物业公司团支部201*年工作总结2
**物业公司团支部201*年工作总结
201*年转眼间已成为过去，过去的一年里在后勤团委*书记、公司党支部*书记、公司*总等党政领导及各部门的关心和支持下，通过在座的每一位共同努力，团支部认真贯彻落实集团、公司201*年工作要点、工作部署、工作要求，按照团支部年度工作计划为指导，坚持做到“团建工作与公司的服务运行结合，与公司的发展需要的实际结合”，坚持党建带团建，不断发挥团建工作优势，将青年同志的作用和思想政治工作渗透到公司服务运行的过程。青年志愿者服务队成员能较好奉行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，以“立足校园,奉献师生，服务他人，锻炼自我”为宗旨，充分发挥团员青年的主力军作用，用实际行动服务校园师生员工，结合后勤物业服务工作，坚持照顾孤寡老人，有针对地开展了一些活动。在公司的各项事业发展中发挥出了应有的作用，较好地完成了年初制定的工作计划，我代表团支部将一年来工作向大家作如下汇报：
一、组织青年学习，加强青年、团员的队伍建设
1、我们多次组织大家进行集体学习，先后组织团青年学习了胡锦涛总书记在建党90周年大会上的讲话精神，创先争优等内容的学习，并两次邀请公司党支部书记为青年同志进行指导学习，与大家座谈交流。通过经常性的在一起讨论、学习，使大家能相互取长补短。同时通过大家对团支部日常的工作提出改进意见，促进了团组织的更好发展。但是，我们在进一步学习有关理论和因为工作性质而不能定期学习还需改善和转变，使团员青年树立“在学习中工作，在工作中学习”的思想，理论联系实际的开展工作，努力打造学习型组织。2、以团队建设出发，友谊物业青年志愿者服务队14名青年党团员成员来自公司动力保障、公寓教室服务、校园住宅服务等多个部门，又有着不同的专业知识，为发挥他们的才智，组织承办了公司院落内的宣传橱窗。同时分享各人的专业所长，例如学习计算机的同志可以帮助其他同志解决电脑问题，有水电技能的一线青年员工也可以给大家介绍专业技能，通过大家的经常一起交流，为青年同志搭建了相互了解学习的平台。
二、活动有序开展，增强团组织的生命力和凝聚力
201*年通过一系列的活动开展，提高了青年团员对组织的认可度，有力推动了支部的整体工作。组织主题鲜明的活动10余次，
1、按照增加企业文化内涵精神出发，承办公司了院落宣传橱窗，宣传内容从党团建设、企业文化建设两个方面，通过党团动态、各部门工作动态、工作要点、专业知识等丰富了职工的文化生活。
2、3.12义务植树活动，通过植树节活动现场向路人发放爱护环境、花木知识等宣传资料，倡议广大师生员工爱我工大，保护环境。
3、在党支部的领导下开展“创先争优实践活动我为校园绿地清除杂草”、“大雨之后义务扶植倾斜树木”等活动，活动中青年同志和团员也干劲十足，毫不逊色。通过这些活动的参与，让各位青年同志能从身边做起，以实际行动为师生创造优美的学习工作环境。
4、在建党90周年前夕，团支部又组织部分团员，开展了“走访我身边的老党员”活动，通过走访物业公司老领导、老党员，使得青年同志能更多地了解后勤物业的发展历程，通过老党员的讲授，使他们更好地树立价值观、人生观，更使得他们坚定为后勤物业发展献力的决心。5、组织团员青年前往八路军办事处学习爱国主义精神，树立青年同志的爱国主义情怀的教育活动。
三、树立典型，引领青年树立正确的人生观和价值观
积极响应集团党委、集团团委及公司党支部的号召，认真开展向青年先进同志学习的活动，在公司选树的服务运作中涌现出的先进个人中，有教室部经理高娜、电力部配电值班室蒋英华两名青年同志。我们利用榜样的影响带动作用，引导青年树立奋斗目标，形成健康向上、努力拼搏、主动奉献的良好氛围。同时利用学校团委和集团团委开展“青年岗位能手”、“青年文明岗位”评选之机，积极选报个人和集体，目前，“后勤集团友谊物业青年志愿者服务队”已被校团委拟定为教工团组织中5个青年文明岗获得者之一公示，这个荣誉属于在座的大家，与大家平时的辛勤付出是分不开的。
四、践行服务承诺，大力开展志愿者服务工作
从友谊物业青年志愿者服务队成立的初衷，还是能利用青年职工的技术技能为广大需要帮助的教工老人在生活方面提供力所能及的帮助。青年志愿者服务队成立以来，共组织上门照顾社区孤寡老人30余次，包括电器维修、更换水电器具配件、节日上门问候、医院看望等多次内容。先后服务过孤寡老人10余户，固定帮扶照顾空巢老人2户，得到服务对象和社区工作人员的大力表扬和肯定。同时，志愿者成员自愿成立了“爱心基金”，为老人无偿捐助生活用品及食品。先后在老人生病期间、端午节、冬至节日等时节为老人购买水果、节日物品。共上门送上慰问品5次，通过他们义举，为老人送去了温暖，使失落、孤寂的老人得到亲人般的抚慰,受到了老人们的欢迎和认可。因长期前往，青年志愿者成员和服务老人建立了深厚感情。其中北村有位92岁高龄的郑奶奶膝下无儿无女，自己孤独生活身体又不
太好，仅靠低保维持生活，志愿者经常来到老人家中，帮老人干家务，陪老人聊天，排除老人晚年的孤寂。多日不见志愿者的时候，老人就会打电话到联系人那里。记得201*年的寒假过后，志愿者再次来到老人家中，老人赶忙拉着他们说道，我以为你们不管我了……话语间已流出眼泪。201*年，青年志愿者除日常固定帮扶照顾北村老奶奶外，共联系社区部门组织照顾孤寡老人3次，得到了社区部门和受助老人的好评。
志愿者的日子是充实和快乐的,在付出一些真心和真情的时候，他们也觉得很有收获，既帮助了别人，又使自己获得快乐，也就是“送人玫瑰，手有余香”吧！每一次的活动中，他们都尽心尽力，满腔热忱，不怕苦、不怕累。
回顾走过的201*，我们所作的工作与组织和领导的要求还有很大的差距，今后我们将围绕服务、立足本职开展更多主题活动，依靠党组织带动，将党的各项要求贯彻落实到团的建设中，发挥党政联系青年的桥梁和纽带作用，促进团建、和公司工作的开展，提高青年同志业务能力展现青年职工风采。组织切实可行的征文活动，阅览励志书籍克服青年人心浮气躁、对事业不够精益求精执行力缺乏等现象，观看主题影片开展爱国主义教育，持续做好志愿者服务活动，鼓励青年职工自主学习和在职接受学历教育，目前，有两名青年正接受硕士教育，1名青年完成本科学历教育。“十二五”的序幕已经拉开，**物业团支部将进一步把思想行动统一到集团、公司“十二五”发展和201*年各项工作部署上来，带领团员、青年主动作为，扎实工作，齐心协力，开拓创新，努力实现**物业团建工作新发展，以优异的成绩为集团、公司的发展献礼。
扩展阅读：201*年物业公司年终总结
201*年XXX项目年终总结
一年的时间在我们忙碌却有序的工作中马上就要过去了。一年来，我项目部在公司各级领导的的关心和帮助下，经过项目领导班子和全体员工不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将项目部201*年各项工作总结如下：
一、201*年工作业绩：1、经营管理情况：
1）费用收支情况（201*年1月-201*年12月）项目物业费空调费车位费底商水电费中水费公共收益应收实收追欠本年实收完成比率其他业务收入合计
公区电费项目
增减情况
增减情况
201*年度
201*年度201*年度
201*年度康都物业康都空调
公区水费
项目康都物业
康都空调
2）服务工作的具体落实
为更好地提高对客服务质量，充分体现一站式的服务理念，即物业、工程、财务3个部门派人在同一地点为业主提供全方位的服务，使服务工作更全面、更快捷，极大地方便了业主，提高了工作效率。对前台和楼管员的工作进行了明确分工，将楼管员的照片及联系方式上墙。实行24小时接报、真正体现与业主零距离接触、一站式服务。在服务的基础上，适时召开业主座谈会，及时听取业主的需求和意见，并向业主介绍我们的工作，融洽了与业主的关系。并根据业主的反馈意见，项目部制定整改措施，及时整改我们在服务工作中的不足。加强各部门之前的管理，不定期对服务工作进行检查，有效促进了服务工作的落实。为了加强物业公司同业主之间的沟通，增强社区内精神文化建设，客服部先后举办了十余次社区文化活动，有的是展现对小区内居住的特殊人群的人文关怀：重阳节的赠送小时工、教师节的入户慰问；有的是针对园区青少年的精神文明建设：露天电影展播、暑期文化书展；有的是老少皆宜的欢歌笑语。通过这些丰富多彩的社区文化活动，不但建立了物业公司和业主的又一座沟通桥梁，还促进了物业与业主之间的关系更加和谐、融洽。
物业行业的服务直接影响着整个企业的运转，关键的工作就在于落实，根据年初制定的目标任务书的要求，将全年的任务指标在每个部门、逐月进行落实。贯穿到全年的工作中去。满意度调查是业主对我们工作开展结果的一个反馈，是管理处持续改进工作，完善服务的指南针，针对调查结果将问题进行了详细的分析、汇总。对业主提出的合理化建议，予以采纳并落实。面对小区201*多户业主的需求，我们要改进、完善的服务内容还很多，任重而道远，但我们坚信一天一天的改变，一天一天的完善，我管理处的服务会给业主带来越来越满意的效果。
2）员工培训工作
项目上下团结务实，服务意识显著提高，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从培训入手，充分利用每周四的项目例会培训管理者，提高自身的管理素质和管理水平，在工作中发挥管理者的带头作用，同时对员工开展多种形式的培训和书面考核，使全体员工转变观念、使员工的服务意识和自身素质得到不断提高；其次，为了能够在管理水平上更上一个台阶，项目加强了档案管理力度，将各部门的资料目录统一管理归行政部备案，按部门归档，极大的方便了所需资料的及时查阅和利用；第三，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，项目开展管理者巡视查岗制度，分别在巡视各相关岗位的记录上签字，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；第四，开展“首问责任制”对业主报修的事宜和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的工作不能拖后，未完成的要查出原因，制定计划限期完成，跟踪落实，及时反馈，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
2、日常工作目标管理的完成情况1）公共设施、设备维护管理
为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年共完成维修工作7393次。。维修结束后当天回访，维修及时率100%，维修回访率100%，维修回访满意度达到98%。为了保障小区广大住屋的正常生活及小区的外观，更换了园区3个铁门及6号楼消防逃生口加装窗户杜绝了6号楼消防管被冻坏的现象，对于各楼B1层的污水管线，我们采取了污水管顶部开检查口，一旦发现有管道溢水现象，及时有效的疏通清洗及大降低了2层业主因管道堵塞冒水被泡的突发事件。按期完成了生活水泵房水箱、水质的检测、卫生许可证的更换。水系按规定定时开启做蓄水、补水及泄水的工作，机器设备运行完好。
2）加强保安队伍建设，保障园区的安全今年以来，安全保卫工作量比较大，节日消防、安全保卫、“十七大”、安全生产月”等重大活动期间的消防保卫工作首尾相相连，贯穿始终。为确保各节日期间的安全保卫工作，加班加点重点巡视，确保园区制高点和各重点部位的安全，防止邪教不法分子进行违法活动，加派警力重点巡视。加强对保安人员进行安全思想教育，并与全体员工签订安全责任书，责任落实到人。对于重点时期的安全防火工作，严防重特大恶性火灾事故的发生，我部积极进行消防宣传、消防培训等工作的计划和方案同步实施，取得良好的预期效果。为切实抓好这些工作，确保社会安全与稳定，我部认真对消防工作进行组织部署，突击检查21次，对检查出的问题共发出安全隐患通知书17张，并督导相关部门和存在隐患的底商进行整改，消除存在的安全隐患。对特殊恶劣天气进行安全检查，防止意外事故的发生，较好的完成了各重点时期的消防、安全保卫工作。督促各有关部门和其他单位认真贯彻实施。对上级领导的工作指示，进行周密布置，妥善安排，并随时检查，保证工作顺利开展，对一些重点工作和紧迫性的任务，坚持抢前抓早，系统安排。
3）园区规范管理：
1、草坪周边安装围栏：公共绿地是广大业主共同享有的绿色空间，但肆意践踏草坪的不文明行为时有发生，为了保护园区绿化的整洁、美观，我部特安排绿化养护人员对园区部分草坪周边安装了围栏，降低了人为踩踏绿地的几率。2、楼道内公共区域业主私人物品的清理：为了楼内消防通道的通畅及业主房产品质的提升，我部从安全角度出发，配合保安部统一对占用消防通道的不文明行为发放了安全提示，并对占用消防通道里的业主私人物品进行集中清理。3、文明养犬工作的宣传：目前小区养狗的居民越来越多，养狗对环境及邻里关系的影响日益凸显出来，狗狗可以为家庭带来不少欢乐，但有可能会给环境带来一定的影响，我管理处为了尽量避免造成对邻居和园区的不良影响，特发倡议书进行宣传。
4、高空坠物的宣传工作：小区也屡屡出现高空抛物的现象，从烟头、果皮、菜汤、塑料袋到鸡蛋、酒瓶等，为了建立一个安全、文明、和谐的居住环境，我管理处倡议全体员工和小区全体住户共同向“高空抛物”宣战。为此，我们管理处特发倡议书进行宣传。
4）外委单位的管理
我司于201*年7月1日与北京嘉世洁环保科技发展有限公司与续签了保洁服务合同。为使小区的保洁日常运作逐步纳入到有计划、有指导、有跟踪、有规律的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求供方建立计划性的工作制度，通过每周总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，定期对保洁公司予以评估。保洁服务是业主们对我们工作认可的一项重要指标，加强对保洁公司的管理，为业主们创造一个舒适又整洁的生活环境，这是我们服务的方向。由于保洁管理工作到位，在本次满意度调查工作中取得了不错的成绩。
3、存在的问题与解决办法1）推行“首问责任制”
根据各部门手册的职责范围，明确各部门的管理，明确职责范围，遇到问题，不要相互推诿，在明确职责的前提下，推行“首问责任制”，即谁接报、谁负责、谁跟进、谁落实，一跟到底，且重要事项一定要以文字形式予以明确，并通知到各相关的部门和人员遵照执行；
2）实行“视觉管理”制度
针对各部门在巡视过程中，个别员工出现的“视而不见”现象，项目推行“视觉管理”制度，之前对各部门的巡视人员加强培训，明确职责，如：对发现的一些不文明行提出劝告；对乱丢乱弃的垃圾放入垃圾桶；对乱停乱放自行车现象进行劝阻和制止；帮助业主搬运物品等等，总之对一些视觉上感觉不协调的事物进行负责、管理。
4、201*年的工作计划及思路
1）响应北京市“物业服务质量年”的号召，根据公司绩效改革的指示精神，带领团队承诺并实现201*年任务目标以及具体的考核办法。
2）根据总公司有关绩效考核文件要求，全员实行绩效考核制度、提倡多劳多得、不劳不得的奖励机制、做到奖勤罚懒。
3）加强园区基础化建设，切实改变园区形象对园区护栏、路牙石、塌陷路面、健身场所、篮球场、路灯照明进行整理维修。
4）紧抓团队建设，统一管理者思想，提升管理层的管理意识、管理能力和管理素质。为员工服好务，带好头，改进工作作风，提高团队的工作效率、工作能力和工作业绩。充分发挥党团组织的积极作用，发扬员工的参与意识，树立物业团队良好的服务形象。提升团队综合素质，真正推动团队整体进步。5）将安全运行管理作为日常管理的第一要务来抓。
我们在过去的一年里取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。201*年，我们的工作还需要不断地改进：做好周界防范，使康都小区实现真正的封闭式管理；明年还将全面推行按岗定编，优化员工队伍，加大人员成本控制，以期做到利益最大化；小区开支预算分类分级管理，将预算支出分解到每月，做到合理运用资金；建立科学的运作体系，加强人员素质提升，大力加强员工专业能力培训，使工作计划与岗位职责结合起来；做好文件体系的运行工作，通过流程规范去实现品质、服务、任务目标。贯穿以服务为主线的领导思想，带动全体员工，对工作充满热心与爱心，让在康都居住的每一位朋友，都能感受到我们的用心和诚心，努力的给企业带来更大的社会效益和经济效益，给整个企业带来新的气息，争创物业领域的新品牌。
XXX物业管理有限公司XXX物业管理处201*-1-
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