201*年门诊护理工作总结
201*年门诊护理工作总结
时间如流，岁月如梭，转眼201*年已经结束。回顾本年，在新一届院领导班子的带领下，在院部、护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。大家齐心协力积极节能降耗，降低成本，提高医院、科室经济效益和社会效益。全年工作基本按计划顺利完成，但仍存在诸多的不足,现将全年护理工作情况总结如下:一.工作量统计：
截至201*年底，全年门诊护士共接待病人81911人次，完成1232例白内障手术准备工作，白内障基金会手术259人次。激光准备1188人次和配合眼底造影564人次。护理团队满意度调查为95.9%二.、主人翁精神：
科室内下功夫抓成本管理工作，尽量减少低值易耗品的领用，每个人都从节约一滴水，一度电，一张纸出发，人走灯灭电扇空调关，随手关门窗，防火防盗。恶劣天气做好安全工作，没有发生一例安全意外事故。三.提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，并且组织资深护士讲授护理知识，以提高专业知识。
3、门诊部对护士分组进行了护理技术操作培训：静脉输液、吸氧，心肺复苏。
4、、对今年进院的2名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识。
5、门诊有2名护士参加护理本科学习，有1名护士参加护理大专学习，有一名护士通过主管护师考试。
四、科室下功夫抓服务质量、服务态度：
大多数同志的服务意识，服务观念有所转变，主动服务台的意识也正在形成。大家尽量为病人着想，减轻病人的经济负担，减少病人来回跑路。开设绿色通道，帮助其交费、拿药、护送检查。对无家属或家属不在的病人倍加关心。但我科个别同志语言较生硬，说话不注意时间、地点、场景，解释工作不到位，专业知识缺乏，健康教育不到位，护理满意度调查研究情况不理想。服务的管理是目前和以后的工作重点，将进一步规范和督促大家的一些语言习惯，增强业务知识的学习，尽量使健康教育解释工作更科学。五、科室学习班气氛浓厚：
部分同志利用自己业余时间参加各种形式的学习，继续教育。科内也经常组织业务学习，内容主要有：基础眼科护理、眼科操作技术等护理知识，各种常见眼科疾病的观察护理，常用仪器设备的使用，各项护理操作技术常规，各项规章制度，各班职责，分诊知识，医院感染管理知识。通过学习，使护理人员的基础理论水平有了一定提高。六、大家积极动脑子想办法：
在日常工作中遇到一些与实际工作有冲突和不合理的地方，大家一起想办法完善和改正，例如完善和修改了白内障预约流程；对门诊白内障手术准备流程进行规范化，使病人避免走弯路，也使病人得到更好的护理；对眼科激光和造影预约进行纸面告知，避免患者遗忘注意事项，得到了病人的一致认可。七、做好护理管理工作：
护士长是科室护理工作中的指挥者和各项行政事务的执行者,必须以身做责、做到别人不愿干的亲自主动去干，别人干不了解的去指导动员。另外,对护士要求要高,首先自己必须严格要求,虚心听取群众的意见。生活上多关心她们,工作上多理解、尊重和帮助,用自己实干的精神带动她们，有时还要有忠厚、宽容的气质，不能与护士斤斤计较，才能处理好各种关系，在处理各种关系中护士长必须坚持原则，严格按照医院的各项规章制度办，因此护理工作的好坏直接关系到病人的利益，关系到医院的形象和名声,所以护士长的职责是十分重要的。
201*年在岁月的长河里它渐行渐远，我科护理工作基本上按计划顺利完成，面对201*年充满了机遇与挑战。在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆、创新，持之以恒;服务方面进一步加强督促和管理，不要只流于形式;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠，消毒隔离制度执行不严，执行力不强。上述不足之处，我们将在今后的工作中加以整改和落实。通过大家的共同努力，力争来年门护理工作上一个新台阶。
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201*年门诊护理工作总结
201*年一门诊在护理部的直接领导和科主任的业务指导下，在医院各科室的大力支持帮助下，通过大家的齐心协力，配合医院当前开展的“三打两建运动”及“民主评议政风行风回头查”和“创优”等活动，紧紧围绕医院的中心工作，稳中求发展，严格管理，求真务实，踏实苦干。现将工作总结如下：
一、工作量完成情况内容完成情况与去年同期相比下降幅度较大。未完成原因政府加大社康建设、门诊诊金提高、预约挂号等因素造成门诊就诊人数下降，门诊人数减少是造成治疗工作量下降的直接原因。项目201*年201*年同期比输液3372532599-3%雾化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%静脉40814201*.8%注射留观372206-82%抢救14380-78%总金14263161134520-25.7%额二、护1、科里成立4个护理质量小组：护理安全理质小组、消毒隔离小组、急救质量小组、教学质量管量小组，每个月进行检查，时间各小组自定，理于当月25日前将检查结果上交给质控员，由质控员汇总后上报护士长，每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。2、护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时记录在质控记录本上，并汇报质控小组，对需要立即解决的问题，由护士长立即召开质控小组会议，讨论管理措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。每月按时完成。全年无护理差错事故发生，无有效投诉。每月按时完成。杜绝了4宗安全隐患的发生（2宗药房发错药、1宗打错针、1宗漏加药）。3、不良事件和护理质量指标追踪：把问责完成。三、教学培训工作四、深化和创新“创优”工作制和非惩罚制度有机结合，鼓励护士主动报告不良事件，每月由士长统计整理上报，每月在质控会上公布不良事件，全体护士参加讨论，进行原因分析，畅谈各自体会，并提出整改措施。4、指导科内做好护理质控工作：护士长不定期检查科内质控小组工作情况，检查质控记录本，指导各小组完善各项质控工作，使质控工作更规范化、常态化。1、按照护理部制定的《新毕业护士规范化培训》实施手册要求，对新毕业3年内的护士进行规范化培训，参加院内业务讲课、三基操作培训和专科操作知识和技能的训练。2、科内全体护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为N1、N2、N3三个级别，完成年初制定的培训计划，护士长、质控员、科内高年资护士共开展业务讲课、业务查房20次，共参加约280人次。3、今年每个季度进行一次急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、洗胃机、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。4、护士长参加深圳市儿科专委会举办两届继续教育学习班，科内有5名护士外出参加室内的继教班学习。5、科内有1名护士在读大专，6名护士在读本科，努力提高学历，使科内护士学历均保持在大专以上水平。6、导医培训：由于导医岗位的特殊原因，人员流动频繁，给培训工作带来难点，今年共进行岗前培训4次，参加约55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教训，将导医纳入急救培训计划，对导医进行急救理论知识授课4次，并参加急救模拟演练9人次，进一步提高导医在导诊过程中应急急救能力。1健全和完善抽血、输液、急救等流程，使病人治疗更快捷、方便，降低护士工作强度，提高工作效率。2、开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张的产科门诊、中医门诊全部执行网上预约，取消现场挂号，从更本上杜绝了炒号现象，对来到现场未挂上号的病人给予加号，此举措得到了广大市民的好评，今年1-6月因挂号问题收到完成。个别护士休产假未完全未完成培参加院内培训。训。完成。完成。完成。在进行中。完成。完成。完成。12宗投诉，其中4宗投诉至12345市长专线，执行预约挂号后，至今无挂号方面的投诉。3、在输液区开展人性化服务，增加了饮水机，提供一次性水杯，对小儿病友，输液前给予心理安抚、鼓励，并给予“大红苹果”奖励，使患儿更积极配合治疗，得到了家长的好评，提高了满意度。4、不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血处、产科门诊备有葡萄糖、饮水设施等，以备低血糖病人所需；在各个候诊区备有充足的座椅、饮水设施、一次性水杯、提供各种健康宣教资料，满足病人的需要；在一楼大厅增加流动导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。5、绩效工资分配方案的设计与实施：根据《深圳市妇幼保健院绩效工资二次分配指导意见》的精神，在摸底调查、广泛征求护士意见的基础上，本着公平、公正、多劳多得、奖勤罚懒、同工同酬的分配原则，制定分配方案，新方案的实施，充分调动了护士的积极性和主动性。五、不1、护理科研工作开展力度不足，论文发表足之不尽人意。处2、护理人员中低年资护士比例多，临床工作经验、急救技能、处理突发事件能力及沟通能力有待提高。3、医护人员安全、急救意识有待提高。
完成。完成。完成。
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