201*年年度工作总结
201*年年度工作总结
首先，我发自内心真诚地感谢索总和陈总给我提供这次机会，让我有幸能够进入房地产销售行业，更有幸能担任轩苑紫郡的销售经理，再次感谢领导对我的信任。这一年来，楼盘没有达到预期的销售，这个我负有一定的责任，自己的经验不足是其中最关键的因素。这一年的工作中，我始终秉着对公司负责，对客户负责的态度，有问题从不包庇，立即上报解决，对财务要求做到“账一分不差”，对优惠这块坚决做到“严格执行老总所批准的金额”，从不擅自做主，对员工的管理要求做到“注重细节，服务好每一位客户，必须有客户的问题就是我们的问题的态度”。上至经理，下至职业顾问，全是新手，所以在平时很注重员工的培训工作，发现错误及时纠正，力争让每一位员工都能更专业地投入到工作中，更热情的服务公司和客户。我将一年的工作做以下具体的汇报：
一．销售总况：轩苑紫郡小区加上六套复式，住宅共282套，住宅面积37243.85，截止到201*年12月19日，销售套，已销售面积（不包括复式）：未售出套，未售出面积为；已销售总房款为元，实收元，未收回元，未售出总房款元。
二．销售政策的总结：开盘时只有一次性的优惠，三室一次性总房款优惠五千元整，两室一次性总房款优惠三千元整；索总与陈总额外给的优惠我这都做了详细的登记，并且严格执行老总所批准的金额；从5月30日起，经陈总批准，开始实行老客户介绍优惠（被介绍的新客户总房款优惠一千元整，老客户赠送伍佰元的宝商卡）；从12月8日开始，经索总和陈总批准施行新购房客户送五千元的电视机（也可抵现金充当房款）活动，并且从开盘至今，价格共调过四次，其中包括78套特价房，分别是：一号楼一单元（111.98）17套，一号楼二三单元（149.98）38套，二号楼二单元西户（141.88）9套，四号楼一单元西户和二单元东户（107.28）14套。特价房已售出15套，剩余套，凡购买特价房的客户都已让陈总确认并签字。开盘当天所定的赠送面积政策如下：1.111.98的户型入户花园全赠送；2.149.98和141.88的入户花园半面积赠送；3.108.88的户型主卧生活阳台半面积赠送；现在销售依然执行此政策。对于楼盘的这些销售政策，我觉得陈总和索总能稳抓客户的心理，适时调整政策，但是因为实行的时间有些晚，错过了销售旺季，这其中有很多原因，如样板间装修耽搁，到十月底才带客户看房子，十月底客户没有之前那么多了。政策很好，但是错过了一些时机。
三．公积金和按揭的总结：两者都需要抵押登记本，之前因为房管局这边关系不太熟，走正常程序办理比较慢，主要是我对这个环节开始了解不是太清楚，加之六月底因合同上的坐落地址有误，注销重新签，耽搁了一个月，后面因利用盛世观邸的关系，办理还算快。主要是按揭这块，到现在为止还有开盘定房，按揭还没有办结的客户，主要原因有以下几点：1.就一个合作银行，而且是最严格的工商银行，政策和资料这块都卡的很严格，导致一些客户因为做不了按揭，只能选择不定房或退房；2.合作银行的工作态度不端正，甚至私自上调利率，或不愿承担风险，从而不尽全力去协助，有些小问题本可以有办法解决，却回绝做不了，非得让我咨询盛世观邸那边，上报索总后才去办理。我一直觉得态度这个问题，对于服务行业至关重要，合作银行的态度着实让我很难接受3.合作银行政策不统一，一个和一个说的政策不一样，甚至有时调了政策也不通知我们，这样就导致我们之间给客户传达的信息不一致，有些甚至直接激怒客户4.因八月份银行放款后不及时催要绿本，导致以后针对咱们楼盘必须见抵押登记本后才能放款，这样回款速度大大下降了5.通过这一年的合作，银行方面出了问题就找理由推卸，沟通后都不积极改正。针对就一个合作银行办理贷款，我要求下面业顾问，尽全力配合银行，为的就是能让贷款及时回款，但是一个银行的确有很多的不便，很多的制约因素，而且没有竞争银行，银行这边就不会尽全力为咱们服务。后期还有八十多套房，我建议索总能再加一个银行，不论是从销售，还是从回款方面都是很有利的。对于合作银行的配合，我始终站在公司的利益角度，严格要求自己和他们，争取把按揭这块顺利圆满完成。
四．交款延期的总结：对于实心买房，不能在规定内交款的客户，了解事情后都会及时上报老总，得到批准后让客户写交款延期申请表，更好地强调客户的时间观念，更为了及时回款。我深知，房定了不交款等于没有定房的道理，而且还会造成销售滞后。通过这一年的工作，我也反思了不少，自己的问题也不少：一．经验不足：毕竟自己猜接触这个行业，很多事情因为经验不足
处理起来显得稚嫩，尤其是在销售滞后时，不能很好的建议老总改变销售方针。好在有陈总和索总的鼎力相助，在关键的时候能给我很好的指示。在以后的工作中，我要更加勤奋学习，反思自己，是自己迅速成长起来，更好地为公司服务。二．工作的细节做的不到位：销售和服务行业，尤其注重细节，有
些时候，自己的细节做得不够好，在要求下属方面抓的不是太紧，导致有些时候错失一些销售良机。以后的工作中，我要更加严格要求自己，做事从细节入手，认真做好每一件事情。三．销售方法的生疏：这个与工作经验的不足直接相连，为了使自
己能更快的掌握销售技巧，我要多学习，多总结，多运用。销售就是解决客户的问题，客户的问题解决了，没有不买的道理。通过一年的工作，使我学到了很多知识，同时也暴露出自己的很多缺点，希望来年的工作中，好的方面继续保持，不好的方面认真反省，尽快改正。我的工作态度就是“一切以公司的利益至上，对得起老总发的工资”。也希望领导能对我工作中的不足提出批评和指正，我将虚心听取，并认真改正，把以后的工作做得更让领导满意，也让自己满意。对于来年的工作，我自己做了如下的计划：小区剩余的房源要抓时机，赶时间的销售，一定要赶交房时售罄；地下车库及地下室的销售；同时也要把尾款及时催回来。我坚信，在索总和陈总的领导下，我的工作会做的更好！
张茜宁写于201*年12月19日
扩展阅读：关于做好201*年度年终工作总结的通知
关于做好201*年度年终工作总结的通知
各科室、项目部、分公司：
年末岁首，201*年的各项工作已进入尾声各单位以公司领导为科学发展观，认真落实公司年初工作会的安排部署，各项工作整体推进，取得了新的进展。为总结经验、鼓舞士气、克服不足，推动公司各项工作在新的一年里取得更好的成绩，根据公司领导要求，现将年度总结工作有关事项通知如下：
一、总结内容
各单位、各部门要以经营目标为主线、以拓展市场开发工作为引导，以自己的本职工作为基础对照年初的计划目标进行梳理，按照“取得的成绩、采取的措施、存在的问题及明年的工作思路”等部分，认真、全面、系统地总结各项工作，突出亮点。对于重点工程，要详细总结，明确下一步应重点控制的环节和措施，以及获得的荣誉和奖励。
二、总结要求
1、全体干部职工认真积极对待此次总结，根据工作的实际情况对本年度工作和下一年度的工作要点进行系统梳理汇总，认真查找自身存在的闪光点及不足之处，真正做到扬长短。
2、各单位负责人要亲自审核把关，力求总结材料简明扼要，层次分明，重点突出，数据准确。
3、回顾全年工作，要事例鲜明、突出成效、鼓舞人心；总结经验和剖析问题，要把握关键、扬弃结合、触及要害；突出下年度工作思路和要点，要思路清晰、目标明确、重点突出、措施可行避免出现同样的错误。
4、以上工作内容要求以电子版的形式于12月26日前交于办公室。
二○一三年十二月十三日
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