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医院工作总结及工作思路

时间:2019-05-26 22:28:16 网站:公文素材库

医院工作总结及工作思路

宝塔卫生院

201*年度工作总结、201*年工作思路

二OO九年度工作总结

二OO九年,在县局党委的正确领导和关心支持下,我们宝塔卫生院克服种种困难,取得了一定的成绩,全年实现业务收入375万元,较去年上升近30万元,基本完成了年度工作任务。回顾一年来的工作,我们重点抓了以下几个方面。

一、抓公共卫生,提高服务能力。

我们对照公共卫生服务项目内容和要求,逐项落实,组织防保组工作人员分片包干指导工作,并按时序进行考核验收,基本完成年初的各项目标任务。201*年12月份,我们利用现有资源,对儿保门诊和产科进行合理改造,加强人员配备和设备投入,对六个社区卫生服务站进行了改造,共投入了6万元,改善了基层诊疗环境,并圆满通过市级合格产科、合格儿保门诊、合格村卫生室验收。

二、抓成本核算,夯实基础管理。

在推进成本核算工作方面,我们借鉴了县二院等兄弟单位的先进经验,改变以往只算收入不核支出等不合理因素,对我院的成本核算方案进行了修改和补充,重新制定并出台了成本核算方案,新方案既调动了职工积极性,又体现了增收节支的基本要求。

今年下半年,我院针对药房托管已经不适应现行医院发展要求这一现状,在单位经济利益不受损害情况下,经过和承包商多次交涉,于9月底将药房收回医院,为医院增加近20万元的收入。为了进一步拓宽医疗服务市场和提高服务能力,我们加大硬件投入,仅下半年投入近25万元添置了微量元素测定仪、彩色B超机、X光洗片机、以及500mAX光机遥控装置等新的仪器设备;放射科正在进行改造装修。为了强化医院内部管理,先后购买四台电脑,用于药库、药房、会计室;财务管理实行电算化。硬件投入的加大,使我院整体服务形象有所提升。

三、抓核心制度,确保医疗安全。

医疗质量和安全一直是我们工作的重中之重,我们通过落实医疗核心制度,抓基础管理、抓环节管理、抓回顾性分析,努力寻找不足和差距,消除诊疗过程中的隐患,确保医疗质量和安全。将每月25日定为全院医务人员业务学习日。为了进一步夯实管理,我们定期对全院医疗质量进行全面考核,针对存在问题研究整改措施,为了严肃纪律,下半年对工作中有明显过失的两位同志进行了处罚,有效促进了各项制度的落实。由于全院干部职工认识到位、制度监管到位,201*年未发生差错事故。

在肯定成绩的同时,对照上级要求和群众多层次医疗服务需求,我们工作中还存在不足,主要有:成本核算方案需进一步完善;村级卫生组织管理有待进一步提高;专业技术人员力量薄弱有待进一步加强等。所有这些问题,需要我们将在今后的工作中认真加以克服。二O一O年工作思路

201*年工作的总体要求是:根据县局党委要求,以科学发展观为指导,紧扣农民健康工程这一主线,围绕质量、效益、服务,不断加强内部管理,进一步提升服务能力,促进医院稳步、持续、健康发展。

一、加强素质教育,提升履职能力。定期组织职工开展政治和业务学习,引导职工端正服务态度,改善服务行为,改进工作方式,从便民、利民、为民出发,为群众提供优质高效的医疗服务;加强业务技术培训、演练和考核,不断提高专业人员业务技能和处理复杂病情的能力,进一步拓展业务范围,提高医疗吸引力。

二、加强质量管理,确保医疗安全。

1、坚持防范为主,增强责任意识。通过落实医疗安全责任制,规范医务人员的医疗行为,严格执行诊疗常规和技术操作程序,防范差错、纠纷、事故的发生,确保医疗质量和安全。

2、加强质量管理,提高服务技能。定期开展质量分析,从基础质量管理入手,强化医疗文书的规范;从环节控制入手,把医疗服务过程中存在的问题和不足及时清理出来;从病案分析入手,回顾性查找存在的不足和差距,全面提高医疗服务质量。

3、分层落实责任,规范医疗程序。严格落实首诊负责制,建立健全质量管理体系,分管院长对新入院病人、疑难危重病人亲自查房,及时组织会诊,全面掌握医疗运行状况,督查各项工作的落实,对各项医疗核心制度和技术操作常规执行情况,进行全程监管,确保医疗工作规范运行。

三、强化成本核算,提升两个效益。

今年,我们将在去年的基础上,进一步完善成本核算方案,加强成本核算,细化工作任务,实行绩效挂钩,调动职工积极性,与此同时,加强费用支出计划管理,严堵跑冒滴漏,立求低投入高产出。为了进一步方便群众就医,年内将投入彩超、血球计数仪、全自动生化分析仪等设备,提升综合服务能力。此外,积极挖掘医疗市场,拓宽服务范围,根据疾病谱的变化,拟合作开设糖尿病专科,提升两个效益。

四、强化卫生服务,推进健康工程。

继续以推进农民健康工程为抓手,大力开展社区卫生服务,全面落实九类二十二项公共卫生服务项目工作。

一是抓服务规范,提高新农合运行质量。按照县局在求,结合院情实际,认真落实“五合理”制度,控减不合理医疗费用。二是抓镇村卫生组织一体化管理,提高一体化卫生所服务能力。严格按照“二证四制五统一”的要求,规范一体化卫生所工作行为,提供“六位一体”服务。三是抓双向转诊,巩固镇村两级医疗网络。通过奖惩机制,进一步规范双向转诊秩序,让有限的卫生资源得到最大程度的利用,促进本地区医疗卫生事业健康发展。四是抓项目考核,提高公共卫生服务质量。以健康教育、传染病管理、慢性病管理以及妇幼保健工作为重点,以公共卫生服务项目经费为杠杆,确保各项工作落到实处。二O一O年推进措施

为了切实做好二O一O年各项工作,我们紧紧围绕县局下达的工作任务目标,针对本镇经济薄弱、人口稀少、地点偏僻等客观因素,结合我院实际,制定二O一O年工作推进措施,破难点、抓重点、树亮点,确保圆满完成二O一O年各项工作任务。

1、以成本核算工作为重点,进一步完善财务管理制度,严防跑冒滴漏,严格控制非业务性支出,提高业务收入的含金量。

2、以医疗安全工作为重点,进一步强化医疗核心制度的落实,建立定期考核考评制度,及时消灭医疗安全隐患,确保医院稳步、健康、持续发展。

3、以落实双向转诊制度为重点,加强镇村卫生组织一体化管理,强化逐级转诊制度的落实,通过与村级医疗机构签订双向转诊协议,落实有关奖惩措施,有效控制医疗市场不断萎缩的不利局面。我们将在二O一O年协同各村卫生机构,推出“家庭病床进农家”的举措,解决留守老人看病难的问题,进一步巩固和扩大医疗市场。

4、继续巩固县局“全面改善医疗服务推进医德医风建设”专项活动成果,以“微笑服务”、“温馨服务”、“规范服务”等活动的开展为载体,进一步推进我院医德医风建设,努力达到收费零争议、安全零事故、患者零投诉、服务零距离的良好局面。建议:

1、建议县局能帮助我院争取一些项目。2、通过县局协调解决我院卫技人员紧缺的困难。3、希望县局组织有关专家,定期来我院坐诊。

二○一○年一月九日

扩展阅读:医院客户服务部工作总结计划

客户服务部201*年工作总结

1.督促各病区的出院病人电话回访工作,同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共30829次。2.接听24小时健康咨询热线电话17521次。

3.为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。4.受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37次。

5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。

6.维护我院网站咨询管理页面,及时回复各种留言480条;回复我院QQ健康咨询1343次。

7.接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人,并在病人入院后及时探视。

8.维护我院##省118114网络预约挂号系统。帮助患者实现电话和网络预约挂号共104人。9.为患者实现电话预约入院共16人。

客户服务部201*年工作计划

1.新年里将进一步完善预约就诊制度,配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划,提高我院的门诊预约就诊率。

2.制定新的出院病人的电话回访剧本和流程,并申请配置医院随访系统,其中包括智能化的随访提醒,规范的满意度调查,个性化的健康宣教,科学的统计分析,高效的医患沟通。3.接听与医院有关的各种投诉电话,并及时转交监察科处理,完善电话投诉受理制度与流程。

4.维护我院移动短信平台的正常工作,及时为出入院病人发送问候短信,配合医院相关部门发送院内外短信。5.坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。

6.维护我院网站咨询管理页面,及时准确回复网站上的各种留言以及我院QQ健康咨询。

7.坚守工作岗位并保证健康咨询热线电话24小时通畅。8.每日更新健康家园新浪微博和腾讯微博,及时发布健康养生常识和医院信息。

9.坚持探视制度,通过拨打客户服务部电话########入院的病人,在入院后及时探望问候。

10.计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元;并区分医生回访率和护士回访率的奖罚

金额,以增加医生回访工作积极性,提高出院病人的电话回访率。

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