卫坪镇村级便民服务代办点工作总结201*
卫坪镇201*年村（社区）便民服务代办点工作
情况汇报
为构建区、镇、村三级联动的便民服务网络，满足群众多样化需求，真正为各类经济组织和人民群众提供优质、高效、便捷的服务，进一步优化我镇经济发展环境，根据上级有关精神，经镇党委、政府研究，在我镇村（社区）成立便民服务代办点，现将开展情况简要汇报如下:
一、服务内容与代办事项
各村便民服务代办点按照“农户办事不出村、纠纷调解不出村、信息提供不出村、致富服务不出村”，一切方便群众的原则，把各类与群众日常生活、生产密切相关的民政、计生、劳动保障、国土、城建环卫、财政、惠民帮扶等项目纳入服务范围，具体来讲，主要涉及以下内容：
1、民政办。主要项目：(1)城乡低保的申请、办理；(2)城乡医疗求助的申请、办理；(3)农村五保供养的申请、办理；(4)城镇“三无”对象集中供养的办理；(5)优抚对象定期抚恤金、定期补助金的办理；(5)《老龄证》的办理和发放；(6)《残疾人证》的办理；(7)农村困难群众临时救助的办理。
2、计生办。主要项目：(1)《计划生育服务证》的办理；(2)《独生子女父母光荣证》的办理；(3)《流动人口婚育证明》的办理；(4)农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报和办理；(5)独生子女父母奖励金申报和发放；(6)计划生育基本免费技术服
务。
3、劳动保障所。主要项目：(1)社会保险关系转移备案；(2)退休人员生存状况年检备案；(3)退休人员社区管理备案；(4)城镇居民基本医疗保险；(5)医保参保职工待遇的审核、支付；(6)参保人员逐级转院审批；(7)失业保险待遇审核签到；(8)劳动关系协调处理；(8)劳动争议处理。
4、国土所。主要项目：(1)乡（镇）村公共设施、公益事业建设用地，农村村民住宅用地资料审核上报。
5、城建环卫中心。主要项目：(1)村民住宅占用耕地、农用地的选址意见书、乡村建设规划许可证；(2)乡镇规划区内临时建设审批；(3)乡村建设规划许可证（乡村规划区内乡镇企业、乡村公共设施、公益事业建设项目）；(4)办理《房产证》。
6、财政所。主要项目：(1)家电下乡；(2)粮食直补。7、惠民帮助站。(1)群新合医疗补偿。二、取得成效与存在问题
1、增强了村干部服务意识。通过成立村便民服务室这一服务平台，明确专兼职工作人员，广大村干部积极参与到为民办事全程代理服务中来,很多干部把群众的难事、杂事作为自己的份内事来做，增强了快办事的意识。一些群众深有感触地谈到,现在村里工作发生了“五个变化”:由群众跑变为干部跑;多次办变为一次办;拖着办变为主动快速办;随意办变为规范办;被动接受监督变为主动听取意见。
2、提高了村干部执政能力。通过实行为民服务全程代理机
制,提高了村干部学习党的路线、方针、政策和经济社会相关知识的自觉性，提升了新形势下做群众工作和为民服务的能力，增强了执政能力，促进了各项工作的开展。
3、密切了党群干群关系。通过实行全程代理，村干部扑下身子为民办实事,进一步转变了干部作风，密切了党群干群关系。实行全程代理以来，我镇11个村和1个社区村级便民服务室共受理各类即办件964件，承诺件144件，办结率达100％，满意率100％。现在村民有事就会想到村干部,党群、干群关系得到了进一步密切。
村级便民服务室的建立，使村民们得到“小事不出门,大事不出村”的服务,但在一定程度上还存在办事拖拉，责任心不强，工作效率低，台帐记录不全，服务质量差的现象。
三、原因分析与努力方向
1、服务有侧重，工作创特色。许多群众认为，既然是便民服务室，有六大服务内容，应该什么事都能办，什么事都应该办。但是，服务室具有的管理资源、物质手段十分有限，再加上本身条件所限，要做到群众满意有一定困难。在今后的实际运作中，村级便民服务室要侧重做好弱势群体的工作，由于弱势群体对办事部门不熟，办事程序不清楚，更需要便民服务室的帮助。同时，各村要结合实际，如老房村、唐庙村，要在致富发展服务上创特色，蔡市村、易市村要在公益事业服务上创特色。
2、加大投入，创规范化服务室。从全镇11个村、1个社区村级服务室看，多数村由于村级经济相对薄弱，为减少开支，代理
员均由村三职干部兼职，一定程度影响了便民服务室的服务质量及工作效率，但作为一项社会效益大，体现为民亲民的服务，社区、村两级要在人力，物力，财力上有所投入，各村要确定专职的全程代理员，社区要制定政策，以奖代补，促使村级便民服务室走上规范化管理的轨道。
3、培训代理员，发展电子政务。现在社区、村都建立了党员远程教育系统，开通了农民信箱，各村都配置了电脑，为村级便民服务向电子政务方向发展提供了基础条件和契机，下一步要积极开展对全程代理员进行计算机及相关业务知识培训，为发展电子政务做好人力方面准备，更好的为群众服务，真正使便民服务成为一项群众满意的“工程”。
沿滩区卫坪镇人民政府二○一一年八月三十日
扩展阅读：村级便民服务总结
新街村201*年为民服务总结
通过一年的为民服务工作，在镇党委、村党委的积极领导下，我村顺利完成今年的为民服务工作，做到群众满意，领导放心的工作效绩。现将今年的工作总结如下：
一、在镇党委的指示下，本村为民服务队成员以为民服务为宗旨，以政务公开为原则，以人民满意为标准，在乡便民服务中心的基础上，继续健全村级便民服务中心，坚决做到村民找政府办事“小事不出村，大事不出乡”的目标，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境。为积极探索高效、便捷的为民服务方式，改进服务质量，增强群众观念，提高办事效率，改善服务环境，促进全村经济和社会的和谐发展。
二、村级便民服务中心是村民委员会设立的为民代办、帮办服务的场所，同时是村民委员会向当事人提供咨询服务的场所。村级便民服务中心在村民委员会领导下开展工作，同时接受乡便民服务中心的业务指导。
在上级领导的支持下，在本村领导的积极监督下，我村今年一共为民服务了212件，其中代办户籍证明、带领身份证件、代办新生儿落户、打村级证明等事情居多，得到了群众的一致好评，也得到了上级的肯定。通过今年的工作经验，我相信你明年我们会做得更好。
三、代办员代办。各小组都配备代办员，以及村上也有代办员。代办员主要以证照和审批服务事项受理代办为主，代理服务事项和代办员联系方式要及时公告。一般办理事情需了解下列事项，而这些事项老百姓都不了解，再这样的情况下老百姓可以委托我们的为民服务队成员办理，但老百姓需提供相关的材料。然后由被委托人直接报送乡便民服务中心或由乡便民服务中心负责报送县行政服务中心办理。
1、证照代办类。主要包括：①建房审批；②生育审批；③身份证办理；④个私企业证照年检；⑤有线电视、电话安装申请；⑥户口迁移审批等。
2、咨询服务类。主要包括：①法律咨询；②政策咨询；③农技知识咨询；④市场信息咨询；⑤劳动力需求信息咨询等。
3、公益事业类。主要包括：①水、电等设施的维修；②农户电话、有线电视线路维修代为联系；③计生服务；④扶贫帮困服务；⑤环境卫生服务；⑥农村医保缴保服务等。
4、致富发展类。主要包括：①种养结构调整；②优良品种引进；③技术指导；④个私企业开办；⑤企业技改项目投入；⑥生产资金贷款等。
四、当村民询问便民服务事项、行政审批或相关政策法规等问题时，本村为民服务队成员热情接待、认真回答；不能详细解答的，先咨询镇行政服务中心相关窗口或相关部门后再告知，或
告知镇行政服务中心相关窗口及相关部门单位的联系电话自行咨询。
五、服务原则
在这一年的工作里我村为民服务中心以为民代办、帮办服务为宗旨，遵循以下服务原则：
1、合法原则。除了结婚登记、离婚登记、收养登记等事项必须由当事人到场外，当事人申请政府办理的其他事项，村级便民服务中心代办员均可以提供代办服务。
2、自愿原则。村级便民服务中心代办员为当事人提供代办服务时，应当尊重当事人的意愿，并由代办员接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的，村级便民服务中心应当提供帮办服务。
3、快捷原则。村级便民服务中心代办员接受村民授权委托代办后，应当及时、认真地为当事人提供代办服务，并将代办成果及时地转交当事人。多个村民同时授权委托一个代办员代办的，可以同时为多个当事人提供代办服务，但不得因代办事项集中服务而拖延服务承诺期限。
4、无偿原则。除依据法律、法规应当向办事机关交纳的费用外，村级便民服务中心向当事人提供的代办、帮办服务不收费。
5、无歧视原则。村级便民服务中心为当事人提供的代办服务，具有委托、代理性质。委托人与代理人之间的法律地位是平等的。代办人应当无例外地提供最快捷的服务。
6、公开透明原则。村级便民服务中心应当建立健全代办、帮办制度，公开代办、帮办程序，实行阳光服务。
六、
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