201*年度工作总结及201*年度工作计划
201*年度工作总结
自201*年8月份来到公司，任办公室文员一职。接手办公室工作以后，通过不断学习，以及同事、领导的帮助，我很快的融入了这个大家庭，在工作中按照公司的要求，严格要求自己，力求尽善尽美的完成自己的本职工作，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该也有了不少的成长与收获，现将工作情况总结如下：
一、日常工作的完成情况
办公室是工作是繁琐的，作为办公室的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小事以保证公司的正常有序发展。所以在工作中我要求自己有一个正确的心态，踏踏实实地完成领导交派的工作，与同事之间沟通多一点，力求为公司分担更多力所能及的工作，提高个人的工作效率，为公司总体发展做一份贡献。我的主要工作有以下几点：
1、标书的制作来公司的头两个月是标书制作比较多的时候，虽然我有过制作标书的经验，但是对于一个新的公司环境来说，我心中还是有些忐忑的，因为标书是要求比较严格的文件，出现一些小错误就容易导致废标、流标的情况出现，因此我时刻提醒自己更细致一些，尽力杜绝错误的出现，对于不明白有疑问的问题，及时的向同事、领导请教，通过一段时间的磨合，基本上能做到标书到手很快捋顺思路，及时的完成此项工作任务。
2、考勤总结、值班安排、公司日常用品的购买等工作。这些工作是办公室日常工作中与公司同事密切相关的事情，及时、合理的安排，有临时突发情况下的处理方式，都关系到公司的正常运转及同事的切身利益，因此我都力求尽早安排，早做准备，避免事到临头再手忙脚乱。从开始的生疏，经常出错，到后来轻车熟路，这中间少不了领导同事们对我的包容及帮助，让我在学习与成长的过程中少了很多压力。
3、一些规章制度的建立，完善。这项工作主要针对于代理产品的销售，在领导的指导下，参考其它公司的模式，制定出适合本公司的制度，规范。这项工作要求考虑周详，通过制度来维护公司利益，创造效益。文本形成容易，难点在于应用实际是否合理可行，这也是我在下一年工作中要努力的环节。4、合同、档案等文件的分类整理。对公司以往的合同进行分类，建立电子档案，方便查询，按年度，合同类别进行分装，方便查找。对常用的资料也进行分类整理，使有用的资料得以完好的保存，方便了后续使用，也避免重复寻找浪费人力物力。
5、产品信息的发布。此项工作是我工作中比较薄弱的环节，在初期由于标书比较多基本没有接触，在标书及其他工作相对较少之后才开始做这项工作，由于不熟悉，经常会走一些弯路，注册的网站因为重复被关闭等等，但是在摸索中成长是必走之路，今后会在这一块多做努力，力求能多发布一些有效的信息，增强自己的业务能力，争取做一个多面手。
6、业务联系。在制定了代理产品的一些制度之后，需要付诸实际的是和这方面有关联的单位联系，推销我们的产品，打开市场，使我们的产品能够获得一定的知名度及市场份额，我和其他几位同事一起对这方面的工作共同努力，有过打了很多电话却找不到具体方向的沮丧，也有过终于打通一个电话获知联系方式的兴奋，这方面还有很长的路要走，也是我来年工作的一个重点。二、经验和收获
有成长就有收获，在工作中最开心的事情莫过于自己圆满的完成一项工作，每一项工作的完成，都为自己以后的工作积累了宝贵的经验，为以后更好的完成工作夯实基础。
在标书的制作上，每一次制作标书我都会提醒自己一定要细心，工作上不存在瑕不掩瑜，任何一点微小的错误都有可能导致全盘计划失败。因此我不断的寻找怎样能够使标书制作的更加完善，从微小的格式到整体的内容布局，如同下笔之前胸中已布丘壑，先想好，再开始，做到胸有成竹，方可不慌不乱。
也不仅仅是在做标书上需要做到这样，任何一项工作都需要提前做好准备，在给用户单位打电话之前，准备好可能涉及到的资料，思虑到用户可能会问到的问题，这些事前的准备充分了之后，有可能会得到事半功倍的效果，也提高了工作效率。
三、工作中发现的问题
在工作中，发现问题并解决问题，是个人成长及公司发展的必经之路。因此我在每项工作结束或者是过程中，也不断的提醒自己回头看一看，去发现问题，并寻求解决的办法。在个人方面，我发现自己仍然存在不够细心细致，一些小的问题可以避免的，但是却仍旧不只一次的出现，例如考勤工作上经常出现一些问题，有同事请假或者迟到我这里未能统计清楚，导致工资的发放出现错误；标书的制作上没有很好的按照标书要求完成以至于导致报名资格丧失，虽然领导及同事都非常宽容的谅解我，但是自己还是应当引以为戒，在往后的工作中尽量少出现，或者不出现这些问题，使自己的工作更加完善。
在公司方面，作为公司的一员，每个人都应当以主人翁的精神去审视公司的发展状态及步伐，从而使个人与公司一起共同发展。因为个人的工作内容，使我更加关注公司规章制度的完善及规范化，在考勤方面，我个人感觉有一些不够完善，员工请假销假的程序杂乱，导致我这里考勤不够及时和准确，也会使公司一些整体的工作安排出现问题。在购买办公物品方面，采购没有规划，基本上都是用到什么再临时去买什么，一些必要消耗也没有适当控制，势必会造成一些浪费，也有可能造成一些需要的东西却被忽略。这是我个人的一些思考，可能会不够成熟和理性，但也可以作为公司发展及规范的一些参考。四、意见和建议
针对于工作中发现的一些的问题，个人也有一些思考，提出一些不成熟的意见，希望领导和同事们共同参考。
1、规范考勤制度。宽松的工作氛围是一个人性化的公司所具备的良好气氛，但是严格的规范制度与这种气氛并不相悖，有些时候出现问题并非是同事有意为之，而是制度不够清楚明了，所以我认为可以通过全体同事的讨论及意见结合，制定出合理的制度，再将制度书面化，人人熟记于心，有据可依，会大大提高考勤的准确度及同事的工作积极性。
2、定时召开工作会议，加强交流。交流是社会团体活跃的必要手段，公司也不例外，因此我觉得有必要将会议制度形成常规，可以半个月，一个月开一次，有问题提出来共同商议解决，有好的经验讲出来共同学习，也有助于提高工作成效。
3、适时组织一些集体活动。公司作为一个集体，富有凝聚力的活跃氛围是很重要的，组织一些集体活动，大家一起参与，活跃公司的氛围，让大家在短暂的放松之后更加全心的投入到工作中去，应当是有百利而无一害的。
4、及时的规划和总结自己的工作。凡事预则立不预则废，阶段性的对自己的工作作出总结，对下一段的工作进行规划，是提高工作效率的好办法。我认为这种总结与计划不必要流于形式，可以是事无巨细，凡事有数，也可以是几句话，简洁概括，重要的在于是否有这样的思考，只要有心，必然成事。
以上是我在一年之末的一些思考，来公司的时间并不长，虽然我时刻提醒自己做好自己的的工作，也取得了一些成绩，但距领导的要求还有不少差距，工作经验尚浅。在今后的工作中，也还有很多方面需要领导及同事继续帮助指导，我将发扬成绩，克服不足，本着对工作对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同事对我的期望。
201*年元月10日
201*年度工作计划
新的一年即将到来，也应当以全新的姿态，饱满的精神状态来面对新一年的工作，力求将工作做得更好，用负责任的态度，在新的一年为公司做出一定的贡献，也使自己能够在工作中继续成长。因此我对自己下一年的工作作出以下计划：
1、严格遵守公司的各项制度。以严格标准要求自己，工作积极不懈怠，时刻保持思想积极向上，努力维护公司形象。作为一名考勤人员，自己每一次的违规都是鞭策，自己做不好，如何去要求别人，因此在新的一年我应当更加严格的要求自己，也希望大家监督和提醒我。
2、认真做好自己的日常工作。熟悉的工作是日复一日的重复，但是每一项熟悉的工作在每一次出现时都会有不同的细节需要审慎完成，我会要求自己戒骄戒躁，努力做好每一份工作。在标书的制作上，注重细节，减少错误的发生几率，探究出规律性的东西，努力提高工作效率，尽力做到又快又好。考勤工作细致认真，严格按照公司的规章制度履行职责，明确考勤规则，做到考勤准确及时。公司日常用品及时添置，及时与同事沟通，需要的物品提前做好购买计划，节约资源，避免不必要的浪费。对于公司合同及其他资料文档及时整理归类，完好的保存纸质文档，建立健全电子文档，做到心中有数，在使用的时候能够以最快的时间找到。
3、协助领导制定起草各项行政管理规章制度。建立健全完善的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是持续发展的根本。因此，有必要建立一套合理而科学的公司管理制度，实现规范化管理，也有助于提高整体工作效率，推动公司的快速发展。
4、加强业务知识的学习，提高自己的业务水平。业务工作是很能够锻炼一个人的工作，而这份工作对个人的综合素质要求也很高，一个好的业务人员，应当是业务熟练，素质优秀的全面人才，而我自问在这方面还有很大的欠缺。在以后的工作中，我会严格要求自己，加强专业知识学习，深入了解咱们公司的产品性能；在实践中锻炼学习，向其他业务人员学习，努力掌握与客户沟通的技巧，全面提高综合知识水平，以便能更好的协助领导及销售人员的工作。5、其他工作，办公室的工作性质就是繁杂琐碎的，也是跟公司每一位同事都会发生关联的一份工作，因此在新的一年里，我要求自己更加端正态度，工作生活乐观谨慎，行为举止大方有礼，待人待事热情诚恳。谨记用良好的态度去做好自己的每一份都积极热心的处理，为公司做出贡献，为个人的成长积累实力。
总之在新里一年里，我会以新的姿态去面对新一年的工作，在以后的工作中，我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，和公司以及公司的全体同仁一起成长，共同进步!
201*年元月10日
扩展阅读：某科技有限公司201*年度工作总结及201*年工作计划书
科技公司201*年工作总结
及201*年工作计划
201*年在科技公司各部门以公司年初制订的工作计划为指导，紧紧围绕公司的经营方针开展工作，以质量为生命服务于生产，服务于市场，在全体员工的紧密配合下，经过一年的辛苦打拼，科技公司也取得了一些成绩，虽然和年初确定的经济目标存在一些差距，但整体上在朝着好的方向发展。为了更好地认识到实际工作中的缺点与不足，以便于下年度生产、施工、销售各项工作的顺利实施，特将本年度工作总结如下：一、经济指标完成情况：
201*年公司执行以销定产的生产模式，截止12月20日共计生产：玻化微珠保温砂浆吨抗裂抹面砂浆吨聚苯颗粒胶粉料吨共计生产砂浆吨201*科技公司销售情况
产值万元，其中工程万元，材料销售万元。本年累计回款万元，占应收款项的，其中，工程欠款万元，占应收款项的%，材料欠款万元，占应收款项的%
在资金回笼方面，主要是攀枝花材料销售款回款较少，其次南充马店花园项目因结算问题尚未解决，导致工程款的拖延。影响了公司的整体资金回收计划。二、201*年科技公司主要工作：
1、重点抓生产管理，强化内部管理，增强员工责任心。
201*年生产工作中，由于各种因素影响，职工队伍不太稳定，给生产管理带来很大压力。针对厂内新进员工操作流程不熟悉，组织纪律性差、工作差错率高等不良现象，我们进行了岗前安全及操作技术培训，规范了操作流程，并进行了有效监控；及时制定了系列措施，强化内部管理与考核，对各岗位均细化了岗位职责，制定了具体的考核办法，做到了奖惩有据，增加了员工责任心；另一方面，我们加大对制度及责任的落实、执行和监督力度。定期召开现场会，不断提出生产现场的不足及整改办法。完善了事故分析制度，出了问题坚决分析并进行考核，使员工的精神面貌及工作方法、工作责任心有了明显改善，工作效率不断提高，现已基本上都能胜任各自的岗位工作。
今年，在全体员工的努力下，厂内各项工作都能够顺利开展。通过加强生产计划性管理，现在能够保证及时供货，产品合格率达到95%以上，全年无重大安全、质量事故。2、狠抓成本控制，努力降低费用。
201*年，科技公司不断收集和学习其它同行业的生产管理经验，不断改善生产工艺，提高劳动生产率。通过改变玻化微珠保温砂浆的生产工艺，每吨可节约20元的生产制造费用。在原材料消耗方面，制定了定额消耗标准及考核办法。全年无论是生产原材料还是施工材料消耗均未超过考核指标。今年公司还根据保温砂浆在不同地区，不同条件，不同工地的实际情况，对保温砂浆的配合比进行了有效的优化，改良，在保证砂浆质量的前提下降低了砂浆的生产成本。另外今年还加大了废物利用的力度，例如开展了落地灰的回收力度，坚持每周清扫，然后进行筛选回收当做填料继续使用等措施来进行废物利用，效果明显。
设备管理方面制定了定期检查修理的措施，除精密电气、计量设备外，其它设备均培训工人自己维护检修，降低了设备故障率。节省了维修费用。2.销售工作情况
201*年科技公司销售员工已全部到位，今年初安排销售副总着重对业务员进行了公司文化、发展历程、保温材料性能、施工管理、销售技巧及分销渠道管理等各个方面的培训，并对重庆办事处进行了走访和培训，（交流）努力提高公司业务员的专业知识和业务能力，经过一年的努力，科技公司销售部共开发了新客户14家，二级市场办事处二家(重庆地区，南充地区),并在广元、宜宾、简阳、汉中等地区有长期合作伙伴。
今年销售部进行了前期网络宣传，多处收集招投标信息，参与了香江业新都项目“香江CBD”、武城“洪城”、正成“拉斐”、“翡翠琉璃”以及攀枝花金海等项目的投标工作。
但是，总的说来，201*年销售工作很不理想，主要原因是201*年成都及周边地区保温市场进一步混乱，开发商为控制成本，常常把建筑节能措施当作一项附加的成本而未作为房屋的附加价值卖点，造成发包方大肆压价，而08-09年大量进入保温行业的中小保温企业低价进入保温市场，加之工程质量检测也流于形式，造成四川保温行业困境。濒于生存边缘，又没有正常利润空间的保温公司开始寻求各种途径偷工减料。低价恶性竞争。甚至很多根本就不需要生产设备和厂房，直接在现场将各种材料进行混合后施工的现象普遍存在。从而造成保温施工单价过低，我们公司价格的竞争力大幅下降，通过前几次投标，均未成功。另外在二级市场开发方面也进展缓慢，今年以来离成都近的几个主要二级城市，南充，绵阳，广元，自贡，宜宾均在本地兴起了一些保温材料生产企业，实现了材料本地化生产，所以我们仍然失去了竞争优势。三、存在问题：
由于科技公司整体管理经验不足，人员相对流动性较大，制度尚不完善，201*年公司主要存在以下问题，而且需要尽快改善：1、公司制度的执行力度有待加强，由于公司人员结构较为复杂，管理有一定难度，所以制定的一系列措施往往没有得到很好的执行，考核力度没有加大，特别是销售方面的考核力度没有体现。2、由于沟通工作做得不够，所以凝聚力工作做得不好。
3、管理存在脱节现象，部门与部门的沟通有待加强，需进一步加强部门的工作配合。
4、销售和收款工作滞后，虽然有市场低价竞争，以及二级城市都有本地生产企业的客观因素的影响，但是公司的销售管理工作确实存在很大问题，主要表现在：推销意识薄弱，最基本的客户访问量太少，更多的时间是在做一些服务性的工作；工作随意性大，销售人员职业素养不足，把公司制定的销售计划，目标，日常管理等当儿戏，工作主动性不够；参与市场竞争经验和意识不强，培训力度不够致使技术力量薄弱，缺乏专业的销售人员，销售人员收集市场信息的能力，销售技能都普遍不高；销售工作没有明确的目标和计划，从而缺乏统一管理，工作局面混乱等不良现象；年初制定的销售考核指标没有完全执行，绩效考核没有实施，致使销售工作仍无法达到预期的目标。四、201*年工作计划
展望201*，公司主要将从问题和不足入手，做好201*年的各项工作：
1、加大制度建设，坚决推行目标责任制，细化岗位责任。管理上必须制度化、规范化、程序化，对任何违纪违章的现象，都要按照制度严肃处理，要使每位员工都有责任感，紧迫感，危机感，才能真正全面的带动公司各方面工作的推进。这点也希望总公司在201*年予以大力支持。
2、加强上下沟通，建立例会制度，并坚持每周一次的生产和销售例会，收集问题，发现问题，解决问题。使得公司上下一心。齐心协力搞好工各方面的工作。
3、重点加强销售工作：保温行业市场已趋于成熟，竞争激烈，机遇与考验并存，销售工作将是我公司明年工作的重心，我们不仅要信心百倍的开拓市场，同时也要正视现状，要深感销售工作责任重大。20年销售工作目标是：维护和稳定现有客户，重点开发潜在新客户。根据市场容量，企业实力，客观地制定销售目标及销售计划。201*年加强销售工作重点要抓好几个基础工作：
1、加强销售目标计划的管理，，客户访问计划，月初必须拟定月销售计划，月末进行分析总结和考核。
2、定期与老客户进行拜访与交流。时常保持联系，增进感情。3、利用网络资源，提升网络搜索的检索率，增加销售途径。4、强化服务意识，深入灌输“卖产品不如卖服务的”意识，客户遇到问题，要第一时间尽全力帮助解决，保持良好的企业服务形象，让客户相信企业的实力，达成长期合作的基础。（信誉）
5、搞好公共关系，营造良好的整体经营氛围。明年要利用好各种人脉资源的关系，为销售服务，以多种方式，不拘一格的拓宽销售渠道，一是利用公司内部员工的人脉，鼓励他们主动宣传，销售我们的产品并及时按照激励办法兑现奖金。二是积极主动的结识各界人士，特别是同行业的人脉关系，可以和涂料，防水施工单位通力合作，共享信息，合作共羸。
6、完善销售激励机制，实行精兵简政，优化销售组织结构，根据市场情况，调整人员，控制销售成本，挖掘人员潜力、激发工作热情，感受工作压力，努力做好自身的销售工作，同时制定和完善销售人员的绩效考核办法，而且必须执行下去；重新制定工资标准，提成标准，销售指标，奖惩办法等业务激励方案，便于业务工作有法可依，有章可循，公开公正。7、加大市场调查力度，不断调整销售策略，明年销售部需要时时收集市场行情，调查竞争对手，分析原因，找出差距。每月必须以书面形式汇报总经理，以及时采取措施调整销售思路和方法。8、制定考核措施，加大货款回收率的考核力度，增加货款回收的手段，加紧货款的清收和回笼工作，完善销售货款的往来管理，促进资金周转。
201*年是科技公司挑战与机遇并存的一年，只要我们团结一致，树立起高度的紧迫感和责任感。按照工作计划扎实开展工作，在总公司的大力支持和指导下，我相信明年我们一定克服重重困难，稳中求进，扭转目前的不利局面，最终实现科技公司盈利并走向良性发展的道路。
科技有限公司201*年12月20日
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