公司的客服需要直接面对客户,所以要拥有一个良好情绪状态是十分重要的。2018年已经一个多月过去了,客服也需要进行一下小小的总结了,小编在这里给大家准备了一份总结范文分享。
我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,
才能不断超越自我实现理想和人生的价值。
在**公司**总经理的领导下,负责接待电话业务,
用高标准严格要求自己不断学习、刻苦追求
加强自身素质和品质的修养提高自身能力做好客服工作。
虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,
不断自查、反省自己不断开拓进取把自己全身心地投入到各项工作实践中。
我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”
现将xx月的主要工作情况述职如下:
一,
每天上班之前永远记住(1)客户满意第一;(2)客户永远是对的;(3)如果客户错了
任然记住客户永远是对的 二加紧跟踪车辆行驶位置
做到服务客户最优化让客人无论在何时何地只要查货物位置
我们总能在第一时间准确无误的答复客人不要感到失望。
三,为了货物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况
尽力做到不让客户打电话催货物。
四,及时上报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。
五,上下班时间清点库房的货存。
六,每一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,
客户信息记录。
回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,
不足不之主要表现以下几个方面:
首先
在工作中工作方法过去简单不够全面细致,
处事不够冷静。
其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。
这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。
因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,
借鉴好的工作方法努力学习提高自身的素质。
要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,
有效的完成各项任务指标工作要得心应手有驾驭全局的能力。
强化敬业精神,增强责任意识。
关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好
最好。
我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:
有强烈的事业心与责任感。
以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。
公司客服人员月工作总结的延伸阅读——工作总结写作的注意事项 1.总结前要充分占有材料。
最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况
或者把总结的想法、意图提出来同各方面的干部、群众商量。
一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法。
2.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,
更不能弄虚作假。
这是分析、得出教训的基础。
3.条理要清楚。
总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,
即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体,详略适宜。
材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,
写作时要去芜存精。
总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,
该略的要略。
5.总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,
再行讨论、修改。
最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改。
来源:网络整理 免责声明:本文仅限学习分享,如产生版权问题,请联系我们及时删除。
《2018最新客服工作总结范文》
由互联网用户整理提供,转载分享请保留原作者信息,谢谢!
http://m.bsmz.net/gongwen/175132.html