信访工作情况汇报
认真抓好信访工作
维护社会稳定为政府排忧解难
恩施州经委信访工作情况汇报
各位领导：
认真抓好信访工作，是保持国家机关同人民群众的密切联系，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进社会和谐稳定的有效途径。妥善处理信访问题是保一方平安，为政府排忧解难的重要工作，特别是大力发展州域经济，构建和谐小康社会，更需要有一个稳定的社会环境。州经委党组高度重视信访工作，按照《湖北省信访条例》的程序和要求认真抓了信访工作。现将201*年州经委开展信访的主要工作汇报如下：
一、高度重视，加强领导，确保信访组织机构到位为抓好信访工作，州经委党组高度重视，成立了由党组书记(主任)杜寿昌同志为组长，州经委纪检组长向孔源为副组长的信访工作领导小组，并确保了信访工作组织机构和经费的落实。州经委党组制定了信访工作首问负责制，州经委主任杜寿昌同志在委全体干部职工大会上反复强调并要求各职能科室和全体工作人员要高度重视信访工作，对信访工作不重视，从而导致不良后果和影响的，要按首问负责制的
要求追查责任。
二、认真抓好法定应受理的信访事项，化解矛盾，为政府排忧解难
认真受理人民群众信访是党密切联系群众的有效途径之一，妥善处理信访问题是保一方平安的重要工作，特别是大力发展州域经济，构建和谐小康社会，更需要有一个稳定的环境。
州直国有企业改革基本结束，但遗留问题较多，少数企业无资金、无固定资产实物，无法给工人实行经济补偿，问题多，困难多，被安人员结构复杂，矛盾突出，搞不好有可能引起群体事件，所以在接待群众来访时，委党组一班人既慎重，又热情，尽量化解矛盾，防止矛盾激化。原州化工厂100多名职工拿着近200人签名的信件气势汹汹地来到州政府，使政府机关不能正常工作，并放声高唱《国际歌》等过激行为。州政府把这一问题交给经委后，委党组书记杜寿昌亲自接待他们，用政策、法规给他们做过细的解释工作，晓之以理，动之以情，以切实解决问题为本，使这起群体上访基本息访。
还有一劳释人员来经委上访，要求把其母亲的养老金一次性领取，并口口声声讲我坐过牢，不怕二进宫等以此来要挟，经委调研员江华义正严词，按劳动政策法规答复了他，没有被上访者的白刀子进、红刀子出所吓倒，上访者怏怏离去。
施恩堂公司因管理不善资金链断裂，导致公司201*年元月停产，涉及300多员工和债权人无法生活，职工先后多次到州政府上访，州经委主动为政府解难为职工维权，成立专班历经三年多努力，争取法院支持，为职工解决了养老保险、医疗保险、工伤保险等问题，维护了社会稳定。
截至12月，我委共受理来信12件，其中属企业改制4件，涉及对象100余人，已全部办理完毕；接待来访19起，来访人数500人次以上，其中30人以上集体上访3起。在接待来访群众的过程中，经委领导人人参与接待来访群众、阅处信访件。对群众的要求认真研究，及时解决。对不能解决的，及时向州政府汇报并做好群众工作，化解矛盾，保证了社会和经济建设的稳定局面。
三、认真完成州人民政府交办的信访复核工作，保障信访人的合法权益，做到合法公正
州经委高度重视州人民政府交办的信访复核工作，州经委主任杜寿昌同志要求，必须按有关规定和要求，按时完成州人民政府交办的信访复核工作。
201*年9月12日，州信访局按照州政府有关领导的批示要求，以州信函[201*]复核字86号交办由州经委牵头，州劳动局、州国资委参加对巴东县梁忠元信访问题复核的任务。接到任务后，州经委立即与州劳动局、州国资委取得联系，由州经委纪检组长向孔源同志带队于201*年9月25日
至26日与州劳动局、州国资委有关人员一道，实地对梁忠元信访事项进行了复核。复核组成员不辞劳苦，认真查阅有关资料，调查取证，通过细致的复核调查工作，复核组认为巴东县人民政府《关于对梁忠元信访事项的复查意见》(巴政信复函[201*]22号)是正确。复核组又认真细致的做信访人员的工作，通过对信访人细致的国家政策解释工作，晓之以理，动之以情，以切实解决问题为本，使信访人当即表示息访息诉，从根本上化解了矛盾。州经委在规定的时间内向州政府法制办提交了信访复核报告和信访复核意见代理函。圆满地完成了州人民政府交办的信访复核工作。
四、信访工作存在的不足
(一)政府机构改革后，州经委人员编制减少，但经济管理工作的任务仍然很繁重，且没有专职的信访人员编制，信访工作完全由兼职人员来完成，因此，有抓经济管理工作和抓信访工作不能很好的兼顾的现象也再所难免，在以后的信访工作中要认真统筹加以解决。
(二)信访工作是一项涉及法律法规和国家政策性极强的工作，是保持国家机关同人民群众的密切联系，保障信访人合法权益，化解矛盾，构建和谐社会的有效途径。因此，对信访工作法律法规和国家有关政策的学习，有待于进一步加强。
五、201*年信访工作打算
(一)高度重视，加强领导，确保信访工作组织机构到位为抓好信访工作，州经委党组将继续高度重视，成立信访工作领导小组，并明确信访兼职工作人员，确保信访工作的有效开展。
(二)认真抓好法定应受理的信访事项，化解矛盾，为政府排忧解难
201*年州经委将认真抓好原经贸委经手的国有企业改制所遗留的信访问题和行业管理中出现的信访事项。要严格按照法律法规和国家有关政策，认真处理有关信访事项。在处理信访工作中要做到公平公正，要按照首问负责制的要求认真接待来访人员，做到热情、慎重，尽量化解矛盾，防止矛盾激化。要密切关注信访事项的发展动态，积极做好矛盾化解工作，对于重大信访事项要及时向政府报告，研究解决的办法和途径。做到为政府排忧解难。
(三)要加强对信访有关法律法规和国家有关政策的学习，提高信访工作人员素质
信访工作是一项涉及法律法规和国家政策性极强的工作，是保持国家机关同人民群众的密切联系，保障信访人合法权益，化解矛盾，构建和谐社会的有效途径。因此，要不断加强对信访有关法律法规和国家有关政策的学习，不断提高信访工作人员素质，以利于信访工作的正确、有效开展。
(四)认真完成州人民政府交办的信访复核工作，保障信访
人的合法权益，做到合法公正
州经委将继续高度重视州人民政府交办的信访复核工作，积极接受州人民政府交办的信访复核工作任务，并严格按照信访复核工作的有关程序和要求，认真按时完成州人民政府交办的信访复核工作任务，做到程序合法，公平公正。
二八年十二月二十一日
扩展阅读：县信访工作情况汇报(省市考核)201*年
县信访工作情况汇报
（201*年1月22日）
今年，我县信访工作在县委、县政府高度重视，市信访局的精心指导下，紧紧抓住影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，着力推动矛盾纠纷排查调处、“两访”问题治理化解、疑难信访问题妥善解决、信访信息网络和联合接待大厅建设等重点工作，进一步落实责任，创新工作方法，健全机制，提升能力，使信访工作发生了根本性好转。现将全年信访工作情况汇报如下：
一、来信来访处理情况
全年共受理群众来信来访752件1580人（次），其中来信225件，来访527批1580人（次）。来访中个体访495件750人（次），集体访32件830人（次）。立案交办信访案件208起，转办544起，办结率为96%以上。其中：省、市转交办案件28起，办结28起；提交县信访联席会议协调、交办139起，县信访局立案交办41起。
二、主要工作特点
（一）领导重视。县委、县政府主要领导十分重视信访工作，全年县委常委会议专题研究安排信访工作5次，特别是县委常委专门安排一天时间，听取重大、疑难信访问题汇报，研究解决方案；县政府常务会议专题研究安排信访工作4次；年初召开全县信访工作会议，和乡镇、部门签订信访工作目标管理责任书，对筛选出的19件案件进行会议交办，由相关领导包案。领导在每次全县大型会议上都能安排信访稳控工作，引起各乡镇、各部门对信访工作的重视。在主要领导地亲自协调下，给县信访接待中心解决办公室、接访大厅120平方米，开通信访网络，实现与上级信访部门信息共亨。县委周书记、政府李县长全年分别接待上访群众15起21人次，18起34人次，阅批群众来信23、28件。能认真听取上访人的陈述，面对面地给上访者做思想工作，依据法律、政策给上访群众答复问题，解决实际困难，使上访者息诉罢访。县委周书记在接访城关镇莲池村村民席元锋、县城居民刘元鹏反映的文革时期征用其城区住宅时，因历史问题当时未领补偿款，现要求按现行价格给予补偿的历史遗留信访问题时，听取有关部门意见后，明确答复按处理历史遗留房产问题的有关政策给予解决，打消了他们诉求过高的期望，使这两期多年缠访案件得到顺利化解；屯字镇寨地村村民杨祖迪因其妻子郑淑秀从1974年任社请教师，1985年被辞退，1996年又被聘为临时代课教师至今未转正，从八十年代后期开始上访，至今30多年，长期向国家、省有关部门信访，到县市上访，县教育局已多次答复，县政府也给予信访复查，但是仍然缠访，接访后县委周书记耐心说服、解释开导，使其息访；城关镇祁川村残疾人祁银学因县工商
局供热锅炉居其住宅间距过近，存在安全隐患，长期上访，要求拆除锅炉、并赔偿的信访问题，政府李县长接访后，经实地查看，认为祁银学住宅所处位确实存在不安全隐患，又影响城镇规划，决定政府将祁银学住宅收购拆除，给祁银学安排一套廉租房，彻底解决了这一信访问题；平泉镇上流村村民刘勇上大学的儿子刘树宁被邻村人无辜打伤致残，法院判决赔偿费用因当事人家庭困难无法执行，使其无钱治疗、生活困难，到县市上访，要求救济的信访问题，李县长接访后安排法院给予法律救助，平泉镇给其全家解决农村低保、给刘勇儿子解决农村散居五保。分管信访工作的县委副书记薛渊，县委常委、常务副县长王晓斌能够经常过问、安排信访工作，到乡镇、部门调研指导信访工作，协调处特殊疑难信访问题，接待来访群众，阅批群众来信。乡镇、部门主要领导能够随时接访，带案下方。通过各级领导依法、依策、人性化的接访处理，使全县信访工作有了质的转变。
（二）发挥县信访联席会议的作用。为了有效地化解信访突出问题及群众性事件，县委以镇办发（201*）56号文件，调整了县信访联席会议召集人、充实了成员单位，明确了职责，成立了集中处理信访突出问题及群体性事件的五个工作领导小组。止目前，共召开县信访联席会议57次，协调处信访案件141起。特别使对处理疑难信访问题方面发挥了极大的作用。孟坝镇孟坝村村民刘瑞赦儿子刘鑫于201*年9月经团省委组织委托，团县委介绍到广东省一技校上学期间溺水身亡，在要求处理赔偿期
间，该技校注销，由于无赔偿主体，刘瑞赦及家人因病、寻找儿子造成生活困难，到县上访，要求团县委负责赔偿，对这一上访问题，分管领导召集县信访联席会议，讨论决定：由团县委负责筹集4万元，孟坝镇筹集3万元，民政部门筹集2万元，将其全家纳入农村低保，基本解决了其困难，达到了息诉罢访；平泉镇村民赵月媚因对其丈夫在京因车祸死亡事故处理不服，在京非访，分管领导多次召集县信访联席会议分析研究，亲自代队，组织司法人员三次赴京协调，是这一时跨3年的人事分离信访问题顺利进入司法程序，得到圆满解决；今年发生的因土地、道路建设、校园安全、邻里纠纷、医患纠纷、新农村建设、企业改制等问题而引发的信访问题，经县信访联席会议协调均得到了及时化解和处。
（三）扎实开展“两访”治理活动，处疑难信访问题。一是政府为“两访”问题治理化解、疑难信访问题妥善解决提供一定的资金保障。县委、政府把关注民生，解决群众实际困难和“两访”问题治理化解、疑难信访问题妥善解决做为重点，全年整合资金2914多万元，用于化解积案，解决群众困难。其中：企业改制及遗留问题支出2658万元；化解乡镇债务26万元；化解积案资金112万元；解决水务、农牧、林业局下属39户企业87名职工欠缴养老保险费问题118万元。由于县政府资金的保障，切实化解了大一批信访案件,实现赴省进京群体性上访零突破的目标。二是把企业改问题处作为“两访”治理和积案化解的突
破口。201*年企业改制前，全县共有县属国有集体企业103户，职工、退休人员、遗属供养人员5300多人，根据地委发（201*）35号文件精神，先后对83户企业进行了改制，至201*年底已基本改制结束，但大部分都有遗留问题，未改制的20户企业，正常经营的有4户企业，其余全部属于“三无”企业。企业失业人员因再就业、养老、医疗保险费、生活等问题长期上访，结合“两访”治理和积案化解年活动，县委、县政府成立了改企业职工管理与服务办公室，先后抽调120多人，组成12个工作组，深入企业、失业职工家中，了解实际情况和他们的要求，对他们的合理需求，在政策许可的情况下给予解决，对不合理要求进行说服解释，从源头上解决了上访问题。
（四）创新工作机制，提升信访工作水平。一是实行信访代理员制度。为维护上访者合法权益，规范信访秩序，降低群众的信访成本，做到让群众动嘴，代理员(干部)跑腿，我们结合县情实际，在乡镇建立了信访代理工作制度。共设立信访代理站19个，聘任乡镇干部中公道正派，群众威望高，法律政策水平强，热心为群众办事的43名人员担任信访代理员，负责代理群众上访问题。先后有15个乡镇，18名群众委托信访代理员代理上访，使其反映的问题得到了有效解决。城关镇东关村村民张正明等3户群众，因门前城市排污管道和供水管道渗漏，造成他们庄基地出现裂缝、墙体倾斜，长期在县镇上访，信访代理制度实施后，他们委托信访代理员代理上访。经代理员与有关部门协同调查事
实、查找政策依据，相关部门对他们的损失进行了赔偿。殷家城乡农民虎世莲因村上组织造林，乘座车发生车肇事故，致其右腕骨骨折，长期在乡政府缠诉缠访，代理员为其代理，县信访联席会议作出了处理，该人非常满意。二是聘请律师参与信访工作，提供法律援助。今年，县上聘任县律师事务所律师一名参与信访接待、涉法信访案件处理，为上访人员免费书写诉状、申请等涉法文书，对困难上访人员提供法律援助，把涉法信访引入司法渠道，依法解决信访问题。城关镇莲池村民申明玉与县交通局因未兑现修建乡村道路时签订的补偿协议而发生纠纷，到县委、县政府上访，信访部门及时指派律师代理，申请法律援助，通过司法渠道化解了此信访问题。南川乡亢有贵和邻居李佳福因庄基地界纠纷发生殴打，造成该人夫妇双方胳膊骨折，因治疗费用问题引发上访，由律师免费代理，经法院调解妥善处理。屯字镇双合村朱有文孩子在镇北公路玩耍时发生车祸，致孩子当场死亡，因赔偿费用问题由律师免费代理协调问题，今年以来，全县通过律师进入司法渠道解决的信访案件8起，已依法解决5起。为上访人员提供法律咨询25人（次），代写法律诉状15份。三是实行经济连座制度。为进一步提升基层干部的责任感和使命感，县上明确规定凡是信访问题发生地有权解决而且应该解决的信访问题，因工作不力导致该信访问题未解决，致使信访人越级上访，所发生的接领劝返费用全部由责任单位承担，或年终从该单位的公务经费中扣除。今年发生的越级访20批34人(次)，劝返接领费用
均已由责任单位承担。四是实行政治连带制度。对乡镇和部门无正当理由不按规定期限和规定程序办理信访事项、或在接待上访群众和处理信访事项时推萎、敷衍、拖延，造成严重后果的，对责任单位通报批评或实行一票否决，并对相关人员实行责任追究。全年共对9个乡镇或部门进行了通报批评。
（五）实行信访三级终结，依法规范信访秩序。对乡镇人民政府和部门处理意见不服，提出信访复查的个体访、集体访，政府组织有关职能部门及时进行复查。县果品厂下岗职工祁相相，近两年以企业改制工作组对其伤残待遇兑现不到位为理由，不服主管部门处理意见，提出过高要求，县政府组织法制、人劳、工业、信访等部门进行重新调查，以县政府文件给予复查答复。县造纸厂职工反映企业改制不公平、不透明，没有召开职工大会，多次到省市县上访，政府组织相关职能部门通过调查取证，依据政策、法律，县政府以公文形式明确给予答复。答复之后，大多数上访职工息诉罢访，1月之内400多名职工签订了身份换协议，企业改制进展顺利。对一些长期缠诉缠访甚至违法上访人员，在说服教育无效的基础上，坚决按照《信访条例》和有关法律法规严肃处理。对赴京非正常上访的三岔镇广播站职工陈向阳、农民李志升；郭原乡曹巧兰；新集乡李志恒；开边财政所干部李小军；屯字镇农民张贤智等6人由公安机关取证进行了行政拘留。对监护不力其子溺水死亡而到县委、政府闹访、寻衅滋事的城关镇常山村常新平依法判处6个月有期徒刑。长期缠访、闹访市县
党政部门的屯字镇张春孝、五金厂换身份人员罗健、砖瓦厂职工张中兴、孟坝镇刘永兵等16人，公安机关采取训诫进行了处，规范了信访秩序。
（六）开展经常性矛盾纠纷排查化解，从源头上预防和减少信访问题的发生。教育局针对信访量大的被动形势，挂牌成立信访办公室，并确定3个信访干部负责信访工作；林业局对退耕还林补助金进行再清理、再督促，确保发放到户；民政局严格做好农村低保户和城镇低保户的评定工作，对干部家属纳入低保范围的问题要进行严格清理，对参加过原碧口水电站建设的人员要根据省市有关部门的通知精神，经过严格审查之后，符合政策规定的已全部纳入农村低保户范畴；水务局妥善处理了基层水厂12名退伍军人群众上访问题；农牧局对农民负担问题积极查证、查处，通过扎实有效的工作，全力维护全县社会和谐稳定。全年共排查出各类矛盾纠纷324件，调处31件，调处率98.5%，为我县经济社会健康快速发展营造了良好的社会环境。
三、存在问题及原因
（一）由于惠农政策落实宣传不到位、不彻底，个别群众将此类问题反映到省长信箱、省12316三农热线或因特网上，给我县造成不良舆论影响。
（二）随着经济的发展，城镇建设的快速发展，因城镇拆迁、道路建设、新农村建设、石油开发、办企建厂、工业企业征用城郊土地，造成失地农民生活、就业、养老信访问题逐年增多。这
部分人文化程度低，年龄偏大，就业困难，成为长期困绕我县和谐发展的难题。
（三）机构改革、企业改制遗留问题多，造成失业人员生活、就业、养老信访问题处理难度大。现仍有部分企业职工未换身份、资产未处。这些问题的存在，导致了大量的缠访闹访。全县共有103户企业，已改83户，在改的83户企业都遗留了好多遗留问题，处难度较大，通过201*年、201*年两年对粮食25户、供销30户企业进行全面处，问题全部已处理。现还剩20户企业未改制，有300多人未换身份。这些企业多数为三无企业，政府还得1300多万元资金。
（四）对因不服法院判决和法院判决未执行，又到信访部门缠访的涉法涉诉信访案件，上访人多数年龄偏大，文化素养低，精神偏激，且家庭生活困难，诉求又过高，乡镇和部门每年都在帮扶和救助，但上访人始终在缠访、闹访，只凭说服教育无济于事，依法处理难度大。
（五）随着进一步开放搞活，我县大量的富余劳动力外出打工，也产生了较多的人事分离信访问题。这部分信访问题协调处理难度大。
四、下一步工作打算
一是深入推进矛盾纠纷排查化解工作，最大限度预防和减少信访问题的发生。通过千名干部赴基层开展惠农资金排查及矛盾纠纷排查活动，在全县范围内集中开展矛盾纠纷大排查、大化解
活动，切实把矛头性、倾向性问题搞清弄透，做到应对有方、化解到位。
二是继续扎实开展“两访”治理和积案化解年活动，全力推动“事要解决”。通过信访信息，及时排摸化解集体访，坚决杜绝赴省进京集体访。切实防止赴省进京非正常上访的发生。
三是加大督查督办力度，促进信访问题“案结事了”。对交办给责任乡镇和部门的信访案件，信访部门要通过跟踪督办，促使信访问题案结事了。
四是攻坚破难，努力化解疑难信访问题，集中化解一批久拖未决的信访积案。
五是切实加强信访部门自身建设，全面提升信访工作能力和水平。紧密结合在全县基层党组织和党员中开展争先创优活动，进一步加强信访部门软硬件建设，完善制度，强化培训，切实提升信访干部综合素质和业务能力，特别加强信访网络业务知识及操作技能培训，全面推进信访工作制度化、规范化建设。
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