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201*年个人工作总结物业管理

时间:2019-05-26 19:37:48 网站:公文素材库

201*年个人工作总结物业管理

201*年个人工作总结

从201*年11月到绿安齐宜宾市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将201*年的工作情况总结如下:

一、自觉加强学习,努力适应工作

201*年11月因公司工作安排,将我从宜宾卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作,认真履行职责

作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、201*年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。

三、主要经验和收获

在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

(二)、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)、只有坚持原则落实制度,

(四)、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,201*年的工作存在以下不足:

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题。3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

一中管理处勤杂班张顺金

201*年12月8日

扩展阅读:201*年物业管理年终总结

年终工作总结

作为一名普通物业管理员,我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策,不断提高、更新自己的知识结构,与时俱进地跟上物业管理发展方向;将学到的理论知识用于指导自己的实际工作,尽最大能力处理好,协调好企业与业主之间,业主与业主之间,装修公司与企业之间的关系;尽职尽责地做好每一项工作,始终保持昂扬的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,维护好公司良好的形象。自8月1日进入公司以来,在公司工作已是四月有余,从对业务的生疏到熟练掌握,对业主的陌生到熟悉,到最后能够自行处理工作,解答业主的疑问,每一项我都有尽力的去学习,去做。

在这过程之中,我能够很快的熟悉业务,并能融入到公司这个大家庭中,在领导的支持和同事的帮助下,我完成了一些工作,取得了一定成绩,但也有很多的不足,总结起来有以下几个方面:

一、完成的工作及成绩

(一)、在担任前台接待一职,近两个月的工作期间,我每天都能看的到在公司严谨的制度下,同事们坚守工作职责的态度和有条不紊的工作热情。在这合作无间的工作氛围,我很快的就胜任了上级安排的各种工作,陈述为以下几点:

1、每天早上能够提前10分钟到岗,检查好仪容仪表,参加每日的晨训。

2、业主报事报修后,能及时通知相关人员到场处理,并做好每日工作记录。

3、交接班前,做好业主报事报修的记录,并交接好未完成工作事项,做好交接班记录。接班后,首先查看上一班的交接事项,并按时处理。

4、随时解答业主来访、来电提出的各种问题及咨询,并一一记录在案,遇到业主投诉时,通知相应的部门,使业主的问题能够得到及时解决,遇问题能够及时向部门主管汇报。

5、协助客服助理办好交房/车库的准备,确认业主身份及各项相关费用是否缴纳,并记录好业主信息和验房时工程遗留问题。

6、为业主办理装修手续,解答有关装修问题,请工程部的人员对装修申请进行审批,并在办理装修时请业主缴纳装修垃圾清运的费用。

7、对业主资料、档案的归档,钥匙的管理及归档。8、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。

(二)、转为客服助理一职工作也有两个月,在这期间我能很快的熟悉园区情况,及每日工作的内容,在部门主管的帮助下我也很快的上岗,做好本职工作。

1、对业主收房、入住等相关手续的办理,一二三标4#、5#、6#、13#、23#共计168户,共交房157户,空置房10户,正在装修20户,已入住业主89户。到目前为止已办理地下车位手续的有38户。

2、装修监管工作

所管区域内正在装修户,针对户型多样化的特点,对装修期间产生的各式各样的违规装修问题,客服部全体人员也是顶着压力,与业主沟通、协调。本着‘公司利益大于一切’的原则,各部门也是相互配合、协作,面对业主的违规搭建阳光房等装修紧急情况,也是及时向上级领导报告,在装修管理的同时也得到部门违规装修业主的理解与配合。

3、区域工作

由于此项目还处于前期物业,大部分维修还属于保修期内,加上施工质量问题及交接验房时的工程遗留问题,使园区维修量大、难,同时让我们的工作上难度加大,对业主的报修都是及时报到相关地产维修部门及施工单位,监督维修跟进工作,对维修完成情况到现场确认,并做好回访工作。

二、主要经验和收获

1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;

2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;

3、做事必须要有头有尾,善始善终;

4、面对业主的无理要求及指责时,要保持良好的心理,及时向业主解释相关情况,并微笑面对;

5、作为客服前台人员,首先应该有较好的个人素质,有较强的责任心、进取心,不怕吃苦,工作认真踏实,具有良好的敬

业精神;

6、作为管理人员要眼勤、腿勤、手勤,答应业主的事要按时完成,遇到问题应及时去解决,不因困难而退缩。

二、存在的不足

1、与业主沟通协调的能力需进一步提高;

2、加强相关法律法规的学习,及物业管理知识的加深;3、提高个人综合素质,及心理承受能力;三、下一年度的工作计划

针对201*年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,应注重做好以下几个方面:

1、积极的与还未交纳201*年上半年物业费的业主做沟通,并能掌握其不缴纳物业费的原因,并做好回报及对策;

2、针对片区的装修的住户做好相应的装修记录,并完成每日应完成的工作内容;

3、积极搞好与业主之间的协调,进一步理顺关系;4、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高解决问题的能力。

以上是本人201*年的个人年终总结,望领导给予点评指正。

客服部:余佳201*年12月18日

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