星级酒店半年工作总结——振奋精神,鼓足干劲,圆满完成全年工作任务
上半年总结大会的发言稿
尊敬的陈董、肖董及董事会领导，各位亲爱的同事：
晚上好！
今天我们在这里召开全体员工大会，主要内容是回顾半年来酒店的各项工作和表彰上半年有突出成绩的先进部门和优秀员工。这次会议的主题是树立信心，振奋精神，鼓足干劲，为圆满完成全年各项工作任务而努力。一、上半年的工作总结：
201*年是酒店树立品牌、提升经营效益的关键年，也是酒店董事会确定的星评年。在酒店董事会的正确领导下，通过全体员工的共同努力，我们以创星争优为契机，以星评整改促进经营工作，上半年的各项工作都取得了可喜的成绩。
（一）、经营业绩提升较大，尤其是客房收入与去年相比增幅较多。16月酒店累计实现经营收入875万元，其中客房收入为435万元，餐饮收入为340万元，娱乐场租收入100万元，比去年下半年月平均收入增加13多万元，客房出租率上升至75.4%，餐饮的上座率也达到41%，且今年酒店经营的来势很好呈现逐月上升之态势。在经营收入增加的同时经营成本得到了较好的控制，酒店的整体效益有很好的提升，在上半年即扭亏为盈，实现经营利润60万元，为实现全年经营目标奠定了良好的基础。
（二）、加强市场营销，不断调整客源结构,致力于新客户的开发，努力开拓市场,保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作：
1、调整思路，找准市场着力点，增加营销工作的针对性。上半年，我们在对客户进行调查分析的基础上，发现酒店一直将客户群锁定在安化县城周边区域，而未将营销触角逐步扩大，为加大营销工作力度，我们对营销客源进行思路上的调整，并把触角伸向了周边的长沙、娄底、怀化地区和安化本地的乡镇，通过对上述地区开展推销，已签订了20余家新协议单位，同时扩大了酒店在异地的影响力，也积累了异地销售工作的经验。
按照年度工作计划，对周边市场主要客户进行了走访工作，加强了本地客源的回访并带回客人中肯的意见和建议，对促进今后接待水平的提高将发挥重要作用；通过与旅行社的接洽和推介，顺应安化旅游市场的发展壮大，酒店接待了“马帮旅游团队”，将酒店的客源由政务商务客人扩充到旅游团队，为酒店淡季客源的稳定提供了新的渠道。
2、加大广告宣传力度，适时开展多项促销优惠活动。今年以来我们相继举办了春节团圆宴推广活动，安化首届端午节自助餐活动并取得了良好反响；适时推出了银莲啤酒美食节，有效地提升了餐厅消费人气和酒店餐饮在大众消费群体中的口碑，并促进了餐饮总收入的增长。在宴席推销方面我们首次在电视台推出开机广告并制作大型户外喷绘广告进行宣传，对内实行全员促销，对员工介
绍的婚寿宴业务按一定比例进行提成奖励，加大了酒店宴席方面的宣传力度，为开拓本地宴席市场赢得了先机。
3、做好会议销售跟踪服务。上半年共接待了团队客户18批次，跟踪会议42场次，其中接待了自开业以来规模最大的政府会议安化县人民代表大会和政治协商会议，6月中旬又接待了酒店开业以来规格最高的省委周强书记视察安化防汛工作指导会议。通过各部门的细致准备和全体员工的共同努力使各次会议获得圆满成功，赢得了客户的声声赞扬，为银莲国际大酒店在做好今后类似会议的接待工作积累了丰富经验，打下了扎实基础。
4、整理分析协议单位客史档案，做好协议续签工作。我们通过客史档案，对上年度在酒店消费的协议单位进行了排序、分类。经征询确认，从末入住的29家单位，从微机信息库中删除，使微机信息库资料更加精确有效，为下一步提升酒店档次打下了牢固的基础。
实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，不断灵活推陈出新，才能使酒店在竞争日趋激烈的形势下继续保持较高市场占有率。
（三）、细化服务措施，提高宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了银莲国际大酒店首届服务技能比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武提高了全体员工的业务技能和综合素质。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工全部实行限时服务，以最快的速度为客人提供优质服务。对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范；严格履行“四实登记”、“涉外登记管理”等制度，做到实名、实时、实数、实情，确保住宿登记全面、周详。
3、要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题的根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在贯彻落实星级饭店访查规范，抓好标准化管理和规范化服务基础上，进一步体现服务的细微、细节之处，广泛推动个性化服务工作的开展。充分利用内部信息管理系统建立了客史档案，通
过客史档案，对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，有利于更好地向客人提供个性化服务。例如：每当客人到店时，要求我们的服务员主动热情地与客人交流，通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供自然超前的个性化服务；当有带婴儿的客人进入酒店时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床，来餐厅就餐时服务员都会代为看管或提供BB椅；有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务；客人过生日时，餐厅会及时为客人准备好生日蛋糕，主动送上一份水果，餐厅管理人员带领服务员为客人庆生送上一份衷心祝福。
正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，让客人感受到我们提供的“硬件”设备设施与“软件”服务水平在当地都是首屈一指，相得益彰，使身处异地的客人感受到“家”的温暖。良好的服务态度和过硬的业务技能是赢得顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。正如肖董所说：任何酒店硬件不可能永远领先，只能用软件的精细化来留住客人。（四）、规范管理，主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，调配和充实各部门管理力量，理顺各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
1、为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每周每月的总结、计划，使各项工作按计划步骤予以实施。2、酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自年初开始，根据酒店的实际情况，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件并汇集成银莲大酒店管理模式共十一册。
3、实行绩效工资改革，调动员工积极性。针对前期存在“干多干少一个样、干好干坏一个样”的弊端，酒店从4月份着手进行工资制度改革，将员工的付出与员工的收入挂钩，推行绩效工资体系，从目前房务部、餐饮部、营销部实施的效果来看，这项改革成效显著，充分调动了员工工作积极性，极大地挖掘出员工个人潜能。
4、弘扬企业文化，凝聚人心形成合力。上半年，酒店开展了一系列丰富员工精神文化生活的活动，如：举办三八妇女节登山比赛、文艺联欢晚会。通过这些活动，激励员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我。此外，还开展了优秀集体、优秀员工的评选，进行适度奖励，并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现团结拼博，与时俱进的企业精神。定期编辑出版酒店内刊《银莲之窗》，及时更新员工宣传橱窗，建立酒店与员工沟通的桥梁，促进了员工之间互助合作的团队精神。（五）、认真做好财务核算,努力增效节支
财务工作是酒店经营中的一项非常重要的工作，为此,财务部门认真做好财务分析和核算。确保每一个数据和财务资料的准确、真实、及时、完整、可靠，
使酒店领导能及时了解酒店的经营情况，针对收入及成本费用率合理确定资金的使用,制定酒店的经营方向。同时还积极做好应收帐款的结算工作，派出专人会同营销部上门要帐，保证了酒店收入的及时变现,保障了酒店经营的正常运行。
减少开支就是增加利润。增收固然很重要，但节支同样必不可少。酒店号召全体员工都要把自己当作主人，树立以店为家的思想，让大家从节约一滴水、一度电开始，除了客人使用以外，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，空调使用根据不同的气候、温度及客源情况确定开放时间，热水则随时掌控水温，不因疏于管理而造成酒店的能源浪费。
要求采购人员牢固地树立主人翁精神,严把进货关,采取横向比较货比三家的办法，尽量减少在物品购进过程中的损失，对大宗商品供应实行定期市场调研，在同等质量的前提下，严格按照酒店的操作规程办。同时与供货单位建立良好的信誉合作关系，保证购进价位低且质量好的商品，有效地杜绝了假冒伪劣商品,间接为酒店赢得了经济效益和社会声誉。
（六）、认真做好安全保卫和设备保养维修工作,确保酒店正常业务工作的有效运转。
酒店作为一个公共场所，安全经营压倒一切，为了保障酒店经营工作顺利进行，保障宾客、酒店和员工生命及财产安全，保安部门在安全保卫方面做了大量的工作，制定了一系列安全规章制度，如《消防安全管理制度》、《门卫值班管理制度》、《客人登记入住制度》、《日常安全巡检制度》、《消防设施维修保养制度》等。建立了“分级管理，按级负责，权责一致，各负其责”的治安、消防、安全生产责任体系，促使安全、检查、宣传、教育工作，职责更明确，责任更到位。根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。多次组织消防演练，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为使接待工作统筹协调，确保抓好“周全、安全”两个核心服务环节，对于重点接待保安部及时在各个区域加强巡视和监控，安全保卫工作实现了“让客户放心，让老板放心，让员工放心”的目标。
酒店的工程人员为维护酒店设备的正常运转，付出了很多心血，在节能降耗方面推出了一些成功的做法。
以上成绩的取得来之不易，与我们每一位员工勤勤恳恳地工作是分不开的，凝聚着我们全体员工无数的心血和汗水。今天，我们在此召开总结大会，更应反思我们自己工作中的不足和缺点，居安思危，未雨绸缪，为下半年做好准备。回顾过去的半年时光，在我们的工作中还存在以下有待加强和改进的方面：
（一）、酒店的执行力还有待进一步加强。酒店执行力就是战斗力，一个成功的酒店离不开好的执行力，目前我们酒店的现状是执行力经常被打折扣，布置的工作不能如质如数及时完成，敷衍拖拉成为部分人的家常便饭，要改变这种陋习必须在以下几个方面下大力气：首先是增强责任感、使命感，明确各自的任
务目标；其次是按章行事，制定规范操作流程，把每件事都做正确；其三必须加强部门之间的沟通协调，通力合作；其四就要加强检查监督，落实责任，奖罚分明；其五要提高紧急事件的处置能力。
（二）、业务能力、管理水平以及工作表现极不均衡，部门与部门之间，前台与后台，部门内不同的分部、不同的区域，不同的员工之间都能发现很大的差别，有的离高星级酒店的标准还相差甚远。
（三）、员工的综合素质仍需普遍提高，受地域条件限制，我们酒店员工现阶段的综合素质与中心城市的星级酒店员工相比较差距是非常明显的，因此员工的培训工作必须常抓不懈。
（四）、设施设备的维护保养是个薄弱环节。举目四望，我们酒店随处可见墙纸破损，油漆脱落，墙壁发霉，石材损坏，地毯拱起污渍，墙面地角漏水，这些问题都有待我们的工程技术人员和PA员工予以改进和完善，要求我们全体员工提高对酒店财产的爱护意识。
（五）、酒店各个部门在工作的细节上还要下一番苦功夫。酒店行业的管理真谛是细节决定成败，我们每位同仁在工作的每时每刻都不能忽视细节，做任何事都要精益求精，把简单的事做到极致才是不简单，把平凡的事情做到极致就是伟大。酒店行业真正的竞争就是细节的竞争，重视细节应该成为我们下一步努力的方向。
二、下半年的工作思路：
进入下半年，酒店经营将逐步进入旺季，我们面临的任务将更加艰巨和繁重，我们将紧紧依靠全体员工，力求在以下几个方面取得更大的成绩：
（一）、始终不渝地做好酒店的经营工作，在上半年已取得良好业绩的基础上，抓住酒店经营即将迎来黄金季节的有利时机，以市场营销为龙头，以服务质量作保证，下一步营销部要制定出了短信营销操作流程，让短信营销模式成为酒店个性化营销的重要手段；另一方面是加大旅游团队开发力度，使酒店在以后接待旅游团的方面进入常态化，以弥补政务接待不足的缺口。利用我们的场地和宣传策划优势力争将酒店的宴席做成安化县城的金字招牌，进行重点推广。（二）、以创优评星工作为契机，全面提升酒店的形象和档次。评星创优工作自启动以来，通过全面发动，全体动员，全员培训，全体员工的精神面貌和服务意识都有较大改观，但离星评的要求还有明显差距，下一步更要加大工作力度，巩固培训成果，狠抓星级酒店标准和规范的实施，邀请行业内专家来酒店“明查暗访”，以专家的视野来检验和评判酒店现阶段的状况，查找工作中的问题和不足，有的放矢，持续改进和提高，同时完善各项硬件设施，全面提升酒店的形象和档次。（三）、建立全面覆盖的质量检查体系，大力推进绩效考核。由酒店办公室牵头全面质量检查工作，各部门设立兼职质检员。按日常巡检跟重点抽查、部门自检跟集中互检相结合的方式督察各部门工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。在目标考核方面，一方面针对制定的工作计划，定期总结实施进度，
严格实行工作责任追究，将各项工作落实到人，按照已出台的考核实施办法进行考核；另一方面继续完善绩效考核办法，择机出台厨房、管理及后勤部门的绩效挂钩方案，全方位落实绩效考核办法。
（四）、加快创建四星级酒店的进程，下半年四星级创建工作将进入攻坚阶段，按照酒店董事会的目标和要求，我们的创星任务将异常的艰巨，短短几个月我们不但要完成大量的硬件改造和设施设备的整改和完善，更面临着提升服务质量和管理水平的多重挑战，“革命尚未成功，同志仍需努力”，借用孙中山先生的这句名言启发各位同仁积极行动起来，从自身做起，从小事做起，齐心协力，用我们的双手共同打造出“银莲大酒店”这块四星级酒店的金色牌匾。对于员工的辛勤劳动，酒店将表彰和奖励星评过程中涌现的先进集体和个人，兑现公司在“创四星”动员大会上给全体员工提出的创星成功挂牌给全程参与的员工每人增发一个月工资的承诺。
（五）、结合创星争优活动，将全员培训工作提到重要的议事日程。培训工作对于酒店适应环境的变化、满足市场竞争的需要、满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质，从而提高其工作质量和效率，减少失误，降低成本，提高客户满意度；员工更高层次地理解和掌握所从事的工作，能增强其工作信心。对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等；培训的方式更加多样化。管理人员的素质好坏是决定企业发展的关键，我们在抓好员工培训素质提高的同时，也要注重管理队伍的建设。（六）、稳定和打造一支精干的员工队伍。“以人为本，善待员工”是银莲大酒店一贯遵循的优良传统，酒店充分认识到稳定而高素质的员工队伍是企业发展最重要的活力。为此，我们提倡以人性化的管理来促进了员工队伍的基本稳定。酒店将在近期内修改和颁布新的员工手册，将员工休假、店龄工资、员工激励、员工晋升晋级等事关员工切身利益的制度明确传达到每个员工；继续改善员工餐厅的伙食，员工住宿、洗浴、员工活动室等后勤设施随着星评进程将不断完善。酒店善待员工，不仅仅体现在员工工资的按劳取酬、多劳多得、水涨船高，员工福利的持续改善，更重要的是让员工在银莲这个大舞台上，员工们的才华得到充分地展示，成为广大员工实现人生价值的最佳场所。
最后，让我们携起手来，抓住机遇，顽强拼搏，真抓实干，共同夺取经营业绩和四星级挂牌的双重胜利！
扩展阅读：振奋精神 鼓足干劲 全力开创城中建设新局面
振奋精神鼓足干劲
全力开创城中街道社区工作新局面
翟明华
（201*年3月17日）
同志们：
今天，会议的主要目的就是全面回顾201*年工作，表彰201*年度工作先进集体和先进个人，并对201*年工作进行安排部署。会议的主要任务就是总结经验，分析形势，明确目标，要以更积极的姿态、更高昂的斗志和更科学的态度迎接新的挑战，推进城中新一轮经济社会大发展，加快实现城中社区建设新跨越。刚才，李立主任已经对201*年工作进行了通报，对201*年各项工作进行了安排部署，我完全赞同。下面，我谈五个方面的意见。
一、客观总结去年成绩
刚刚过去的201*年，在街道社区全体干部职工的共同努力下，城中辖区经济发展、社会进步，各项工作均取得了一定的成绩，具体表现在以下六个“新”：
1、常规工作稳步推进，实现新进步。一是继续实行综治维稳单位“一把手”负责制，层层分解落实稳定工作任务，狠抓维稳防控体系建设，群防群治和涉稳信息采集工作，持续开展平安家庭、平安社区、平安单位、平安学校、平安企业和平安街道六大
创建活动。高度重视和妥善处理涉军人员、改制企业职工等上访涉稳群体的利益诉求，加大对黄、赌、毒和社会邪恶实力的打击力度，全年共化解矛盾纠纷120起，辖区内未发生一起重大涉稳事件，确保了社会大局的安定有序。二是按照“稳定低生育水平，提高出生人口素质，改善人口结构，确保人口安全”的总体目标，积极推进综合改革，创新工作机制，较好地完成了人口和计划生育工作各项任务，去年我街道计划生育率达92.57％，社会抚养费征收比例实现了85％以上目标，顺利通过了省、市、区三级计划生育年终考核。三是狠抓城管爱卫工作，持续开展健康教育，社区居民健康意识得到增强。积极做好迎接省级卫生城市复查工作，我辖区受检点4个，均达到了检查验收标准，胜利通过了复查，得到上级有关领导的充分肯定。特别是文化山社区、东兴社区、茶园社区、芷江路社区，克服辖区底子差、基础设施薄弱的客观困难，把城管创建工作抓出了成效，抓出了特色。与此同时，安全、武装、宣传文化、老干及工、青、妇等工作也取得了可喜成绩。
2、社区建设日新月异，得到新提升。一是紧紧抓住市、区两级党委、政府大力改善社区硬件设施，提高社区服务水平的契机，天星坪社区服务中心、人民路社区服务中心分别已于去年7月和10月交付使用。三角坪社区也已与湘渝世家项目部达成提供办公用房协议，并按照社区规范化建设要求即将装修，有望在今年6月交付使用。同时我们落实上级对新开发项目无偿为社区
提供办公用房的政策规定，与积极参与服务重点发展项目相结合，先后促使新街社区、茶园社区、西兴社区与辖区内阳光华庭、新商城、旌竹园小区建设项目达成免费为社区提供300平方米的办公用房协议，极大的改善了社区办公条件。二是紧紧围绕创和谐社区目标，积极推进社区特色创建工作，芷江路社区成功申创为全国和谐社区建设示范社区，天星坪社区、芷江路社区成功申创为市级文明社区，人民路社区、文化山社区正在申创区级文明社区。三是壮大社区志愿者队伍，丰富社区志愿服务活动内涵，社区志愿者服务品牌进一步打响。芷江路社区的“党员8小时外管理”的党员志愿者服务，东兴社区开展的爱心救助，文化山社区开展的社区文化特色活动，天星坪社区“红太阳”志愿服务，有力地提升了社区志愿服务品牌，彰显了社区建设特色。
3、招商引资持续深入，取得新突破。一是结合城中地处市区中心区域优势，与工商、税务、城管等行政执法部门协调配合，不断优化经济发展环境，使引进企业“进得来、留得住、有发展”。对重点项目、企业，采取定人、定时、定目标，从宣传政策、洽谈项目、到办理登记注册，实行全程跟踪服务。二是跳出本辖区小圈子，扩大招商视野，在招大引强上做文章、下功夫，广泛发动群众多触角、多领域捕捉信息，通过各种渠道，使街道形成大招商、招大商的良好势头。201*年，通过街道的穿针引线，我街道共引进晨龙168酒店、凯乐迪KTV量贩娱乐城、通城电器广场等多个项目，有力的拓宽了城中街道的财政增收渠道。
4、民生保障不断扩大，获得新提高。一是加大就业和再就业工作力度，通过组织下岗失业人员参加再就业培训，帮助城镇居民兴办就业实体，开展再就业援助等方式，全年落实城镇新增就业人员2258人，完成年度目标任务的102%；安排下岗失业人员再就业1419人，完成年度目标任务的101%；“4050”人员再就业518人，完成年度目标任务的101%；二是强化工作措施，广泛发动居民参加城镇居民医疗保险，全年我街道参保人数突破37000人，极大的提高了辖区居民的生活保障程度。三是高度关注弱势群体，积极实施大病医疗救助，全年共募集救助资金8万余元，120余户家庭得到救助。为40余户贫困家庭申请大病救助，救助金额达10万余元；四是按时足额落实各种优抚对象待遇，全年共发放优抚金近30余万元。
5、“两违”整治措施得力，有了新成效。街道工委不断强化对“两违”建设整治工作的认识，将“两违”建设整治工作列入办事处常规工作序列。通过加强领导、注重巡查、及时堵建、集中拆除等措施，较好的遏制了辖区内“两违”建设的蔓延态势。自全区开展“两违”建设集中整治工作以来，我街道先后对沿河路颐景园小区、国泰汽配城临时汽修厂、杨家田菜市场内车库等5处违章建筑，按要求进行了集中拆除，拆除面积达9000多平方米，并妥善做好了被拆除人的思想教育工作。从201*年6月到目前我处所发现的违章建筑均已被制止或得以整治，现阶段未出现新增“两违”建筑。
6、党建工作继续加强,开创新局面。一是街道工委始终把加强学习、提高素质贯穿全部工作的始终，进一步完善了中心组学习制度和理论学习制度，通过政策理论学习以及请进来、送出去等多种方式提高党员干部的整体素质，从而使街道工委总揽全局、统筹协调的能力进一步增强。二是在社区“两委”换届基础上，街道工委进一步澄清底子，对社区两委配齐配强人员，使社区组织建设得到夯实巩固，有效延伸党在社区和新经济组织的触角。三是大力倡导街道社区创建“学习型街道、学习型机关、学习型社区”的创建活动，大力提高服务居民群众的能力水平。四是扎实有效开展党员教育和管理，去年“七一”街道工委组织街道社区先进党务工作者、先进党员到革命的摇篮、红色之都韶山冲、花明楼进行了一次为期2天的红色之旅参观学习活动，活动中，全体人员在伟大领袖毛主席铜像前，重温了入党宣誓誓词，使全体先进党务工作者、先进党员接受了一次丰富而生动的革命传统教育。五是深入开展科学发展观学教活动，同时结合自身实际情况，对现行制度和规定进行集中清理，对不合时宜的立即废止，对不健全的及时完善，对缺失的加紧研究制定，建立起街道科学发展、率先发展、和谐发展的机制。
这些成绩的取得，主要归功于区委、区政府的坚强领导，得益于区直各单位的大力支持，更得益于街道工委凝心聚力、创新思路，党政班子精诚团结、励精图治，全体干部职工和社区工作人员的精神振奋、奋发有为。面对极不平常、极不平凡的201*
年，面对街道社区繁重的工作任务和资金匮乏的压力，街道社区全体干部职工团结一心、精诚合作、勇于进取，涌现了一批先进典型，积累了极为可贵的经验。
1、街道工委凝心聚力，创新思路。街道工委集党政合力，班子成员同步合拍，在继承与发展的前提下，共同谋划出“突出五项工作重点”的全局工作思路，勾画出城中经济及各项社会事业美好的发展蓝图。现在，在城中街道，突出重点工作，以重点工作的加速推进带动全局发展的工作理念，已逐渐成为全体干部职工的广泛共识，时刻激励着大家，变压力为动力，变不利为有利，真正做到在思想上有转变，在观念上有更新，以思想观念的更新带动工作的创新，用新的思路和方法开辟工作新境界，迎接城中辖区又一个发展春天。
2、党政班子精诚团结，励精图治。在区委、区政府的正确领导下，街道党政班子始终大力弘扬团队精神，牢固树立“一盘棋”思想，紧紧围绕街道中心工作，在街道社区建设发展的大局中找准位置、演好角色、明确分工、敢于负责，做到了一个目标一条心、一个声音一股劲、一个政令喊到底，上下心齐干劲足、谋事创业敢争先。正是党政班子的团结协作、求真务实，确保区委、区政府各项工作部署真正落到了实处。
3、干部队伍精神振奋，奋发有为。在街道工委、办事处的领导下，全体干部职工都在各自的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业、锐意进取、开拓创新，城中街道的各项工作继续保持全区领先地
位，全年共荣获省级以上表彰2项，市级以上表彰4项，区级以上表彰30余项，得到了上级领导的充分肯定。可以说，每一个成绩的取得，每一项工作的完成，无不是大家同心同德、无私奉献的结果，无不凝聚着全体干部职工的心血和汗水。实践证明，城中街道的干部职工是领导靠得住、组织信得过，是勇挑重担、迎难而上、奋发进取的干部队伍。
二、冷静分析当前形势
做好今年的工作，首先要对当前形势有个准确的判断和把握，才能结合城中实际谋划好全局。
1、利益格局变化，稳定压力增大。全球持续的金融危机还未消退，由此带来的社会保障、劳动就业等问题，涉及到城中辖区方方面面，影响不可忽视；随着怀化城市化进程的加快，城市建设和发展的提速，由此出现的利益变动和利益调整，亦将引发许多新问题、新矛盾；即将全面铺开的“创国卫”集中综合整治，以及全面启动的旧城改造、迎丰路改造等重点项目的实施，给辖区环境卫生管理、社会治安管理、文明创建增加了新的工作任务，都将成为我们回避不了的矛盾，社会稳定的压力进一步增大。
2、城市规划调整，资源优势减弱。去年，随着行政中心搬迁城东，区直各单位陆续从城中辖区搬走，辖区有形资源越来越少，而原来属于区直单位承担的社会管理事务，搬迁后将由我们街道社区来承担，管理内容将越来越多，管理范围越来越广，难度越来越大。资源缺乏的现实与加速发展的要求成为了我们当前
发展的主要矛盾，要想继续走在全区街道前列，压力可想而知。
3、发展竞争激烈，挑战机遇并存。从201*年全区经济指标完成情况看，我们的招商引资力度还有待加强，经济发展速度还需进一步加快。当前，兄弟街道纷纷挖掘自身资源，搭建招商平台，优化发展环境，呈现出良好的发展局面，大有后来居上的势头。反观我们城中，虽然管辖区域大，但可用资源少，直接影响了大项目的引进。在发展问题上，如逆水行舟、不进则退，对此，我们一定要有清醒地认识。要抓住旧城改造的机遇，加大招商引资和项目建设力度，全力推进城中经济快速发展。
4、社区建设提速，能力素质滞后。目前，鹤城社区建设发展速度很快，城中辖区社区面貌日新月异。但面对新形势，少数党员、干部存在能力素质较低的问题。突出表现在思想僵化，不思进取，发展没有新思路，改革没有新突破，开放没有新局面，工作缺乏新举措；心态浮躁，浅尝辄止，满足于一知半解，学而不思，不用于解决实际问题，办事无主意，工作无方法，存在着工作不扎实，只停留在表面，讲究形式主义。同时，有的干部缺乏基层工作经验，缺乏做群众思想工作的能力，不善于与群众沟通。
三、准确把握工作总体要求
城中办事处201*年工作的总体要求是：以党的十七大和十七届四中全会精神为指针，深入贯彻落实科学发展观，按照市委、区委经济工作会议精神，坚持“围绕新目标，共谋大发展”思
路。以城市工作为主线，以经济建设为中心，以社区工作为基础，以队伍建设为保障,努力打造经济繁荣，行政高效，社会文明，环境优美，安定团结的和谐街道，全面推动各项事业再上新台阶。为“大干新三年，再创新辉煌”开好局，起好步。
四、切实突出今年工作重点
实践告诉我们，突出工作重点，始终是促进发展的有力抓手，没有重点的突破，就难以抢得先机、赢得主动，也难以快速发展、全面进步。当前城中街道建设发展的任务繁重，头绪较多，街道工委、办事处在充分考虑发展的必然性，又在分析现实可能性的基础上，经过认真研究，201*年将重点抓好以下七项工作：
1、统筹推进常规工作，确保社会安定有序。作为区委、区政府的派出机构，街道社区承担着政府的各项行政管理职能，唯有统筹兼顾，突出重点，明确方向，才能全面推进各项常规工作的落实。一要强化党建工作，以“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”的工作思路，切实加强党的建设，提高党员队伍素质，全面落实党建工作目标。二要努力维护辖区社会稳定。深入开展平安街道、平安社区创建活动，加强社会治安综合治理工作。高度关注辖区的社会热点、难点问题，切实做好信访工作，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。认真做好安全生产和食品药品安全工作，保障人民群众生命财产安全。三要建立健全辖区社会保障体系。巩固和发展新型城镇合作医疗制度，扩大城镇居民基本医疗保险覆盖面。做好城镇职工基本养老保险省级统筹相关工作，扎实推进
下岗职工基本生活保障工作。完善辖区居民社会救助体系，逐步实现应保尽保；健全大病医疗救助、五保供养制度，提高救助水平水准。四要突出人口计生工作。牢固树立安全计生观念，抓好计生队伍建设；切实控制辖区新生人口数量，全面提高人口质量。
2、深入开展“国卫”创建，焕发老城区新面貌。创建国家卫生城市，是市、区两级党委、政府做出的一项重大决策，也是我们对广大群众的郑重承诺。我们一定要抓住这次难得的历史机遇，借创建国家卫生城市之东风，对照标准，集中时间，集中力量切实把城中辖区存在的问题解决好、整改好，使城中辖区环境更加优美，秩序更加井然，焕发出老城区的应有魅力。一要建立健全创国卫工作机制，实行一把手负责制，要将各项目标任务分解到社区，落实到人头，做到任务明确，责任清晰。二要抓好市民素质教育，街道社区采取会议、印发资料、办专栏、开讲座等多种形式开展宣传教育，不断提高市民素质，提高文明程度。三要抓好专项集中整治，以治理“脏乱差”为重点，搞好各项专项整治，做到整治一处，巩固一处。四要抓好清扫保洁。对背街小巷保洁人员实行定岗定责、定奖惩，完善管理办法，建立起环境卫生保洁长效管理机制，促进辖区整体环境卫生水平提高。五要加大资金投入。结合目前我辖区的旧城改造，采取多措并举加大环卫基础设施投入，促进环卫设施的完善。六要抓好监督检查工作。建立健全创国卫问题整改工作定期检查评比制度，针对存在的问题，落实专人督促抓落实，凡工作不力，问题突出的社区，一律
追究相关人员的责任。
3、积极探索小区模式，夯实城市管理基础。由于城中地处老城区，辖区内的单位型小区，也就是俗话称的无人管理小区，比较多。近年来，随着企业单位的转型、改制、重组及破产，家属院落处于无人管理、无人负责的无序状态，以至于院落内基础设施不规范、垃圾乱堆乱放、房前屋后乱搭乱建、治安问题严重、计划生育失控，是各种问题的高发地带，也是影响“国卫”创建的焦点和难点。街道社区作为政府的派出机构，是联系居民的桥梁和纽带，应理所当然承当起管理职责。今年，我们将积极探索改制企业家属院落小区化的管理模式，并把这项工作作为城中街道工委的创新亮点工作来抓。一要联系有资职的物业管理公司、家政服务公司，将应属企业家属院落所有的房屋、设施、财产统一移交到社区，在社区的指导下，由该物业公司对企业家属院落实行规范的物业管理。二要充分发挥社区居民自治，组织家属院落居民成立小区业主委员会后，在业主委员会的统一领导下，让居民自己决定本小区的管理模式，让居民自己选出自己的管理组织，让居民自己决定本小区的管理人员。
4、全力开展招商引资，带动辖区科学发展。就街道社区而言，招商引资强、项目建设多则街道经济发展强、后劲足；反之，将极大地影响我们街道的建设和发展。一要充分发挥干部职工的主观能动性。对街道、社区干部而言，必须充分发挥我们每个人的聪明才智，振奋精神抓招商，挖掘地处中心城区的优势资源。
二要进一步明确招商引资责任。细化招商任务，各社区“一把手”不仅要做招商引资的组织者、领导者，更要做招商引资的实践者、推动者；不仅要亲自谋划，还要亲自调度。三要努力创新招商引资手段。突出重点招商，瞄准沿海发达地区，主攻融高新技术、大规模、强实力于一体的企业和项目。四是切实提升招商引资服务水平。在目前各地投资政策差距不断缩小的情况下，我们开展招商引资，必须打好环境牌，以一流的服务，一流的投资环境，吸引项目积聚，资本涌入。
5、不断强化民生保障，提升服务群众水平。改善民生，既是街道社区发展的需要，也是街道社区建设发展的出发点和落脚点。一要突出抓好就业、再就业工作。面对城市下岗失业人员、大专院校毕业生和进城务工农民等群体，积极鼓励支持下岗失业人员自主创业、自谋职业。继续加大社区就业援助力度，大力开发公益性岗位，协调加大就业培训力度，切实帮助就业困难群体实现就业。进一步加强与辖区大型民营企业的联系，广泛争取岗位，引导大专院校毕业生和进城务工农民正确择业。二要继续完善社会保障体系，做好城镇居民医疗保险工作，落实优抚对象、城乡低保、医疗救助对象帮助救助措施，确保惠民政策落到实处。三要进一步整合各类资源，通过开展结对帮带、专项救助、阳光便民等民生专题活动，加快推进民生工程与社会事业发展的有效衔接，切实提高民生保障，让更多的弱势群体得到实惠。
6、全面铺开社区建设，开创社区工作品牌。创建和谐社区
是建设和谐社会的重要基础，也是我们街道社区工作重中之重。一要继续把社区建设作为最大、最亮、最响的品牌来创建，充分发挥芷江路社区、天星坪社区等国家级、市级和谐社区示范点的模范带头作用，加快街道和谐社区创建进程。二要不断完善社区硬件建设，积极争取上级政策资金，力争今年内所有社区办公服务用房面积达到300平方米。三要积极发展壮大社区志愿者服务队伍，丰富志愿者活动内容，形成社区组织、党员带头、志愿者践行的工作态势。四要大力开展创建学习型社区、充分就业社区、诚信社区、平安社区活动，到年底，力争80%以上的社区达到和谐社区标准。五要加强社区文化设施建设，积极倡导群众性文化，不断壮大社区文艺队伍，搭建城中“激情广场大家唱”平台，营造和睦、和乐、和谐的浓厚的社区文化氛围。
7、狠抓干部作风建设，确保工作落到实处。作风就是形象，作风就是力量，作风就是保障。街道、社区两级干部要紧密结合当前开展的科学发展观学教活动的要求，切实改进工作作风，全力以赴地抓好各项工作的落实。一要扑下身子“真干事”。务实为本、“干”字当头，一个问题一个问题地解决，一项工作一项工作地推进。二要雷厉风行“快干事”。对决策部署的工作和看准了的事情，要不等不靠，不推不拖，做到说了就算，定了就干。三要知难而进“多干事”。敢于正视问题、直面矛盾、攻坚克难，在克服困难中锤炼作风，在解决问题中增长才干，在破解瓶颈中推动工作。四要心系群众“干好事”。坚持权为民所用、情为民所系、
利为民所谋，多做一些使群众得益、受群众欢迎的好事，多干一些为长远发展打基础的实事。今年，街道党工委、办事处将紧紧围绕街道确定的年度工作任务，更好地发挥目标管理考核的激励作用，坚持目标奖惩“四挂钩”，即考核结果与评先评优挂钩、与干部任用挂钩、与社区工作经费挂钩，与个人工资福利挂钩，使想干事、会干事、干成事的干部不仅得到必要的物质奖励，更能得到提拔重用，真正形成争先创优的良好氛围。
五、全力强化发展保障
201*年思路和目标已经确定，做好今年各项工作，关键在人。街道工委将认真贯彻落实党的十七大精神，以加强党的执政能力建设为主线，深入开展科学发展观教育，努力建设一支高素质的干部队伍，为城中街道经济社会发展提供坚强有力的发展保障。
1、解放思想，坚定发展信心。思路决定出路，观念决定财富。没有观念的更新，就不会有发展的突破，就不会有发展的跨越。现阶段，要搞好城中的工作，就要继续解放思想，坚定发展信心。一要加强调查研究，摸清底子，掌握社情，了解民情，反映实情，有的放矢地开展工作，实事求是地谋划发展。二要树立好形象。街道社区干部直接与老百姓打交道，是党委和政府形象的前沿窗口。一定要多做“暖人心、稳人心、得人心”的实事，决不能做伤害群众感情、损害群众利益、影响党和政府形象的事。三要低调实干。注重工作的连续性和创造性，结合工作实际，敢于碰硬，敢于啃“硬骨头”，善于破解工作难题，工作常抓常新，
促进思想的大解放，促进经济社会的大发展。四要集中精力抓落实。思想解放的程度，就是看工作是否落到实处，如何落到实处。当前的困难，对我们抓工作落实是一次难得的考验，我们要注重危中寻机、化危为机，善于从变化中捕捉机遇、在逆境中创造条件，推进城中经济社会更好更快发展。
2、改进作风，树牢为民宗旨。要按照“科学发展观”的要求，时刻把群众的冷暖安危放在心上，想问题、办事情、谋发展，要更多地考虑群众利益，更多的反映群众要求。一要建立严格的责任机制。要围绕推动城中经济社会又好又快发展的总体目标，分解目标任务，强化责任意识，层层建立责任制，明确时限和要求，形成层层抓落实、事事有人管的责任机制，确保各项工作落到实处。二要建立高效的落实机制。抓而不紧等于不抓。要坚持深入社区、深入单位、深入居民、深入实际，了解掌握第一手资料，及时发现和解决存在的困难和问题，努力做到重点问题盯着抓，难点问题具体抓。三要以四项制度落实为突破口，不断提高服务水平。要坚决克服不作为、缓作为、乱作为。对那些思想僵化、不思进取的社区干部要坚决采取措施进行教育调整。
3、强化素质，促进工作落实。街道社区全体干部职工要进一步树立宗旨意识、服务意识，密切联系居民群众，多为群众办实事、办好事；进一步提高工作能力、工作效率，创造性地开展工作。要不断研究新情况，解决新问题，探索在新形势下社区建设的新路子，做到政治上强、业务上精、政策上熟，不断提高构
建和谐城中的综合能力和整体素质。要以强烈的事业心和责任感，逐步形成以街道为核心，以社区为基础，以社会性、区域性、公益性、群众性工作为载体，以共同利益、共同需求、共同目标为纽带，社区居民和辖区单位共同参与、条块结合、优势互补的工作格局，把街道、社区各项工作做得更好。
4、积极争取，创新财力支点。紧紧抓住国家扩大内需、促进增长的有利时机，及时了解掌握市委、市政府和区委、区政府的政策走向和投资动向，多措并举，积极争取，创新财力支点。一要向上争取资金培植财源。街道、社区领导要充分发扬口勤、腿勤的精神，积极向上争取政策资金扶持，以优势项目争取资金，以政策扶持促进发展，力争有更多的社区发展项目挤入市、区的财政计划笼子。二要对外引资培植财源。抓住政府大院改造的机遇，充分发挥城中的区位、交通优势，大力吸引外来资金，发展外向型经济，培植长效财源。今年集中力量引进几个“龙头”，培育城中“板块财源”。三要鼓足干劲加大社会抚养费的征收力度，增加办事处的非税收入。四要积极参与辖区重点工程、商业项目的服务协调工作，积极帮助辖区重点工程、商业项目做好征地拆迁矛盾纠纷调处、项目证照申领等服务、协调工作，在切实帮助重点工程、商业项目保驾护航的基础上，争取重点工程、商业项目的工作经费。
5、拓宽思路，提升服务质量。近几年来，市、区党委、政府对街道社区越来越重视，对社区的投入也越来越大，同时对街
道社区的要求也越来越高，广大干部也要与时俱进，切实提高服务水平。一是工作理念要由“管理型”向“服务型”转变。每位街道社区干部，要经常深入基层，掌握居民生活情况，倾听群众心声，了解群众意愿，收集群众意见和建议，对社区工作实行全方位跟踪服务，及时帮助社区协调解决工作中遇到的困难和问题；结合社区工作实际，紧紧围绕创建特色社区的工作目标，因地制宜地制定切实可行的具体工作目标和工作计划，提升特色社区创建水平。二是工作程序要由“粗放型”向“规范型”转变。进一步转变工作作风，规范街道社区干部的言行举止、规范文明用语，努力做到服务周到、热情、亲切，从而拉近街道社区干部和居民的距离，为各项工作顺利开展创造有利条件。三是工作方法由“封闭型”向“开放型”转变。广泛征求居民群众对街道社区的意见和建议，建立领导接待日制度，接待居民的来信、来访，解决社区居民的实际问题，将居民群众关心的低保、社会救助、再就业等热点、焦点问题定期公开，同时办事处将启动居民群众评议社区干部的活动，到年底，所有社区干部分别向社区居民进行述职，社区干部自觉接受社区居民的监督，切实增加工作透明度。
同志们，09年的成绩令人鼓舞，10年的目标催人奋进。“一年之计在于春”，让我们振奋精神，迎难而上，锐意进取，开拓创新，为建设和谐城中而努力奋斗！
谢谢大家！
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