乡镇便民服务中心工作总结
康乐乡便民服务中心工作总结
近年来，我乡便民服务中心工作在乡党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始终坚持以人为本，为民服务的工作宗旨，逐步建立健全各项规章制度，完善相关办事程序，在为构建和谐康乐，促进我乡经济快速发展提供了有力保障。我乡在便民服务中心运行以来，共为群众办结各项便民服务事项1920件，提供各类服务52次，为群众节省费用近7万元，群众无不交口称赞。许多群众反映“以前办事经常因为路不熟、人不熟、对办事的一些规定不清楚，一件小事也要好长时间才能办好。现在到乡里办事，便民服务中心服务人员把我们当亲戚朋友，笑脸相迎，一般事项在一个地方就能很快办好。在进一步征求群众意见的同时，我乡将继续加大便民服务中心建设力度，切切实实为人民群众办好事，办实事。现将我乡便民服务中心工作总结如下：
一、健全机制，落实责任
我乡成立了便民服务中心领导小组，组长由乡长担任，副组长由党委副书记，便民服务中心设主任1名，另设窗口工作人员7人，整合民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳动保障等部门，构建统一行政审批和社会保障服务平台，方便群众办事。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
二、创新思路，突出重点
我乡实行便民服务中心与乡乡政务公开一体化，在推进我乡政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据乡情，我乡将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三项重点工作来抓，提高了全乡便民服务水平。
在便民服务建设中，我乡注重创新工作思路，做到“四个结合”：一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济和社会事业的发展。
三、工作规范，措施完善
一是根据我乡实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。每逢“集中办公”时间，均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班，接待群众来信来访。
二是乡村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服务站起到最大化的便民、惠民作用，我乡采取了“办理+全程代理”的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用。
四、存在问题及下步打算
因乡乡财力紧张，办公条件差，便民服务中心办公设施、设备简陋落后，还不能适应现代化办公需求。希望上级各部门在以后的工作中，加大对乡乡办公设施设备的经费投入，为提升我乡便民服务中心为民服务质量和工作效率提供有力保障，我乡将在现阶段的基础上，将更进一步的借鉴外地成功经验，促进我乡经济又快又好的发展。
扩展阅读：镇建设便民服务中心工作情况汇报
★**镇党风廉政创新材料之三★
**镇倾力建设党委政务便民利民服务中心
打造“阳光”政务
按照县委的统一安排部署，**镇党委认真贯彻黎学组发（201*）1号文件精神，结合实际，采取有效措施积极开展便民党务政务综合服务中心建设工作，充分发挥其便民服务职能，切实转变政府工作职能，不断拓宽基层政务服务渠道，现将工作开展情况汇报如下：
一、统一认识，加强领导
镇党委、政府专门召开了会议研究便民服务工作，制定实施方案，成立了以镇党委书记蒋世勇同志为组长、镇长李立平、党委副书记杨昌英为副组长，其他班子成员和相关部门负责人为成员的领导小组，杨昌英通知兼任办公室主任，各村也相应成立了便民利民工作领导机构。
二、明确岗位，调整人员
根据整合后机构性质和工作需要，重新明确机构的工作岗位和人员，分别在各中心（所）中设立工作岗位，细化工作职责。落实了各窗口的业务承办负责人，明确了各村工作站的负责人，同时结合岗位的工作任务、工作量及其干部职工的综合能力、工作水平、专业特长等方面因素，进行综合考虑，因人设岗、因岗配人。并要求他们边工作边学习，掌握熟练的业务技能，做到“一专多能，一岗多责”。充分调动了我镇干部职工工作积极性和主动性。
三、抓实便民服务中心建设
由于我镇办公场所紧张，暂时落实了镇政府大楼一楼作为便民利民服务中心办公场所，悬挂了“**县**镇便民利民党务政务综合服务中心”标识牌，便民服务中心工作已全面展开。为切实开展好便民利民服务工作，方便群众办事，党委、政府本着“执政为民”的宗旨，采取因地制宜、多方筹资17.95万元新建便民利民服务大厅，目前大厅建设进展顺利，已完成主体结构建设。
四、建章立制，统一管理
加强镇便民服务中心制度建设，明确了工作职责，确保办事公开公正、服务热情周到。对内，通过建立工作协调、监督检查、联合调处的内部监督制约机制，以制度管人，规范干部服务行为。制定了《首办（问）责任制》、《一次性告知制》、《项目申请登记制》、《办事限时制》、《廉政建设制度》等各项工作制度，建立《便民服务中心工作人员行为规范》、《便民服务中心工作考勤与请销假制度》等。使机构改革重整正做到工作不松，思想不散，纪律严明，扎实推进。同时也为打造廉洁高效政府、服务型政府提供强有力的制度保障。
五、热情服务，反映良好
根据我镇实际情况，采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，即使逢周末双休日各中心站（所）的工作人员抽调人员到集中到政府便民服务中心上班，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班”即：除正常上班外，每周另外轮流安排一名值周领导和两名党政综合服务中心人员及两名其他站（所）人员以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等工作。由于措施得力，工作方法有效，便利利民
服务中心开展以来，共办理门诊统筹9424人次，补偿金额达295998.4元；发放家电下乡补贴款100200.23元；发放汽车下乡补贴款151988.2元；对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检280余人次，接受群众咨询170余次，极大的方便了人民群众，老百姓十分满意，反映良好。
六、存在的困难和问题
我镇的便民服务中心大厅正建设资金来源主要是政府自筹，由于我镇财政困难，工程建设资金缺口较大，希望上级有关领导部门给予一定资金上的支持。
七、下一步工作打算
（一）整合有效资源，完善服务体系
要进一步整合资源，巩固完善便民服务中心建设，形成镇、村二级联动的为民服务网络，为群众提供全天候、无休日、一站式的优质、高效服务。
（二）改进服务方式，提高服务水平
要按“简捷、协调、高效”的原则，以“服务经济，方便办事”为目标，在实践中不断创新服务方式，提高服务水平。广泛听取群众对便民服务中心的意见和建议，创新服务手段，如开展预约服务和电话服务，及时为群众排忧解难，不断提高便民服务中心的办事效率和服务质量。
（三）强化制度建立，形成长效机制
建立健全各项制度，形成管理规范、效能良好的工作运行机制是建设便民服务中心的有效办法。通过制度规范强化服务意识，积极构建便民服务中心建设的长效机制
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