区城管办创建全国文明城市迎检工作总结
拱墅区城管办创建全国文明城市迎检工作总结
为确保圆满完成创建迎检工作任务，在区委、区政府的领导下，在市城管办和区创建办大力指导下，按照《全国文明城市测评体系》标准和区“三创”迎检城市管理工作实施方法的要求，坚持“三创”联动，坚持“抓早、抓细、抓全”，做到组织领导到位、思想认识到位、责任落实到位、整改问题到位，突出重点，统筹兼顾，注重实效，巩固创建成果，全力以赴，提升文明创建水平。
一、加强组织领导，完善机制，打造齐抓共创的工作格局1、加强组织领导，明确分工负责。办党委始终把创建文明城市工作摆在重要位置，积极为创建文明城市工作的顺利开展创造条件。为确保创建各项任务落到实处，在“三创”迎检工作中不失责任分，力争拿高分，办成立了“三创”迎检工作领导小组，由办党委书记、主任汤怀良任组长，由各业务分管领导任副组长，由机关各科室负责人及办属各中心、所、场、队负责人为成员，按照“谁分管，谁负责”，“谁牵头，谁落实”的原则，加强对“三创”工作的组织领导，协调解决各类问题。在迎检期间，又专门成立了“创建全国文明城市”工作迎检指挥部及其办公室，确保圆满完成各项迎检工作任务。
2、完善迎检机制，强化责任落实。制订了“三创”迎检工作的实施方案，按照“三创”指标要求，将全国文明城市创建工作涉及我办的12项工作任务、国家卫生城市标准中涉的17项工作任务、环境保护模范城市复评迎检涉及的7项工作任务细化到各部门、各业务口子、各基层单位，明确整改落实时限，强化责任落实，做到一级抓一级、一级对一级负责，确保制度到位、措施到位、人员到位，全力做好“三创”工作。建立完善巡查督办机制，各业务口子均成立巡查工作组、专业作业班组和应急小分队等，及时跟踪反馈发现问题及处置情况。建立例会制度，及时通报问题整改落实情况，对整治工作中的一些热难点问题，加强上下、左右沟通协调，制定和完善整改举措，
并及时报领导小组会同相关部门协调解决。
3、提高工作标准，加大考核力度。坚持最高标准严要求，将“三创”指标中的最高标准作为下步工作的目标要求，办系统将全国文明城市创建工作列入各部门的综合考评，对各部门工作完成情况进行考核。对照创建工作相关标准，进行“对号入座，明确目标，落实责任，抓好落实”。办纪检组负责对全办“三创”迎检工作的监督和检查，对如期实现和完成的，办党委将予以表彰和奖励，对工作不力，予以通报批评，对失责、失分，视情节轻重启动问责机制。
二、深入宣传发动，群策群力，营造共创共享的争创氛围1、统一思想，提高认识。为做好创建工作，多次召开会议，统一思想认识，传达市区两级关于创建工作会议精神，树立“创建没有份外事、创建没有局外人、全办上下人人都是创建主人”的思想，号召全办上下要充当创建工作的主力军，积极投身创建活动，负重奋进，发扬“5+2”、“白+黑”拼命干精神，全力以赴做好各项创建迎检工作。对市、区创建工作领导小组交办任务，要高效率、高标准办理；对其他部门分管的事项，积极配合，尽我所能，协调处理有关矛盾；对职责不清的事，从大局出发，主动承担，及时解决；对职责之外的事，服从大局，积极面对，巩固和提升创建成果。
2、深入基层，打牢基础。以“创建人民满意基层站所（服务窗口）”活动为抓手，把“三创”工作与创满工作有机结合起来，按照《拱墅区人民满意基层站所（服务窗口）动态管理实施办法》和满意窗口建设标准，逐条逐项抓落实，确保全办六个环卫所和数字城管等7个单位全部达标，力争2个单位以上达到区级以上优秀标准，着重抓好基层服务共性化基础建设，张扬城管为民个性的特色，认真做好达标创优工作，夯实创建全国文明城市的工作基础。
3、全民参与，共建共创。创建全国文明城市是一项覆盖面广、涉及范围大、关联程度高的社会综合系统工程。为了让更多的市民支
持和配合文明创建迎检工作，与街道、社区及相关业务部门、企业单位联动，共同召开文明创建全面动员会议，印发了《创建全国文明公开信》，下发《关于开展迎三创文明服务的通知》，及通过网络、短信平台、宣传栏等形式，关注民生，倡导文明，形成城管创建工作与市民参与、社会各界互动、携手共创的良好局面。
三、狠抓专项整治，补齐短板，巩固和提高文明创建水平1、对照标准，全面排查找准问题。从国卫复评开始至今，在全区范围内共排摸出问题2698个，其中我办自查问题2186个，市级层面三次排查问题512个，并第一时间抄告给办系统以及其它各相关单位（部门）、各街道。
2、注重实效，狠抓各类专项整治。针对排查的2698个问题，我办按照责任范围，进行了分解，要求各责任单位在规定时限内整改完毕，各责任单位积极组织力量，逐个进行销号解决。并对解决的问题进行现场核查，发现整改不到位的立即要求其进行重新整改，通过上述努力，整改率达100%。同时对各项专项整治的成果，进行一次“回头看”，查漏补缺，落实长效管理举措，巩固整治成果。
城郊结合部环境整治。重点解决城郊结合部、入城口、河道沿线、铁路沿线、城中村、拆建工地周边的环境卫生问题，通过集中整治消除卫生死角、积存垃圾、道路坑洼、污水满溢等突出的环境问题，改善城郊结合部脏乱差面貌。发现问题共59个，整改59个，整改率为100%。
城市家具专项整治。对主要道路、“窗口”地区的城市家具进行检查，确保各类设施整洁完好，对破损、脏污等影响市容景观的问题，做到及时处理。出动巡查人员580人次，发现问题785件，整改问题785件，整改率为100%；出动保洁人员6800人次，延长保洁路段550条（次）；修理果壳箱200只，更新（添置）果壳箱305只，清洁果壳箱3856只，油漆果壳箱450只；更新（添置）垃圾桶3862
只，修理垃圾桶500只，清洁垃圾桶9800只，油漆垃圾房225座，清洗垃圾房785座。
户外广告整治。会同执法局、属地街道及相关部门，深化户外广告整治，及时处理各类违法户外广告，拆除新增广告28块，督促整改破损户外广告，修复破损13处。加大“牛皮癣”清除力度，及时消除各类乱涂写、招贴现象，清除牛皮癣7500余处。
亮灯设施专项整治。会同属地街道及相关单位，对亮灯工程、景观照明设施的完好，广告灯光进行专项检查。自查自纠共发现问题123件，整改98件，作关灯处理25件。处理督查亮灯监管中心巡查发现的问题107件，督查完成整改77件，关灯处理30件。
渣土运输管理专项整治。重点做好对渣土准运工作的行政许可工作，对渣土运输车辆抛洒滴漏、偷倒乱倒等行为进行整治，组织开展道路积泥（积尘）集中清洗，确保道路洁净。共处置巡查发现偷倒垃圾及数字城管巡查问题28个，清理垃圾渣土共488吨。
屋顶二次供水箱专项整治。对屋顶二次供水箱的清洗和消毒，共清洗313只，确保供水设施符合卫生规范。
河道大清理专项整治。对全区河道进行集中整治，对水面漂浮垃圾、河岸垃圾进行重点清理，对严重淤积河道进行河道清淤。共督查整改问题78个，处理市级督查联系单8张，清理卫生死角2处，处理数字城管问题12处，处理垃圾量71.2吨，补植苗木100平米，查处违法违章问题5处。对姚家坝河等15条河道进行引配水，胜利河在日常船闸正常过闸配水的基础上，每日延长引水6小时，塘河排灌站由日常配二停一调整为每天配水。加强对胜利河美食街的管理，发现并落实整改问题65个，确保街区经营管理安全有序。
损绿补绿专项整治。对主要道路节点摆放时花3.9万余盆，对涉及我办的绿损现象进行重点巡查，巡查抄告问题321条，企业自查问题302条，处理数字城管问题650个。对湖墅路等
17条必查道路和60个检查点周边绿化确保无枯枝死株、无黄土裸露，对检查发现的上塘高架、石祥路高架桥荫绿化及护栏积尘问题每天落实企业进行冲洗。
破损市政道路、街巷集中整治。对全区市政道路、街巷路面设施完好状况进行全面普查，对路面破损、坑洼积水、窨井下沉、人行道板松动破损等问题进行重点整改。自3月份以来，自查发现问题6176个，整改6176个；市政中心交办问题1954个，整改1954个；其他部门抄告问题7692个，整改7692个。共计修复道路17条，修复车行道17955，人行道面积12685，提升窨井633座。完成数字问题、创建专项代整治问题25件，修复人行道35，修复路面65。
无障碍设施整治。对无障碍设施设置的规范、完好进行清查，对设置不规范和侵占问题进行整改和销号，巩固无障碍设施创建成果。完成了文晖路等4条道路无障碍设施改造项目，完成莫干山路、环镇北路等21条道路15000平方米。
3、全力以赴，统筹兼顾，扎实做好文明创建迎检工作在创建迎检期间，统筹兼顾，做到“零遗漏、不缺失”积极做好迎检工作，全办上下24小时处于待命状态，周末正常上班，每天6：00－24：00定人定岗，全力以赴，确保指令通畅，反应快速。一是加强对关键部位重点部门管控。对迎检线路周边环境实行定人定岗责任制，蹲点作业，并实行全天候巡查，确保迎检工作到边到角，不失责任分，力争拿高分。二是加强对在建工地的文明施工管理。成立12队现场巡查小组，加大对在建工地的巡查力度和频率。对驶出施工现场的运输车强制洗车，实行建筑材料和建筑渣土密闭运输，严防运输中的滴、洒、漏现象；严禁建筑垃圾从脚手架内往外抛出，严格执行袋装搬运，减少工地粉尘对小区环境和城市环境的污染；规范施工时间，早上7点之前不得从事噪音较大的施工项目；施工现场的图
表、材料堆放标准化。三是加大环卫保洁力度。检查期间，出动洒水车448车次，高压冲洗车140车次，机扫车672车次，每天从凌晨4时至晚上22时，不间断地对全区534万平方米道路进行洒水、冲洗、机扫保洁，洒水冲洗用水计70560吨。清洗油污2800处，面积78806平方米，消除积泥658处，面积232960平方米，数字城管处置4516条，受理投诉案卷57件。
迎检工作虽然告一段落，我们将总结经验，完善举措，把创建工作中形成的好机制、好做法常态化，促进“四化”长效管理，继续发扬城管人以民为本、为民服务、吃苦耐劳的奉献精神和能打硬仗、连续作战的优良作风，努力实现“城管全面进前三”年度目标任务。
拱墅区城市管理办公室二○一一年九月二十日
扩展阅读：201*年度城管办办工作总结
201*年度城管办工作总结
一年来,在办事处党工委的正确领导下,城管办发挥合力，众志成诚,圆懑完成各项工作任务,在环境综合整治，东西合作会议的召开，省级卫生城市的年检和省级文明城市的验收工作中，一直走在全区前列，多次受到市、区领导的表扬与肯定。并在省级各项创建工作中被市、区订为必检单位，受到了省各检查小组的肯定，为我办赢得了荣誉，现将一年来工作总结如下：
一、党委重视要求严格
西园辖区人口稠密，市、区机关单位鳞次栉比，家属院、居民小区较多，居民集中，辖区内学校、幼儿园较多，所以对辖区环境要求较高，西园街办事处党工委对城市管理和“四城联创”工作例来十分重视，坚持“有第一必争，有红旗必扛”的工作理念，使西园街办事处的城市管理及其它各项工作一直走在全区及全市的前列，在进入201*年以来，办事处党工委结合形势以科学发展观，构建和谐社会为目标，要求城市管理办公室进一步改进工作方式方法，严格工作纪律，要求城管工作人员要服从命令听指挥，不该说的话不说，不该办的事不办，在执法工作时要公平公正，不循私情，同时城管工作要向民居民生倾斜，在切实完成各项工作任务的同时，重点解决群众关注的热点难点问题，在工作中要与辖区群众和谐共建，齐抓共管，以达到长效管理出长效，共同管理为大家的目的。办事处党工委清楚的认识到城管工作的艰巨与困难，为了帮助城管办有效的开展工作，办事处党工委在资金投入和工作环境上提供积极帮助，作好城管办的强大后盾，极大的调动了同志们的工作热情。
二、加强学习提高思想觉悟
1、做好执法工作，首先思想做风要过硬，城管办根据办事处党工委要求，深入学习科学发展观，特别要求每个城管队员，通过学习发现问题，通过学习解决问题，并要求城管办的同志们在日常工作中体现学习效果，在学习中每个城管队员认真听讲，认真作好笔记、心得，通过思想学习城管办转变了工作作风，实践科学发展观活动落到实处。
2、随着社会法制化进程的完善，城市管理工作面临的形势也越来越严峻，为做好城市管理工作，西园城管办通过学习城市管理方面的法律法规，要求城市管理人员能够做到知法、懂法、能够熟练的运用法律来完善执法，同时通过思想教育要求城市管理人员改变以往工作方法、方式、待人和善、执法公平通过执法方式的改变以改变城管工作形象树立政府威信，城管办领导还要求城管办每个同志通过学习善于发现所包道路存在的问题，要有独立解决问题的能力。
三、积极工作认真完成各项工作任务1、道路日常管理与维护
我办共管理道路11条，大小商户1000余户，201*年以来，城管办做好城市管理着重从长效管理入手，通过抓长效管理把辖区环境卫生保持在一个较高的水平，为做好长效管理城管办制定了各项管理制度，有“城管队员道路管理”责任制“清洁员管理责任制”还制定了“道路管理办法”“道路检查标准”和“道路检查评比制度”定期不定期对道路环境进行卫生检查，对道路管理好的进行表扬，对道路管理差的进行批评，并查出原因，在做好建全规章制度的同时，城管办还注重向辖区沿街商户和群众做好宣传工作争取他们对环境卫生工作的支持与配合。城管工作先后下发“门前三包告知书”和“致辖区商户和居民的一封信”同各商户签订目标责任书，使责任落实到人、到户。通过深入宣传，使城市环境卫生管理的有关规定家喻户晓，深入人心，为城管执法创造一个和谐的执法环境。为做好清洁工作，城管办从清洁员入手，由于我辖区清洁员工资低，工作量大在短期内无法改变，城管办着重从人文关怀，夏天为每位清洁员配上杯子，发放人丹，为清洁员解暑降温,冬天为每位清洁员发放手套、雨衣，为清洁员保暖，中秋节和春节召集清洁员开茶话会，倾听他们的心声和工作中的问题，并向清洁员发放慰问品，极大的温暖了清洁员的心，提高了他们的工作积极性。为做好道路管理工作城管办还以点带面，将人流量大，商户多的西园街、育红巷定为重点治理街，在醒目的位置制作两个警示牌，提醒商户和群众，不能店外经营，不能乱停乱放不能沿街叫卖等通过西园街育红巷的治理总结出经验，推广到对其它街道的治理工作中去，使我辖区的道路治理工作上一个新的台阶。201*年中，城管办共清理垃圾死角10余处，清理各种垃圾30余车，拆除违章建筑2处，不符合规定动作的广告牌30余个，收缴小广告600余份。处理违章商贩300余家，并在我辖区各入口设立宣传牌8块，使群众在进入西园辖区时能感受到我辖区与其它辖区的不同，由于我办环境卫生工作到位，在区“四城联创”办公室组织的多次检查中，被多次评为第一名，获得上级奖励与表彰。
2、顺利完成卫生费的收取工作
201*年，对于我辖区卫生费的收取工作难度较大。（一）是因为今年市、区各项检查较多。（二）是因群众对市场存在有无必要争论较大。（三）是因我市开始征收的垃圾处理费，对我办的卫生费的征收带来冲击等。面对挑战，城管办集思广议，积极寻找费源。首先，突击收取辖区内卫生费，对辖区商户集中的道路进行突击征收，尽量将卫生费的收取进度向前赶。二、利用检查空隙对菜场进行征收和管理。三、对辖区内违章商户加大处罚力度，增加计划外收入，通过城管办同志们的努力截止目前城管办已完成办事处下达的卫生费收取任务。
3、在迎接东西合作会议的召开和省级文明城的年检及省级文明城市创建工作的验收工作中成绩突出。
201*年，是我市“四城联创”工作较为繁忙的一年，首先是迎接东西合作会的召开，然后是省级卫生城市的年检和省级文明城市创建工作的验收，为做好上述工作城管办首先从环境治理入手按照办事处党委的要求，结合城管办对道路的长效管理机制，逐条道路的进行治理，从小广告的清除，到对违章商贩的治理，从路边垃圾的清理到，道路卫生的维护，城管办严格按照上级部门和办事处党工委及领导的要求，进行工作，在市、区组织的各项预检中获得了好评。多次被评为全区第一名，同时办事处还要求城管办在注重硬件建设的同时不能放松软件建设，为做好各项迎检工作，城管办抽调精兵强将，把三年来城管办负责的各项工作进行整理，从“四城联创”到“爱国卫生”从“道路治理”到“精神文明”，从机关到社区，各项档案在半月之内进行了归类整理。为做好各项迎检工作，城管办同志加班加点，任劳任怨，不叫苦不叫累，经过同志们的辛勤努力，西园街办事处被市、区政府定为全市不多的必检单位，这是对我办迎检工作的充分认识与肯定。
四、针对突发事反应迅速处理得当1、对各项流行疫情的应急工作
进入201*年，我国流行病疫情较为严重，从小儿手足口病，到小儿脑膜炎和近期甲型H1N1流感的暴发，为切实做好各项流行疾病的防控工作，城管办首先从宣传发动入手，协同各社区卫生专干，在辖区发放张贴宣传单（画）向群众传授疾病预防知识，同时对辖区内疾病流行情况进行密切监控，建立畅通的联系网络，随时发现疾情随时上报形成了一整套行之有效的联防联控机制。
2、对群众关心的焦点难点问题进行及时处理
201*年随着我市市长热线的开通，针对城市管理的各种问题，逐渐成为市民群众关注的重点，因为我辖区内居民小区家属院较多，人口稠密所以城市管理与建设相关的矛盾问题越来越显突出。201*年6月群众反应丹凤路菜场对周边居民的生活起居和出行带来影响，7月因我单位一退休干部捡废品与周围邻居发生纠纷，11月我辖区一居民楼因雨雪天气，加之年久失修，楼顶檐掉落等等问题给我辖区信访稳定工作带来隐患，为彻底排除这些隐患，城管办本着以人为本构建和谐家园的原则，认真解决上述问题。首先，坚绝取缔了丹凤路菜场仅此一项，每年给我办带来近3万的损失，然后对因我单位退休职工捡废品而发生的邻里纠纷，城管办一边帮助其把捡来的垃圾进行处理，一边联系其子女，向周边领导道歉，得到了周围群众的谅解。第三对年久失修的楼房进行了仔细调查，但因其原单位已经破产，办事处又几经周折，查出楼房现今房产单位，并将调查结果向楼房所有权单位进行了通报，使使问题得到了解决。通过城管办的不懈努力，将一个个因城市管理和建设所引发的信访隐患解决在荫芽状态，为我辖区的信访稳定工作做出了自己应有的贡献！
3、上级部门安排的其它工作201*年是我区旧城改造关键的一年，直接关系到我区招商引资项目能否顺利完成，加之对周边规划区域乱搭乱建的治理工作，为此区城管大队要求各乡办要无条件的服从上级指挥，一切从全区大局出发随叫随到。为认真配合好上级的各项工作，城管办根据办事处党工委的要求，要人给人，要钱给钱，服从命令听指挥，同时根据西园城市管理多年来的经验向上级领导出主意想办法，截止09年底，城管办共参加市、区组织的各项不大不小任务百余次，投入资金万余元，参加人员300余人次，因西园城管队员工作出色，多次受到上级领导的表扬与好评。
五、在09年工作中存在的问题
（一）思想松懈，对自身要求不高工作积极性不足，日常管理存在漏洞。
201*年，我办城市管理工作虽然取得了一些成绩，但一些问题也不可否认景观路不景观，长效管理，不常效，检查与不检查不一样，上班与下班不一样，这些问题存在的原因除因思想松懈，对自身要求不高这一因素外，还因为个别同志责任心不强，不愿下路进行日常管理，而其它同志就纷纷效访，导致道路上卫生差，摊贩多。有些同志认为自己是工人身份，没有上进的必要，还认为在关键时刻冲的上，平常放松一下没关系所以一些同志就放松了对自己的要求，上下班不按时，工作时间偷偷打牌，闲聊或者上街闲逛，办私事，这些都是对自己和单位不负责任的现象。
（二）费源萎缩，等靠要思想严重，对说情风抵制力不强，有费源流失现象。
进入201*年，随着垃圾处理费的征收，我办卫生费的征收被逐渐取消，加之因“四城联创”工作的需要，我办取缔了丹凤路早市，给城管办卫生费的征收工作带来难度，虽然城管办提前征收完成了09年的收费任务，但对于09年的收费工作带来不小的难度，于是一些同志便产生了“不收更好，反正也没地方收，办事处也会想办法的”等消极思想。同时，因我办地理位置居中，市直、区直单位较多，有些同志自身要求不严格，对说情风抵制力不强，导致一些收费，罚款不到位，有费源流失现象，据合计201*年流失的费款罚款在两千元以上，这都给下一年度的工作带来了隐患。
针对以上问题，城管办首先要加强思想教育，从头脑中更正我们工作的目的和目标，然后加强纪律要求，完善各项规章制度，坚决杜绝一些不好现象的发生，并通过各种激励措施来调动同志们的工作积极性。其次，加强罚款力度，并完善处罚程序和流程，对说情风进行坚决抵制，以堵塞费源流失漏洞。
以上是城管办201*年工作总结，请领导批评指正。
西园城市管理办公室201*年12月2日
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