供电所201*年度文明创建工作总结
201*年度文明创建工作总结
随着人民生活水平的不断提高，对供电系统的服务要求也有了提高，全体职工始终坚持“真诚服务，共谋发展”的服务理念，认真学习贯彻执行国家电网公司“三个十条”，不断优化发展环境，不断提高优质服务水平，做到想客户所想，急客户所急，及时为客户排忧解难。瞄准国家电网公司农电规范化服务示范窗口创建目标，动员全所农电职工，团结拼搏，争先创优，与时俱进，开拓创新，积极开展达标创建活动，取得了显著的成绩。201*年被**市精神文明委员会表彰为“**市文明单位”、被**市供电公司表彰为“廉洁文化进供电所示范供电所”及“**市标准化示范供电所”**县文明委授予《满意基层站所》、及地方镇府表彰为《文明服务先进单位》。
201*年我们**供电所在公司党委行政直接领导下，在地方党委政府的大力关心持支下，全所员工对文明创建工作，信心百倍，专门成立了《文明创建》领导小组，对全年工作制定了工作时间、工作计划、工作实施方案，积极主动对照市文明委的考核细则，再细化行业的创建内容与任务，结合行业特点，提高工作效力，提升优质服务管理水平，我所对创建工作做好以下几点
一、优化职工队伍，美化服务环境。
我们始终坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻“三个十条”，以人为本，强化职工队伍建设，不断
提高职工队伍的综合素质，积极开展创建“学习型高效团队”活动，努力营造全体职工学政治、学技术、学文化的良好氛围，在全所形成了一个“在工作中学习，在学习中工作”的大好局面。不断提升优质服务水平打下了坚实基础。
二、强化服务教育，提高员工素质。
近年来，我所紧紧围绕“人民电业为人民”的服务宗旨，认真学习国网公司的“三个十条”，切实履行供电服务“十项承诺”和“员工服务十个不准”，不断强化供电营业规范化服务窗口建设，坚持公平、公开、公正，诚实守信的原则，全心全意为客户服务，做到急事急办，特事特办，确保承诺服务到位。
特别是通过业扩报装、维护服务、信息系统处理等业务的学习和操作，全体职工的综合服务能力和服务水平逐步达到规范要求。为进一步做好优质服务工作打下坚实的基础。
三、强化服务窗口建设,落实规范服务责任，
如何做好文明规范化服务工作，关键是要高标准，严要求，近年来，我所按照系统规范要求，建立健全供电所优质服务长效服务机制，建全和完善优质服务组织网络，全面落实服务责任，强化服务窗口建设。加强了农村供电可靠率和电压合格率指标管理工作，严格停送电考核制度，控制重复停电。严格报修值班制度，提高值班人员及故障报修人员的综合素质，提高抢修水平，从而达到规定要求，缩短故障停电时间。同时新增农网10KV7.8公里、400V31.2公里、改造
配电变压器7/1320KVA、农村接户线3216户，使农村供电可靠率始终在99.47%以上，农村居民端电压合格率达99.9%以上。供电可靠率的提高和电能质量的保证，为优质服务质量提供重要保证。
四、延伸服务内涵，提升服务水平。
我所辖区内共有17家企业，其中招商引资企业占70%如何做好招商引资企业的服务工作，直接关系到地方的投资环境和供电企业的整体形象。供电所班子定期或不定期的走访客商、对重要客户进行现场办公服务，坚持走出去请进来，增强服务的主动性，特别是通过“心系客商”等活动的开展，虚心听取客户意见，使我们真正做到“客户想什么，我们就做什么”，近年来，我们不定期开客户和群众座谈会8次，走访电力客户20多家，为群众办实事好事12件。在地方行风测评中客户满意率达100%，未发生被新闻媒体光和客户投诉事件。
五、推行阳光管理，规范所务公开。
我们在认真执行电价电费管理（“三公开”、“四到户”、“五统一”，微机开票一票到户）的基础上，积极推行所务公开，全面实施阳光管理，按月及时公示劳务收支情况和公司下达的各类费用的使用情况，所内职工的家庭用电，各项经济指标的完成情况及各类违章、违纪、违规和优质服务、精神文明建设的考核情况等，全部在公示栏内进行公示，维护了职工的知情权，增强了职工的主人翁意识，凝聚了人心，调动
了职工的工作积极性，同时增强了所务的透明度。
六、狠抓党风、行风建设，自觉接受社会监督09年我所把党风、行风建设工作纳入重要议事日程，做到年初制定目标规划，建立完善各项制度及考核细则，每季度进行一次排查分析，半年进行一次小结考核，同时所领导还坚持走访客户制度，广泛征求客户意见，并结合文明职工，先进个人评比，把党风、行风廉政建设提升到一个新的高度，从而不断提高了党员、职工的思想道德素质，增加了抵制不正之风的免疫能力，杜绝了各类违纪现象的发生。
通过这次创建《市级文明单位》活动，全所职工的综合素质和优质服务的水平有了进一步提高，促进了全所的三个文明建设，得到了上级领导的充分肯定和社会群众的公认。但我们也清醒地看到，创建规范化服务示范窗活动是一项永无止境的工作，我们所做的一点工作与上级的要求，与先进
单位相比还有不少的差距，我们全所员工
尊敬的市、县文明委领导，谢谢你们对我们所在工作上的关心与指导，给予我们**供电所在**供电系统中，农村供电所第一块市级《文明单位》荣誉，我们所将不顾负市、县文明委及有关单位领导的信任，决心乘学习贯彻党的十七大学习的强劲东风，对照标准、排找差距、扎实工作、不断创新，把创建文明服务示范窗口的活动不断推向深入，为努力构建社会主义和谐社会着出应有的贡献，继续做好201*年的文明创建工作。
**县供电公司**供电所
201*年10月
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201*年度工作总结
201*年上半年度，我所坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，本着“真诚服务，共谋发展”的服务理念，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，全所同志共同努力，携手并进，在公司的正确领导和关心下，较好的完成了各项工作。现将我所201*年上半年度的工作情况报告如下：
一、经营指标完成情况：
1、供电量：截至今年12月份累计完成10Kv供电量13885.89万kwh，比上年度同期上升15%。0.4Kv供电量3174.89kwh，比上年度同期上升18.6%。
2、售电量：截至今年12月份累计完成10Kv售电量13481.08万kwh，比上年度同期上升14.46%。0.4Kv售电量2967.06kwh，比上年度同期上升18.3%。
3、线损率：截至今年12月份10kv线损率累计完成2.97%，比上年度同期下降了0.39个百分点；0.4kv线损率累计完成6.55%,比上年度同期下降了0.36个百分点。
4、售电均价：截至今年12月份实际完成为0.6651元/千瓦时，比上年度同期上升0.003%。
5、电费回收率：截至到今年12月底，应收电费89077461.95万元，实收电费89077461.95万元，回收率100%，无拖欠电费情况发生。
6、业扩完成情况：截至今年12月底，低压照明用户新增956户，共计3423.13KW，新增低压动力用户235户，共计6202.5KW。高压用户新增变压器43台，共计7945KVA。
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二、安全生产工作情况：
首先在安全方面，安全工作是所里各项工作任务中的重中之重，为了保证所里的工作正常有序的开展，在201*年的安全方面主要抓以下几点：（1）定期安排校验、更换安全工器具。（2）制定本所“两措”计划。（3）每月组织全所职工学习安全规程、事故案例，提高了职工的安全意识。（4）严格执行“三票一单一卡”对工作现场严格督察，发现违章及时纠正。（5）组织了全员新《安规》学习和考试。（6）成立“标准化作业现场反违章纠查小组”，对全所工作进行“三查”。即：对施工现场、抢修现场进行全程纠查；对报修现场、服务现场进行随机抽查；对办公室和宿舍状况进行定时检查。
在日常工作中不断完善电力设施保护的组织措施和技术防范措施，规范了各类安全标示，警示标志，特别是对施工工地附近、交通道口和居民区等处的电力杆塔、拉线、配电箱等设施采取积极保护措施，截止到目前，两次对所属18条线路113个村（区）进行检修，出动人员67人次，检修电杆3715基，发现并处理一般缺陷10处；积极开展日常巡视，其中高压巡视线路18条，出动60人次，发现一般缺陷6处，处理完成6处；低压巡视113个村（区）30余次，出动60人次，发现一般缺陷3处，处理完成3处。截止到目前18条线路共处理线下树2767棵（高压1253棵，低压1514棵），规范补充各类标志标示63处，安装完成驱鸟器289套，在很大程度上保证了电网的安全运行。
在全所职工的共同努力和所长的正确领导下，201*年上半年度未发生农电生产人身伤亡事故；未发生有人员责任的重大及以上电网、设备事故。
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在生产方面，201*年上半年度针对我所图纸陈旧和高压业扩变压器增加较多的现状，组织人员及时更新了设备台帐和线路图纸，从而保证了设备和图纸相符，为今后的工作提高了安全系数，方便了今后工作的更好开展。为提高设备的完好率，安排了人员定期对高低压线路进行巡视检查，并及时处理设备缺陷，确保了生产设备的安全运行。上半年度新农村电气化村工程已完成4个村701户户表改造任务，完成率60%；农网大修工程对5851线路已完成更换绝缘导线11050米，更换电杆11基，拉线6套；农网完善工程已对10个村新增变台施工完毕，共计760KVA。其中包括（**村）；低电压治理工程已对5个村增容5台变压器，共计710KVA；高损台区治理工程已对12个村安装12台变压器，共计1050KVA；完成对556、557双回线路1-41#杆段换杆、换线工程；完成**村西高架桥处王里村西井变台建设工程；完成对**小区72户，20个表箱的整改任务；完成了对**村的预装电子表的统计工作；完成对***线路出口1-47#杆的改造工程；完成对***线路**支路1-6#杆段的改造工程；另外，我所组织人员对MIS系统所需要的信息进行采集，以较高的质量完成采集任务；为了有效解决农村收费难的问题，我所辖区范围内的磁卡表箱已全部安装完毕，已投入运行178个，其余正在陆续投运使用。抗电保供电期间，我所成立“抗旱保供电”小组，认真落实上级政策，成立“抗旱保供电”服务小分队4支，深入到田间地头，对农业排灌供电线路和设备进行巡视，对用户宣传安全用电知识，解答客户提出的问题，为电力客户排忧解难；5月份为落实上级政策，我所对线路的杆号牌进行更换，截止到目前，已完成10条10Kv线路的杆号牌更换工作，完成率63%。以上工程均保质保量完成。
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在线损管理方面，我所积极配合局营销部落实新颁发的《线损管理考核办法》从管理、技术两个方面下手，结合SG186程序落实降损工作。取得巨大成果。除**村等几个趸售村外，其余高损台区基本消失殆尽。10kv线损完成2.97%再创新低，为我局的创造了巨大的经济效益。
在电费回收方面，电费回收工作是供电所工作的重要工作，为了方便用户交费并且及时回收电费，我所积极拓宽收费模式渠道，实行POS机、自动缴费机、电子银行等多种方式收取电费，并且做为全局试点，实行电费邮政代收模式，该种收费模式受到用电客户的一致好评。我所进一步完善了《电费回收考核制度》，规定奖励优先完成回收电费任务的职工，从而提高了职工的工作热情。同时我所想方设法帮助有收费困难的职工解决问题，使同志们感受到了集体的关怀，大家的工作热情空前高涨。该次措施的实施，保证了电费月清月结，月月结零。
三、优质服务工作情况：
1、1-12月份，召开了六次行风监督员座谈会。
2、1-12月份，对12个村进行了安全用电宣传，出动48人次，发放宣传材料4000余份，向社会、客户宣传电力设施保护的重要意义。
3、1-12月份，我所共处理95598转来的投诉共计0起，未发生一起有效投诉。
四、党风廉政建设:
201*年度我所认真学习了公司党组关于加强党风廉政建设方面
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的有关文件精神，同时开展了许多活动，并结合我所实际情况，层层分解，责任到人，要求全所党员自觉遵守国家法律法规和所规所纪，要廉政勤政，廉洁奉公，严禁以电谋私行为的发生。通过党风廉政建设的开展，推动了我所反腐倡廉工作和两个文明建设的深入开展。
201*年下半年度，**供电所全体员工将齐心协力，在各级领导的关心、支持下，努力搞好全方位管理工作，争取更好的完成各项工作任务。
**供电所
二O一一年十二月三十一日
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