旅游局201*年质量振兴工作总结

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旅游局201*年质量振兴工作总结

旅游局201*年质量振兴工作总结

按照敦煌市推进质量振兴工作领导小组办公室《关于对201*年质量振兴目标责任书暨产品质量安全监督管理目标责任书完成情况进行考核的通知》敦质振办[201*]6号文件精神，我局认真对照年初签订的《质量振兴工作目标责任书》的具体内容，对质量工作责任完成情况进行了认真的自查自评，现将自查自评情况总结如下：

一、加强组织领导，确保质量振兴工作顺利实施。按照市质量振兴工作部署，我局成立了一把手任组长，分管局长任副组长，各股室负责人为成员的质量振兴工作领导小组。领导小组下设办公室，对各项工作进行了分解落实，确定了各自的工作职责。

二、健全管理制度，切实规范旅游企业经营行为。针对旅游市场管理中存在的问题，制定了《敦煌市旅游行业管理办法》、《敦煌市旅游客运车辆管理办法》、《敦煌市一日游管理办法》、《敦煌市农家园管理办法》4个旅游市场管理办法和旅行社、导游、旅游客运车辆、农家园、旅游接待商店、旅游厕所6个旅游服务质量评定标准，为旅游质量振兴工作打下了良好基础。

三、狠抓市场管理，不断提升旅游服务质量水平。一是对旅游客运车辆实行“八统一”服务规范标准，300余辆旅游客运车辆统一了标识，整治、规范了敦煌旅游客运市场秩

序，提升了旅游车辆品位。二是加强了导游队伍管理，开展了导游星级评定活动，为461名在职导游统一购置了印有九色鹿标识的服装。由敦煌市旅游局导游管理服务中心与63家旅行社签订了《提供导游服务协议书》，要求旅行社借用注册导游带团每天报酬不低于100元，并按每团10元标准给予旅游意外伤害保险。举办了导游风采大赛，选拔出12名政务导游，统一着装，在政务接待中发挥作用。三是制定了农家园整治评分标准，联合工信局、住建局、发改局、国土资源局、环境保护局、食品药品监管局、工商局等单位组成农家园专项整治工作组分三个阶段对全市50个农家园（院）进行了整顿规范，取得了明显效果。四是加大旅游执法检查力度，1-9月份，旅游执法大队检查旅游市场2480次，查处违规经营旅行社4家，违规导游人员16人，处罚2.5万元。受理旅游投诉133起，处理133起，处理率100%。

四、加大培训力度，提高从业人员服务能力和水平。针对解决旅游从业人员中存在的问题坚持集中培训与分散培训，标准化培训与特色化培训，请进来培训与送出去培训相结合的方式加大了从业人员培训力度。一是集中培训。邀请旅游发达地区专门从事旅游培训工作的专家、教授举办宾馆饭店、导游、旅游客运驾驶员、旅行社经理、景区从业人员和农家园从业人员六个层次的集中培训班，重点在思想观念、知识更新、导游技巧、文明礼仪、特色服务等方面进行强化培训。二是组织外出学习。上半年，先后组织部分乡镇、

景区景点、宾馆饭店、旅行社负责人先后到西安、天水、嘉峪关、酒泉等地考察学习5A级景区、高档星级宾馆饭店、优秀旅行社的建设、农家园管理等方面先进经验。同时，敦煌宾馆、敦煌饭店、敦煌国旅等40余家旅游企业组织业务骨干到北京、上海、新疆、南京、西安、青岛等旅游发达地区学习先进的管理经验、服务技能，通过考察学习有力推进了服务质量的提升。三是强化特色培训。在宾馆服务中，提出了坚持标准化、规范化、特色化服务，加强了宾馆服务特色化培训，宾馆服务中体现的微笑、迎宾，遇节日佩戴胸花等一些服务明显表现出来。

今年以来，我局通过采取各项措施，全市旅游服务质量有了明显提升，但存在的部分宾馆饭店服务质量差、旅行社服务不规范、导游诚信度低、旅游客运车辆哄抬价格等问题仍然较为突出，今后，我们将加强人员培训、加大市场规范整治力度，进一步规范旅游行业经营行为，提高旅游服务质量和游客满意度，为“三城一基地”建设做出更大贡献。

二一一年十月十二日

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巴州旅游局201*年精神文明建设工作

总结

201*年，是中国共产党成立90周年，也是实施“十二五”规划的开局之年。今年，巴州旅游局精神文明建设工作在局党组的领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照“内强素质、外树形象”的目标和“突出中心、抓住重点、服务大局、摆正位置、发挥作用”的工作思路，以建设社会主义核心价值体系为根本，着力加强机关党的建设和干部职工的思想道德素质建设，深入开展精神文明创建活动和丰富多彩的职工文化活动，进一步提高了干部职工思想道德水平和素质以及敬业奉献意识，促进了巴州旅游局的团结与和谐，为完成“十二五”规划的目标任务开好头、起好步，推动了巴州旅游局各项工作的顺利开展，为巴州旅游事业的跨越发展提供了的思想组织保证和精神动力。为更好地总结经验，做好明年的精神文明建设工作，现将201*年巴州旅游局精神文明建设工作总结如下：

一、高度重视、加强领导，确保精神文明建设工作顺利有序开展

精神文明建设工作是机关工作的重要组成部分，是凝聚干部职工向心力，充分调动工作积极性的关键工作，也是促进业务工作、转变工作作风的重要一环。因此。局党组高

度重视，年初结合局工作实际，及时调整了巴州旅游局精神文明建设工作领导小组，由党组书记任组长、局长为副组长，党组其他同志为成员。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室，具体负责精神文明工作的文件、信息的起草、图片资料的收集等。局精神文明建设领导小组又与各科室签订了《巴州旅游局201*年精神文明建设工作责任书》，明确工作职责和工作人员、联系人，做到精神文明建设工作有人抓、有人管、有人干。按照201*年州精神文明工作要点，结合实际制定了《巴州旅游局201*年精神文明建设工作计划》，明确了工作重点。根据精神文明创建活动评分细则的八个方面的工作，又分别成立了八个工作组，于3月16日召开了巴州旅游局201*年精神文明建设工作动员大会，局党组书记亲自做动员讲话，明确今年的工作任务，提出了具体的要求，宣读并下发了《201*年巴州旅游局精神文明建设工作分工的通知》，为精神文明建设工作顺利开展提供了组织机构保障。

二、强化理论学习、提升干部素质，不断推动机关党的建设工作上新水平

（一）加强各方面知识的学习。今年，局机关狠抓了干部职工的学习，继续采取了党组中心组、干部政治学习、局办公学习三位一体的模式，坚持集中与自学相结合方式，采取网络、报纸、讨论、座谈等多种形式，每周坚持进行政治学习，全面提高了干部职工的政治理论水平。一是加强对

政治理论的学习。根据自治州党委和机关工委的要求，局党支部组织党员干部认真学习了党的十七届五中全会、中央新疆工作座谈会精神自治区七届九次、十次和自治州党委八届十次全委（扩大）会议精神、自治区主席在第十一届四次会议上的政府工作报告、自治区纪委七届七次全会通报、自治州纪委八届六次全会、史建勇州长在自治州十二届人大四次会议上的政府工作报告、《中国共产党历史》、胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话、自治州第九次党代会等，积极参加了自治州建党90周年有奖征文活动，撰写征文15篇。订购了《党课》等多种党建理论刊物，组织观看了红色电影和党风廉政教育电影《北极雪》，参加有关单位在人民广场举办的一些咨询活动，组织党员干部撰写党建理论文章；二是加强对社会主义核心价值观的学习。组织干部职工学习《社会主义核心价值体系学习读本》、贯彻落实《建设社会主义核心价值体系实施纲要》，组织新疆精神大讨论等，深化理想信念教育，形势政策教育、职业道德教育和民主法制教育，引导干部职工坚定对马克思主义信仰，坚定对社会主义的信念，树立社会主义核心价值观；三是加强对公民道德的学习。组织干部职工学习《公民道德规范》，学习20字公民道德基本规范等，增强干部职工的道德素质；四是加强对业务和法律法规知识的学习。组织干部职工学习新颁布的《旅行社条例》、自治区旅游产业发展大会精神及《自治州党委、人民政府关于加快旅游业跨越发展的

意见》，结合自身本职工作实际，进行了热烈讨论，撰写学习心得体会进行交流。

（二）加强党组织建设，不断增强党组织的战斗力。局党组重视机关党建工作，从各方面保证支部各项活动的开展，支委一班人热爱党务工作，党支部班子健全，支部成员分工明确，有较强的凝聚力。党支部就支部建设的各项工作能及时向局党组汇报，认真开展党的组织生活，尤其是结合开展的“学习型党支部”活动，每个党员都能够积极参与，严格要求自己。认真落实了党务公开制。坚持开展了“三会一课”制度，每个党员都能认真履行党员义务，正确行使党员权利，自觉按时交纳党费。认真做好发展党员工作，认真做好入党积极分子和预备党员的培养工作，并对预备期满的党员及时进行了支部大会讨论和报批。今年经过州机关工委批准我局有一名预备党员正式转正。党支部工作填写手续齐全，记录规范。制定了党员目标管理制度，支部同每个党员签订了党建目标管理责任书，党支部作为党的基层组织，能正确贯彻执行州党委的决议、决定，认真扎实有效地完成上级党委布置及州直机关工委交办的各项工作任务。

（三）深入开展创先争优活动。一是组织得力，活动有特色。局党组高度重视，召开专题会议，认真研究创先争优活动，组织机关党员干部学习了习近平《关于机关党组织要在创先争优活动中走在前做表率》、自治区创先争优视频会议和张春贤书记及区党委副书记、组织部部长韩勇同志重要

讲话精神等。结合工作实际，深入开展了窗口单位和服务行业“为民服务”活动，引导基层党组织和广大党员在为群众提供“优质、规范、高效、便捷”服务中创先争优，为我州旅游业实现跨越发展提供动力和保证。组织在旅游景区开展党员挂牌、亮身份活动，引导党员亮身份、亮职责、亮承诺，争创游客满意窗口；组织导游开展优质服务，争创优秀服务标兵活动；在电视台开办《畅游天下》栏目，州、县市旅游行政管理部门及旅游企业对群众作出服务承诺、岗位承诺、实事承诺，接受群众监督；二是加强对干部教育，提高办事效率。局党组始终把加强基层党组织建设和党员队伍的教育培训放在创先争优的重要位置来抓，全面加强机关党的建设。通过“书记上党课”、“创建七型机关”、“经典诵读”“新疆精神”等活动，形成周周有内容、月月有党课、季季点评的学习教育新格局；建立反腐倡廉责任制度。局党组制定了巴州旅游局党风廉政建设责任分解工作规定，进一步落实责任、明确任务，增加创先争优活动的内容；规范工作制度，提高工作效率。结合旅游管理工作实际，局党组制定了《巴州旅游局201*年度州直部门效能考评职能性指标的报审表》，切实解决机关效能、上班纪律、工作作风等单位和群众反应突出的问题；加强对机关开展创先争优活动的指导和点评工作。坚持定期检查、定期报告，随时监督和指导各科室创先争优活动。深入推进党群共建创先争优，充分发挥群团组织优势，广泛开展机关文化建设、“青年文明号”创建、

“巾帼建功”等活动，调动各方面创先争优积极性，推动局党组中心任务和重点工作的完成。三是围绕中心，促进发展创先争优。紧张围绕实现跨越式发展和长治久安两大历史任务来进行，结合中心工作，立足本职推进创先争优。以中央新疆工作座谈会、《国务院关于加快旅游业发展的意见》、自治区旅游产业发展大会以及州委八届十次全委（扩大）会议精神为指引，完成巴州旅游“十二五”规划编制，制定《自治州关于加快发展旅游业的实施意见》初稿，加大旅游景区、旅游项目等资金争取力度，以首届“5.19”中国旅游日活动为载体，提升“探密楼兰、畅游巴州”旅游整体形象，组织各县市旅游局、星级酒店、A级景区、旅行社及旅游纪念品企业等43家旅游企业的党员干部职工为各族群众提供旅游咨询，发放旅游优惠券、优惠卡和旅游纪念品，同时，各旅游企业向社会公开服务承诺和景区收费明码标价及旅游投诉渠道等。通过创先争优活动，进一步加大了巴州旅游的宣传力度，使全行业进一步统一思想，提高认识，增强了创先争优的责任感和紧迫感。四是结合承诺，切实践行创先争优。我们在年初就要求每个党员制定了公开承诺书，根据州机关工委的要求，结合党员每季度的工作对履行承诺情况进行小结，承诺每季度对每个党员进行了领导点评，使承诺的内容基本上落到了实处。深入开展“创优争先”活动，要言必行，行必果。充分发挥旗帜的作用。在工作中将充分发挥优秀党员、优秀党务工作者，先进工作者的引领标杆作用，以此调

神”、体现“新疆效率”。同志们表示：要按照十六字的新疆精神，解放思想、抢抓机遇、努力工作，实现巴州旅游事业跨越式发展，为建设地大势强、富饶秀美、平安和谐的巴州，实现三个走在前列做出自己应有的贡献。

三、加强思想教育、丰富活动内容，不断增强干部职工的凝聚力和向心力

在精神文明建设工作中，巴州旅游局通过学习、演讲比赛、联谊会、网络投票、深入基层慰问等多种形式，按照上级文件要求，加强干部职工的思想道德、集体主义、爱国主义、团队精神、奉献精神、民族团结、民主法制等教育，不断提高干部职工的思想道德素质，增强干部职工的贯彻执行工作任务的能力。

1、加强公民道德教育。利用开展第十个公民道德建设月契机，制定实施方案，确定活动内容，利用板报、网络将公民道德内容进行广泛宣传，认真组织干部职工学习《公民道德基本规范》、全国道德模范阿里木〃哈里克的先进事迹，积极为他进行网上投票，撰写心得体会。同时开展向身边的州道德模范吐尔洪〃尼亚孜、白克日〃卡依尔等先进人物的学习，评选表彰201*年度局“道德模范”“文明家庭”“三好职工”，慰问吐尔洪〃尼亚孜的父亲，开展公民道德建设月演讲比赛，在3月5日“学雷锋日”组织旅行社人员上街宣传《旅行社条例》，教育旅游系统干部职工树立为人民服务的思想，自觉遵守社会公德、家庭美德、职业道德，提高

个人的思想道德素质。

2、加强集体主义教育。通过开展各种形式的联谊活动、组织开展徒步拓展训练等，进一步增强干部职工的团队精神和凝聚力。春节前局里与巴州海外国际旅行社举行联谊会，全体人员齐心协力编排了大合唱、配乐诗朗诵、歌曲大联唱、游戏等自编自演的节目，与旅行社人员一起联欢，共同互致节日问候；1月28日巴州旅游局又邀请全州3A以上景区、3星级以上饭店、旅行社、农家乐，举办了全州旅游系统迎新春联谊会，巴州旅游局局长余新民亲自致辞，通报201*年全州旅游业取得的辉煌成绩，展望201*年旅游业发展前景。各旅游企业利用这个平台，相互推介自己，进一步加强巴州旅游行业整体宣传促销的合作，共同推动巴州旅游业的跨越发展。我们还通过参加和静县举办的东归那达慕节、尉犁县罗布淖尔旅游纪念品设计大赛、焉耆美食节、且末玉石节、博湖县捕鱼节、旅游纪念品设计展示大赛和芦苇节等各县的节事活动，加强与基层旅游局的沟通与交流，增进友谊、加深感情、凝聚人心，强化干部职工的集体主义意识和观念。

3、加强民族团结教育。认真开展第29个民族团结教育月活动，制定巴州旅游局201*年民族团结教育工作计划，以求团结、树典型、结对子、促稳定”为主题，大力学习宣传党的民族政策，深入开展民族团结教育月各项活动。组织干部职工进行马克思主义五观、新疆“六史”“三个离不开”“四个认同”的学习教育，采取演讲、板报、讲座、宣传栏

等形式进行民族团结宣传，使干部群众牢固树立起“三个离不开”思想。组织学习贯彻《新疆维吾尔自治区民族团结教育条例》，分两次开展“六史”知识问答活动。认真组织干部职工开展第29个民族团结教育月活动座谈会和“我身边的变化”“民族团结模范表彰”等系列活动，形成了人人重视民族团结，人人争当民族团结模范的良好氛围，出了一期民族团结教育月板报，宣传党的民族理论和民族政策，使民族团结教育贴近群众、贴近基层、贴近生活。在全局大力开展民族团结模范进步个人评选活动，采取无记名投票的方式，评选了两名同志为201*年度民族团结模范，并对他们进行表彰奖励，广泛宣传他们的先进事迹，激发了干部职工学习民族团结模范、争当民族团结模范的良好氛围。深入楼兰社区、交通路社区调研，组织干部职工，积极参加群众性精神文明创建活动，参与到“民族团结结对子”、“民族团结小区”等活动中，向交通路社区党支部赠送201*年维文版、蒙文版《巴音郭楞日报》各1份，每天按时送到社区，受到了社区民族干部的好评；走访了解包联社区内贫困户及“三老”人员情况，单位领导带领党员走访慰问州道德模范吐尔洪〃尼亚孜的父亲、社区老党员、贫困户和我局退休人员，选择35户贫困户继续进行帮扶活动。

4、加强法制和维护稳定教育。认真开展第二十一个社会治安综合治理宣传月活动，组织干部职工学习“两个决定”和“一条例”，即《中共中央关于加强社会治安综合治理的

四、美化周边环境、提供优质服务，树立旅游干部良好形象

我局坚持创造优美的工作、生活环境为目标，不断健全各项卫生制度，按照每月整体打扫办公区域卫生的要求，各科室分区分片打扫卫生，每月开展一次卫生大检查，评比卫生先进科室，保持卫生区、办公室整洁。认真落实服务承诺制，办理各种游客和群众投诉，维护良好旅游市场秩序，树立旅游行业良好形象。一是创造干净整洁办公环境。虽然我局办公环境狭小，但全体干部职工十分爱护环境，认真遵守各项环境卫生制度，不断绿化美化，增加绿色植被，坚持不懈地打扫环境卫生，始终保持清洁环境。201*年巴州旅游局被评为自治区环境卫生先进单位；二是创造良好旅游市场环境。先后3次对“零负团费”“挂靠承包”等非法经营旅游业务的行为进行集中重点整治，查处一家群众团体违法经营旅行社业务；先后13次、出动40余人次，深入全州旅游景区（点）、旅游企业进行安全大检查，共查出隐患20处，责令立即整改20处；建立州、县（市）、景区（旅行社、饭店、农家乐）三级投诉受理机制，公布投诉电话，认真接待受理游客投诉，实行办事程序、办事结果公开。共受理旅游咨询20余件，处理旅游投诉11件，办结率100%。未接到对旅游干部作风问题的投诉；今年巴州旅游局与巴州人民广播电台联合开设《畅行天下》节目，由州、县市旅游局、旅游企业轮流做节目，全面介绍宣传巴州的旅游资源、巴州旅游局工

作职能、解答听众提出的各种问题等，并在群众中引起了不同的反响，提高了公众对旅游的了解。累计做节目80期，收到了良好的效果。三是上下半年邀请了部分县市旅游局、景区管理人员，旅行社、星级饭店代表等行风政风义务监督员进行座谈，对巴州旅游局工作、干部作风、工作效率等进行评议。行风政风义务监督员们对巴州旅游工作提出了中肯的意见和建议。通过召开座谈会，进一步帮助巴州旅游工作找出了的存在的问题，对今后整改和工作的改进起到了积极的推动作用。今年4月25日由局领导亲自带队，参加了州纠风办组织的行风热线栏目，认真解答听众提出的问题；四是创造人际和谐的人文环境。今年全局上下团结协作、齐心协力、相互配合，超额完成了年初制定的目标任务，19月接待游客390万人次，实现旅游收入18.5亿元，比去年同期分别增长了21.3%和31.3%，旅游业出现了快速发展的良好局面。五是推动了妇女、工会、共青团、计划生育、双拥等工作协调发展。在“三八”国际妇女节，组织单位女同志登龙山，召开座谈会，就如何发挥妇女作用进行热烈讨论，配合社区向单位女职工发放女性健康“关爱卡”。响应州妇联“爱心一元”的号召捐款111元。根据州工会要求，我局改选了工会委员会，选出了年轻有组织能力的同志担任宣传委员，开展了唱红歌、徒步训练、联谊等丰富多彩的工会活动，增强了干部职工的凝聚力。在“八一”建军前夕，慰问了我局4名退伍复转军人，召开了座谈会，向他们发放了价值1200多元的纪

念品。

五、完善工作制度、狠抓工作落实，推动精神文明工作深入开展

年初，根据精神文明建设工作分工，完善了创建、督查、评比、考核等各项制度，按照工作任务狠抓落实，确保精神文明建设工作落到实处。一是分解工作任务，落实工作责任。按照八大方面200多个小项，将精神文明工作细化分解逐项落实到每个科室和具体的人员，明确具体任务、完成时限和责任人，要求每个科室制定精神文明工作计划，并将完成情况与年度精神文明奖相挂钩。二是加强督促检查，确保不走形式。局精神文明建设工作领导小组每季度检查一次，每季度召开一次精神文明建设工作通报会，每个领导小组组长汇报上一季度任务完成情况，安排下季度工作任务，形成了每个科室季度精神文明工作大事记，同时对档案资料进行检查，及时提出需改进的地方，督促尽快整改，确保阶段性工作的完成。三是完善各项制度，提供保障措施。在工作中不断完善《精神文明建设工作奖惩制度》《文明科室评比制度》《文明家庭评比制度》《文明职工评比制度》《卫生科室评比制度》《服务承诺制度》《道德模范评选制度》等，为开展各项评选工作提供制度依据，确保各项工作照章办事，有章可循。四是注重收集资料，推动工作有序开展。领导小组办公室及时注意收集精神文明建设工作图片、图像、板报等各种资料，每开展一项活动按时写信息，注重档案资

料的整理，总结工作经验，及时向领导汇报和精神文明有关单位报送信息，推动精神文明建设工作有条不紊地开展。截止目前共编发精神文明信息50多期。

巴州旅游局精神文明建设工作领导小组

二一一年十月三十日

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