201*物业公司年终工作总结(修改)
沙湾县名轩物业服务有限责任公司
201*年度工作总结
沙湾县名轩物业服务有限责任公司成立于201*年，通过一年多的运营管理，公司各项工作得到了长足的发展，现有物业从业人员16人，其中物业站长2人，保洁5人，保安6人，专业维修工1人，兼职财务人员2人。在这一年里,名轩物业服务公司在沙湾县建设局物业办及名轩房产公司各级领导的关怀与支持下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，小区物业服务品质稳步提升，始终遵循“业主至上，服务第一”的原则，根据各小区物业站的实际情况，在做好物业管理服务的同时，使小区物业管理工作逐步走上规范化、制度化、专业化、人性化管理
一、公司物业服务项目的基本情况
201*年公司物业服务项目有两个，分别是：名轩嘉苑小区和名轩逸景苑小区，项目物业服务具体情况如下：
1、名轩嘉苑小区
名轩嘉苑小区位于沙湾县三道河子镇奎屯路，总建筑面积23000，小区起建于201*年，于201*年建设完毕，小区建有8栋住宅楼，总计22个单元，218户住宅，设有停车位57个，并设有专用物业办公室，业主入住率为100%。
公司在名轩嘉苑小区下设站长一名，物业服务人员5名，小区为封闭式智能小区，物业收费按照每平方米每月0.3元收取，全年应收费72900元，实际收费为60500元，收费率为83%，小区物业服务标准为自治区物业服务四级标准。
2、名轩逸景苑小区
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的轨道。现将201*年的工作总结如下：名轩逸景苑小区位于沙湾县三道河子镇体育场西、古道西街南侧，总建筑面积33000，小区期间于201*年，于201*年建设完毕，小区建有7栋住宅楼，总计30个单元，360户住宅（含12套廉租房），设有停车位77个，并设有专用物业办公室，业主入住率为80%。
公司在名轩逸景苑小区下设站长一名，物业服务人员7名，小区为封闭式智能小区，物业收费按照每平方米每月0.3元收取，全年应收费172500元，实际收费为172500元，收费率为100%，小区物业服务标准为自治区物业服务四级标准。
二、小区物业管理工作
名轩嘉苑小区自201*年一期工程完工后，小区物业服务始终是名轩房产公司下设物业办进行前期物业管理，根据小区物业管理工作的开展，在现有经费不足的情况下，配足服务人员岗位。为了保障小区物业管理工作能够正常顺利进行，物业服务工作能够正常有序开展，名轩嘉苑小区的物业长期依靠名轩房地产公司补贴得以生存，而201*年以后，由新成立的物业公司接管物业服务工作，小区物业人员增至6人，设有专职的物业站长，物业人员进行定期培训，提高物业从业人员职业素养，确保小区物业服务管理质量。
名轩逸景苑小区自201*年完工，为了保证小区物业服务质量，小区物业管理延续由名轩房产公司下设物业办进行管理，201*年以后由物业公司接管物业服务工作。
201*年名轩物业服务公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求。推出的各项维修服务得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了95%。针对小区存在的日常维修问题，先后从公司抽调工程师、维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持，使小区各项管理工作步入正轨。
201*年至201*年面对名轩逸景苑小区新物业在物业服务管理上存在入住、装修、业主生活同时并存的环境条件下，为加强小区的
物业服务管理，规范装修行为，保证物业的完好和安全，保持小区物业的整洁美观，维护全体业主的合法权益，物业公司全力以赴提供一流的现场管理，入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理，服务导向化的装修管理，尤其是做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，保障已入住业主的生活的正常化、小区秩序的井然化。为加强小区内装修搬运的监管，避免违章搬运装修材料的情况，针对新物业名轩逸景苑小区从201*年下半年起，小区物业站严抓管理、坚决杜绝材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章情况基本得以杜绝。
三、小区安全防范管理工作
抓好制度建设，制定“封闭式管理规范标准”，全面推行封闭式管理，加强对各物业小区的安全，采取各项措施，对小区内实施安全防范。根据工作岗位人员的情况合理调整，为保障小区安全管理工作打下了坚实的基础。
1、小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全、舒适的生活环境，我们狠抓了小区治安消防管理工作，始终贯彻“预防为主，防消结合”的方针。小区保安人员为义务消防员，对保安人员定期进行岗位培训、考核，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认巡查、文明执勤、礼貌服务，完成了公司安排的各项安保工作任务。继续执行定时定岗进行对小区的巡查，在一定程度上极大地提高了小区安全管理，收到了良好的成效。
在消防安全管理上，物业公司严格按消防管理制度要求，小区物业站安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，重要部位均已按要求配备了灭火器。加强小区业主安全用电、用水、管道燃气使用宣传。
2、在小区治安防范管理工作上，名轩嘉苑小区在沙湾县率先引入小区智能安防监控系统。9个固定式夜视摄像头、3个可调式夜视
球形摄像头，24小时智能值守成为小区治安防范管理的另一道防线，保障防范小区业主的人身财产安全。201*年新物业小区名轩逸景苑小区也相继配备安装了智能安防监控系统。
物业小区智能安防监控系统的引入，全天候智能值守系统，加之24小时警卫巡更制度，保全着物业小区业主的人身财产安全。
四、小区公共设施、设备的管理
小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是小区物业管理工作重点项目，又是小区物业管理的工作点。为此我们实施了以下管理措施：
1、建立起小区公共设施、设备管理制度。制定明细化制度、责任化管理，明化到细节，责任化到人，定期巡查，设备的运行性能得到了极大的改善，确保小区公共设施、设备正常运转，保障小区业主正常生活。
2、实施了设备定期巡检制度。做到设备巡检及养护工作规程制度化，维修人员定期对设施、设备进行巡检工作，并做好巡检工作记录，达到了公共设施、设备问题及时发现及时处理，杜绝设备隐患的工作目标。
3、建立设施、设备定期维护、保养制度，推行制度化、程序化管理建设。
五、小区环境卫生及车辆管理
1、在环境卫生管理上,小区物业站制定了严格的保洁工作程序、卫生责任区制度和巡检制度。由物业站站长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳苦的付出，小区的环境卫生逐步完善，确保小区业主居住环境的舒适度。
2、在小区车辆管理上，小区业主车辆间进出停放问题、外来车辆治安管理问题，时时影响着小区业主正常生活秩序，也困扰物业管理人员。为了更好的为业主服务，使之更多精力投放到为业主服务和
小区管理上，公司领导为了彻底解决小区车辆管理问题，深入乌鲁木齐市、石河子市各大物业小区进行实地考察审定后，在201*年至201*年，在小区业主车辆登记管理和车位划分管理的基础上，先后在名轩逸景苑小区和名轩嘉苑小区两物业小区投入10万余元，率先引进先进的车辆道闸智能管理系统。车辆IC智能感应卡、车辆远程感应器、车辆进出智能文字、影像登记系统进入了小区，车辆道闸智能管理系统一时成为小区的另一道风景线，改变着小区业主的生活。
进出有序、停放合理、人车分行、道路畅通、安全便捷。
六、存在的不足与展望
虽然,我们在201*年的工作中取得了一定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。
1、物业人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力和应变能力还有待提高。
2、与业主的沟通不够，了解不足，这在新物业名轩逸景苑小区尤为突出，在往后的工作中应予以加强。
3、设备、设施管理力度还需加强，以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响，引至业主对管理服务工作的不满。
4、保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定，工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善。
5、201*年突显的消防安全问题，显现出在消防安全上管理的不足，需要提高管理人员消防安全认识，加强小区消防安全宣传，提升消防安全管理意识。
6、物业服务费用收取标准较低，直接造成物业服务管理经费的不足，成为制约物业服务提升和扩展，物业公司生存及发展的瓶颈。高标准化物业服务质量的要求及诉求，低标准化物业服务取费，物业服务费用贴补化的操作。在现有的实际条件下，怎样更好的进行、开展物业服务管理，使之物业服务管理工作能够正常、有序进行，成为
我们在201*年度另一工作重点。
7、在车辆管理上，业主常与物业管理人员无理取闹、不服管理而发生争执，业主对物业管理工作的不理解造成车辆管理难度，同时也激化了车主间的矛盾，影响了小区其他业主正常生活和小区和谐秩序。在此类问题上我们真诚希望社区与片区民警能够协助处理，有利于更好的解决根本问题，安定一片小区，和谐一方社区。
针对以上几个问题，在201*年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工服务技能与管理水平，把工作做到更好。在此感谢沙湾县建设局领导和物业办各级领导，对我们物业服务管理工作的支持与关怀。
在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各物业管理工作，严格管理、创新管理，努力成为行业中的优秀单位。
沙湾名轩物业服务有限责任公司二O一二年十一月一十六日
扩展阅读：201*年度物业公司工作总结(初稿)
海南琼泰物业管理有限公司
201*年度工作总结
201*年琼泰物业公司在公司领导班子的正确领导下，在业主人行海口中支后勤服务中心及大厦各租户单位的大力支持和配合下，学习科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作，取得了较好的成绩，通过全体员工的共同努力，较好地完成了公司全年各项工作计划。现将公司201*年主要工作情况总结如下：
一、积极扩展对外业务经营，为公司发展奠定较坚实的基础。截止201*年底，公司基本达到了收支平衡，为公司的生存发展和大厦空置资产的盘活打下了较坚实的基础。
1、琼泰大厦招租经营
截止201*年11月底，琼泰大厦共进驻承租户家，承租面积共计，占总出租面积的%。2、琼泰会议中心经营
截止201*年11月底，琼泰会议中心共承办会议个，其中承办人行系统会议个，外单位会议个，共实现会务收入元，共支出元，赢余元（不含人员工资、会场设施设备维护和水电费用等成本）。
二、根据发展修改各项规章制度，实行“定岗定编”，进一步强化规范化管理。
1、201*年，公司在原有规章制度执行情况的基础上，根据公司发展情况和业主的要求，继续加强制度建设，不断修改及完善各项管理工作，先后修改了《采购审批管理工作流程与标准》、《员工奖惩制度》、《琼泰大厦夜景装饰照明灯及节日盆景摆放制度》、《中央空调运行时间安排》、《夜间查岗制度》等各项制度，并确实抓好各项制度的执行，促使公司各项日常管理工作稳步有效地向前推进。
2、201*年公司根据业主“定岗定编”要求，落实“三定”方案，进行了部分岗位调整和精减人员编制，将公司全员职工人数控制在109人，同时制定各项管理制度相应的实施细则，定期进行员工职业技能技术培训和绩效考核，组建了一支高效精干的物业管理专业队伍，为给业主和大厦租户创造良好的工作生活环境提供了有力的组织保障。
3、我公司制定了《巡查制度》，要求中层以上管理每四日轮流进行大厦和小区的巡查，检查范围包括卫生清洁情况、工程设备维护情况、值班人员仪容、仪表情况等，确保人员在岗力度，同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。
三、以高质量为坚实的基础，加强品牌建设的进程。
201*年，我公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标，贯彻按“示范大厦”的各项标准作为服务质量准绳，年初完
成了各项资料的汇总收集及申报的工作，不仅加强了服务质量的策划，明确公司的质量目标、要求，力争以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。201*年11月，琼泰大厦获得了海口市住建局颁发的“海口市物业管理优秀大厦”称号，不仅提升了我大厦的对外服务声誉，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。
四、以琼泰大厦工程维修、养护为中心，全力做好包括人行各住宅小区的各项设备设施日常维护保养工作，积极配合业主完成专项设备设施改造工程。
工程管理部的工作主要是保证大厦的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各住宅公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司外包公司进行对大厦的施工改造和工程收尾的维修等工作。根据工程维修记录统计，公司201*年截止10月31日累计对大厦进行维修项目为3401多项，日平均10项。同时，公司积极制定严格的设施设备巡查制度，对设施设备根据不同类型、不同情况，按月度、季度和年度制定定期的维护保养计划，完善各工程技术岗位职责和操作规程。此外，根据业主的要求，完成了多项琼泰大厦较大工程项目维护改造任务，如⑴完成4F厨房排水管道的整改安装；⑵完成大厦公共照明用电的普查统计；⑶完成大厦全部玻璃开启扇损坏情况的检查；（4）台风造成损坏的北玻璃门的更换、庭院照明灯、安防系统、空调冷却系统等设备的修复工作；（5）完成人行及大厦关于智能计量电表改造的前期准备工作；（6）完成出入口防恐墙、伸缩门、运钞车道铁门的修复工作；（7）完成全部
防风材料的准备和防风设备的整改、细分归类等工作；（8）完成32F人行网络机房精密空调第二电源的安装；（9）完成1号变压器低压2500A输出柜开关的更换；（10）完成对1.2.3号配电系统补偿电容的维护更换，确保大厦用电符合政府的规定，日常用电保持在0.95的功率因数以上，为大厦节能用电做出贡献，每年供电部门节约用电奖励几万元
五、加强夜间环境卫生清洁，执行高标准，创照舒适清洁环境。201*年我公司环境管理部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，增加了下班后保洁员值班岗位，制定了《夜间清扫制度》，不仅要求大厦方面全天候清扫大厅、卫生间、走廊等，住宅小区也安排人员下班时间后及时清理垃圾及停车场卫生，创造了一个干净的居住环境。
业主7楼员工食堂的开业，使环境管理部的工作范围又扩大了1千多平米，工作任务又增加了许多，但为维护整个大厦的整体环境，环境管理部负责人通过不断加强培训和进行思想教育，在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行总结，及时发现问题、解决问题。环境管理部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是环境管理部降低成本的关键，执行“能重复使用的决不换新的”，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。根据物业公司的整体发展规划，环
境管理部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、开拓为租户提供办公区域清洁等项目，为物业公司寻求新的经济增长点迈出了第一步。
六、加强安全生产和保安工作，理顺停车场管理。
秩序管理部员工在全年节假日以及公司开展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保大厦安全，通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾隐患，面对来访客人不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了物业公司的服务形象。因秩序管理部还肩负着住宅管理处保卫的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作，为增强各住宅小区秩序管理员的消防意识和安全生产意识，秩序管理部经理还多次分别对各住宅小区秩序管理员进行了业务知识培训和各种紧急事态的处理方法，并经常进行安全工作检查，每星期定期检查消防设施设备运行情况，发现问题及时整改，确保各项安全工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。对不符合安全标准的地方限期整改，对维护大厦安全起到了重要作用。
201*年，在全体保安人员的共同努力下，琼泰大厦没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年中进行了一场保安大培训。实行不当班轮流培训制度，增加配套设施，购置新保安服装。工作的革新使我公司
秩序管理员的外在形象上了一个新台阶。公司还定期对保安人员进行考核，努力创建一支纪律严明、业务精良、文明执勤的保安队伍。
琼泰大厦的保安工作历来是我公司安全工作的重中之重，停车场的管理一直是秩序管理部的瓶颈，201*年，我公司试行“通行证”准入制度，通过“通行证”不同颜色区分业主车辆和外来车辆进入，另外对摩托车的管理也实行了发卡进出收费管理，使车辆进出安全管理得到了较好的解决。同时，还积极配合业主做好防震、消防、防水演习等活动。截止11月底，保安部共制止各类安全违规违纪的事件20件次，
七、住宅小区管理工作
为加强各人行住宅区的物业管理工作，使到业主和住户能获得更及时有效的服务，根据业主的要求，我公司接管了大同小区、滨海新村、盐灶小区、龙舌坡住宅小区的工程电工维修工作，另外，我公司还积极联系燃气公司，为两大住宅小区（琼泰公寓和花园新村）安装了管道燃气，并配合业主为琼泰公寓增加了多项健身器材，为住户提供了良好的生活环境。
八、解决业主与租户难题，促进与租户单位的沟通和谐为增进与业主和大厦承租户的沟通和理解，我公司定期走访大厦租户和小区业主，及时了解业户需求，及时解决他们的合理需求，增加了业主和租户单位的认同度和信赖度。对今年台风“纳沙”给业主车辆造成的巨大损失，但因不可抗拒灾害造成的损失，不属于保险理筹的范围。我公司仍积极联系大地保险公司进行协调，使业主及租户的43辆受损车辆都得到了赔偿维修，维修金额达到7万多元。
九、加强员工队伍建设，构建团结共进团队。
人力资源是公司发展的重要保证。因我公司行业原因，人员素质偏低。201*年，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理条例培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到公司大家庭的温暖，先后组织了三八节女员工到南山观光活动、组织全体员工到琼山文明生态农村进行参观学习等，增强了公司员工的归属感；在中秋节、元旦、春节等节假日组织远离家乡的员工聚餐等；另一方面，通过经常性的思想教育，让员工认识团队价值，将自身利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。
在今年“纳沙””和“尼格”的台风中，公司大多员工主动要求加班，全力投入抗台风抢险斗争中，最大限度把业主和租户单位遭受的损失减少到最低限度，涌现了许多的先进人物和事迹，获得业主和租户单位的认可和赞扬。
九、存在的主要问题及难点
一、员工日常报务意识不强，工作热情不够，工作效率不高、缺乏主人翁精神、节约意识较淡薄；员工技术水平参差不齐、新员工技术水
平不高、缺乏独立工作能力、工作依赖性较强；突发事件应急能力不足等问题。
二、各项福利待遇相对较低，导致大厦和各小区保安队伍流动相对频繁，新招员工自身素质较差，对新环境不能及时适应，沟通协调不足，工作能力欠缺，导致工作效率时有起伏。
三、是公司各项管理与绩效考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化及大厦与各管理小区的社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
四、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
五、是由于各种客观原因，企业的激励制度不完善，对员工管理和企业持续发展有一定的限制。
十、201*年工作计划与思路
201*年，我公司将继续以党的十七大提出的深入贯彻落实科学发展观和构建和谐社会为指导思想，以改革创新精神全面推进公司的各项管理服务工作，一方面认真完成业主单位人行海口中支后勤服务中心交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步提高服务质量，创建高水平、有信誉、有实力的物业管理品牌。（一）加强企业和社区文化建设，打造琼泰物业品牌。
我公司在完成中心工作任务的基础上，201*年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，制定阶段性培训计划，努力创造学习氛围浓厚、积极向上的企业文化；同时，定期举办大厦和各小区的社区活动，加强业户和承租户的沟通，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进思想教育和精神文明建设，不断加强大厦和各小区的物业管理工作，提升公司知名度和市场竞争力。
（三）加强人力资源的培养与人才队伍建设
加强培训力度，不断提高员工业务素质和公司整体管理水平；公司将主要通过日常技术培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才；此外，加强对高技术、高能力人才的引进，通过与职业技术院的校企共建物业管理专业实习基地等方式，选拔优秀毕业生，为公司储备人才。
二一一年十一月九日
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