13年工作总结
急诊科护士工作年终总结中医院梁铁芳
急诊科是医院最重要的窗口之一，有着急、忙、杂的特性。面对危重急症病人的首诊和抢救，急诊病人又往往诊断不明、病情不清、变化迅速，若处理不当，就容易发生医疗纠纷。而病人及家属容易产生急躁、忧虑、恐惧的情绪，急诊不同于病房，医护人员有充足的时间与患者及家属沟通，及时了解患者的需求，建立良好的护患关系。在急诊，患者及家属在与医护人员较短的接触时间内，还未建立良好的信任感，对医护人员的每一个细微环节都十分敏感，医护人员的言谈举止对病人心理都会产生很大影响。造成医护人员的救治行为不被理解，患者及家属留下“不被重视”、“急诊不急”的错觉。所以我越发觉得沟通在急诊是最容易忽略而最重要的东西。
南丁格尔说：护理工作不仅需要精湛的技术，更需要艺术。首先，要学会观察，才善于发现问题的存在，包括对病人病情、心理、需求及家属的观察。例如：有些患者家属对护士的行为百般挑剔，却对自己患者液体输完都浑然不知，像这样的家属我们就应该在每次更换液体时都耐心的提醒他液体输至什么地方时应该叫护士，与此同时我们也应该按时巡视病房，多观察液体的进展，这样就可以在很大程度上避免因为液体没有及时更换了与患者家属产生矛盾。其次，要学会沟通，人与人的相互尊重和信任是建立在沟通的基础上。对于来急诊就诊的病人，我们应该积极主动地询问，热情的为其引导。例如：对于行动不便的患者我们可以予以搀扶或协助其用推车送至诊室，为其测量生命体征，交予诊室的护士；对于需要并可以去病房治疗的患者，我们可以为其细致的指明病房的位置，避免患者跑“冤枉路”。而对于患病时间长而并不危重的病人我们可以建议他去门诊就医，耐心而细致的告知其门诊的位置和就医的时间，便于患者的安排。虽然，一个微笑的表情，一个搀扶的动作解决不了患者身体上的疼痛，但是，却能迅速缩短护患距离，有效满足病人需要被照顾的心理需求，从而便于我们开展下面的护理工作。最后，通过观察和沟通学会判断，对病人的病情和需求有一个准确地了解和判断，有利于医护人员救治工作的展开，医学，教育网收集整理也为病人争取了时间。例如：受外伤的患者可以通过观察和大致的询问了解其受伤的部位和严重程度，第一时间为其找到接诊医生为其救治，而挂号等手续可以稍候补齐。
以上只是我在急诊工作的浅谈，要学的东西还很多很多。当然，想做好一名急诊科的护士，只会沟通是远远不够的，还需要扎实理论基础、丰富的抢救经验、快速的反应、麻利的动作，这才是在遇到紧急情况时经得起考验的保证。
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201*年工作总结及201*年工作展望
尊敬的各位领导和全体职工：
你们好！
201*年即将过去，201*年即将来临，在这辞旧迎新的美好时刻，我们大家共同谈论过去展望未来。随着十八大的胜利召开，医疗卫生改革的深入，随着岁月的更迭、人类的进步、社会的发展，将我们推向新的起点，这就需要我们适应新形势，用科学发展的眼光与时俱进，掌握现代科学知识，掌握先进医疗技术，继承优秀文化传统，把握民族人文精神，和谐共处、心心相印，为我们自己的健康人格、生存技能增加本领。人的成功是一种天分和智慧，一种精神和气质的结合体。向往财富是人性本能，但把向往变成现实却不是人人都有的本领，我们每个人的身价能否提高？我们单位身价能否提升，这就看我们自己怎样努力，大家共同怎样努力。过去的一年是奋斗的一年，药品零差价使我院纯收入少了万多元，而且我们所处的环境是竞争激烈的，药品灵活性没有，医疗服务受限制。但通过转换头脑，利用借鸡生蛋的方式发展我院，收入明显，同时更让我们庆幸的是有一个与时俱进的班子，有个80多人的和谐团队，共同创造我们共同的事业，使我们能够接受挑战，战胜困难，向全旗人民展示我们有能力肩负医疗、预防防保、妇幼、社区为一体的综合性服务职能。而且我们的社会效益和经济效益获得双丰收。并且
多次代表奈曼旗卫生事业迎接上级检查。为此，（我代表全院职工向一直关心支持帮助我们的上级领导表示诚挚的问候和衷心的感谢！）在元旦来临之际，向为我院作出突出贡献的三位老前辈和全体职工表示新年的祝贺和诚挚的谢意！
新的一年即将开始了，回顾过去我们步步前行、日日不止，展望明天我们信心百倍，期待医疗春天的来临。我们本着“管理治院、人才兴院、文明塑院、亲情立院”的治院方针，以“为民服务工程”为载体，着力加强“医德医风”三好一满意建设，提高整体诊疗服务水平，着力构建和谐医患关系。成百年医德，创辉煌医院。这些是我院的生存之本。我作为一院之长，组织把这个团队交给我，我将带领你们走向何方？是发扬光大，还是万劫不复？我深知一个医院的成形，一个医疗队伍的成形，不是一朝一夕的事，是几任几十任领导人的共同努力和新老学科带头人的传帮带，才能打造一个成形医院。打造出一个优秀医疗队伍，不是那任院长自己的功劳，也不是哪一个学科带头人自己的功劳，是一个团队的力量所造成的。院长应该把权利义务责任摆布好，这样你所带领的团队才能奔向理想的前方。
俗语讲“没有天生的释迦，没有自然的弥勒”，一切都要靠自己不懈的努力，只要你奋发进取，自然会还给你一个
适当的所得。回想201*年，我们年初的临床预算是达到万元。而我们超额完成了万，防保科收入多万元。这
是我们的班子成员和全体职工共同努力的结果，在这竞争激烈的市场中我们承认自身的不足，又受到社会大气候的影响。可是应该看到我们医院的前途是光明的，我院的各科室都在健康发展。经济收入、社会人气分层管理都得到了社会的认可，特别今年我们又引进胃肠科、娄氏骨病、权建医学项目、新技术、新人才。使我院有了新的起色，对奈曼旗卫生事业也是一个推进。所以，我们一定要把握今天，树立自己的拳头科室。打造上医即帅才，培养中医即将才，排挤庸医即蠢才来发展壮大我院。
201*年4月份化验室投资6万多元。以旧换新了全自动血流变仪，新引进价值2.8万元的血气电解质分析仪，12月份又新增一台金标数码定量检测仪，价值1万多元，院内开展了胃肠科，引进了2.3万以上的胃肠镜。自5月份（投入约21万元以上）扩建1间会议室，维修了平房，更换屋顶彩钢瓦，门窗及室内设施，设立4间宿舍，改建了B超室，建立警务室和自测血压室。会议室安装了2.8万元健教设备投影仪。
根据国家公共卫生服务项目要求，结合大镇实际，要全面覆盖全镇居民健康档案基本信息和慢病管理等11项内容的板本升级，工作量非常大，中心院内房屋设备都不够用，经院委会研究要在人群比较密集繁华地带设立一所国家级标准的社区卫生服务站，1月份我们向上级主管部门申请反
复考查后在金园郡府小区，特租赁房屋450多平米，总投资60多万元，设立了金园社区卫生服务站，将居民健康档案室办公场所设立在服务站内，配备了上等完整的办公设施，站内设有康复训练室、健康教育宣传室、多媒体、电脑7台专供社区卫生服务使用，站门口设有电子显示屏、健康知识宣传栏和宣传资料，专供居民查阅。社区卫生服务工作内容、流程、示意图上墙。制定了《国家基本公共卫生服务项目实施方案》并运行计划。
仪器的引进为我院带来新的生机，房屋改造以及更换新的物件为我院更好地服务人民创造新的价值，这些是不可缺少的而且是必须购进的，想发展就得更新。今年送出进修人员3名，去河南郑洲、通辽等地学习，培训全科医护人员5人。
过去一年，我们的工作成绩的取得跟大家的共同努力是分不开的，没有出现医疗差错我们值得庆幸并应该保持到永远。201*年妇科收入比201*年多万多元，在竞争激烈的医疗市场中，我们妇科是非常不容易的，完成手术例。证明我们的学科带头人冯淑琴书记带领她的团队努力拼搏、与时俱进，以饱满的热情全身心的投入到妇科发展中，为我院妇科的前途奉献着自己的夕阳红，是我们大家学习的榜样。我院蒙医科主治医师赵桂林，今年的临床收入达到万多元。为我院填补了蒙医的空白，为脑血管病人即解除病
痛又节省了钱财，带来一定的社会效益和经济效益。同时赵大夫做人做事、求医是我们大家学习的榜样。另外70多岁的刘占仁老中医无论天气怎样恶劣从不间断上班。这三位老前辈是我们的一面镜子，求学做人做事我们应该向他们学习。我们知道技术是第一生产力，人才是根本，我院一定给品德好、能力强的人提供施展才华的平台，用感情留住人才、用事业留住人才。糖尿病科收入万多元，比201*年多万元。外科发展很好，冯利民大夫为我院的外科事业做出了应有的贡献，共计做手术例，全年共计收入万多元。
马建军在微创、肛肠、针灸理疗、拔火罐、疼痛科中年收入万元，比201*年收入明显增大，这是马建军本人努力的结果。肺病科收入万多元，比201*年增加了万多元。碎石科收入万元比201*年万元。今年的临床总收入是多万元，比201*年多收入万多元。住院病人总数是人，手术例数例。这我们应该感到知足，如果不是药品零差价，应该临床毛收入达到万元以上，看来我们是真的前进了。有些科室发展虽然很慢，但我们知道你们也尽力了，希望你们一定要讲究行医的方式和艺术，再加上个人的不懈努力，团队的支持，你定会成功的。我院辅助科室工作人员也非常敬业，无论是黑夜、白天随叫随到。B超室两位工作人员虽然身体有残疾，但工作没有差。没有怨言。与临床科室融为一体，心电B超收入万多元，比201*年增收万
多元。化验室收万多元，比201*年增万多元，4位化验员兢兢业业，并且在老年人体检期间加班加点，在工作量加大的情况下确保了每个化验结果的精准性。CT收入万多元，王东升主任一人不分昼夜，任劳任怨。护办室的工作没有出现什么差错，而且做得比每年都细，正向规范化方向迈进。住院病人人次，手术例，可以说创历史新高。收款室及药房工作人员非常认真负责，没有因收款及抓药与患者争吵，去年收入万元，今年收入万元。库存是万多元，药品销售万元，比201*年多多万元。草药品种增加藏药、蒙药、气管炎专科用药、静脉曲张科用药等等。没有因为抓药、收款出现医疗差错。合作医疗办公室两名工作人员也尽职尽责，没有因为核销出差有人来找，没有故意推、压报销款现象出现。今年计划免疫科收入万多元，比201*年万多元。计免工作人员非常负责，没有因为疫苗接种出现差错，各负其责，分管院长认真负责，并且安排好每一次预防接种任务，辖区六苗接种率达98%以上，0----7岁儿童管理率达98%以上。妇幼工作得到市、旗卫生局，旗妇幼保健所给予的好评，得到其他各旗县的认可，并且多次接待兄弟旗县的参观考察，XK型儿童素质检测仪应用很好。给医院创经济收入万多元，妇幼科医疗收入万多元。他们认真的测试儿童智力发育情况及身体发育情况。后勤工作人员，特别是办公室的会计、现金认真负责，
没有出现账款差错，他们两人是非常认真。
201*年的社区工作得到全市的认可，代表奈曼旗迎接自治区的检查，我们的李树和主席和倪志华主任具有很强的责任心，他们将社区卫生服务工作细化到位，人员安排合理、分工明确、责任到人，对于新生事务没有推托，今年他们又负责编写了第一期社区卫生服务。社区卫生服务工作面对的是上门找人服务、面对的是各种不同类型非常复杂的人群，社区工作真正的需要一些部门、一个团队、社会宣传、国家经济支持来共同解决的问题。他们带领的团队出色的完成了全年计划，迎接了上级检查，得到了好评。201*年的上级检查使我深深的感到社区及农村卫生工作就是我院将来的主流，公共卫生工作是我们社区工作的发展方向。
社区队伍建设逐步加强。今年在原有5名社区卫生服务人员的基础上，8月份我们又聘请4名医疗专业人员，从本院职工中选拔了1名正式工作人员。现共有10名专门搞居民健康档案的随访和录入工作，设立专人认真填写新发现的慢性病报卡和网络报告工作、完成新增精神病人，死亡报告卡的填写和网络管理上报工作，他们都经过倪志华主任的精心培训后能熟练填写健康档案各种表格和网络录入工作，给我中心的社区卫生服务工作增加了力量。社区及农村健康档案全部进入了“精、谁、细”化时期。
8月5日旗委书记王广权、旗委办主任王振成在旗卫生
局局长王景军、副局长师广福的陪同下到大沁他拉镇社区卫生服务中心下设的金园社区卫生服务站调研社区卫生服务工作，王书记祥细的察看了居民健康档案服务流程图，健康教育流程图、高血压慢性病随流程图。参观了居民健康档案室，询问并查看了居民健康档案纸质资料和居民健康档案网络管理等资料，听取了社区中心主任王宏君对社区卫生服务工作的长期发展目标和为居民建立健康档案及各类慢性病管理的好处，旗卫生局局长王景军、副局长师广福也都介绍了建立社区卫生服务站能更好的方便居民小区就医条件，王旗长还详细了解了社区卫生服务体系建设、社区中医药服务工作开展、社区医务人员队伍建设等方面的工作。5月1日－8月20日期间我们为全镇7千多名65岁以上老年人免费体检。参加体检人数3200多名，经核算每人平均费用424元，为朝阳轱辘村民开展扶贫工作，送去药品、健康教育宣传资料约5.500多元。同时认真配合上级完成慢病示范区各项活动工作。4月份给职工交纳疾病保险3万多元，6月份给在编人员交纳住房基金25.3万元，为退休人员交医疗保险8万元。
总之，201*年是奋斗、快速发展的一年，也是让奈曼人民更进一步了解我们大镇医院的一年，在此期间各位职工都付出了辛勤的汗水和大量的心血，我们有这样一支和谐进取的团队，有信心、有决心去克服困难的团队，我们互相包容、
相互支持，珍惜在一起工作的感情和缘份。让我们共同创造我们大镇医院美好的明天！
201*年工作展望：
1．进一步加大进修学习的力度（重点是妇产科人员），加大人才引进力度，提高全院职工的整体素质，培养更多的学科带头人。
2．狠抓医院桥梁纽带管理，提高医院的安全意识。3．继续搞好计划免疫工作、妇幼工作、合作医疗工作，加强结核病发现转诊工作。
4．认真完成社区纸质材料和电子录入、慢病管理工作。组织医护人员进社区。
5．多召开民主生活会、党员座谈会，业务学习会等有利于医院发展的会议。
6．引进现实代的新技术。增补奈曼旗医疗技术空白，增加医院整体收入提高个人工资。转变服务意识。
7．充分发挥工会组织的作用。
8．认真领会十八大会仪精神，并配合医改政策实施。同志们，医疗的改革与我们每个人息息相关，社会的发展是历史的必然。201*年即将成为历史，201*年是我们每个人踏入新征程的开端，让我们共同展望201*年的到来，把充满希望和美好的201*年作为我们每个人的人生亮点，也作为我们每个人提高身价的起点。我衷心祝贺全体职工：
有一颗奋进拼搏的心，有一份包容关爱的情，给周围人创造快乐，用你的智商、情商、胆商、逆商创造你自己的人生辉煌。希望大家在201*年平稳前进，健康相随，家庭幸福、成绩斐然！元旦快乐！！
谢谢！
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