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营运部

时间:2019-05-28 09:20:07 网站:公文素材库

营运部

营运部岗位职责

一、经理职责:

1、据公司的总体经营规划,制定本部门的目标管理工作,计划和实施

措施,确保完成公司下达的各项任务;

2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度,做到有章必依,违章必惩;

3、根据公司工作质量标准,考核各区域的各项管理工作,及时检查各工作流转程序的各个环节,发现问题及时处理,保证公司各项工作的正常运转;

4、制定各种规范及措施,避免各类事故发生,并根据考核结果,对下属员工的奖惩作出处理意见;

5、组织对竞争对手的市场调查,并进行分析,根据竞争对手状况及时调整经营策略;

6、收集各类相关信息并进行汇总反馈,为公司管理决策提供参考依据;

7、处理卖场发生的较大事件,维护公司利益,确保顾客满意;8、协调下属各部门的关系,沟通与衔接各部门的工作,使公司整体运作良好;

9、主持部门例会,分析工作现状,提出工作要求和解决办法,明确下阶段工作目标;10、组织并参与策划各项促销活动,力争促进销售的提高。11、组织商场整体的商品盘点工作。12、全面负责商场销售任务的完成。

楼层主管隶属于商场营运经理助理,楼层主管负责管理整个商场楼层的工作,楼层主管岗位职责是协助现场员工的正常运作,楼层主管岗位职责要求精力充沛,楼层主管岗位职责当然不止这些,下面是楼层主管岗位职责的详细描述。

楼层主管职责:

1.楼层主管要组织本楼层的工作会议和每天的例会,准确传达上级的指示精神,要能够反映员工以及柜组的情况,起到了很好的承上启下的作用;

2.要认真协助营运经理的工作,落实每天的工作内容,发现出现违规的情况时要及时给予纠正;

3.楼层主管岗位职责要了解部门人员的思想状况,遇到员工出现不良状况时,要即时上报给上级领导并予以解决;

4.要落实本部门员工有没有严格遵守工作流程、工作要点和相应的规章制度,用以培养员工高度的责任感和工作热情;

5.楼层主管岗位职责要求楼层主管不定时的巡视各岗位,指导并督促员工完成工作;

6.要积极组织并参与策划有利于公司发展的相应促销活动;7.要承担本地区的销售任务;

8.楼层主管岗位职责要主持该部门的工作会议,分析现在的工作状况,并提出相应的工作要求和解决办法,明确员工的工作目标;9.要负责合理安排和调整员工的工作班次,优先组合,合理正确的使用主管的指挥管理权;

10.楼层主管岗位职责要求楼层主管努力学习相关的知识,对于复杂的事情要考虑到每一个细节,对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式。

商场客服部的工作职责:

商场的客服很重要,因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责,具有自己的特点,商场客服部的工作职责根据商场的具体要求,有着自己的内容。下面小编就商场客服部的工作职责做一个介绍。

商场客服部工作职责之员工岗位要求

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。商场客服部工作职责之岗位主要日常工作1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。商场客服部工作职责的相关工作

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;3、协助前区促销商品的理货、补货。

以上商场客服部的工作职责,从宏观把握到细节工作都做了总结,商场客服部的工作职责不多,但是想要做好,还是需要每天多一点的努力;商场客服部工作职责不是商场内的中心管理环节,但确是人们进入卖场后第一关注的环节。如何能让商场在第一时间征服顾客的心,那就得考验商场客服部的功力了。因此,按照商场客服部的工作职责,做好商场客服工作至关重要。

扩展阅读:营运部岗位职责

营运部岗位及职责

一、部门职责

1.规划公司年度生产经营计划,推进公司中、长期发展规划。

2.检查总部各分支机构经营执行情况,对经营状况不佳或制度执行不力的行为进行纠编。3.考虑政策的可行性和及时性,加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。

4.分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况,在确保销量的同时,注重经济效益的提升。5.加强风险控制,提高存货和应收账款的周转,防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。6.根据KPI指标细化,并落实、贯彻、执行。二、岗位设置营运部总监一名;经营效率经理一名;KPI管理专员一名;三、岗位说明书1.营运部总监

职位名称:营运部总监职位代码直属上级:事业部总经理职位概要:

策划推进公司的业务运营战略、流程与计划,组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标。工作内容:

1、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程;2、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整;3、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善;4、制定公司运营标准并监督实施;

5、制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;

6、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划,协调各部门的工作,建设和发展优秀的运营队伍;

7、完成总经理临时交办的其他任务。任职资格:

教育背景:管理类专业本科以上学历,工作经验突出可放宽条件。

培训经历:受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训。

经验:8年以上企业工作经验,5年以上高级管理工作经验。工作能力:

1、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验。2、精通项目管理,并有独立实施项目管理操作的成功经验。3、熟悉行业动态及运营发展趋势。4、熟练操作使用办公软件。2.经营效率经理

职位名称:经营效率经理职位代码直属上级:营运部总监职位概要:

分析、预测公司各种经营指标,向管理层提供经营建议和决策支持。工作内容:

1、分析评估各项业务和各部门业绩,提供经营建议和决策支持;

2、检查总部各分支机构经营执行情况,对经营状次品不佳或制度执行不力的行为进行纠编。3.考虑政策的可行性和及时性,加强对各机构销售政策的执行情况进行检查。

4.分析总部及各分支机构经营和KPI执行情况,在确保销量的同时,注重经济效益的提升。5.加强风险控制,提高存货和应收账款的周转,防止跌价、坏账损失和降价、财务费用。任职资格:

教育背景:财经类本科以上学历

培训经历:受过项目管理、管理学、财务分析、产品知识等方面的培训。经验:5年以上大型企业财务管理工作经验,有中级会计师以上职称。工作能力:

1、擅长财务分析。

2、熟悉各种组织形式下企业财务管理工作;3、熟练使用办公软件及财务软件。3.KPI管理主管

职位名称:KPI管理主管职位代码直属上级:营运部总监职位概要:

协助上级完成薪酬、福利的各项日常工作工作内容:

1、执行公司年度薪酬规划及福利计划;

2、定期收集市场薪酬信息和数据;

3、根据公司业务发展情况和市场水平,制定合理薪酬调整实施办法;

4、按时完成人工成本、人工费用的分析报告并及时更新维护员工资料库;

5、制作公司每月的工资报表,按时发放工资;

6、办理养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等社会保险和基金;7、考勤、管理休假;

8、其他与薪酬相关的工作。任职资格:

教育背景:人力资源、劳动经济、心理学、管理学等相关专业本科以上学历。

培训经历:受过现代人力资源管理技术、劳动法律法规和财务会计知识等方面的培训。经验:2年以上薪资管理工作经验。工作能力:

1、熟悉国家人事政策、法律和法规。2、熟悉与薪酬相关的法律、法规。3、熟悉薪酬福利管理流程。4、人力资源管理理论基础扎实。

5、熟练使用相关办公软件。3.商务主管

职位名称:商务主管职位代码直属上级:营运部总监职位概要:

协助商务工作开展,根据商务管理流程,做好业务流程管理的对接。工作内容:

1.了解公司物流服务流程,做好商务对接;

2.熟悉库存周转流程,了解发货与库存的动态变化,协助业务部做好要货计划;3.及时整理业务订单,进行整理汇报商务部,并跟踪订单执行过程;4.根据工作需要,整理商务数据,为营运管理提供依据。

5.商务部进销存帐目管理,及时更新维护,为商务运作提供积极支持。6.领导交办的其他任务。任职资格:

教育背景:市场营销、管理类相关专业大专以上学历。培训经历:接受过物流知识的相关培训。经验:有2年以上相关岗位工作经验。工作能力:

1.有较强的组织沟通能力。2.高度的责任意识。3.熟练操作办公软件。

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