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街道便民服务工作总结

时间:2019-05-26 21:52:59 网站:公文素材库

街道便民服务工作总结

街道便民服务工作总结

201*年,我处便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作,以转变观念、增强素质、提高服务质量为重点,以群众满意为准绳,认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关精神和相关要求,不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查,建立长效工作机制,在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度,使便民服务中心建设取得了明显成效。

一、深化服务理念

按照区上的统一要求,街道设立便民服务中心固定场所,各社区建立了便民服务站,全部都标识清晰,有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心、站职位职责,便民服务工作人员的职位职责全部上墙。街道、社区定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示,转变观念,牢固树立“以民为本”的意识,把科学发展观的要求体现在言行上,落实到工作中,调整人员、培训上岗、强化督查,落实首问责任制、限时办结制、一次性告知制等制度,坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨,进一步实现管理者向服务者的角色转变。

二、增强服务大局的意识

街道要求全体工作人员和社区人员自觉增强大局观念、服务意识。针对创新社会管理中错综复杂的各类矛盾,便民服务中心工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想,始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务,使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事,办实事。

三、优化办事流程,提高办事效率

街道对涉及群众办理的审批和服务事项进行上墙公示,并纳入便民服务中心集中办理,优化工作流程,在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务,提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听,事有人办”。建立工作台帐,事事有纪律,件件有落实。

四、做好政务公开

街道认真做好办事处政务、社区居务公开内容目录的审核、完善和发布工作,明确政务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门,并及时更新。

五、快速处理各类信息和诉求

街道按照上级有关文件精神,制定了领导接待日制度,拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道,政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。

六、规范单位制度

按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求,对办公室门

牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。

201*年我处便民服务中心建设正在逐步完善,今年街道便民服务中心和社区便民服务站共计接件***件,办结***件。以后我处将继续按照上级要求,求真务实,扎实工作,努力取得新的成就。

扩展阅读:xxx街道便民服务中心工作总结

xxx街道便民服务中心工作总结

一年来,我街道便民服务中心工作在街道党工委、行政的正确领导和上级有关部门的大力支持下,始终坚持以人为本,为民服务的工作宗旨,逐步建立健全各项规章制度,完善相关办事程序,在为构建和谐街道、宜居街道、文化街道,促进街道经济快速发展提供了有力保障。我街道在201*年,共为群众办结各项便民服务事项xx件,提供各类服务xx次,为群众省时省力,群众无不交口称赞。许多群众反映“以前为事经常因为路不熟、对办事的一些规定不清楚,一件小事也要好长时间才能办好。现在到街道里办事,便民服务中心工作人员把我们当亲戚朋友,笑脸相迎,一般事项在一个地方就能很快办好”。在进一步征求群众意见的同时,我街道将继续加大便民服务中心建设力度,切切实实为人民群众办好事,办实事。现将我街道便民服务中心工作总结如下:

一、健全机制,落实责任

我街道成立便民服务中心领导小组,组长由街道xx担任,副组长由xx和xx担任,便民服务中心设主任x名,由党政办主任xx同志担任,另设窗口工作人员12人,整合社会事务、计生、农业、林业、国土、财政、综治、城管、信访等部门,构建统一行政审批和社会保障服务平台,方便群众办事。

为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用,我街道从加强管理,完善制度入手,切实推行“七公开”,即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开;实行“五规定”,即:一般事项直接办理,特殊副项承诺办理,重大事项联合办理,上报事项负责办理,控制事项明确答复,首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核,过硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

二、创新思路,突出重点

我街道实行便民服务中心与街道政务公开一体化,在推进我街道政务公开和便民服务中心建设的过程中,将二者有机结合起来,实理互相补充、互相监督、互相促进。

在便民服务建设中,我街道注重创新工作思路,做好“四个结合”:一是把便民服务工作与目标考核相结合;二是把便民服务中心工作与便民利民服务站工作相结合;三是把便民服务中心工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合;四是把便民服务中心与党风廉政建设相结合。通过这“四个结合”,有力地推进了便民服务工作的开展,提高了便民服务质量和工作水平,取得了明显的实效。主要体现在以下五个方面:一是促进了领导决策的民主化科学化;二是增强了工作透明度,促进了党风廉政建设;三是促进了依法行政;四是改进了干部作风,密切了党群、干群关系;五是改善了投资环境,促进了经济和社会事业的发展。

三、工作规范,措施完善

一是根据我街道实际情况,轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站中心的日常接待、接件、咨询等工作。

二是街道村、社区联动,完善便民服务措施。为提高办事效率,使便民服务站起到最大化的更民、惠民作用,我街道采取了“办理+全程代理”的服务模式,另设村、社区级便民服务点,除了完成政策咨询服务外,还要完成村、居民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务,申请人只需交纳审批办证的有关费用,一律不再加收任何费用。

四、存在问题及下步打算

一是硬件设施亟待提升。二是宣传力度不够,农村很多群众不知道有便民服务中心,或者不清楚便民服务中心的职能和作用,造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。三是街道财政困难,硬件设施不足,无法完全实现现代化办公。

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