201*年度个人年终总结报告
201*年度个人年终总结报告
时光飞逝，岁月如梭，201*年已经成为过去。在这一年的工作当中，在上级领导的支持和指导下，在各位同事的帮助和支持下，踏踏实实、任劳任怨，在较好的完成了上级领导安排的各项工作任务的同时，个人的能力也得到了很大的提高。在工作当中总的来说还是颇有成效的，当然也还存在一些问题，现将一年来的工作情况总结如下：一：镶件的处理
在本年度接到国外客户投诉，我司的喷嘴插件在使用过程中，针孔有严重生锈现
象，严重影响产品的使用和公司的形象。针对此客户投诉，协同采购部、供应商加强了对不锈钢镶件的检验和测试，通过多次更改材料、生产工艺以及确认测试标准等，基本上解决了针孔生锈的问题。全年钢针及针孔来料总数是943350PCS，总批次是44次，其中不良批次为9批次；不锈钢螺丝来料总数是240540PCS，总批次是13次；基本上保证每批次来料都进行了相关的盐雾测试，保证了来料的质量。
二：不锈钢面盖的检验方面
201*年全年不锈钢面盖产量共545347PCS，07年不锈钢面盖的产量是372686PCS，增长68%。一年来不锈钢产品的生产在上半年增长很快，下半年有所下降，总批次是732次，其中不良批次为为35次，批次合格率为95.2%。在产品质量上，不锈钢面盖还是一直维持在一个较好的水平。本人一直是负责不锈钢产品的质量控制工作，都能够按时完成检验和测试工作。
三：原材料检验控制方面
201*年由于生产比较旺盛，各种原材料共购进132.4吨。在材料检验方面，除了
检验来料的包装、外观、颜色等以外，同时对每批来料协同生产部进行试产，并测试其性能。在07年的基础上延续了每批次原材料各项性能对比的台帐，做到了可比性，有据可查。对原材料的严格把关，确保了公司产品的质量和生产效率。
四：新材料、新工艺试制的跟进
在生产工艺人员密切配合下，对相关新材料各项性能、尺寸、功能等各方面不断的测试、试验，为新材料的替换、投入生产使用提供了测试依据。协助三蔚公司对多种枕头材料进行测试，以及对公司生产透明PVC及透明ABS和PMMA材料的使用，对不同供应商、不同型号的材料进行了大量的测试、对比，选用合适的材料，保证了产品的质量。在粘接工艺上，主要是针对ABS与ABS材料的粘接，找到ABS专用胶水（628胶水）代替以往717胶水；PMMA与ABS材料的粘接找到专用的PMMA胶水（16#PMMA胶水）；针对过滤筒漏水的情况，使用“联塑”牌胶水代替“皇冠”牌胶水，这些胶水通过测试，改变了以往胶水使用的单一性，粘接效果较以往使用的胶水有很大的改进，满足了不同材料之间的粘接接问题。
五：测试系统的完善
为了确保我司的产品质量能够满足客户的使用要求，08年在产品测试方面较以往有很大的改进。在以往的烘箱测试、坠落测试、冲击测试、盐雾测试的基础上，在国内营销部覃经理的支持下，采购回一台浴缸进行产品的使用环境测试；采购回扭力测试扳手、自制扭力夹具、过滤筒高压测试夹具等，使测试更接近我司产品的使用环境，测试手段更全面、测试更准确、更有说服力，保证我司产品的质量。
六：在新产品开发的跟进上
201*年公司开发的新产品主要有：新2寸螺纹、2.5寸螺纹喷嘴、4寸螺纹喷嘴、
5寸可调喷嘴、5寸奔驰面盖、5寸九孔莲花面盖、三切面盖、1、3、4、5、寸喷嘴座新开备模等。通过在公司多年的工作和学习，积累了丰富的实际工作经验。所以在新产品开发的跟进上，主动参与到新产品的开发、试制，共同解决试制阶段出现的各种问题，如：新2寸螺纹喷嘴面盖与芯座配合偏斜、插件与喷嘴座配合过紧、螺牙起点位走位的问题；2.5寸螺纹喷嘴小球配合过紧的问题；4寸螺纹喷嘴借用3寸螺纹牙套与插件配合过紧的问题；5寸九孔莲花面盖与芯座、喷嘴芯配合精度的问题，提出了很多有效的、合理化的建议。使新产品的开发更顺利，更快的投入到正式的生产当中去，同时在生产过程中，对这些新产品不合理的地方不断的提出改进意见，完善了新产品的结构、功能等。
七：库存半成品、成品清查处理
201*年对库存半成品、成品在进行了多次大清查，清查过程中，对库存不良品进行了报废处理，同时对一些改模前的产品进行了相应的处理。特别是对粗骨不锈钢面盖进行了拆除、再利用（2.5寸共794PCS；3寸共2736PCS；大4寸共2179PCS；5寸共1571PCS）；对库存粗骨插件成品进行了拆除、再利用，回收所有非隐形喷嘴芯再使用。通过对库存的清查和处理，消耗了大量的库存，为公司节省大量的成本，使仓库管理更合理。
八：在公司现有产品的改良和改进方面
为了使公司的产品质量更上一层楼，在结构上、功能上更能满足客户的使用要求，提高公司产品在市场上的竞争力，08年对公司现有的产品做了很多的改进。针对生产过程中出现问题较多的产品和模具以及很多历史遗留问题，特别是今年生产透明产品时，对容易开裂的产品在结构上提出了相应的整改意见，如3寸面盖扣位间距尺寸、3寸涡轮面环尺寸、5寸芯底座配合过紧的问题要求开发新模具等，针对这些问题，协助开发部、生产部对模具、工艺（注塑、组装工艺）等进行了修改和改进，一举解决了过滤筒滤水问题；5寸螺纹芯座、3寸螺纹芯座开裂的问题；1寸内接止回空气阀旋转力度过紧的问题，同时针对以往分水器接管尺寸设计标准不统一，提出改进要求，基本上达到了预计的效果。
九：在客户投诉的处理解决方面
全年共接到主要的客户投诉比201*年有所下降，反映了我们的产品还存在不够完善的地方，在生产品质控制上也还有些漏洞，部份是由于客户对产品不是很了解、操作不规范造成的。201*年主要的客户投诉有：深圳海高投诉过滤筒漏水；杭州金爵投诉过滤筒漏水以及固定面环断裂；寰通实业、水晶岛（特乐思）投诉5寸灯壳开裂；水晶岛（特乐思）投诉螺纹喷嘴插件配合过紧等等…….本着“顾客就是上帝，为客户服务”的公司理念，针对客户投诉，同国内营销部一起及时去到客户公司，了解情况，解答相关的问题，通过和相关部门一起共同分析或进行相关的测试，找出问题发生的原因，并针对原因做出了相应的解决措施。基本上都做到了及时、准确的处理和解决，提高了客户满意度，维护了公司在客户心目中的形象。
十：技术文件、检验标准的制定与编写方面
201*年全年共新增加了将近100多份《半成品检验标准卡》；20份《来料检验标准卡》，在后续的生产过程中，通过生产不断的验证，对以往的《半成品检验标准卡》进行了及时的修改、完善，对所有《半成品检验标准卡》进行了一次全面改版。通过以上各项工作，统一了产品的检验标准，为公司产品的标准化提供了良好的基础。
201*年在工作当中存在的问题主要有以下几个方面：
一：201*年是品管部人员变动最大的一年，只有一名检验员是老员工，其它全部是新进检验员或公司内部提升的，对产品很不熟悉，业务能力存在严重的不足，为此给生产现场的品质控制带来很大的困难。08年虽然对检验员进行了一些相关的培训，大都是些对现场问题的分析、解决办法以及工作方法等的培训，但是对系统的培训还是远远不足，对质量问题的预见性有时做的还不够，不能很好的对产品质量进行预防控制，出现一些不应该出现的问题，给公司生产带来不便和不必要的损失。二：工作的计划性还有所欠缺，看待问题、考虑问题不够全面，在日常工作上经常是想到什么就做什么，没有计划，导致工作出现过一些错、漏的现象，要到事后再进行补救。在生产过程中，执行产品检验标准的力度不够，对下属和其它部门要求不够严格，没有严把质量关。
三：质量管理系统化全面管理还有待加强：品管部的体系文件也基本完善，产品检验标准（半成品、成品）得到不断的更新、完善。但是对体系文件和《产品检验标准卡》执行力还不够，没有真正的做到全面管理、全员品质管理。
四：沟通协调不到位：就我个人而言，在同各部门的沟通协调上，整体较往年都有很大的提高，争吵的次数减少了，在语气上也没有以往那么冲动。但是有时候信息沟通缺乏书面文件，不够顺畅、不够全面、及时，使问题的解决不及时、全面，工作上还有漏洞，要等到后续再补救。
五：对日常工作的书面记录、总结做的还不够，在有些问题上，往往都只是口头通知，没有形成书面文件，当相关部门没有按要求进行改进时，不能很好的追溯，有时不了了之，没有及时改进，不能形成事中有记录，事后有证据。
201*年是公司在发展上的一大步，可对我个人的进步和成长只是一小步，还有很多地方做的不够理想，也还有很多知识需要学习。201*年已经成为了我们的过去，新的一年已经来到我们的生活当中，新年意味着新的起点、新机遇和新的挑战。201*年工作计划主要有以下几点：
一：加强自身的执行力；通过201*年、201*年两年的努力，公司的质量管理体系、产品检验标准体系、产品测试手段、设备都不断的得到加强，为公司整个质量管理打下了坚实的基础，在201*年度的工作计划主要是在以上的基础上，加强对检验员和生产员工的培训，巩固已有的基础，并大力推行，在工作当中加强自身执行力，并带动本部门人员一起，坚决贯彻落实公司的各项规章制度，严格执行产品的检验标准，按照质量管理体系程序进行生产的品质控制，减少工作当中的失误，尽最大可能减少公司的损失。
二：加强业务学习：由于自身知识和专业知识、技能的不足，在日常工作当中，经常遇到自己解决不了的问题，需要其它部门的帮助。在下年度，针对自身的不足之处，加强对履行当前岗位职责所必需的专业知识和技能，增强学习的实效性，使自己的知识结构更全面，能力更强，在控制好公司产品质量的同时，更有效的指导生产和检验，为公司节省成本，做出更大的贡献。三：加强工作计划性：201*年将在质量策划、统筹安排以及QC攻关活动的开展上下功夫，在每项工作开始前制定计划，做好统筹安排，同时对每项工作做好过程中的记录，使之做到事前有计划，事中有记录，事后有证据，争取每一项工作都做到更快速、更准确、更全面。
四：加强对生产现场的控制：在现场巡查的同时，加强对检验员的指导和监控，将检验方法和产品特性的培训穿插到日常工作当中，促使检验员熟悉产品的质量要求，提高他们的工作技能，以更好的对现场生产进行品质控制。08年对检验员的培训也是有的，但是缺乏系统的全面培训，09年在这一方面对检验员的培训有待加强。
五：加强同各部门的沟通、协调：08年在这一方面比去年是有很大的改进，但是在信息沟通上有些时候没有形成书面的文件，只是停留在口头上，所以在09年本人在这方面要痛下功夫，改变以往的工作方法，事事形成书面通知或文件，使协作、沟通上做到更及时、顺畅、友好而有效。
201*年已经成为过去，在过去的一年中，腾龙公司在各个方面都取得了很大的发展，广州新公司的建设已初具规模，就我个人而言，在一年的工作中，也有一定的进步，所取得的成绩离不开上级领导和同事的支持与帮助，当然也有一些失误。如果我们固步自封、不思进取，满足于现有的成绩，就会跟不上公司发展的脚步，最终是要被淘汰的。在来年我们要不断的的学习，提高自身的能力，为公司的发展做出自己应有贡献。
报告人：kkk201*年1月5日
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一切皆因“点”而作
一切皆因“点”而作，这一“点”即为楼盘销售。不管是公司全程代理还是策划推广的项目，都是全心全意做好项目营销、策划、推广等方面工作，最终促进楼盘产品的销售。
201*年，注定以不平常、不平静、不平稳的一年，载入公司、国家乃至世界的发展历史中！较201*年相比，公司无论从规模壮大、业务发展、公司管理等各项工作均取得了一定的进步和发展，综合实力大大增强，更重要的是公司培养了一支求真务实、锐意进取、着力开拓的集房地产策划推广、销售代理、活动策划等一体的高素质专业地产团队，将对公司未来高速发展做出不可磨灭的贡献，作为公司策划团队中的一员，喜悦之情溢于言表。
回顾自己201*年这一年来的工作，工作积极性是高的，也能全身心的投入，工作也是尽心尽责的，和领导、同事的相处也是融洽的。临近年终，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以便把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。
一、具体履行职责
201*年是在本人公司近3年来中，最为忙碌的一年。无数个周日和诸多节假日，陪伴着我在案场奋斗背影。这一年，公司项目在不断接手、过手、放手中操作。故现就目前操作项目，在201*年中大体的工作，作个简要的总结和回顾。并就201*年项目大概的操作思想，简析一下：
■和济春天本案自201*年11月份接手以来，已完成了三期牡丹苑住宅
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产品的销售、商铺50%以上销售、家饰建材商业街1期（东井冈路）和2期（赣江大道）的招商任务等，帮助开发商完成了201*年销售任务的80%以上（5000余万的销售额）。在和济春天全年的策划推广中，以“201*年投资商铺创富年”为商铺的营销定位主题，全面推出商铺销售。通过3月份的和济春天品质鉴赏月、4月份的1期东井冈路家饰建材商业街开业、5月份助威奥运、6月份家装咨询活动、10月的2期赣江大道家饰建材商业街开业，到现在和济春天四周年感恩活动等一系列营销策划活动，全面促进了住宅和商铺的快速销售。同时完成了1期和2期家饰建材商业街95%的招商工作。
针对和济春天201*年的营销思路，结合明年小高层产品（小二房的户型产品）入市，以及延续在201*年楼市低温的环节下，我建议201*年定位为：和济春天真情感恩行动年。以超值实惠的价格，点热201*年的楼市寒冬。
■友邦集团一切皆因提案友邦华城项目而起，公司于9月初远瞻性的接下友邦蝶景园及友邦名居的部分商铺全程代理销售事项。本案以“201*民心工程〃财富共享，创业创富计划”的营销主题，结合超低总价9万起、连续2年10%年增值保障等系列诉求，充分利用9月22日的新闻发布会和10月18日的开盘活动的营销促进，目前已完成可售商铺的80%以上，实现销售额达201*余万，截止12月25日，步行街商铺还剩余22间商铺，以及部分车库的销售约60余万元。三个月实现201*多万的销售额，在一定程度上帮公司赢得了开发商的肯定和认同，为明年签下友邦华城项目全程代理的业务，垫定了不可磨灭的功劳。
针对友邦华城明年全程销售代理，根据上次提案的核心定位“品质筑城、静界大宅”的项目定位及“生长在静界中的尚品大宅”的形象定位，努力把友邦华城打造成大上饶中心西区的绿芯豪宅。本案主要从开发商名牌、绿化、园林、前
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景等诸多方面，加以挖掘卖点及诉求。
■城市经典本案自07年8月签定接手以来，一直在等候中忙碌事情。因为项目进度的原因，今年方案也提过2-3次，现在也终于盼出头啦！以12月份全面铺开项目的策划推广。于12月20日公开免费办理VIP卡，并计划元月10日开盘销售首批房源（1#和2#楼）。目前正在全面推广项目形象宣传……
针对201*年的城市经典策划推广，将是一个挑战的项目，它在许多方面和友邦华城有相通之处，考虑本案开发商的特征，本案在明年推广中，多运用直接有效的宣传途径、结合小型SP活动的策略，走条有特色的策划推广之路。
■盛世华庭人生往往就是这样，绕个大圈就回到原点（出发点）。本案自201*年7月份离手后，于11月份就回到手上。目前本案存在最核心的瓶颈就在于高层产品的市场抗性和销售价格居高不下，在目前的吉安楼市环境下，难于促进销售。从11月份的免购房契税到12月份的100元冲抵10000元的营销策略，产生的都是“光打雷不下雨”效果，即咨询者多，而未成交量。针对本案的营销策划，建议最核心的关键点在于：一是高层产品的市场信心和接受度；二是在目前的房价基础上，策划一些比较有吸引力的噱头，来提高案场人气。
■中央城邦本案自201*年8月份接手以来，一直以协助的工作方式加以策划，今年除做了点画面设计，就是一次开盘活动的策划。
■最后就是今年提案几个项目，如定南别墅项目、友邦华城等项目的提案工作，以及配合策划部同事和总监，完成部分工作等。
二、不足点分析
■主动性欠佳。在201*年跟进项目时，时时觉得计划没有变化快！很多工
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作的落实下去，和自己预测中的背道而驰。
■专业知识欠缺。在工作中，发现自己在产品建筑、商业运营管理、商业产品规划设计等多方面知识，严重欠缺。一是公司也缺少这些方面上的系统化的培训和学习等；二是自学这方面的知识，存在着许多难处（如引导等）。
三、公司管理及发展建议
■资源节约管理。无论企业处于什么发展阶段，公司资源的节约管理，永远是至关重要的！在日常运作中，公司对电力资源、资料档案等方面管理混乱。首先比如夏天下班后，电风扇不关、电脑显示器不关；上班时中途长时间外出时，电脑不关等，都是电力资源的严重浪费。其次公司在文献资料档案管理上，没有统一的分类管理，各个市场的调查数据资源严重缺乏等。
针对公司资源管理，首先需要公司同仁树立良好的节约习惯；其次需要行政部工作做到细致入微、加强监督和配合等。对于各市场的调查，则要求各个市场的销售部做好市场每周的楼市动态调查、统计及分析工作，同时配合策划部完成市场信息即时更新等工作。
■公司自信形象较弱。即跟进各个项目的人员，无论上到公司策划（设计）总监，下到策划师（设计师），在开发商目前没有一点点威信，不能产生一点点让客户值得信赖的地方，这样就会出现无论哪个开发商都觉得公司上上下下，没有一个人没独自完成项目，事事需要公司最高领导去把关落实，从而使开发商产生了强烈单一的依赖性，这只是我个人对公司领导长期忙于奔跑各项目间原因的初探。造成个中现象的原因是诸多方面：一是可能公司负责个项目策划师（设计师），目前还难于达到客户的要求，从而在开发商面前难于树立自信的形象；二
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是公司在和开发商对接工作时，沟通的不够到位后而留下的后遗症；三是可能公司领导在开发商面前，在一定程度上缺少树立公司员工个人自信形象的意识等……
■公司制度欠缺和不明晰。公司自成立至今，已经走过了将近5年的风风雨雨。然公司在许多方面的制度，还严重缺少和不清晰。比如公司员工的福利制度、社会保障制度、员工出差管理制度（包括报销及补贴等方面）、工作流程规范章程等直接关系到公司发展的制度。
回顾多灾多难的201*年，展望充满希望的201*年。在未来楼市还不够明朗或者是楼市调整期，更需要公司全体同仁，与公司同舟共济，共同迎接201*年楼市新挑战！
谢谢！
策划部：杨朝敏呈201*年12月30日
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