木老元乡开展四亮四创四评活动年终工作总结
木老元乡开展“四亮四创四评”活动
工作总结
（201*年12月）
木老元乡按照县委提出的总体要求，通过引导基层党组织和党员牢固树立民生为重，服务为先的导向，自觉把增强服务意识，改进工作作风，提高服务水平的理念渗透到全乡各项工作中，让人民群众感受到创先争优活动带来的新气象新变化，把为民服务创先争优办成群众满意工程，认真开展“四亮四创四评”活动，打造农民服务站服务型窗口。下面就今年我乡开展“四亮四创四评”活动的总结汇如下：
一、推进情况
乡党委高度重视，精心组织，明确责任，抓好落实，成立我乡农民服务站领导机构，建立农民服务站坐班制度。党员领导干部要做到重心下移，工作力量下沉，切实解决实际困难和问题，把为民服务的各项工作落到实处。大力推行农民服务站作为广大党员干部责任服务区，把党员责任服务区作为创先争优为民服务的一项重要内容和任务，作为服务的一项重要措施，切实把为民服务的各项措施落到实处；注重群众参与，要积极扩大群众参与面，广泛听取群众意见，建立群众评议机制，组织群众对活动开展情况进行评价，让人民群众切身感受到活动的意义和带来的实实在在的好处。要
深化党群共建。坚持党内带党外、党员带群众，共同推进“四亮四创四评”活动。
二、主要做法
在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动之时，我乡以“四亮四创四评”活动为抓手，争创载体，务实创新，推进全乡创先争优活动深入开展，努力将创先争优活动办成群众满意工程。
一是统一思想，精心组织，顺利推进活动有序开展。根据县委关于在窗口单位和服务行业开展创先争优“四亮四创四评”活动要求，我乡高度重视，及时安排部署，于9月10日在乡会议室举行全乡窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动启动仪式，动员各窗口单位和服务行业切实把思想和行动统一到中央和省市县委的决策部署上来，充分认识开展为民服务创先争优活动的重大意义，扎实开展好为民服务创先争优活动。在认真总结开展“四亮四评”主题实践活动经验、做法、成效的基础上，结合各部门、各行业实际，深入开展“四亮四创四评”活动。
二是明确目标，突出重点，努力打造群众满意工程。各窗口单位和服务行业紧扣中心工作，紧紧围绕“四亮四创四评”的目标要求，积极创建服务型基层党组织、争当服务型党员。（1）根据各自行业特点，把“四亮四创四评”具体化、特色化，与业务工作有机结合起来，进一步激发基层党组织
和党员的争创活力。（2）结合正在开展的“党员亮身份、公开践承诺”、“学习杨善洲〃为民办实事〃发展见实效”、“授旗评星”等活动，创新活动载体，完善推进措施，形成“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。（3）突出“服务人民群众、让群众得到更多实惠”这一重点，以群众满意为标准，注重从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，进一步增强服务意识、改进工作作风、提升服务能力，切实做到阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，努力把创先争优活动办成群众满意工程。
三是加强宣传，营造氛围，有力推动活动深入开展。充分发挥报刊、广播、电视、互联网及现代远程教育网络、网络党建平台等作用，利用好各窗口单位和服务行业服务场所宣传媒介平台，大力宣传“四亮四创四评”活动的具体要求、好做法、好经验和实际效果，形成学习先进、崇尚先进、争当先进的良好风气。对外公布举报电话及电子邮箱，畅通办事群众投诉渠道，努力营造健康、有序、和谐的服务氛围。四是认真领会，迅速行动，有效确保活动落到实处。启动仪式后，全乡各窗口单位和服务行业立即组织学习，统一思想，将“四亮四创四评”活动列为当前的重点工作来抓，切实做到为民服务创先争优。创“党员示范窗口”，全力提升服务质量和水平；创“人民满意支部”，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。
三、典型经验
1、参与活动的单位尤其是社会组织登记服务机构、婚姻登记机关、收养登记机构等要通过摆放席卡、台签，工作人员佩戴党徽、团徽、胸卡等方式亮出党员身份。2、党支部带领工会、共青团、妇女组织不断提升为群众服务的能力，争创“人民满意党支部”、“人民满意妇女组织”等。
3、建立领导点评机制，领导及时指出存在问题，提出改进意见。
4、表彰先进。对窗口单位和服务行业开展“四亮四创四评”活动情况进行全面督查，根据开展情况，确定一批在“为民服务创先争优”活动中成绩显著的先进单位，并以多种形式宣传推介并进行表彰鼓励。四、存在问题
1、服务意识不够强，服务作风有待改进，服务效能不够明显；
2、开展“四亮四创四评”活动落实不到位；3、活动氛围不浓，宣传力度不够；4、群众满意度不高。五、下一步打算
1、切实增强民政系统窗口单位为民服务的责任感、使命感，真正做到把民政对象当亲人，真情关心群众、真心帮
助群众，主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工作。
2、进一步巩固开展活动建设成果，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进依法行政、依规办事，公平服务，公开办事，切实解决有的单位和工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。
3、进一步坚持以群众满意为第一标准和活动导向，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映强烈的突出问题，真正使对象对象和人民群众困有所助、难有所帮、需有所应，切身感受到党和政府的温暖、感受到社会的温暖。
扩展阅读：四亮四评总结[1]
发展河乡201*年开展
“四亮四创四评”主题活动年终工作总结
为进一步推动发展河乡窗口部门牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程为目标。在县委组织开展在窗口单位和服务行业全面开展“四亮四创四评”活动的统一部署下，在县委提出了“推动科学发展、构建和谐澜沧、服务人民群众、加强基层组织”总体要求下，发展河乡党组织按照县委的安排部署，根据相关文件要求，结合我乡实际，精心组织，大胆创新，把“四亮四创四评”活动与各项工作密切地结合起来，并一同部署一同开展，扎实推进创先争优活动，取得了较好的成效。现将工作情况总结如下：
（一）精心组织，加强组织领导。发展河乡党委高度重视，成立了以乡党委书记、乡长同志为组长，党组成员、副乡长为副组长，各部门主要负责人为成员的活动领导小组，精心组织，明确责任，抓好落实。特别是乡党委党员领导干部做到重心下移，工作力量下沉，切实解决实际困难和问题，把为民服务的各项工作落到了实处。大力推行了党员责任区，把党员责任区作为创先争优为民服务的一项重要内容和任务，作为服务的一项重要措施，切实把为民服务的各项措施落到了实处。
（二）广泛动员，注重群众参与。积极扩大群众参与面，广泛听取群众意见，建立健全了群众评议机制，组织群众对活动开展情况进行评价，让人民群众切身感受到了活动的意义和带来的实实在在的好处。深化了党群共建。坚持了党内
带党外、党员带群众，共同推进“四亮四创四评”活动。
（三）创新探索，及时提炼总结。各窗口部门高度重视先进典型选树工作，及时总结提炼并推广了“四亮四创四评”活动的好经验、好做法，推动活动向纵深发展。注重探索方法，总结经验、寻找规律、形成制度，为窗口部门创先争优提供了持久动力。
（四）注重实效，强化督促检查。为防止工作停在口头上、流于形式，我乡创先争优活动领导小组办公室对此项工作进行专项检查。各窗口部门也结合各自职责，适时开展了督查，通过专项检查、综合检查、分级检查、明察暗访等形式，及时发现、解决了工作中遇到的问题、难题。对启动不及时、工作推进缓慢、效果不明显的个人，乡党委进行通报批评。
（五）深抓载体，深化活动成效
1.突出“四亮”比干劲，提升服务水平创先进
一是亮流程，方便群众查询。结合我乡实际，设立便利的服务平台，展示业务流程图、发放便民服务手册、亲口解说等方式，将工作流程和办事要件进行公开、宣传，方便群众办事。二是亮身份，接受群众监督。积极开展“党员示范窗口”、“党员先锋岗”、“党员责任区”等活动，通过摆放席卡、台签，佩戴党徽、团徽、胸卡、挂牌上岗等方式，将服务人员的姓名、职务等信息进行公开，接受群众监督。在乡党委政府办公室、窗口部门设立党员示范岗、党员先锋岗，实行挂牌上岗，主动为群众提供服务，有效提升了服务质量和服务水平。三是亮职责，主动服务群
众。通过岗位监督栏、党务公开栏、佩戴上岗证等形式，对窗口单位和服务行业人员工作职责、履职要求、工作时限等进行公开。四是亮承诺，落实承诺事项。窗口单位和服务行业把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况，通过公开栏、黑板报、宣传橱窗等形式进行公开，自觉接受社会监督，促进承诺事项落到实处。
2.深化“四创”优环境，延伸服务触角
坚持把“创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服
务品牌、创先进党群团组织作为窗口单位和服务行业创先争优的关键环节来抓，切实提升服务质量和水平。一是创岗位奉献
先锋。以“查学习、看素质，查作风、看服务，查干劲、看业绩，查创新、看奉献”为主要内容的“四查四看”为载体，开展学习刀会祥、杨善洲、李林森先进事迹活动，激励党员干部立足本职学榜样、当表率、树标杆、创一流。紧紧围绕“当先锋，强素质，履职能，优服务”的要求，强化“党员先锋岗”责任。创建结合效能建设，围绕本乡、本单位中心工作，创新落实党员责任制，明确党员职责，发挥党员作用。全乡共有党员13人获得“党员先锋岗”的荣誉称号。二是创群众满意窗口。以“进窗口部门、看服务限时、看服务效率、看服务态度”为标准，认真落实首办负责、限时办结、责任追究、服务承诺等制度，全面推行我乡服务窗口工作，实现“示范窗口”的争创目标。三是创优质服务品牌。全面推行阳光服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，以创建“先进党组织”、“满意单位”为目标，不断巩固提升乡党委政府及各单位的服务水平。
3.坚持“四评”促效能，提高群众满意度
结合“领导点评”、授旗评星”等活动的开展，通过“自己评、群众评、领导评、组织评”的“四评”活动找差距，比成绩，促使乡党委政府及各单位在“四评”中整改提高。一是自己评，主动剖析找差距。窗口服务行业人员结合岗位职责、承诺事项等，每季度组织开展一次自评和互评，查找存在的问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。二是群众评，接受监督优服务。通过安装服务评价信箱、发放工作评价表等方式，让服务对象能够及时、简便地对服务单位和服务人员的工作质量进行评价。同时，采取邀请“两代表一
委员”评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意
见。促使窗口单位服务人员创新服务方式、提升服务水平，满足群众需求。三是领导评，找准问题求提高。根据个人自评和群众评的情况，分管领导及乡党委领导按照“当场议问题、集中评效果、整改抓落实”的程序进行点评，对个人取得的成绩实事求是地肯定，对个人存在的问题客观公正地指出，并提出改进意见，促进个人在提升自身素质、完善服务质量等方面创先争优。目前，全乡党员领导干部开展点评50次，提出整改意见20余条，共有34名党员被点评，实现了领导点评全覆盖。四是组织评，表彰先进促赶超。制定了服务考核评价办法，实行支部一季一评比、半年一通报、一年一表彰，对优秀个人和集体授予荣誉证书、流动红旗等，努力营造比学赶超的浓厚氛围，努力形成评比工作标兵、树立示范窗口等创先进、争优秀长效机制。乡党组织在此次活动中还还特别开展了“评星”活动，评比主要设置了学习模范星、争创佳绩星、服务模范星、敬业奉献星、遵纪守法星、弘扬正气星，采用量化评分的方式，对党员干部进行了星级
评选，共有党员200人参加评比活动，获得5颗星的有40人，四颗星的有60人，三颗星的有80人，获得两颗星的有20人。
通过此次活动，切实解决一些人员存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办的问题。切实改进了政风作风，达到了阳光服务、微笑服务、规范服务，为群众提供了便捷、高效、优质服务。做到了优化工作流程，规范服务标准，创新服务方式，健全服务体系，坚决杜绝了办事拖拉，推诿扯皮，敷衍塞责等问题，提高了服务效能。但我们在看到成效的同时，也认识到了自身的不足，如工作积极性不高、办事热情衰减、办事效率有待提高、责任感不强、认识不到位等问题，在以后的工作中，我们将积极探索各种管理和服务方式方法，不断强化监管职能，优化服务方式，提高责任意识，提高工商部门的服务能力、办事效率、责任意识。
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