201*门诊部工作总结
201*年门诊部工作总结
201*年是医院快速发展的一年。门诊部作为医院的窗口，在医院党政领导的重视关怀下，认真学习实践科学发展观。通过门诊全体工作人员及广大门诊诊疗专家、医护人员的共同努力取得了一定成绩。从门诊的自身建设、诊疗质量、人性化服务、信息化建设、优化就诊流程、门诊量等方面工作都有不同程度提高。现根据科主任责任目标书及年初制定的工作计划进行总结：
一、抓好自身素质建设，牢固树立以人为本的服务理念，建立完善
门诊程序化管理流程，努力缓解“三长一短”现象
门诊部在今年的工作中，要求医护人员不断更新服务理念，牢固树立窗口意识，以患者的需求为导向，做到换位思考，努力提高服务水平，不断适应医疗市场及患者对门诊服务的要求。主要采取以下几个方面措施加以改进；
1、挂号室在人员减少门诊量增加的情况下，调整工作时间，高峰期保证2个窗口全部开放，有效缩短排队时间。
2、继续部分开展现场预约挂号服务，待门诊信息系统全部上线后，将扩大预约数量，分时段就诊，可有效缓解门诊高峰排队现象。
3、门诊输液室及抽血室根据患者的需求天天开放，实行弹性排班，保证流程通畅，使抽血、输液做到方便快捷。
4、努力缩短医技部门的预约时间，预约时间较长的妇产科B超、CT室、心脏彩超等部门预约时间通过调整流程、增加设备等措施，预约时间有所缩短。仍需进一步优化流程。
5、门诊收费处及药房也采取相应措施，合理安排人员及工作时间，缓解交费、取药排队长的问题。
二、门诊各项工作指标完成情况
年度（110月）门诊量专家门诊普通门诊门诊处方合格率门诊病历合格率人均门诊费用201*年201*年同比值
年度（1-10月）326552201*7697.5%98.9%-1.4%95%97.9%-2.9%121.52111.879.6510.43%抽血40013340954.41%输液注射换药5207193736788763465563封闭27422602灌肠23954363-54.89%手术3743022.38%201*年201*年同比值14．90%2.41%14.07%5.38%
三、加强门诊医疗质量、医疗安全、服务质量管理
门诊医疗质量、服务质量、医疗安全是门诊管理的核心和永恒的主题。门诊部通过增加诊室、保证专家出诊数、限定专家号的数量、天天门诊、午间门诊（部分）等措施，保证门诊工作质量及有效运转，方便病人就诊。加强医疗质量监控，每月坚持巡查按时开诊情况、医师执业情况、服务态度及门诊量完成情况，针对发现的问题及时解决反馈。
四、加强门诊监管力度，加强对处方、病历等文书质量管理门诊部采取积极有效的干预措施，如每月不定期组织专家对门诊病历、处方、合理检查合理用药情况进行抽查，对违规者进行公示、处罚及上报。并及时反馈到个人及科室，有效保证了门诊病历及处方的合格率，促进合理用药。同时进一步规范门诊麻醉药物、精神类药品使用规定、处方的领用，建立病历档案。
五、加快门诊信息化系统的建设和应用，争取今年内门诊信息系统全部上线
门诊信息化建设室是今年工作的重中之重，前期做了大量准备工作，今年完成了655名在职及退休专家的医生站操作培训，，完成了医生工作站安装。今年2月内科普通门诊医生工作站开始试运转，通过半年多的应用，为下一步的全部诊室医生站上线打好基础。已建立信息化门诊管理流程。下一步的工作是加快推进医生站的全部上线、电子分诊挂号、排班挂号系统及与检验的LIS系统\\影像的PACS系统顺利连接。
六、认真落实首问负责制，及时解决服务投诉及纠纷在认真做好服务工作的基础上，认真落实省卫生厅及医院制定的《四项制度》。认真履行服务承诺、首问接待及限时办结。规范接待，及时协调、解决医疗投诉及纠纷。今年110月首问接待1000余人次，投诉及纠纷38人次，均得到妥善解决，未发生大的医疗纠纷。
七、认真执行上级及医院指令性任务门诊部积极配合医院做好各项应急工作。在“三鹿奶粉”事件中，我院作为云南省婴幼儿泌尿系统结实诊疗定点专科门诊，快速做好筛查流程及人员保障，从9月18日10月31日，共接诊患儿4562人次，圆满完成任务。
八、日常工作及基础工作
1、完善北京专家会诊工作，进一步加大宣传力度，解决了边远地区群众看病难问题。通过会诊解决我院疑难病症的医学诊断及治疗工作。今年110月共完成北京专家会诊258例，比去年增加一倍多。
2、进一步规范简易门诊工作，增加开诊时间，严格执行简易门诊工作范围，符合医保要求。真正做到方便患者。今年110月，简易门诊量达19，5364人次。
3、继续开展特色门诊，建立专病门诊，在原有特色门诊的基础上新开设了戒烟门诊。
4、做好离退休坐诊专家管理工作，与坐诊专家建立良好的合作关系。及时看望慰问住院专家，中秋节赠送月饼，春节前召开离退休专家联谊座谈会，通报门诊工作情况，收集专家意见，进一步改进门诊工作。
5、门诊护理工作：
进一步规范扩展门诊总服务台工作，坚持做好导诊及便民服务。规范门诊各单元候诊服务工作，做好门诊专家、医师的诊疗服务工作，推行人性化服务，为每一个患者提供准确、快捷、富有爱心的服务，尽力满足就诊患者的需求。对护理人员的服务态度定期不定期进行抽查，发现问题及时纠正、反馈、整改。进行全体护理人员电脑操作技能及信息化操作系统使用的培训，为门诊信息化全部上线做好充分的准备。
九、存在问题
1、设施设备工作量统计及大型仪器设备检查阳性率，门诊部将会尽最大努力抓紧核实工作，也希望得到各有关部门及领导的大力支持。
2、进一步优化门诊流程，缩短病人就诊时间，提高工作效率，努力消除门诊“瓶颈“。
3、门诊管理人员、医护人员的服务理念、服务质量有待进一步提高。要做到服务更规范、更合理、更人性化、更接近患者需求。
4、进一步规范门诊医疗投诉及纠纷的处理，制定切实可行的防范措施，加强规章制度的执行及监管，把医疗纠纷降到最低。
5、提高门诊人员的诊疗水平。
门诊部
201*年11月
扩展阅读：201*年门诊工作总结
201*年门诊部工作总结
201*年在院党政领导的关怀下，在门诊全体职工的支持和帮助下，门诊部全体人员精诚团结、上下齐心，努力奋斗，以医院的发展为目标，结合我院门诊实际，圆满完成了医院所规定的任务，并通过质量检查，为开创我院门诊工作新局面奠定了良好的基础，现将主要工作总结如下：
1、以医院201*年总体目标为基础，认真落实三级医院评审细则，争创门诊工作新局面。上半年全体人员团结协作，把评审的准备工作当作重要任务来抓。通过对三级医院评审标准的学习，全体成员进一步充分增强了紧迫感。大家齐心协力，促进门诊各项工作的开展。严格门诊各项管理制度，加强门诊行风建设，门诊工作人员提前到岗，做好接诊准备，狠抓落实各项服务措施、便民措施、坚守岗位，提高服务态度、规范了文明用语，自十月份起开展了网上预约挂号的工作，大大简化了门诊流程，上半年门诊患者满意度≥95%，同志们不辞辛苦，不计较个人的得失，想患者所想，急患者所急，认真做好三级医院评审的资料准备工作和门诊信息汇总进行分析工作，制定解决问题的方法，促使门诊工作不断发展。良好的态度和优质的服务，患者对我所的医疗技术水平更加信赖，截止11月底，门诊病人就诊101108人次，其中专家门诊就诊人次。
2、加强质控，保证质量。
门诊的质控工作，是把好门诊工作质量关和对门诊每一个工作者进行监测的一个重要手段。今年全年每月对门诊工作进行了质控检查，提高了门诊医疗质量管理，完善了对门诊病历和门诊日志的书写的质量考核标准，与质控科、药剂科合作多次检查门诊处方，积极落实首诊医师负责制等医疗工作制度，对个别不遵守门诊工作制度的人员进行了处罚，积极促进了我院的门诊工作的发展。
3、今年与嘉禾人寿保险公司签定了长期体检的协议。上半年完成了194队、二建司、企业军转干部、高交支队、本院职工、城建公司、太平洋保险、市中心血站、市急救中心、全市从药人员、巡警支队、治安大队、环境检测站、城建案馆、市级领导、县级领导、建设银行、疾控中心、广电局、老干局、军转干部、移动公司80余个单位提供了健康体检工作。先后为5000余人次提供了健康风险评估和膳食、运动等健康指导工作，为体检单位及个人建立书面及电子档案，并准确无误地提供体检的各种体检数据和汇总表格等个人健康信息，总计组织收入798580.00元。
4、筹建了发热门诊，做好发热病人的预检分诊工作，把好门诊院内感染控制质量关，为患者提供安全的医疗服务。为了更进一步保证医疗安全，我们加强了对内镜室等部门的医院感染防控措施的落实、完善了内镜消毒管理流程。做好发热病人的预检分诊工作。严格做好各
项防控措施，加强监测报告制度，提高应急处理能力，针对出现的人甲型H1N1流感疫情能够迅速、果断、有效处置。多次积极开展对发热门诊医护人员消毒、隔离和个人防护的培训，提高了发热门诊的应急能力。
5、在抓好全局工作的同时，注重门诊健康教育工作，三月份组织了健康教育活动周，为了认真做好门诊和社区的健康教育工作，宣传健康生活的新观念。全年通过座谈、幻灯、讲解、发放宣传资料等方式对门诊及通讯实业公司、黄堡社区等800余人进行了六次健康教育讲座。此次活动从3月5日开始，到3月10日结束，共持续了一周时间，得到了患者的好评。
6、全年撰写了论文2篇，一篇在201*年4月《护理研究》杂志发表，一篇在201*年8月在《当代护士》发表。
7、存在问题
1）无固定健康体检设施、场所，健康人员与患者同时检查，使交叉感染机会增加。
2）门诊共性服务管理仍然不到位，个别医师对门诊工作有临时应付心理，迟到早退现象屡有发生，病历书写不规范，初诊病历主要项目记录不完整，内涵质量不高。部分门诊处方临床诊断不正确、药名不正规、规格不正确、分类不明确、个别门诊处方临床诊断、药名、字迹不清楚、处方修改不签署日期、未注明皮试结果。门诊日志登记数与挂号数不相符，门诊日志记录不完整，无患者诊断、住址等记录。
8、下一步工作计划：回顾09年的门诊部工作，虽然取得了一定的成绩。但是我们也清醒地认识到，我们的工作与上级部门的要求还有一定的距离。只有每个门诊工作人员都牢固树立服务第一的意识，才能保持整个门诊的优质服务。要进一步充分调动门诊职工部门的积极性和主动性，要积极配合其他部门加强对门诊质量的跟踪监督和动态管理，使门诊量和收入稳步增长。坚持不懈，将管理工作做精做细。提高服务水平和业务素质，力争门诊全面管理再上一个新台阶。
二、要全面改善门诊工作面貌及作风，保证门诊工作质量，抓好制度建设尤其是首诊医师负责制、首问负责制的落实。增设方便门诊，加强门诊技术力量，要求高年资住院医师以上主持门诊。每位患者在诊室就诊时间不少于10分钟。
三、抓紧门诊医生护士的工作环节管理，认真书写门诊病历及处方，做到客观、真实、准确、及时、完整。
四、门诊服务方面（1）提供安全、方便的门诊导医咨询服务和网上预约挂号工作，耐心接听门诊咨询电话，主动解决病人对就诊环境和就医环节不熟悉、不方便的问题。导医人员要免费护送老弱行动不便患者做化验、检查、交费、取药和办理入院手续等。免费为患者提供一次性口杯、开水、轮椅、担架等便民措施。导诊、挂号工作人员提前30分钟上岗为病人挂号、咨询服务。
（2）畅通绿色通道以提高应急能力和急危重病人的抢救成功率，急危重病人进入候诊大厅后导诊人员立即陪同送入急诊科以保证急诊病人来院后5分钟内得到处置。
（3）着重解决方便病人的检查问题，取消大部分检查项目的预约时间，各种检查（除特殊检查外）均做到随到随做，一般检查当天出报告，急诊检查2小时内出结果。对远路的病人采用电话告知结果的方式。
四、安全管理：
1、严格执行门诊安全管理制度和各项操作规程，门诊各项治疗操作前实行告知制度。
2、认真落实医院下发的全国百姓放心医院“患者安全目标”实施方案中门诊工作相关内容建立门诊工作安全责任制，重点抓好内镜室、控感、防火、防止意外等部门和其他安全工作。
五、新业务：
1、201*年争取在省级以上刊物上发表文章2篇。2、继续开展对体检人员健康管理、健康风险评估和网上预约咨询体检服务、提供个人健康网页、专家膳食营养、运动健身指导、健康电话热线服务项目。
门诊部201*年12月26日
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