201*年度工作总结
瑞安瑞生微创外科医院201*年度工作总结
201*年度我院严格依据《医疗机构管理条例》、《医疗机构病历管理规定》、《处方管理办法》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》等有关法律法规和规章制度，在上级卫生主管部门的指导下依法开展有关执业活动，在公司的大力支持及全体员工的共同努力下，比较圆满的完成了公司制订的各项工作任务，发挥了专科医院的专业特色，获得了良好的社会效益和经济效益。201*年4月医院2个病区正式开放，住院病人显著成长，总业务收入也从201*年的603多万增至今年的942万，去掉碎石科收入从去年的546万增长到848万，增收302万元，比去年增长55.31%，具体工作汇报如下：
一、基本医疗服务：
201*年全年门诊人次16506人（其中外科7927人次，内科2793人次妇科5786人次，住院人次为1257人，其中手足外科并骨科1123人，普外科106人，妇科28人。本年度，各科大多数病人治疗均有比较好的治疗效果，也有个别患者因为疾病发展变化出现危象，出于对医疗安全的考虑并征得患者及家属同意，有10余名患者转往上级医院治疗。本年度发生发生药物不良反应6例，出现2例医疗差错，本年度没有出现有无违规受到警告、记分或其他行政处罚。二、执业机构变更情况：
1．新增计划生育专业。为我院开辟新的业务增长拓宽途径。
2．基本保持主要医务人员稳定，解聘医生6人，护士6人；新增医生5人，护士8人。药剂、彩超无变更，放射新增1人，检验变更1人，本年度全员开设两各病区，职工总人数控制在70人以内，有的岗位如麻醉、电诊岗位设置1人，长期坚持工作，为保障临床工作需要付出很多辛苦和努力。全年各岗位工作人员能够团结合作，较好的完成了工作任务。三、接受上级主管部门检查情况：
（一）201*年我院接受接受卫生主管部门检查三次情况如下：
（1)201*.5.11日，卫生系统医疗安全检查中要求整改的内容有：加强重点病人及家属间医患沟通管理，医疗废物严格分类，完善并落实医疗核心核心制度，以上内容已经逐项落实完成，医务科护理部加强日常的检查工作。医疗垃圾已经按照统一要求由温州益科环保有限公司集中收集处理。
（2）201*.5.11日，卫生系统消防安全检查中要求：发电机房要配备消防沙，机房保持整洁不能堆放杂物，消防栓检查要有纪录卡，以上问题提出的后，医院对消防安全工作又进行了全面的检查，对存在的问题已经在一周内整改完毕。（3）201*.5.17日，莘塍卫生监督所对防治手足口病、甲流感染等工作的检查中提出的民营医院不能接诊发热初诊病人，并有明显的标示牌提醒到其他医疗机构就诊我院当天落实到位，全院科主任立即开会通知，并在导诊台设置文字标（二）接受其他上级主管部门检查情况
1．201*年4月瑞安市新型农村合作医疗检查得到卫生局及农合办的肯定。2．201*年10月瑞安市食品药品监督管理局“规范化示范药房”建设验收合格并获
得奖金1000元。
3．201*年12月瑞安市卫生局年度机构校验检查获得通过并得到领导好评。来院年度检查给予好评。
4.201*年10月瑞安市劳动和社会保障局工伤保险定点验收得到肯定和称赞。5.201*年12月瑞安环保局放射诊疗场所辐射许可验收正式通过。
6．201*年12月莘塍派出所来院做消防安全专项检查给于肯定并把我院消防知识职工考试卷拿做样本给予其他单位参考借鉴。7.201*年度质监、税务、银行、民政年检顺利通过。四、在医疗管理方面1.病历情况2.质量安全方面
（1）加强医生质量安全教育和培训工作，全年开展业务学习次，（2）坚持每周两次院长查房不松懈，形成了良好的医疗管理秩序。
（3）坚持每天早交班工作自查制度，养成医护人员良好自觉的医疗工作习惯。3.医疗纠纷及赔偿（补偿）情况。
全年没有重大医疗事故出现，无患者到上级主管部门投诉事件。
但有二例医疗差错出现，已经通过友好协商的方式协调解决，没有给医院带来大的影响，但亦给整个医疗工作带来警示，更应该有足够的反思以防止重倒覆辙。（1）201*年8月3日患者袁勇，男，16岁，因行右侧腹股沟斜疝嵌顿疝修补术后出现肠梗阻，后转入他院治疗康复。经双方友好协商解决我院一次性补偿患者医疗费、误工费、伙食补助费、交通费等共计21877.82元，并于当时已经上报卫生局医政科。（保险报销18960.00元，医生个人承担201*.00元）
（2）201*年8月妇科患者姚艳因终止妊娠医生诊断及处理偏差补偿对方25000.00元.值得提出的是201*年7月24日发生的内科患者转诊事件应给我们带来更大的思
考和警示。在此非常感谢公司李总及民生医院院长及专家的大力支持。4.新增医疗技术项目开展情况：
开展脑外开颅手术1例，开展胃切除、肾多发囊肿切除手术、脾切除手术等多例。开展胆囊炎结石腹腔镜手术15例。上述手术病例填补我院手术项目历史空白。提高了医院技术影响力，也为医院创造良好的经济效益。五、物资管理方面
本年度加强对库房的监管，做到每月查对，做到账物相符。努力控制消耗成本，努力增收节支。本年度倡导合理用药，减轻患者负担，满足患者临床需求前提下，科室结余药品、材料费一律每月上缴库房，总结余金额为8698元。年度总过期破损药品金额为：器械材料包布等报损金额为：，新增固定资产26万余元。（附后）六、后勤管理方面
1.今年针对职工反映较大的伙食问题，食堂的经营合作伙伴换了3任，改善了食堂经营模式，为进一步提高餐饮质量做了一定的努力。
2.装修了新的病房，对食堂、院区、宿舍进行了粉刷和维修，改善了病员和职工的就医及生活环境。
3.修建医院围栏及院内停车场
在分析院楼西侧土堆是绿化还是建设停车场项目时，考虑到六楼扩建病房需求以及急诊输液室的扩充面积规划，比较了另外租房的费用，医院最后决定还是把土堆移除建立了停车场，这样院内便可以同时停放汽车20多辆方便了患者出行，改善了院周形象，也为食堂搬迁、急诊科扩建、电梯安装等发展规划奠定基础。4．加强对洗衣班的建设和管理
本年度新增洗衣班工作人员1人，洗衣机2台，结束了医务人员自己洗白大衣的历史。给医务人员创造良好的条件和心态服务临床。同时也加强了对临床被服的管理，制定工作流程，杜绝污渍及破损床上用品流通于临床，提高病人满意度。七、医院文化及医德医风建设
1．通过思想教育和开展多种活动，加强医院凝聚力，基本形成了互帮互助的老将
带新兵的企业文化，使各科室工作人员思想基本稳定，服从医院各项工作安排。比如说：医院全年药品搬运从一楼到五楼都是全体职工用自己的双手站成人梯传递上来，他们不仅用自己的双手解除患者的病痛，而且还承担着繁重的搬运工作，这种拼搏和付出精神是我们企业宝贵的精神财富。
2．通过工会组织活动，加强职工间的配合与理解，展现团结创新的团队精神。本年度工会新增了球类、毽子、呼拉圈等体育活动用品，添充了棉被等生活用品，真正关心员工身心健康，让大家感受到集体的温暖和友爱，使新来的职工安心并快速溶入集体。年末公司元旦联欢会，在工会组织下，20多名各岗位职工利用工余下班时间自发编排精彩的文艺节目，展现了良好的团队合作和创新精神。3．加强患者满意度服务与考核
客户服务部加强对诊前、诊中、愈后的附加值服务，把护士长纳入客户服务体系，制定“失误补偿制度”，极大提高了医院的服务质量，展现了真诚服务客户的风貌，得到患者及单位的一致好评。
4．201*年收到患者赠送锦旗5面，拒收红包多次，退回红包一次。6.积极参加卫生局、莘塍镇政府组织的无偿献血2次，总计15人。八．工作中的缺点和不足
由于医院管理人员能力所限，医院整体工作还待于进一步提高。1．分配体制的科学合理制定。
2．人员业务素质的提高还没有达到理想要求，尤其是急诊抢救水平亟待提高。3．各种应急预案没有真正落实，风险控制体系还没有真正建立。4．某些规章制度及业务流程还没有落到实处。5．市场开发和客户服务体系不够广泛和完善。
瑞安瑞生微创外科医院
201*年1月15日
扩展阅读：国际交流与合作处-201*年度工作总结
广东海洋大学国际交流与合作处
201*年工作总结及201*年工作设想
在校党政的正确领导下，在省市各级外事部门的关怀和支持下，在学校相关单位和部门的配合和支持下，通过部门员工的共同努力，我处较好地完成了201*年的外事及港澳台工作，进一步增强了学校的国际化意识，逐步形成了国际化办学理念，基本确立了“发展长期稳定的校际关系，聚焦国际教育、学术交流与科研合作”的工作思路，开展了新尝试，打开了新局面。现将本年度工作总结及201*年的工作设想概述如下：
一、201*年工作总结1、国际教育
国际教育既是目的又是手段。我们根据当前的校情，确立了“交换派出+招收外国学生+短期培训”的国际化教育模式，让更多的在校学生和教师能够“走出去”，将更多的外国学生“引进来”，搭建良好的国际教育与服务平台。在交换派出方面，向韩国新罗大学和清州大学已派名3名本科生并在下学期将另派5名；已经议定向日本东京海洋科技大学派出1名博士生和2名研究生（日本政府资助），向新西兰联合科技大学选派5名教师从事教学观摩和培训，向澳大利亚詹姆斯库克大学选派1-2名进修教师等。在招收外国学生方面，已经与尼日利亚政府签署合作协议，接受其50名左右的政府资助留学生，同时，将接受韩国选派的2名本科生以及越南水产学院派遣的5名进修教师。在短期培训方面，扩大了与香港政府的教育合作，将“香港渔业干部培训班”的人数从首期的20人增加到了现在第三期的100人左右，并与越南水产学院签署了合作协议，拟为其培训20名技术人员。另外，正在积极运作和筹办的合作项目包括：（1）与英国斯特林大学的本科-硕士4+1项目，（2）与澳大利亚詹姆斯库克大学的2+1研究生教育项目和专科起点硕士预科项目，（3）澳大利亚政府资助的硕士、博士研究生联合培养项目。
2、学术交流与科研合作
为了学术的繁荣与发展，我们争取在学校的优势学科和重点研究领域寻求同国外高校和研究机构的长期合作，建立稳定的交流合作关系。今年，主要拓展了与英国斯特林大学、日本东京海洋科技大学和澳大利亚詹姆斯库克大学的研究合作，并在此基础上开展研究生的教育合作。另外，本年度内派遣了5批次，5人次分别赴美国、日本、挪威、法国和英国以访问学者身份开展合作研究，派遣了5批次，8人次出国境参加国际学术会议。
3、引进外国智力
引进外国智力是我校常抓不懈的主要工作之一。聘用管理上，我们始终坚持“以我为主、按需聘请、择优选聘、保证质量、用其所长、讲求效益”的聘用原则；做到有利于促进学校的师资队伍建设和学科建设，有利于提高学校的教学、科研和管理水平。年度内共聘请来自10个国家共21名长期外国专家，先后邀请英国、日本、美国、澳大利亚等12名短期专家来校讲学、进行学术交流；受聘专家均对我友好，积极奉献，在教学、教研、学科建设和师资队伍建设等方面发挥了应有的积极作用，做出了较大贡献。例如，芭芭拉女士曾应邀参加“201*广东省海洋博览会”和“语言与文化学术研讨会”等。我们还组织全体专家参加了“上海世博会”、“市政府国庆招待会”等文化活动，以增进友谊，发展长期友好关系。
4、访问交流
访问交流是学校的常规工作，也是建立和发展良好校际关系的主要途径，而长期稳定的校际关系则是交流与合作实质性开展和可持续发展的基础和保障，因此，我们正逐步实现服务于学校国际化办学的“大学外交”。本年度内派出8批次，28人次进行出访交流，接待10批次，68人次进行来访交流，签署交流合作协议4份，达成或即将达成的交流合作意向5份。
5、对外宣传
对外宣传是为了树立良好的国际形象，吸引更多更好的国际交往，在国际交流合作中起着重要作用。为此，我们在学校画册中文版基础上改进制作了相应的英文版学校宣传册，并将适时制作学校对外宣传的DVD、PPT、学院和学科介绍英文传单、科研信息简报、外国留学生招生简章等。
5、因私出国境管理与服务
会同人事处等有关部门，修订和完善了因私出国境管理规定，规范并加强了对因私出国境人员的人事、劳资和外事管理。年度内协助学校教职工和学生出国境旅游、探亲访友、留学深造、实习与文化交流等累计18批次，38人次。6、涉外咨询与服务工作
本着“管理、协调和服务”相统一的工作宗旨，我们义务为学校师生提供热情周到的涉外咨询和服务，基本承担了全校所有的外事翻译工作，包括各类证书、证明、成绩单、邀请函与回执、国际学术会议论文摘要、合同、协议、意向书、门牌标识等的翻译以及外事活动的陪同口译等；在自费出国留学服务中，指导选校，协助办理各类手续，并提供文化和生活指导；在承办或协办国际学术会议方面，负责对外联络、来校接待、出入境手续办理等；在信息服务方面，提供有关出国留学信息、海外访问学者招聘信息、介绍外国大学和研究机构、合作科研信息等。
二、201*年度主要工作设想
1、服务于学校的教学研究型大学发展目标，继续增强学校的国际化意识，巩固和发展适应学校发展需要的国际交流合作平台。
2、完善校内外事工作机制，健全管理制度，明确相关“责、权、利”关系，逐步实现以学院为主体的国际交流合作工作模式。
3、以教育和科研合作为中心，实施项目管理，努力扩大国际教育规模，大力促进合作研究。
4、加大力度，引进国外拔尖人才，更好地服务于学校的学科建设和师资队伍建设。
广东海洋大学国际交流与合作处201*年12月28日
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