201*年导诊工作总结
201*年导诊工作总结
一年来，导诊部在院领导和科室领导的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持亲情式、一站式服务，推动导诊工作的顺利开展。现将导诊工作总结如下：
一、树立新观念，提高导诊工作人员的工作责任感。为了更好的为患者服好务，我院导诊工作人员对医院环境和相关事宜做到了然于胸。导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员；我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。我们力求在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可，架起患者与医院的桥梁。
二、通过业务学习，提高导诊人员的整体素质。
我了提高服务质量，我们将提高服务人员的素质作为基本点。通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准，提高导诊人员的工作质量和工作效率。因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化。到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别。为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导亲自对导诊队伍进行指导，对导诊护士的职责、制度、工作流程、考核标准等方面制定了计划，提高了导诊工作质量和工作效率。
四、对门诊区域进行科学管理，创造有序就医环境。
1、导诊护士分诊工作分工明确，一楼大厅共设两名导诊护士，分为导诊台护士和大厅导诊护士。导诊台护士主要负责配合医院各部门工作，对体检人员进行登记、负责医院的健康教育宣传工作，一楼大厅导诊护士负责将来我院就诊的患者明确分诊，帮助患者更加方便、及时的就医。二楼导诊护士负责及时准确的将患者分诊到各个科室。三楼四楼导诊护士由病房护士代替。
2、门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士及富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题。同时还保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
二一一年十二月十二日
扩展阅读：门诊部年终工作总结
门诊部工作总结
201*年，门诊部在院总支和院委会的正确领导下，认真围绕医院管理年、“两好一满意”、医疗质量万里行、医疗护理百日安全无差错活动开展工作，努力贯彻落实《科室综合目标管理责任书》，取得明显成效。一年来，先后为商业保险、招工、出国等查体201*余人次，收入近8万元；为参保人员住院报告单、转诊转院申请单、大病统筹认定表、离休和统筹病种人员处方审核、盖章5000余人次；为各种假条、证明审核盖章7000多份；为573例癌症晚期患者办理麻醉药品专用病历；为350名异地离退休人员办理定点医疗机构手续，处理化解投诉10余起，圆满完成全年目标任务。
一、从加大组织协调入手，积极落实核心制度
组织门急诊和医技科室，全面落实《科室综合目标管理责任书》。着重在执行医疗核心制度和核心护理制度，落实首诊负责制和岗位责任制，保证医疗质量和医疗安全，优化就医流程，简化就医环节，提高服务水平，构建和谐医患关系方面下功夫，使门诊工作秩序更加规范、就医流程更加合理。同时，注重加强与各科室沟通，加大督导检查力度，实行人性化、制度化、精细化、动态化“四化”管理。人性化管理，坚持发现问题及时与科室和当事人沟通，提出改进意见；制度化管理，坚持严格按照综合目标考核细则和评分标准，进行检查扣分；精细化管理，坚持分时段抓重点，不见成效不放松；动态化管理，坚持将督导检查与日常管理相结合，利用假条、证明和报告单盖章时，检查病历书写、疫情报告和医保管理情况。今年，把门诊管理重点放在按时开诊、门诊医疗文书书写、住院报告单和
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