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供电所201*年度文明创建工作总结

时间:2019-05-26 21:55:02 网站:公文素材库

供电所201*年度文明创建工作总结

201*年度文明创建工作总结

随着人民生活水平的不断提高,对供电系统的服务要求也有了提高,全体职工始终坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念,认真学习贯彻执行国家电网公司“三个十条”,不断优化发展环境,不断提高优质服务水平,做到想客户所想,急客户所急,及时为客户排忧解难。瞄准国家电网公司农电规范化服务示范窗口创建目标,动员全所农电职工,团结拼搏,争先创优,与时俱进,开拓创新,积极开展达标创建活动,取得了显著的成绩。201*年被**市精神文明委员会表彰为“**市文明单位”、被**市供电公司表彰为“廉洁文化进供电所示范供电所”及“**市标准化示范供电所”**县文明委授予《满意基层站所》、及地方镇府表彰为《文明服务先进单位》。

201*年我们**供电所在公司党委行政直接领导下,在地方党委政府的大力关心持支下,全所员工对文明创建工作,信心百倍,专门成立了《文明创建》领导小组,对全年工作制定了工作时间、工作计划、工作实施方案,积极主动对照市文明委的考核细则,再细化行业的创建内容与任务,结合行业特点,提高工作效力,提升优质服务管理水平,我所对创建工作做好以下几点

一、优化职工队伍,美化服务环境。

我们始终坚持以“三个代表”重要思想为指导,认真学习贯彻“三个十条”,以人为本,强化职工队伍建设,不断

提高职工队伍的综合素质,积极开展创建“学习型高效团队”活动,努力营造全体职工学政治、学技术、学文化的良好氛围,在全所形成了一个“在工作中学习,在学习中工作”的大好局面。不断提升优质服务水平打下了坚实基础。

二、强化服务教育,提高员工素质。

近年来,我所紧紧围绕“人民电业为人民”的服务宗旨,认真学习国网公司的“三个十条”,切实履行供电服务“十项承诺”和“员工服务十个不准”,不断强化供电营业规范化服务窗口建设,坚持公平、公开、公正,诚实守信的原则,全心全意为客户服务,做到急事急办,特事特办,确保承诺服务到位。

特别是通过业扩报装、维护服务、信息系统处理等业务的学习和操作,全体职工的综合服务能力和服务水平逐步达到规范要求。为进一步做好优质服务工作打下坚实的基础。

三、强化服务窗口建设,落实规范服务责任,

如何做好文明规范化服务工作,关键是要高标准,严要求,近年来,我所按照系统规范要求,建立健全供电所优质服务长效服务机制,建全和完善优质服务组织网络,全面落实服务责任,强化服务窗口建设。加强了农村供电可靠率和电压合格率指标管理工作,严格停送电考核制度,控制重复停电。严格报修值班制度,提高值班人员及故障报修人员的综合素质,提高抢修水平,从而达到规定要求,缩短故障停电时间。同时新增农网10KV7.8公里、400V31.2公里、改造

配电变压器7/1320KVA、农村接户线3216户,使农村供电可靠率始终在99.47%以上,农村居民端电压合格率达99.9%以上。供电可靠率的提高和电能质量的保证,为优质服务质量提供重要保证。

四、延伸服务内涵,提升服务水平。

我所辖区内共有17家企业,其中招商引资企业占70%如何做好招商引资企业的服务工作,直接关系到地方的投资环境和供电企业的整体形象。供电所班子定期或不定期的走访客商、对重要客户进行现场办公服务,坚持走出去请进来,增强服务的主动性,特别是通过“心系客商”等活动的开展,虚心听取客户意见,使我们真正做到“客户想什么,我们就做什么”,近年来,我们不定期开客户和群众座谈会8次,走访电力客户20多家,为群众办实事好事12件。在地方行风测评中客户满意率达100%,未发生被新闻媒体光和客户投诉事件。

五、推行阳光管理,规范所务公开。

我们在认真执行电价电费管理(“三公开”、“四到户”、“五统一”,微机开票一票到户)的基础上,积极推行所务公开,全面实施阳光管理,按月及时公示劳务收支情况和公司下达的各类费用的使用情况,所内职工的家庭用电,各项经济指标的完成情况及各类违章、违纪、违规和优质服务、精神文明建设的考核情况等,全部在公示栏内进行公示,维护了职工的知情权,增强了职工的主人翁意识,凝聚了人心,调动

了职工的工作积极性,同时增强了所务的透明度。

六、狠抓党风、行风建设,自觉接受社会监督09年我所把党风、行风建设工作纳入重要议事日程,做到年初制定目标规划,建立完善各项制度及考核细则,每季度进行一次排查分析,半年进行一次小结考核,同时所领导还坚持走访客户制度,广泛征求客户意见,并结合文明职工,先进个人评比,把党风、行风廉政建设提升到一个新的高度,从而不断提高了党员、职工的思想道德素质,增加了抵制不正之风的免疫能力,杜绝了各类违纪现象的发生。

通过这次创建《市级文明单位》活动,全所职工的综合素质和优质服务的水平有了进一步提高,促进了全所的三个文明建设,得到了上级领导的充分肯定和社会群众的公认。但我们也清醒地看到,创建规范化服务示范窗活动是一项永无止境的工作,我们所做的一点工作与上级的要求,与先进

单位相比还有不少的差距,我们全所员工

尊敬的市、县文明委领导,谢谢你们对我们所在工作上的关心与指导,给予我们**供电所在**供电系统中,农村供电所第一块市级《文明单位》荣誉,我们所将不顾负市、县文明委及有关单位领导的信任,决心乘学习贯彻党的十七大学习的强劲东风,对照标准、排找差距、扎实工作、不断创新,把创建文明服务示范窗口的活动不断推向深入,为努力构建社会主义和谐社会着出应有的贡献,继续做好201*年的文明创建工作。

**县供电公司**供电所

201*年10月

扩展阅读:供电所201*年度工作总结

201*年度工作总结

201*年上半年度,我所坚持“安全第一,预防为主”的安全生产方针,本着“真诚服务,共谋发展”的服务理念,大力弘扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,全所同志共同努力,携手并进,在公司的正确领导和关心下,较好的完成了各项工作。现将我所201*年上半年度的工作情况报告如下:

一、经营指标完成情况:

1、供电量:截至今年12月份累计完成10Kv供电量13885.89万kwh,比上年度同期上升15%。0.4Kv供电量3174.89kwh,比上年度同期上升18.6%。

2、售电量:截至今年12月份累计完成10Kv售电量13481.08万kwh,比上年度同期上升14.46%。0.4Kv售电量2967.06kwh,比上年度同期上升18.3%。

3、线损率:截至今年12月份10kv线损率累计完成2.97%,比上年度同期下降了0.39个百分点;0.4kv线损率累计完成6.55%,比上年度同期下降了0.36个百分点。

4、售电均价:截至今年12月份实际完成为0.6651元/千瓦时,比上年度同期上升0.003%。

5、电费回收率:截至到今年12月底,应收电费89077461.95万元,实收电费89077461.95万元,回收率100%,无拖欠电费情况发生。

6、业扩完成情况:截至今年12月底,低压照明用户新增956户,共计3423.13KW,新增低压动力用户235户,共计6202.5KW。高压用户新增变压器43台,共计7945KVA。

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二、安全生产工作情况:

首先在安全方面,安全工作是所里各项工作任务中的重中之重,为了保证所里的工作正常有序的开展,在201*年的安全方面主要抓以下几点:(1)定期安排校验、更换安全工器具。(2)制定本所“两措”计划。(3)每月组织全所职工学习安全规程、事故案例,提高了职工的安全意识。(4)严格执行“三票一单一卡”对工作现场严格督察,发现违章及时纠正。(5)组织了全员新《安规》学习和考试。(6)成立“标准化作业现场反违章纠查小组”,对全所工作进行“三查”。即:对施工现场、抢修现场进行全程纠查;对报修现场、服务现场进行随机抽查;对办公室和宿舍状况进行定时检查。

在日常工作中不断完善电力设施保护的组织措施和技术防范措施,规范了各类安全标示,警示标志,特别是对施工工地附近、交通道口和居民区等处的电力杆塔、拉线、配电箱等设施采取积极保护措施,截止到目前,两次对所属18条线路113个村(区)进行检修,出动人员67人次,检修电杆3715基,发现并处理一般缺陷10处;积极开展日常巡视,其中高压巡视线路18条,出动60人次,发现一般缺陷6处,处理完成6处;低压巡视113个村(区)30余次,出动60人次,发现一般缺陷3处,处理完成3处。截止到目前18条线路共处理线下树2767棵(高压1253棵,低压1514棵),规范补充各类标志标示63处,安装完成驱鸟器289套,在很大程度上保证了电网的安全运行。

在全所职工的共同努力和所长的正确领导下,201*年上半年度未发生农电生产人身伤亡事故;未发生有人员责任的重大及以上电网、设备事故。

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在生产方面,201*年上半年度针对我所图纸陈旧和高压业扩变压器增加较多的现状,组织人员及时更新了设备台帐和线路图纸,从而保证了设备和图纸相符,为今后的工作提高了安全系数,方便了今后工作的更好开展。为提高设备的完好率,安排了人员定期对高低压线路进行巡视检查,并及时处理设备缺陷,确保了生产设备的安全运行。上半年度新农村电气化村工程已完成4个村701户户表改造任务,完成率60%;农网大修工程对5851线路已完成更换绝缘导线11050米,更换电杆11基,拉线6套;农网完善工程已对10个村新增变台施工完毕,共计760KVA。其中包括(**村);低电压治理工程已对5个村增容5台变压器,共计710KVA;高损台区治理工程已对12个村安装12台变压器,共计1050KVA;完成对556、557双回线路1-41#杆段换杆、换线工程;完成**村西高架桥处王里村西井变台建设工程;完成对**小区72户,20个表箱的整改任务;完成了对**村的预装电子表的统计工作;完成对***线路出口1-47#杆的改造工程;完成对***线路**支路1-6#杆段的改造工程;另外,我所组织人员对MIS系统所需要的信息进行采集,以较高的质量完成采集任务;为了有效解决农村收费难的问题,我所辖区范围内的磁卡表箱已全部安装完毕,已投入运行178个,其余正在陆续投运使用。抗电保供电期间,我所成立“抗旱保供电”小组,认真落实上级政策,成立“抗旱保供电”服务小分队4支,深入到田间地头,对农业排灌供电线路和设备进行巡视,对用户宣传安全用电知识,解答客户提出的问题,为电力客户排忧解难;5月份为落实上级政策,我所对线路的杆号牌进行更换,截止到目前,已完成10条10Kv线路的杆号牌更换工作,完成率63%。以上工程均保质保量完成。

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在线损管理方面,我所积极配合局营销部落实新颁发的《线损管理考核办法》从管理、技术两个方面下手,结合SG186程序落实降损工作。取得巨大成果。除**村等几个趸售村外,其余高损台区基本消失殆尽。10kv线损完成2.97%再创新低,为我局的创造了巨大的经济效益。

在电费回收方面,电费回收工作是供电所工作的重要工作,为了方便用户交费并且及时回收电费,我所积极拓宽收费模式渠道,实行POS机、自动缴费机、电子银行等多种方式收取电费,并且做为全局试点,实行电费邮政代收模式,该种收费模式受到用电客户的一致好评。我所进一步完善了《电费回收考核制度》,规定奖励优先完成回收电费任务的职工,从而提高了职工的工作热情。同时我所想方设法帮助有收费困难的职工解决问题,使同志们感受到了集体的关怀,大家的工作热情空前高涨。该次措施的实施,保证了电费月清月结,月月结零。

三、优质服务工作情况:

1、1-12月份,召开了六次行风监督员座谈会。

2、1-12月份,对12个村进行了安全用电宣传,出动48人次,发放宣传材料4000余份,向社会、客户宣传电力设施保护的重要意义。

3、1-12月份,我所共处理95598转来的投诉共计0起,未发生一起有效投诉。

四、党风廉政建设:

201*年度我所认真学习了公司党组关于加强党风廉政建设方面

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的有关文件精神,同时开展了许多活动,并结合我所实际情况,层层分解,责任到人,要求全所党员自觉遵守国家法律法规和所规所纪,要廉政勤政,廉洁奉公,严禁以电谋私行为的发生。通过党风廉政建设的开展,推动了我所反腐倡廉工作和两个文明建设的深入开展。

201*年下半年度,**供电所全体员工将齐心协力,在各级领导的关心、支持下,努力搞好全方位管理工作,争取更好的完成各项工作任务。

**供电所

二O一一年十二月三十一日

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