行，先一组后二组，一律采用普通话。床旁交班时要求先交后接，交班者要重点突出，按照病情、治疗、护理、管道、特殊处理皮肤等顺序交，交完后接班者再接。对于特殊病人或危重病人护士长则采用提问与指导的方式促进大家互相学习，从而不断提高科内护士的整体素质。
在开展优质护理服务活动中，为了做好基础护理，为了让患者满意，我们每一个科室的护士都付出了自己的努力。记得，有一天，我们科室送来一位70多岁的爷爷，他是一位五保户，双目失明，当时患有脑出血，入院后大便拉在身上，整个病房臭气熏天，病房所有的病人全都跑出来责怪我们。见状，我们护士立即给患者擦大便，擦澡，更衣，撒爽身粉，在病房用艾条消毒，开窗、通风，顿时病房的异味就全部消除了，整个病房的病人对我们的做法都表示称赞。还有一位叫李建生的爷爷，他经常生病，郴州所有的医院都住过，直到跑到我们医院他才感到了希望，于是便写下了一篇从绝望到希望的感谢信。当我看到这封感谢信的时候，我更坚定了信心，更坚定了一定要做好优质护理服务示范病区工作的信心，从这封感谢信里我们看到了我们的能力，我们的付出得到了价值的体现。自从开展优质护理服务以来护理质量明显提高了，护理缺陷明显减少了，患者对我们的满意度提高了，我们的社会效益和经济效益得到了双丰收。但是在今年的工作中我们还存在很多不足，比如病人的基础护理未真正做到陪而不护，病人的需要未真正落到实处，未将专科护理做细、做精。在201*年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务，真正做到陪而不护。
今天，我们被评为优秀示范病区，我最想说的就是：全院的护士姐妹们，你们辛苦了！你们都是最棒的!在此，我代表我们科室向大家表示感谢，感谢你们给了我们这个荣誉！感谢领导对我们的关心与帮助，感谢其他科室护士姐妹们对我们的支持与鼓励。我相信有了你们的支持、鼓励和帮助，我们会越做越好。
扩展阅读：神经内科优质护理服务模式研究
神经内科优质护理服务模式的研究
【摘要】随着人们保健意识和法律的增强，人们对服务有了越来越高的期望值，因此护理质量的提升是势在必行。因此，在201*年，我国卫生系统在全国开始推行“优质护理服务示范工程”活动。活动的提出有效激发了护士的主观能动性，为提高护理质量提供了一些行之有效的经验[1]。我院积极响应并倡导“以病人为中心”的服务目标大力开展优质护理服务。但在进行优质护理服务过程中，神经内科病人的特殊性和所遇到问题都影响着进一步开展优质护理服务的成效。本文着重讨论神经内科在开展“优质护理服务”工作所存在的问题和如何通过加强管理来改进措施从而为病人提供优质服务的问题。
1神经内科在开展“优质护理服务”过程中存在的问题1.1神经内科病房的病人具有自身的特殊性1.1.1患者多，且起病急、病情变化快。
1.1.2患者年龄大，且患者家属年龄也大，护士需要根据老年人自身的心理和生理特点，采取具有针对性的护理措施。
1.1.3患者意识和精神障碍，通常病人需要住院治疗，病人有时发病时会伴有呕吐，大小便失禁，喊叫等行为，这给其他病人造成不良的影响，精神障碍的病人会出现自杀、伤人和走失等安全问题。1.2神经内科科室内，基础护理工作繁重，但护士配置明显的不足，许多护士常常要负责多个病人。临床护士配备不足一定程度上制约了优质护理服务的开展[2]。1.3由于医院和科室对于“优质护理服务”绩效奖惩制度不够明确，晋升、评奖评优、失误惩罚等制度都不够成熟[3]，无法激发护士的工作积极性，使得他们的服务质量降低，不利于病人的疾病治疗。1.4优质护理服务氛围不够浓厚。护士专业知识技能不够熟悉，低年资护士较多，且对“优质护理服务示范工程”的重视不够。1.5医生对护士开展优质护理服务的支持与配合不够。在大多数医生看来，优质护理服务只是护理人员的事情，与他们无关，不参与其中，沟通交流不够，影响优质服务的实施。2加强优质护理服务管理，实施有效的措施
2.1根据科室人员配备不足，加强对护士储备的管理。由于各级医院的性质和规模不同，护士的编制标准也不同[4]，根据自身实际，科学合理的安排人力。为了能更好的开展优质护理服务全面的工作，科室护士长招聘新护士使应多该选择专业知识好、工作责任心强、心细刻苦的护士。2.2营造优质护理服务氛围。
2.2.1对病房住院环境的管理。神经内科的病人通常需要长期住院治疗，医院应该努力营造一个舒适、温馨的治疗环境。将优质护理的服务内容制定成标版挂于护士站[5]，宣传栏的公示让病人及其家属一起来监督我们的工作。在每个病房悬挂健康手册供病人和家属查阅，让病人了解自身疾病，利于病人疾病的治疗和康复。2.2.2对护士个人素质的管理。护士的管理者应当经经常组织进行专业知识的“充电”。定时组织对所学知识的考核，从而加强护士
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