201*年酒店保安工作总结
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武汉华天大酒店
保安部201*年工作总结及201*年工作计划
在酒店领导正确领导与支持下，部门紧紧围绕以集团“隐患治理年”这一主题，全面保障酒店正常经营为中心目标。认真贯彻执行各项消防治安法规，广泛、深入、持久地开展安全宣传教育，狠抓内部管理，使各项安全工作取得了突破性进展。通过部门全体员工的共同努力，在各部门的紧密配合下，安全管理与防范工作得以有条不紊地开展。全年来，酒店未发生一起重大安全责任事故，员工的安全意识和责任意识有了大幅度的提高，为酒店的正常经营创造了良好的安全环境，有力保障了来店宾客以及员工的生命财产安全，现将部门全年工作总结如下：
一、安全管理方面：
（1）、建立、建全酒店安全管理制度
保安部始终把消防、治安工作当作一项重要任务来抓，4月份与酒店员工及各部经理签订了《安全责任书》，将责任落实到人，并制定并完善了《实施安全生产及综合治理检查考核》、《各部门安全管理制度》、《安全日报制》、《定期安全隐患排查》等工作程序，真正做到了制度化、规范化的管理。
（2）、抓安全检查及隐患的整改
安全工作不能纸上谈兵，有制度就得落实。为此保安部实行不定期对各部门员工安全知识进行抽查，对抽查不合格的员工集中进行培训,以此来提高员工对安全知识的掌握和了解。对存在较大安全隐患的部门，责令或限期进行整改；对各部的制度落实情况进行严格监督检查；对存在管理漏洞，给酒店造成影响和经济损失的，坚决予以查处和通报。今年以来监控、巡楼队员共发现大小安全隐患600多起，其中通报安全隐患500多起，组织大小规模的安全检查35余次，协助武汉市消防局检查8次，下发安全简报21期，为确保酒店的安全，真正做到了防范于未然。
餐饮厨房作为酒店重点防范区域，是我部每日检查工作中的重中之重。部门在要求厨房严格落实每日三级安全清场制度同时，并坚持每日在餐饮部中午下班之后，对厨房进行检查，全年共发现清场不到位45起，并及时进行现场整改，以确保三级清场工作的落实。
（3）、坚守原则、严防物品外流
酒店的内外部环境相对复杂，楼内有中石油、盛世天骄、凯旋门文化娱乐公司，外有新世界、凯旋门物业等相关单位的人员在酒店穿梭（如部份物业公司人员穿往酒店通道，新世界共用酒店客用通道），再加之酒店的通道四通八达，过往人员频繁，给酒店的物品控制带来了一定的不便。作为一个职能部门，在工作上必须调整思路、坚持原则，思想上不能有所松懈。为防止酒店物品的外流，部门加强与各单位的沟通、协调，并索取有效签单人字样，让员工能够有效对照签名，本着“对事不对人”的原则,加大检查力度,共查出酒店员工带酒类、水果等物品共7起，从而有效地控制了酒店物品的外流.（4）、做好外租单位现场安全督导
为更好地加强外租单位的安全管理，我部定期对外租单位进行安全检查，今年3月份娱乐城在8楼进行施工改造，为保证施工绝对安全，我部巡视员配合做好安全巡视工作，其中多次发现个别民工违反施工规定。多次违规在酒店两旁的消防通道吸烟，且堆放大量易燃报纸，施工材料将酒店主楼安全通道堵塞，及娱乐城在装修初期夜间电线、电灯的连接，未采取任何安全措施，擅自停用烟感报警系统等，给本酒店安全造成了隐患，为此我部积极与娱乐城相关负责人沟通，并二次致函，告知火险隐患的重要性，收到了较好的效果。
（5）、提高全员安全意识，搞好各部培训及宣传工作
为全面提高全体员工的安全意识，熟悉并掌握一定的安全（消防、治安）知识和专业技能。每次新员工进店都将进行一次消防知识的培训，全年共6次抽查酒店员工对安全知识的掌握情况,抽查人数合计1000余人次。8月份组织了全酒店员工进行了一次消防知识考试，优秀率为40%，合格率为85%。对考核不及格的员工再次进行补考，合格率为100%。9月份进行了消防应急疏散演习以此提高全员在紧急情况下自防自救能力。为提高员工的消防实战能力，部门在12月组织一次灭油火实战演习，以提高员工的消防知识、技能掌握。
为落实好市消防局下发的防火通知和集团安全文件精神，部门分别制定了“夏季”和“冬季”防火活动方案，要求各部门在活动期间每月要对员工进行一次安全知识的培训。每月月初下发安全知识资料给各部，月底进行抽查，在员工宿舍、食堂处张贴各类消防标语、图片、火灾安全案例10余张，员工食堂播放火灾案例录像4次，并举办“119”消防专刊板报一期，5月份在员工食堂张贴了新消防法，起到了较好的宣传效果，形成“人人讲安全，人人懂安全，人人为安全”的良好氛围。
（6）、圆满完成对大型接待活动、会议、婚宴的安防工作一年来，酒店接待的各种会议、活动、宴会近400多次。为保障客人的人身及财产安全，部门始终坚持做到“三定、三查”（定岗、定人、定责；会前检查、会中检查、会后检查），圆满完成了对各类接待活动的保卫工作。特别是接待一切大型婚宴、会议前，部门都提前制定了保卫方案并出色的完成了安全保卫工作，受到了入会领导及酒店的一致好评。
（7）、做好消防设施的维护保养工作
消防工作作为酒店安全工作中的重中之重，管理稍有不慎，就会带来严重后果。为确保酒店各项消防设施设备的正常运行，部门在十月份对酒店各区域的烟感探头进行了人工吹烟测试，共发现故障探头26余个，并进行了更换。协助动力部对消防、喷淋泵测试6次，灭火器12次（每月一次），检查更换压力不足灭火器30余瓶，检查燃气阀门7次、消防试水3次、电器线路检查5次，检查应急灯4次。保障了消防设施的正常使用。
（8）、积极开展对外联络工作，构建和谐经营环境
酒店属特种行业，任何工作的开展都离不开职能部门支持与帮助。为了充分搞好与职能部门的关系，部门积极与市局治安处、洪山分局治安大队、市出入境管理处、徐东派出所、消防局等职能部门的进行沟通、拜访，及时汇报部门的安全管理工作，并保持着良好合作关系。洪山公安分局、徐东派出所及徐家棚交警中队在“省委宣传部、工商局”等会议上给予酒店安全保卫工作的大力支持，并派专人到现场定点保卫。特别是市消防局对我店在消防培训名额上大幅缩减，为我店节约了大批开支。在部份消防隐患给予了实际照顾，避免了经济处罚。
二、狠抓保安队伍建设，做好日常规范管理（1）、做好日常规范管理
今年是酒店员工整体素质需提高的一年，各班组以此为契机，按照“内打基础，外树形象”的总体工作思路，部门进一步抓好内部质量管理。我们主要强化员工的业务素质和技能水平，进一步提高队员的责任意识，如消控组制定了各类消防设施和监控检查表，完善各区域的相关责任人，健立健全各类档案（消防应急机制、消防档案归类管理）。警卫组为了加强规范管理，制定了员工日常工作检查表、奖罚一览表、案例分析本，计分牌等，以达到工作的标准统一。
（2）、做好车辆发卡管理、为客人提供精美服务
为酒店经营增加收入，控制外来车辆进入我店车库，保障客人车辆安全，自6月份开始在车库实行“发车卡”管理。为全力做好发车卡工作，部门自4月份开始就积极准备，车卡样式、车库指示标示更新、收发卡程序管理制度等，并组织员工进行全面培训，由部门经理亲自授课，确保培训效果到位。自发卡实施半年以来，累计收停车费40000余元，为酒店的经营创收及客人车辆安全提供了保障。
（3）、稳定队员思想工作、严格督导管理人员
今年3月份以来，由于部门90%以上员工都未当过兵，怕苦怕累的思想意识严重，致使部门的各项管理工作出现了脱节现象。甚至出现员工较为频繁的流动量。为此，部门意识到此类情况的严重性，听取员工对部门管理工作上的看法和建议，并由部门经理和主管对员工所提出的问题一一进行解答，让员工能够更了解部门管理工作的思路，从而理解部门各项工作。同时部门也多次召开了管理人员会议，对管理人员的管理方法、技巧进行了引导和培训；一段时间以后，员工队伍的思想建设和稳定有了明显的好转。
(4)、部门培训工作及考核保安部作为酒店的一个职能部门，在做好安全工作的基础上，同时还要做好对客服务工作。为此，部门根据员工的实际情况，开展不同层次的培训工作。对老员工部门的培训主要以酒店营运知识、服务意识，节能意识，安全意识等，侧重调动其主动性和积极性，以案例的分析、学习来提升员工的工作经验，提高对问题的处理能力。对新进的员工部门的培训主要以军事素质训练和车辆指挥手势、礼貌礼节，岗位要求、仪容仪表为主等，侧重提高其对事物的观察能力，应变能力，给客人提供方便、快捷、舒适的安全服务工作。
(5)、建立切实有效的绩效考核机制
为了更好地对班组工作进行监督，本着奖优罚劣的原则，较好的激发员工的工作热情，部门制定了绩效考核奖惩办法。主要以仪容仪表、礼貌礼节、岗位纪律、工作质量等四个方面对员工每天的工作进行监督、考核。每月进行一次总评，每季度评先一次部门季度之星，并将季度之星照片张贴，增强员工的自豪感。将考评情况作为每月浮动工资发放的标准及年终评优评先的重要依据。在此项工作实施1年以来，成效显著，极大地调动了员工的工作激情。违规违纪的少了，主动发现问题的能力得到了提高，使酒店的安全工作得到了保障。
（6）、积极参加酒店开展的各项活动
在酒店举办的各项活动中，部门高度重视，成立了以经理为组长的活动小组，制定活动计划并全面负责监督、落实各项活动的进展情况，各班组按活动计划顺利的完成了各项活动的开展工作。特别是在集团组织的“技能大比武活动”中，我部保安队员精彩的队列、车辆指挥手势及擒敌术的表演，得了集团及酒店领导的一致好评，充分地展现了武汉华天保安部是一支军事过硬、纪律严明、乐于奉献的保安队伍。三、不足之处
（1）、酒店安全管理方面：
1、酒店内部发生安全隐患事件3起，其中消防火险2起（四楼厨房1起、女员工宿舍1起）；工伤事件1起（员工食堂搅面机压手事件）。
解决措施：加强内部设施设备的检查及员工的培训工作，加大对违规部门的处罚力度
2、酒店全员安全意识不强，缺乏应有警惕和意识。
解决措施：加大培训、宣传力度，对部门第一安全责任人加大管理力度及连带处罚力度。
3、消防、监控因未续保，经常出现故障，致使所出现的故障不能及时得到解决，而影响安全工作。
解决措施：加大维护力度，经常与厂家和施工单位保持联络，建立良好的人际关系。
（2）、部门管理方面：
1、部门管理人员的管理水平有待提高，尤其是在执行力及创新管理方面。
2、管理人员的综合素质及独立处理问题的能力有待更进一步的提高。
3、在实际工作中我们的管理人员缺乏足够的耐心，与员工的沟通有待进一步加强。
4、不善于主动思考问题，依赖性较强，存在推一下动一下不良习性，工作缺乏前瞻性。
解决措施：1、将加大对管理人员的培训，如沟能、管理技巧以及以自身素质的学习等。
2、培养管理人员主动思考问题的能力，特别是领班一层。（3）、服务质量方面：
员工对客服务的主动意识有待提高，在微笑服务、细节服务上要加大管理力度。员工的工作热情不高,主动性不强,缺乏正确的引导,导致工作标准较低.
解决措施:加大培训力度,强化服务意识,创新激励机制,以此来提高员工的工作效率、质量、标准。
保安部201*年工作计划
为了加强部门管理和酒店的安全管理，强化全员安全意识，有效控制各类安全事故的发生，确保酒店客人、员工的人身财产安全，特制定201*年部门工作计划，每月工作安排如下；
1月：加强对元旦期间的安全防护工作；协助动力部完成对厨房抽油烟机、烟道的清洗；进行全员消防知识培训和抽查；电器设备的检查；安全工作大检查；下发各部门关于节日期间安全注意事项；对消防设施的联动系统进行一次检测；全面开展“冬季防火”工作2月：春节前对酒店进行一次安全的检查；春节期间酒店的安全管理工作召开部门节后收心会；酒店春节联欢会的准备工作；对酒店消防联动设施进行一次全面的检测；召开冬防总结会。
3月：“冬季防火”活动的工作总结；军事训练（队列）、保安队员疏散演练培训；电器线路进行检查；消防风机系统检测、未端排水检测。
4月：“五一”节前进行一次安全检查，并下发节日期间的安全注意事项；军事训练（擒敌拳）和对客服务知识的培训；消防广播、备用电源检测；烟感探头检测、喷淋泵、消防泵进行检测；
5月：体能、军事训练（擒敌拳）和理论交叉进行；对消防设施的联动系统进行一次检测；召开安全员会议一次；消防阀门上油保养；酒店应急灯检查
6月：制定“夏防”工作方案；半年工作总结；电器设备专项检查；门锁的专项检查；消防风机系统检查、未端排水检测；月底安全大检查；体能训练和案例分析；对消防设施联动系统进行一次全面检测；
7月：全面展开技能大比武工作；消防技能和加强体能训练和案例培训；召开安全员会议一次；开展夏季防火安全活动；对消防设施的联动系统进行一次检测
8月：对消防设施的检测(灭火器、消防栓)；消防技能；夏季防火工作的检查、实施；消防安全检查；组织全店员工进行一次疏散演习；电器设备的检查；对消防设施的联动系统进行一次检测9月：“夏防”活动总结；国庆节前安全大检查并下发节日安全注意事项；消防技能、体能及军事训练；夏季防火工作总结；月底召开一次安全员会议；案例方面的学习；对消防设施的联动系统进行一次检测
10月：国庆节期间的安全防范工作，对所有烟感探头进行一次检测；培训：法律知识；对消防设施的联动系统进行一次检测
11月：搞好消防“119”宣传月活动，制作一期“119”消防宣传板报；对酒店全体员工进行一次消防疏散演练；开展冬防工作；月底召开一次安全员会议；培训：组织部门全体人员进行体能训练；对消防设施的联动系统进行一次检测
12月；冬防安全工作的检查、实施；年终工作总结；201*年工作计划；201*年度的考核计划；圣诞节安全保卫工作方案；月底安全大检查；电器设备的检查对消防设施的联动系统进行一次检测
武汉华天大酒店保安部
二00九年十二月二十二日
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