201*内二科优质护理工作总结
201*内二科优质护理工作总结
201*年6月内二科积极响应护理部号召，成为我院首批“优质护理示范病区”，全体护理人员学习医院创优实施方案，统一思想，转变观念，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量，严格按照基础护理服务项目标准为病人提供身心全方位的护理。现将工作总结如下：
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。修订并完善了《护理工作规章制度》、《中医疾病护理常规》、《责任制护理制度及岗位职责》，结合我科实际完善了病房管理制度、陪伴制度等，使护理工作达到制度化、规范化、科学化，确保了护理基础质量和安全。
2、认真组织全科护士学习分级护理制度标准、住院患者基础服务项目、基础护理服务工作规范等，并把住院患者基础服务项目、出院流程等在病区内进行公示，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、加强理论与操作技能考核，对各级护理人员进行三基培训，每月组织护理查房、理论操作考核；加强护士中医基础理论知识学习，中医药实用技术操作的培训并考核，合格率达100%。
4、实施了护士分层级管理制度，实行病房包干责任制，选用工作经验丰富、责任心强、技术水平高的高年资护士担任组长，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
5、改革护理排班模式，针对我科实际改变排班模式，实行弹性双班制，增加高峰时间（如晨晚间护理时间）、薄弱时间段（如中午时间段、节假日）、中夜班的护士人力，保证至少2人以上，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
6、购买了新治疗车，规范了操作流程，加强病房巡视，主动更换输液瓶；严格基础护理的落实，如为病人剪指甲、翻身、擦浴、鼻饲、协助排便等，在做基础护理的同时融入了中医护理健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系；制作了中医特色宣传册、健康处方等。
7、落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，制作了安全标识及温馨提示卡，如防跌倒标识、药物过敏标识、采血提示卡等，防范不良事件的发生。
8、简化了护理文书，取消了一般护理记录单的书写，建立和完善整体护理的各种护理表格并在临床进行实施，大大减少了护士每天书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。
9、护理组长每天对基础护理工作进行检查，护士长每周检查，找出存在问题，每月科室组织护理质量持续改进会议，针对问题进行原因分析，提出改进措施，及时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。
10、开展护理延伸服务，“公示”科内电话号码，为出院患者给予专科护理、康复锻炼、心理疏导、饮食、用药等健康指导，解决他们不能随时来院就诊的不便；在病区增设“病人专用”微波炉，给病人提供方便。
11、每月召开护患沟通公休座谈会，了解患者住院期间的感受，为患者解决实际困难，征求患者的意见及建议，和谐护患关系；在会议中进行健康宣教活动，讲解疾病相关知识、自护技巧、养生知识，促进健康，提高生命质量。
创优工作开展以来，我们取得了一些成绩，但还有很多不足之处，如：基础护理有待于加强，护理人员的业务知识与操作技能有待提高。但相信，只要我们切实贯彻优质服务示范工程的精神，努力地做到以精湛的技术，饱满的工作情绪，高度的责任心为病人提供优质服务，想他们所想，帮他们所需，护理工作定会做得越来越好！
扩展阅读：201*年内二科优质护理服务工作计划
201*年内二科优质护理服务工作计划
为进一步贯彻卫生厅印发的《201*年推广优质护理服务工作方案》通知精神，紧紧围绕医院及护理部工作方针和工作计划，认真履行职责，重点抓好科室护理质量管理工作，提高护理质量，达到质量持续改进；改进护理服务，提高护理服务质量；加强护理安全管理，保障病人安全；加强在职人员培训及在职教育，切实提高科室护理人员整体素质，继续推行优质护理服务工作，现制定计划如下：一、统一思想，提高认识，进一步提高护理质量，达到质量持续改
进。
1、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
2、按护理质量标准要求，护士长对病区护理质量全面检查每天抽项查，每周不定期对本科室护理质量进行全面检查，护士长每月将科室护理质量检查及整改情况在护士会议上反馈，提出整改措施，责任到人，限期整改，持续追踪。将科室质量检查记录在《护士长手册》中，每月将《护士长手册》按时上交护理部。二、加强护理安全管理，保障患者安全，重质保量。
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。将安全管理切实落实在护理工作中，保障患者安全。2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每月对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并反馈，提出整改意见，限期整改。
4、参加科教部及院感办组织的院感知识培训，切实落实院感的各项制度，保证医务人员安全防范，保障患者安全。三、改进护理服务、提高护理服务质量
1、在科室继续开展特色服务，如：①在护士站备便民服务箱②出院患者发放“出院爱心提示卡”③进病房对患者一声问候，给患者一个真诚的微笑④督促患者按时服用口服药。⑤给老年患者打开水2、落实基础护理。满足住院患者的基础护理和基本生活照顾需要，增加晨晚间护理时段的护理人员，主动帮助患者进食、饮水、服药、翻身、拍背等，实行关爱式的基本生活照顾，切实让患者体会到优质服务。
3、落实专业化服务。责任护士在为患者进行基础护理和生活照顾的同时，密切观察患者的病情变化，并能运用护理专业知识与技能为患者提供专业化的服务。
4、落实专科护理工作。护士认真学习专科疾病护理常规，参加专科护理查房、护理会诊，不断提升护士的专科护理水平和专科业务能力。共同解决临床疑难护理问题，为患者提供优质的专业化护理服务。5、落实健康教育。健康教育贯穿患者入院、出院的全过程，在治疗护理过程中讲述疾病相关知识，教会患者适合的康复训练，让健康教育落到实处，促进患者早日康复，提高患者满意。四、提高护士整体素质，提升护理服务专业化水平
1、加强护士的素质培养。要求护士要有专业的外在形象、得体的言谈举止，不断丰富自身专业理论知识，努力娴熟护理操作技能，加强处理临床护理疑难问题的能力。
2、加强护士能力的培养。以多种形式的学习和培训，不断提升护士的沟通协调能力、病情观察能力、健康教育能力、安全实践能力、护理操作技能、教学科研能力。通过核心能力的培养护士能掌握规范的护理基本操作技术，对护理对象实施整体护理，对常见病、多发病病情和用药反应进行观察，对急危重症患者进行及时正确的处理和抢救。
3、加强专科护士的培养。建立专业化的护理队伍，选派护理人员完成专科护士的培训，在科室里起到专业带头作用。
4、加强低年资护士的培训。按照护理部要求，认真完成低年资护士的规范化培训，从职业素养、专科知识与技能、服务能力等方面加大对低年资护士的培训力度，提高护理服务意识和能力，使之更好地胜任临床护理岗位。
五、转变护理服务理念，注重人性化服务
优质护理体现“以病人为中心”的理念，围绕满足患者的临床护理需求开展各项护理活动。实施患者从入院到出院的全程、全心护理，使患者整个住院过程均享受到标准化的护理服务；实现标准化健康教育，健康教育贯穿于患者入院到出院的全过程，在“标准化”的健康教育处方的基础上，针对患者的年龄、学历、职业等情况，制定“个性化”的健康教育方案。利用各种形式的健康教育（资料、图片、讲座等）给予针对性的指导，满足患者的不同需求。六、适时总结，鼓励创新
鼓励护士主动创新，树立典范，总结经验，相互借鉴，取长补短。
内二科
二零一三年一月一日
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