201*院办公室年度总结
九龙坡区中西医结合医院办公室
201*年工作总结
201*年，我科以“围绕中心，服务发展”为主线，注重总结、努力改进，不断完善，较好的完成了201*年的各项工作。现将全年工作作如下总结：
一、加强学习交流，促进共同进步
我科室紧紧围绕“服务一线，服务病员，服务发展”这一主题，在医院大环境的熏陶下，努力加强学习交流，不断促进共同进步。科室成员经常利用一定时间自主学习业务知识，依靠报刊、杂志、网络等先天条件获取多方位知识，拓宽知识结构，针对性强的随机交流已形成常态。集体学习、相互交流、共同进步的风气浓厚。
二、强化职责意识，树立节约形象
日常工作中，院办实际起到了推广医院、建立对外形象的窗口科室作用。我科室成员牢固树立维护单位形象的理念，把群众的感受当成自身的工作职责，在全年约1500次接受咨询、解释疑惑、处理投诉等方面均能做到耐心、细致、准确且语言温和，为提高医院的群众满意度而努力尽职。
作为综合性的职能科室，院办的自身建设和形象将影响到其他科室。为此，我科室在挂牌上岗、科室整洁、行为端庄、遵章守纪等方面提出了具体要求并严格遵照执行。尽可能的考虑一线感受，努力简化一线医护人员的务虚工作量。
为落实勤俭建院的指导思想，我科室全面推行纸张双面打印、空调限度开启，养成了随手关长流水和长明灯的习惯。在先进人物宣传、健美操表演等项目，均由单位自行组织，仅在制作费和教练费用上就节省了约2万元。
三、增进科室协作，发挥团队优势
根据医院灌输和倡导的团队理念，我科不断改进工作作风，努力避免各自为战的不良习惯，积极主动与各科协调和沟通并与之建立了良好的协作关系，实现了资源共享，共同提高的初始目标，形成了“心往一处想，劲往一处使的”良好格局。各项工作得到了各科室的大力支持，工作效率和工作效果在集体的帮助下得到了明显的提升。在此，我代表科室向各科表示由衷的感谢！
四、做好基础工作，推进规范建院
办公室工作牵涉头绪繁杂，所涉数据众多，这就要求工作人员要具备高度的责任心和使命感，精确、翔实的收集和记录全院发展的点点滴滴。201*年，我科完成归档目录5卷，日志记录137条，下发通知95篇，完成会议记录128次，开展民意调查1550份，真实记录医院发展图片资料1200余张，化解有可能发生的隐性纠纷3起。在这方面，我科室总结出，有占绝大多数的纠纷，都是因为沟通不到位，对话语气不被对方接受所造成的。五、存在不足
1、业务技能有所提高但仍需加强，特别是与主城区的办公水平相比依然存在较大差距。
2、主动参与意识不强，创新意识不够，对单位全面工作的总结和提炼能力还有待进一步提高。
3、发挥参谋助手的作用不明显。六、来年计划
1、努力加强办公业务学习，积极参与各类相关培训并将学习成果有效转化到工作之中。
2、加强“服务一线、服务病员”的主体思想，摆正位置，努力为一线解决后顾之忧，高度重视病员就医感受。内外投诉率力争实现零目标。
3、增强学习风气，阅读世界名著不少于5本并写出读书心得。增大知识面，提高自身修养。
4、倡导科室成员“每天做一件有意义的事”，防止出现“办公室无所事事”的现象。
扩展阅读：201*年医院办公室工作总结
201*年XX医院办公室工作总结
201*年，办公室在院领导的领导下，在其他科室的支持帮助下，紧紧围绕医院年度计划，按照办公室责任要求，认真履行各项规章制度，坚持遵循“服务领导、服务一线、服务患者”的原则，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。现将今年的工作情况总结如下：
一、认真履行办公室职责
1.做好文件的收发、传递、落实等工作。今年，我们进一步强化了文件书写的规范性，强调了文件处理的及时性，并认真落实，严格督办，较好地将党和政府的方针、政策,上级的指示、规定和医院的决定、决议等传达下去，全年共接收上级文件627份，下发文件55份,所有文件处理严格按照公文处理规范程序进行，做到收文有记录、传文有痕迹、批示有落实，督办有效果，较好地完成了办公室上传下达工作，从未因处理失误而影响工作。
2.积极撰写文字材料。圆满完成了医院全年工作计划、总结及各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作；市、局领导相继对我院的省级无烟单位、市“敬老文明号”、“群众满意服务窗口”、“讲文明树新风”等工作进行了检查,我们根据上级的要求,认真整理了各项工作的文字材料,得到了市、区检查小组的一致认可。3.做好会议的布置和服务工作。包括院长办公会、院周会及其他专题办公会等,通知及时,会议记录详细。认真执行会议决议,并进行检查监督,及时把落实情况向领导反馈。另外,负责院总值班的安排管理工作,及时安排节假日值班工作以及上级领导和兄弟单位领导来院视察参观的接待工作。
201*年适逢我院申报三级乙等专科医院，院办公室积极配合其他相关职能科室做好材料的编辑、汇总工作，负责会务安排及专家接待工作。
4.加强信息宣传工作。对各科室上报的信息进行文字编辑、校对和初审，做好信息主题素材的收集、整理、报送工作。今年，共收到各科室报送信息146条，我院向市局报送卫生信息53篇，其中在《XX卫生信息》上发表9篇。《XX院报》出刊3期，刊登医院通讯等文章共28篇。
及时更新了医院网站内容，积极向社会各界提供全面、可靠、及时的医疗健康信息以及方便、快捷的网上求医问药和医患沟通渠道，充分利用医院网站宣传平台开展宣传活动，在网站医院新闻栏目发布我院重要活动信息等，全年在网站发布信息67条。
5.开展信息化建设。及时响应各科室的电脑软件、硬件、网络、打印机的维护，尽可能的降低设备使用故障率。实施异地就医、网上预约挂号、新的居保结算接口等新项目，并对201*年上线的HIS、LIS、EMR等系统进行大幅度的优化。6.规范公车管理。做好公车管理和提高车辆使用效率，抓好抓实日常公车管理，认真执行公车管理规定，本着“保持医疗、保证重点、统筹兼顾、厉行节约、安全运行”的原则，统一调度、安排全院的公务用车。严格派车手续，合理调配车辆，能合并使用的车辆，不单独派车，对司机人员经常进行安全行驶教育，严格遵守行车安全规定，全年共行驶7万多公里，较好地完成了全院医疗、办公等用车保障任务，无发生任何差错事故。
二、扎实做好人事科工作
1.做好人员招聘工作。按照年初我院的用人计划需求，共招录在编人员18名，其中引进硕士生1名，本科应届毕业生3名，大专应届毕业生2名，初级职称12名；招录协议人员11名。为积极引进人才，参加了武汉、杭州201*年应届优秀毕业生招聘会，对应届毕业生组织了面试工作。
2.做好专业技术人员职称考试报名工作。根据职称考试相关文件精神，完成了38名初、中级人员考试报名，9名高级职称晋升的院内评审、公示、材料上报工作。
3.根据《事业单位岗位设置方案》完成岗位设置后，从今年开始，对我院的已取得的中级及以上人员进行摸底工作，收取其论文、科研、计算机、英语等相关证书的复印件，为专技人员的评聘做好准备工作。
4.完成每月人员进出、退休、辞职等常规工作，及时做好新进编人员、职称晋升人员、薪级工资正常晋升等的工资审批工作。
三、有序开展党办日常工作
1.党员发展工作按期开展。注重在临床一线、青年技术骨干中发展党员，不断增强党员队伍的战斗力。组织3名入党积极分子参加入党积极分子培训班，全年发展入党积极分子3人，预备党员转正3人。
2.党员基本信息的更新与维护。在每一阶段党员发展结束之后，我们都会及时对党员汇总表及党务信息进行更新和维护，并对原有信息加以核对，保证信息的准确性，为其他工作的开展打好基础。
3.持续开展中层干部培训。开展名仕领袖学院学习班，选派中层干部及后备干部共53人次参加培训，提升管理能力。选派中层干部20余人次赴宁波康宁医院、嘉兴康慈医院交流学习。通过开展干部培训，干部的能力素质和管理水平得到不断提升。
4.认真落实党务院务公开。做到大额资金的支出、中层干部任用、认识调配、重大活动等重要事项经院领导班子集体讨论决定后及时公开，并做好登记工作。全年通过党务公开栏、院务公开栏、网站、院周会等形式共公开57项内容。
四、201*年工作计划
1.进一步完善学习机制，不断提升工作人员素质。在下步工作中，我们将加大学习力度，进一步地提升办公室人员的整体素质和工作能力，不断增强办公室工作人员办文、办会、办事的能力，更好地适应医院发展新形势、新情况。
2.抓好执行力建设，做好医院各项规章制度和各种会议精神的落实监督工作。对医院制定的各项制度和各种会议精神，积极配合协助主管部门进行监督检查，进行督促，检查落实完成情况，保证医院工作的顺利开展。
3.完成医院文件的起草、公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作，规范程序，使档案管理工作初步规范。
4.抓好医院文化建设，强化宣传报道工作的力度。一方面要及时向上级和各媒体反映我院的各类动态，另一方面，协同科教科开展医院文化建设，加强宣传力度，充分利用宣传栏、报纸、电视等煤体，宣传医院，扩大医院知名度。
5.充分发挥服务职能，努力做好领导的参谋助手。做好上令下达，下情上报工作，一方面，积极收集整理有关信息，进行调查分析，为领导决策提供参考，协助领导处理好日常事务；另一方面，热情为各科室和全院职工服务，特别是在后勤保障工作方面，坚持向临床医技倾斜，把一线的事、病人的事看成院办室的大事，不推、不拖、不等，全力保障一线工作顺利进行。
6.提升创新精神和一定的组织协调能力。工作中敢闯敢试，对办公室日常管理工作积累丰富的实践经验。
7.加强党组织建设。认真贯彻落实“三会一课”制度、“领导班子民主生活会”制度、党员民主评议制度等制度。
8.强化监督职能，全面提升作风建设。继续加大对医院作风建设督查力度，采取检查、抽查、督查的形式，全面提升我院作风。
我们在201*年还有一些工作需要不断地完善，需要在工作中不断成长。除了做好本职工作以外，还需要积极发挥工作管理科学化、多元化，工作上大家相互支持、相互帮助，增强大家的团队意识，并时刻增强自身的服务意识、大局意识和责任意识，完成各项工作任务，努力提升办公室形象，为医院的改革与发展做出应有的贡献。
办公室201*年12月17日
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