工作总结201*.10.20
内强素质外树形象
综合提升招标代理执业水准
生产力是社会发展的决定性因素，在生产力诸要素中，劳动者是决定性因素。因此，从业人员的专业素养水平决定行业的发展前途。加强员工素质建设就成为企业的首要任务。近年来，江苏天园项目管理集团有限公司招标代理工作，在上级主管部门的正确领导和关心支持下，按照公开、公平、公正和诚实信用的原则，以强化从业人员素质为主要抓手，规范运作，守法经营，不断推进招标代理工作更趋规范。201*年以来多次被江苏省建设厅授予“江苏省优秀工程招标代理机构”的荣誉称号。
一、提升从业人员素质策略和成果（一）持续化、多样化培训，提高专业技能
招标方面的新政策、新法律、新规范逐渐出台，需要代理机构人员掌握新知识，增长新本领，这就要求员工不断的学习“充电”。而天园通过提供持续化、多样化培训，使员工提升专业素质，更好地为委托人服务。
1、加强法律法规的学习与教育。一是组织全体人员到宿迁市廉政警示基地接受了警示教育，从思想的根源深处提高警惕，时刻警醒自己遵纪守法，依法合规执业；二是每周六招标代理部举行业务例会，组织全体招标代理人员系统学习招标代理的相关法律、法规及市招管办的各项规定。
2、提高专业知识和技能。一是选送多名招标代理从业人员到南京进行上岗资格培训；二是组织招标代理人员、项目负责人参加市招管办培训；三是组织部分人员参加国家招标师资格考
试；四是定期进行案例分析，对已代理项目的程序、内容、成功经验、失败原因以及潜在问题进行详细解析，总结并传递经验；五是学习先进理论和经验。积极参加招标代理专业研讨会、交流会、报告会等，学习先进经验，开拓思维，与时俱进。通过参与一系列的培训活动，取得了显著成效。例如，在“江苏省工程造价管理法律法规知识竞赛”中天园一举夺得“团体一等奖”，在“宿迁市建设工程造价管理法律法规知识竞赛”中取得“团体一等奖”、“个人二等奖”的好成绩。这些成绩的取得充分显示了培训活动的成果，同时也展示了天园人过硬的专业素质。
（二）“巾帼文明岗”，提高服务质量
为了提高妇女政治思想素质和业务技能，组织和引导广大女职工立足于本职岗位，团结拼搏、勤奋务实、锐意进取，我公司创建“巾帼文明岗”，规范文明服务要求，提高服务水平和质量。
“巾帼文明岗”以提高委托人的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，以“专业、守法、高效、权威”为服务宗旨，以“文明服务感召人，诚实守信取信人”为服务态度，为委托人提供“独立、客观、公正”的服务。“巾帼文明岗”守则要求她们自觉使用规范礼貌用语，微笑服务；坚持按规定着装，戴好工作牌；做到谈吐优雅有节，举止端庄大方，解释耐心细致。此外，服务窗口的姑娘们对服务对象站立迎送，做到服务对象来时有迎声，询问时有答声，离开时有送声；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气。“巾帼文明岗”的创办和对守则的学习使招标代理从业人员服务质量和水平得到了显著的提高。
（三）外塑形象，内树涵养
招标代理机构作为一种服务中介机构，它的服务性质必然要求从业人员应具有良好的职业操守、较强的自信力和深刻的团队意识，才能保证服务质量，确保服务水平。
1、提高职业道德。规范执业操守，完善职业道德。在执业过程中，招标代理人员要恪守“独立、客观、公正”的职业原则，不偏不倚，公正不阿，更好的为委托人服务。
2、增强自信心理。天园鼓励员工积极参加市招管办等政府机构举办的一系列文体活动，以此来增强自信心。比如，招标代理部王燕代表天园参加市招管办举办的“深化创新，提升效能，比学赶超创一流”主题演讲比赛，获得一等奖。比赛成绩极大增强了她的自信心，在以后的工作中，她总是信心十足。3、培养团队意识。“努力靠自己，成功靠团队”。在招标代理工作中，良好的团队意识和密切的团队合作是成功的关键，一个项目的成功不是一个人努力的结果，而是一个团队的精诚合作。为了培养员工的团队意识，增强团队凝聚力，天园组织参加政府机构举办的各种文体活动，在活动中增强员工的团队意识，促进团队合作。比如，我公司组织员工参加了宿迁开发区总工会举办的“歌唱祖国、红歌飞扬”主题的红歌演唱比赛，获得二等奖；代表市行业协会参加省里组织的红歌汇演，获得一等奖。（文体活动图片）
二、招标代理工作中的缺点和不足
虽然我们在招标代理工作中取得了一定的成绩，在提升从业人员素质方面也取得一定的成效，但距市招管办对招标代理机构
管理的标准还有一定的差距。主要表现在：
（一）重业务、轻管理的思想依然存在。近几年，宿迁市招标投标市场管理日益规范和完善，我们招标代理业务也随之进入了快速发展的阶段。虽然我们也充分认识到加强企业人员管理的必要性，但在人员管理层面中更多关注的仍然是业务量的多少，在操作层面上做不到防范于未然，更多的是亡羊补牢。如果我们再不重视人员管理水平的提高，而只追求和满足于量的变化，那么我们只能固步自封，毫无发展可言。
（二）从业人员素质参差不齐，是制约从业人员素质提高的重要原因。近两年来，随着招标代理业务的不断扩展，新员工的数量也不断增加，由于工作经验、社会阅历的不足，给工作质量水平的提升带来了一定的难度。目前招标代理从业人员法律法规水平的提高、专业分析能力的提高、沟通交往能力的提高、开评标现场控制能力的提高等方面都是我们急需要提高和解决的问题。
三、针对以上存在的问题，我们将采取以下措施，着力提升从业人员素质：
强化内部员工考核制度管理，推进制度落实；优化人员配置，促进执业质量提高。
（一）完善现有的各项规章制度内容，对现在正在执行中的企业人员管理制度实施细则等进一步梳理和完善，以适应企业发展和招标代理市场的现实需要。
（二）根据个人所学不同专业，充分利用每个员工的专业优势，明确业务人员的个人责任。通过对招标代理工作人员的职责
作进一步的分工细化，明确项目负责人、项目助理人员和各级复核责任人的工作内容、职责范围，制定有区别的业务考核细则，规范人员管理，使管理考核具有针对性；目前招标代理部的员工考核办法、操作规程已经制定完成，我们原计划在下周开始实施；
（三）成立专门考核机构，设立专职考核人员，按季度考核从业人员的业务水平和服务质量，并公布当前季度考核情况。同时，严格落实奖惩机制，通过严格、规范的人员管理考核来促进招标代理从业人员的素质提高。
总而言之，xx将会一直贯彻科学发展的理念，始终以人为本，关爱人才、培养人才，提高招标代理从业人员的专业素质和职业道德，为宿迁招投标市场输入大批高素质的专业人才，为宿迁招投标市场的发展贡献绵薄之力。
扩展阅读：宏农庄四有工作总结201*.10.20
大兴区瀛海镇宏农庄村201*年度“四有”工作总结
为进一步落实我村“四有”工作，按照镇党委政府的统一部署，结合本村的实际情况，做到“安就业有岗位、经营增收有资产、服务管理有组织、稳定生活有保障”，我村从村民的切身利益出发，积极地做好各项工作，具体工作如下：一、安就业有岗位
在拆迁周转期间，我村非常关心本村村民就业安问题，为了进一步更好的为失地村民安工作，我村积极配合镇政府开展劳动力就业安工作。为了更好的做好本村劳动力的就业推荐工作，第一，我村配有专人担任就业指导员，并成立了就业服务小组，以做好就业工作；其次，我村建立了就业信息档案，及时掌握村民的就业需求和就业现状，为解决村民的就业问题提供信息；第三，畅通就业信息渠道，积极寻求镇内及镇外企业的用工需求，及时通过群发系统和打电话的方式，通知有就业愿望的人员参加每周镇里组织的就业招聘会，为村民提供就业机会，帮助村民实现就业。为了更好的与村民联系，我村还利用飞信群发的功能加强与分散在外的村民间的联系，既节省了成本还方便了大家的沟通。此外，我村还为村民提供专业技能、知识的培训，积极组织村民参加瀛海镇及亦庄开发区的招聘会，为村民搭建良好的就业平台。截止到现在，我村共计劳动力人数337人，已就业
人员264人，完成镇级下达任务指标情况已完成85%。
此外，根据走访情况，了解村民所需，积极为大家提供有针对性的就业岗位，据统计我村村民大多需要的是保安、保洁、司机、电工、水暖、绿化、操作工以及适合4050人员的就业岗位。同时，在拆迁后村民有了更多的闲暇时间，要求的培训也比以前多了很多，主要的培训需求有：电工、计算机、物业管理、叉车铲车等。根据村民的培训需求，我村按照镇里的培训计划，及时通知村民参加镇里组织的各种培训班，如：电工、绿化工、叉车工、管道工、制冷等，帮助村民提高职业技能，尽快找到合适自己的工作。二、经营增收有资产
我村现阶段产权制度改革已完成劳龄登记，并已将劳龄登记情况及经济组织成员于201*年4月21日至201*年5月20日完成三榜公布工作，确定我村劳龄年限共计3915年，经讨论确定日值为1元。自拆迁后，我村的集体资金201*年2月12日经我村村民代表决议，委托瀛海镇经管站统一进行资金管理，现我村集体资金1.66亿元成功委贷。
同时，我村积极做好村民的教育培训工作，解答村民提出的各种问题。认真做好村民的理财培训，引导村民树立正确的理财观念。指导村民如何“用好拆迁款”，是关系村民眼前和未来的大事，我村积极为村民组织相关的培训，提高村民的理财意识，让村民能够理性的使用拆迁款。
为更好的转变村民的思想观念，更快适应拆迁后的生活，我村组织党员和代表参加了瀛海镇“精神家园”之“转变思想观念、加快农民就业转型”培训会，转变村民的就业观念，向他们灌输先就业后择业的就业理念，帮助村民顺利地实现就业。
现阶段，我村存在的问题主要还是在4050人员中，个别人还没有转变观念，只求自由并不愿意受到就业单位的管制。还有一些家庭妇女因工作单位离家较远而放弃就业的机会也是常见。所以，在未来的工作当中，我村还要继续加大宣传力度，有针对性的通知、宣传、引导，使未就业人员尽快转变观念，找到适合自己的工作。三、稳定生活有保障
拆迁后，村民大多散居在各个地区，为更好的保障村民生活，现阶段，我村农保参保人数251人，共计参保金额为24万元，大龄参保率为100%；我村医保投保人数520人，共计参保金额为31200元，均为村集体出资。四、服务管理有组织
针对目前村民因拆迁居住比较分散的状况，我村及时统计村民的联系方式和住址，加强与村民的联系。根据就近、方便的原则，对我村的党员联系网络和村民代表联系网路进行了统一调整，以便于及时联系村民，切实解决村民的实际问题。同时，定期更新联系网络，密切联系群众。
在拆迁转制期间，我村始终坚持严格落实两委坐班、联系走
访、村级组织例会、学习培训、恳谈日等各项制度，此外在其他方面开展工作如下：
1、抓好拆迁转制期间的党建工作
我村针对这一时期的具体情况，制定了拆迁转制期间的党建工作计划。不断加强理论知识的学习，逐步提高班子成员的执政能力和为民服务的本领。签署党风廉政建设责任书，设党风廉政建设风险点以提高党员廉洁自律的有效性。
为更好的树立党员形象，加强党员与群众的联系，以影响带动村民不断进步，我村坚持每月的党员学习活动，让党员逐步地转变思想观念，转变工作作风，切实地抓好这一时期的党建工作，确保组织不散、活动不断、作用不减。
2、细化后勤人员的工作职责
为了做好拆迁过渡期的各项工作，我村专门召开两委班子及后勤人员会议，按照拆迁后的中心工作进行人员分工调整，如产权制度改革、村民生活费发放、村劳动力就业工作、村安全稳定工作、党建工作、计划生育工作、迁坟相关工作等，指定了主要的负责人。做到分工明确，各司其职，努力做好各项工作。
3、为村民提供服务
为了更好的做好拆迁过渡期的各项工作，积极为村民办理城乡居民养老保险、加强为村民提供就业、社会保障等工作，及时通过群发系统和打电话的方式，通知有就业愿望的人员参加每周镇里组织的就业招聘会，我村的信息群发机使用率较高，平均每
月2-3次，为村民提供就业机会，帮助村民实现就业。
针对居住较远的村民，我村在做好全程代办工作的同时，还提供上门服务，温暖到家工作，让居住在外的村民不会感到孤单寂寞，大大加强了村民间的感情。
4、细致走访慰问工作
我村坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，结合我村实际情况，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用，主动联系群众，服务群众，牢固树立宗旨观念、群众观点和公仆意识，多为群众办好事，办实事，实实在在地为群众服务。按照上级领导安排及我村实际情况，在春节、中秋节、重阳节等重要节日来临之前进行走访慰问工作。走访中，村民对村领导的关心问候感到十分温暖，并对村领导的工作给予肯定，对明年回迁充满了期待。五、总结及201*年工作计划
201*年我村基本完成了上级对“四有”安排的各项工作，并时刻根据本村情况及所出现的问题进行总结。
（一）、难点工作总结：
1、由于大多数村民居住较远，不能及时联系到，导致某些信息传达不到位。
2、搬迁后很多村民因经济问题产生家庭矛盾。
3、搬迁后生活水平提高了，经济物质能力提升，导致生二胎的人员有上升的趋势。
4、某些村民就业意愿低，加大了安就业的难度。5、由于村民居住分散，加大了组织工作的难度。解决办法：
1、针对信息传达难度增加，我村不仅利用群发机、电话通知的联系方式，还增加飞信联系的方式。
2、因经济问题产生的家庭矛盾，我村领导都给予及时的解决和劝说，并达成和解。
3、为更好的控制人口数量，我村通过发放计生类杂志、计生药具及大力宣传，以控制二胎生育。
4、为增强村民就业意愿，我村建立村民就业台账，时时更新，并扩展就业渠道，发送就业信息，为村民提供更多合适的岗位。
5、为更好的组织村民，我村采取了党员联系户，代表联系户网络，加大了村民间的联系，增进大家的感情。
（二）、201*年工作计划
201*年以来，在的镇党委、镇政府正确领导下，我村坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真落实科学发展观，以党的十七大精神为指导，团结带领广大干部群众理清思路，突出重点，扎实工作，开拓创新，使全镇经济和社会各项事业呈现出持续、健康、快速发展的良好势头。使我村的拆迁工作得以顺利进行。现根据我村实际情况，制定201*年工作计划：
1、认真贯彻落实我镇全年经济工作思路，总结201*年度工作中的不足，积极解决各类困难，搞好我村的生产、协调、调度工作，确保各项经济指标的顺利完成。
2、进一步转变农民思想观念，提升农民思想，以更好的为转制后工作做好铺垫。
3、进一步完善社会保障制度，提高社会保障能力，确保企业离退休职工养老金、失业人员保险金按时足额发放。4、切实维护社会稳定，营造安宁有序的发展环境。进一步强化信访工作责任制，积极预防和妥善处各村信访突发问题和群体性事件。不断提高化解人民内部矛盾的能力和水平。
5、推进社会事业全面发展，努力构建社会主义和谐社会，加强精神文明建设，抓好教育、文化、工会、共青团、妇联、卫生等各项工作。全面落实计划生育基本国策，做好计划生育工作。
6、每月有一次有意义的活动，以党员活动日为基础，开展如读书、清洁日等活动。
7、每年组织各类学习讲座不少于5次。
8、进一步调整农业产业结构，转变农业增长方式，探索新项目，增加农民收入。
9、做好村民信息台帐的更新工作，以方便回迁后工作的开展。
10、走访慰问工作要更加细致，通过走访，反映民生，体恤民情，做到知民所知，想民所想，对村民提出的困难要给予及时的解决。
回顾一年来的工作，我们清醒的认识到，工作中还有许多困难和问题。如发展环境需进一步改善、广大干部群众的思想观念还有待进一步解放、经济社会事业发展还很不平衡、农民生活观念还是很传统、距离城市化还有一段距离等等。下一步，我们将以十七大精神为动力，进一步解放思想，振奋精神，攻坚破难，狠抓落实，不断开创我村各项工作的新局面。
宏农庄村
201*年10月20日
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