见习工作总结
见习工作总结
201*年这个暑假，我没有像前一次匆匆回家，鉴于学校给我们11级文秘专业有见习要求，所以我就选择了自主见习。一次偶然的机会让我有幸来到琼台师范高等专科学校的招生办与众多老师参与学校的招生工作，一行的还有其他五位同学。从7月13日到8月30日，将近两个月的时间里我学到了很多，从刚开始来对招生工作的一无所知到现在的应对自如，我感觉自己提升了很多。
招生工作是从7月9号才正式开始的，我们六位同学有单独的办公室，就在老师的办公室旁边。每人一台电脑，一部电话，主要负责解答咨询。在这之前，招办主任蔡老师给我们开了一次会，让我们明白招生工作是一个什么性质的工作。它不同于其他任何工作，它具有严密性，秩序性。通俗的说，它又是一件至关重要的事情。无数学子，十年寒窗在此一举，也关系到很多家庭的命运。所以我们必须认真对待，不能有半点马虎。
刚开始到招办主要是负责电话咨询和QQ回复。老师告诉我们做招生工作要知道什么话该说，什么话不该说，所以我特别注意自己的说话方式。刚开始许多学生都是打电话过来问我校的分数线，还有其他许许多多的问题，有些问题我们回答不了就经常去隔壁办公室问老师，又怕自己经常跑过去问老师会没有耐心。幸运的是老师们都很和善，很鼓励我们过去问问题。而且蔡老师还会经常到我们办公室问问我们有什么问题难以解决的，给我们的工作带来很大的便利。
几天之后我们就基本熟悉了招生流程，能够很主动的应对学生提出的许多问题，工作渐渐步入正轨，和同事之间的配合也越来越默契。期间还辅助中招办的招生工作，后期便是装寄通知书。在这不到两个月的时间里，我和招办的老师、同学朝夕相处，感受到他们的友爱、和善。彼此也建立了比较深厚的感情。
招生工作结束后我感觉自己有很大的收获，在待人处事方面也成长了很多。现将情况总结如下：
一、待人要真诚
跨进办公室，只见几个陌生的脸孔，我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们我都要微笑说声“早上好”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我变成"透明人"的事情根本没有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任，他们把我当朋友，也愿意把工作分配给我，当我很忙的时候，大家会一起帮我完成老师布置的任务，这时大家的那份团结让我很感动。
二、要善于沟通
沟通是一种重要的技巧和能力,时时都要巧妙运用。认识一个人，首先要记住对方的名字；了解一个人，则需要深入的交流，而这些，都要自己主动去做。和同事以及老师的相处就是这样的一个过程，大家都是从不同的地方来到同一个地方工作，都是不熟悉到熟悉的过程，只是看谁先主动。工作的环境也需要一种人文的氛围，所以与人的相处就是这样的重要，要善于沟通。
而另一种沟通是和咨询的考生，这是通过电话交流的，虽然不是面对面，所以这时的语音面貌尤其重要，不管我们前一个电话是多么的生气，下一个电话必须要平复心情，语气要温和，让对方感受到你的热情，感受到你很愿意为他解答问题。这个关系到对方对我们学校的一个整体印象是如何的，所以这种沟通是很重要的。
三、要有热情和信心
其实,不管在哪个行业,热情和信心都是不可或缺的。热情让我们对工作充满激情,愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作,力求做好每个细节,精益求精。激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
刚开始的我是个急性子，每次对于电话里个人觉得很简单的问题当一再重复解释时就会觉得心情不好，每天都会接到各种奇葩问题时，这个烦躁心理是在有次蔡主任给我们上了一课之后才意识到自己的错误。他交给我们的是首先心态要平和，慢下性子来，不要觉得这些问题简单无知，因为他们中招的还是孩子，就是不懂才会打电话过来咨询的，需要你们的帮助，把你们招进来工作就是为他们服务的。所以要对自己的工作有热情。
另外的是信心。刚开始的我对这个工作是有点不相信自己的，总觉得自己说话是心虚的，不能给予考生正确的答案。因为在还没有发通知书之前，一切都是待定的，所以有的回答也是不确定的，随着工作的熟练程度，这样工作重复久了，自己会更加熟练，所以只有自己熟悉了工作程序之后，才会更加自信，对于考生大部分的提问都能自己解决了。
四、要讲究条理
如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱,就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理”,这是张老师给我的忠告，其它的工作也一样,讲究条理能让你事半功倍。在办公室做的文职工作之一的还有是在电脑里输入数据。我们学校除了高招，还有中招和单独招生，中招还分为三年制和五年制。这些中招的就在7月和8月做过两次招生和补录以及报名。这些事情我都有参与，每次的事情一多的时候，自己可不能乱了。每件事要分出个主次，先做什么后做什么。每次的中招结束之后，就会把纸质版的数据输入电脑，制作成电子版的存档。这个工作是尤为重要的，一个数据的错误可能会影响考生的一系列问题，每次当我输入这个工作时，我会很细心耐心的慢慢做，在追求数量的同时还要追求质量。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”。这次见习使我找到了理论与实践的最佳结合点。尤其是我们文秘专业的学生,只重视理论学习,忽视实践环节,往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。通过实践所学的专业理论知识得到巩固和提高。就是紧密结合自身专业特色,在实践中检验自己的知识和水平。通过实践,原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固,原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿,加深了对基本原理的理解和消化。通过见习，让我了解秘书工作的基本内容和特点，增强秘书的职业意识，提高秘书的职业道德修养，巩固和加深理解秘书专业课程知识和有关文化科学知识，在实践中提高“办文”、“办事”的能力，为今后的专业学习和毕业实习奠定良好基础。
罗婷
201*年8月30日
扩展阅读：车间个人实习工作总结
车间工作实习总结
半个月的车间实习工作已成为历史，转眼间。这半个月的时间里，通过学习工作，与其他员工的相互沟通，已逐渐溶入了这个大集体当中。这次实习让我感受到公司的企业文化。工作中有苦也有乐，但更多的收获，这次实习我受益匪浅，半个月的实习我总结了如下几点
1.心态转变。以前的生活养尊处忧，无需我们担忧某些问题三点一线的生活，进度跟得上就可以，而在现在的工作当中就不然，工作中，我们要考虑如何提高工作效率，怎样处理与上级领导、同事的关系，还有在工作当中的不尽人意等事情，这些都要我们以一颗平常心去对待，及时的转变心态会让我们工作更加顺利。
2.计划做事。有了明确的计划，目标才清晰，以至于在工作中不会茫然。
3.处处留心皆学问，注重细节。
4.了解到非标自动化设备市场前景很广阔，尤其是机器人在今后的加工行业中逐渐取代人工的繁琐。
5.熟悉了我们公司目前所在的客户资源及其客户所定制的自动化设备。
6.清楚的了解到我们公司目前装备的设备主要用于汽车行业，空调压缩机行业，家电行业以及其它行业。
7.认识到了公司在做设备的工作原理及其设备各零部件所起的作用，型号和大小。
以上是我对实习期间的工作总结201*年的工作计划如下：
一、对销售工作的认识
1.市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务。暂订年任务：销售额300万元。
2.适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员交流沟通，确保各专业负责人及时跟进。
3.目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。
4.不断学习行业新知识，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。
5.先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。6.对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
7.努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。
二、销售工作具体量化任务
1.制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访10位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。
2.见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。
3.做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。
4填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。
5.投标过程中，提前两天整理好相应的商务文件，快递或送到客户手上，以防止有任何遗漏和错误。
6.投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深化设计，帮客户承担全部或部份设计工作。
7.争取早日与客户签订合同，并收取预付款，提前安排交货，以最快的时间响应客户的需求，争取早日回款。
8.货到现场，请技术部安排调试人员到现场调试，,验收。
9.提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金周转率。
三、销售与生活兼顾，快乐地工作
1.客户、同行间虽然存在竞争，可也需要与同行间互相学习和交流。
2.对于老客户。经常保持联系，在时间和条件允许时，送一些小礼物或宴请客户，当然宴请不是目的，重在沟通，可以增进彼此的感情，更好的交流。
3.利用下班时间和周末参加一些学习班，学习营销和管理知识，不断尝试理论和实践的结合，上网查本行业的最新资讯不断提高自己的能力。以上是我201*年工作总结及201*年的销售工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，争取为公司做出自己最大的贡献
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