销售主管201*年终总结及201*年工作计划
销售主管201*年终总结及201*年工作计划
各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在201*年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!
虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。
今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：
虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：
1、客服意识不强，客史档案的不健全。
2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。
5、满足现状的大有人在6、设施设备不尽完善。反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。新年工作发展总结计划：
一、铸造团队精神，强化整合意识
团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式，以团队合作精神作为团队建设基础，以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养，带头树立良好的工作作风，积极营造精诚团结的合作氛围，坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度，彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。
二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务
作好日常经营的同时，深入挖掘服务细节，全面提升服务档次，以客人为中心，以质量为核心，牢记“用心做事，真情服务，注重细节，追求完美”的宗旨，视客人为上帝，牢记‘客人永远是对的’观念，突出个性化和细微化服务，让客人感受到与众不同的服务特色。三、推行战略营销，稳定客源市场，从而来提高自己的业绩
针对熟客加强关注度、加大回访率，加强对生客的关注度，建立和完善客史档案，要求定期对客户进行电话拜访，及时掌握客人的消费动态，深入了解宾客消费后的感受和意见，及时将客人意见反馈，并积极采取措施，适时整改。
通过对工作的回顾和总结，激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短，以强烈的事业心和高度的责任感，为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。文章来源
扩展阅读：销售部201*年度工作总结201*年工作计划
201*年度工作总结及201*年度工作计划
201*年是不平凡的一年，在太极湖置业公司领导的大力支持协作下，在瑞尔特太极湖项目组销售部全体员工的共同努力下，进行了山水四季B区的开盘,在条件不具备,时间紧的情况下,在两个月时间里,取得了B区转定95％和签约销售85％的喜人业绩。顺利完成置业公司交给的回款任务.现将201*年度销售部工作总结以及201*年度销售部工作计划归纳如下：
一.工作回顾总结:一）销售业绩回顾：
1月份完成A区转签８组，补款：47组，公积金办理105户，商业贷款86户，回款：32914981元。
2-3月份完成A区转签6组，补款：21组，回款2895162元。4月份完成A区转签1组，补款：66组，公积金办理4户，回款：3792504元。
5月份完成A区补款：59组，商业贷款5户，回款：3645004元。6月份完成A区转签：10组，补款：4组，回款：1497156元。7月份完成A区补款：36组，回款：1750016元。
8月份完成A区转签：3组，补款：19组，商业贷款：10户，回款：2976060元。
9月份完成A区转签：1组，补款：32组，公积金贷款：2户。完成B区转签124组，补款：23组，回款：37307660元。10月份完成A区转签：2组，补款：20组，完成B区转签125组，补款：36组，回款：28219533元。
201*年共销售面积29905.36平米，合计281套，销售额：114998076元。
二）市场调查：
1、凤凰、十堰等周边市场的调研。为了能更好的完成B区的销售，我们做了大量的准备。在4月份的一个月里，我们走访，调查了十堰的各开盘，在售楼盘十几个，对十堰和武当山房地产市场有了一个比较全面的认识。
2、组织对武当山地区商业进行全面调研，利用一周时间进行实地走访、多渠道了解市场真实状况，并撰写了相应的市场调查报告，为新区商业推广提供参照数据。
二、201*年我们还要勇于创新、敢于挑战，继续发扬团队的优秀品质，我部门制定了销售部201*年的工作计划，如下：1、山水四季A区交房及售后完善工作。2、按揭客户及公积金客户办理。3、山水四季A区车库及商业的销售。4、山水四季B区尾盘的销售。
5、山水四季D区的销售前期的各项准备工作，开盘销售。6、山水四季C区销售前期的各项准备工作，开盘销售。7、3号地块高端产品销售前期的各项准备工作，争取早日开盘。8、加强团队建设，加强销售力量，并且针对花园洋房、商业定位的特殊性对置业顾问进行专项培训，了解产品，了解客户群，为3号地及商业的持续热销打好基础。
展望201*年，我们依然信心百倍，踌躇满志。201*年我们将不断的完善自我，超越自我，充实自已，健全机制，以积极开拓，进取的态度，不断超越和创新，我们要提高服务质量和业务知识水平，加强团队建设能力，增强内部员工的培训，力争打造一个高水平，高素质的销售团队。为此我们将努力做到以下几点：
1、加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系。2、工作要到位，服务要跟上。及时了解竞争对手的情况，发现问题及时解决。
3、做好内部员工的培训工作，包括专业知识，销售技巧及购房者的购买心理等等，加强素质教育。
4、积极配合各部门的工作，认真完成公司下达的各项任务。
201*-11-20
瑞尔特太极湖项目组销售部
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