201*年门诊护理工作总结
201*年门诊护理工作总结
时间如流，岁月如梭，转眼201*年即将结束。回顾本年，在院领导班子的带领下，在护理部、科主任的正确领导下，全科护理人员团结协作，在服务流程、服务态度、服务理念上下功夫。在医院新的医疗活动阵地刚刚新建落成的影响下，大家齐心协力积极节能降耗，降低成本，提高医院、科室经济效益和社会效益。我科室工作取得了稳步、良好的发展，但仍存在诸多的不足,现将工作情况总结如下:
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证1.明确了各类岗位责任制和护理工作制度2.坚持了查对制度：
（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录（2）护理操作时要求三查七对；
（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3.认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本。二、护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施三、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试，提高专业知识。2、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长讲课，提高护士长授课能力。四、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。2、坚持了每月对治疗室、注射室、换药室、处置室的空气培养。3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试。
5、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。6、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
五、具体工作开展情况
1、在院领导及护理部的带领下，以“树行业新风，创一流服务”为中心，加强组织纪律、医德医风、职业道德教育、完善各项规章制度和制定考核标准，明确各班工作职责，实行挂牌上岗，自觉接受群众监督，病人满意度不断提升。
2、加强医疗护理质量管理，严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”制度，制定护理质量检查制度并严格实施。
3、努力提高护理人员的业务素质，每月组织护理人员一次，学习《护士条例》、输液输血反应的应急预案抢救程序及护理方法等。参加“三基”理论及技能操作考试.
六、存在问题
由于我科护士工龄短，临床经验不足，业务技能不精，应急能力欠缺，特别是对于小儿及年老患者静脉穿刺一针见血的机率较低。
七、201*年工作思路
1、树形象，首先要保持环境清洁，床单整洁。每天应督促清洁工打扫好室内外环境；以干净、整洁、舒适的环境来迎接病人。2、主动迎接病人，做好健康宣教，赢得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，把主动、感动、微笑服务落到实处，争抢病人满意科室。
3、每一季度发放病人满意度调查表一次，及时总结病人及家属提出
的好的意见或建议，尽量满足病人的合理要求。
4、要求无照护士积极努力学习，争取早日考取执照，杜绝无照护士单独排班。
5、坚持护理人员仪表规范，淡妆上岗。
石阡县中医院门诊二O一二年十二月十四
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201*年门诊护理工作总结
201*年一门诊在护理部的直接领导和科主任的业务指导下，在医院各科室的大力支持帮助下，通过大家的齐心协力，配合医院当前开展的“三打两建运动”及“民主评议政风行风回头查”和“创优”等活动，紧紧围绕医院的中心工作，稳中求发展，严格管理，求真务实，踏实苦干。现将工作总结如下：
一、工作量完成情况内容完成情况与去年同期相比下降幅度较大。未完成原因政府加大社康建设、门诊诊金提高、预约挂号等因素造成门诊就诊人数下降，门诊人数减少是造成治疗工作量下降的直接原因。项目201*年201*年同期比输液3372532599-3%雾化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%静脉40814201*.8%注射留观372206-82%抢救14380-78%总金14263161134520-25.7%额二、护1、科里成立4个护理质量小组：护理安全理质小组、消毒隔离小组、急救质量小组、教学质量管量小组，每个月进行检查，时间各小组自定，理于当月25日前将检查结果上交给质控员，由质控员汇总后上报护士长，每月30日前由护士长组织召开护理质量分析会，针对存在问题进行原因分析，提出整改措施，并追踪上月存在问题的整改效果。2、护理安全隐患检查：科内人人参与质控，工作中随时注意存在或潜在的安全隐患，发现后及时记录在质控记录本上，并汇报质控小组，对需要立即解决的问题，由护士长立即召开质控小组会议，讨论管理措施，对于一般的问题则在每月质量分析会上进行讨论并制定整改措施。每月按时完成。全年无护理差错事故发生，无有效投诉。每月按时完成。杜绝了4宗安全隐患的发生（2宗药房发错药、1宗打错针、1宗漏加药）。3、不良事件和护理质量指标追踪：把问责完成。三、教学培训工作四、深化和创新“创优”工作制和非惩罚制度有机结合，鼓励护士主动报告不良事件，每月由士长统计整理上报，每月在质控会上公布不良事件，全体护士参加讨论，进行原因分析，畅谈各自体会，并提出整改措施。4、指导科内做好护理质控工作：护士长不定期检查科内质控小组工作情况，检查质控记录本，指导各小组完善各项质控工作，使质控工作更规范化、常态化。1、按照护理部制定的《新毕业护士规范化培训》实施手册要求，对新毕业3年内的护士进行规范化培训，参加院内业务讲课、三基操作培训和专科操作知识和技能的训练。2、科内全体护士按照学历、工作年限、职称及综合素质评价分为N1、N2、N3三个级别，完成年初制定的培训计划，护士长、质控员、科内高年资护士共开展业务讲课、业务查房20次，共参加约280人次。3、今年每个季度进行一次急救培训，开展①气管插管配合；②除颤仪、监护仪、心电监护、洗胃机、简易呼吸机的使用；③心肺复苏；④急救模拟演练；通过培训，护士急救技能得到了很大提高。4、护士长参加深圳市儿科专委会举办两届继续教育学习班，科内有5名护士外出参加室内的继教班学习。5、科内有1名护士在读大专，6名护士在读本科，努力提高学历，使科内护士学历均保持在大专以上水平。6、导医培训：由于导医岗位的特殊原因，人员流动频繁，给培训工作带来难点，今年共进行岗前培训4次，参加约55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教训，将导医纳入急救培训计划，对导医进行急救理论知识授课4次，并参加急救模拟演练9人次，进一步提高导医在导诊过程中应急急救能力。1健全和完善抽血、输液、急救等流程，使病人治疗更快捷、方便，降低护士工作强度，提高工作效率。2、开展门诊预约挂号服务，对票源较紧张的产科门诊、中医门诊全部执行网上预约，取消现场挂号，从更本上杜绝了炒号现象，对来到现场未挂上号的病人给予加号，此举措得到了广大市民的好评，今年1-6月因挂号问题收到完成。个别护士休产假未完全未完成培参加院内培训。训。完成。完成。完成。在进行中。完成。完成。完成。12宗投诉，其中4宗投诉至12345市长专线，执行预约挂号后，至今无挂号方面的投诉。3、在输液区开展人性化服务，增加了饮水机，提供一次性水杯，对小儿病友，输液前给予心理安抚、鼓励，并给予“大红苹果”奖励，使患儿更积极配合治疗，得到了家长的好评，提高了满意度。4、不断优化就医环境，为病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血处、产科门诊备有葡萄糖、饮水设施等，以备低血糖病人所需；在各个候诊区备有充足的座椅、饮水设施、一次性水杯、提供各种健康宣教资料，满足病人的需要；在一楼大厅增加流动导诊人员，正确引导病人就医，提供主动服务，让病人有宾至如归的感觉。5、绩效工资分配方案的设计与实施：根据《深圳市妇幼保健院绩效工资二次分配指导意见》的精神，在摸底调查、广泛征求护士意见的基础上，本着公平、公正、多劳多得、奖勤罚懒、同工同酬的分配原则，制定分配方案，新方案的实施，充分调动了护士的积极性和主动性。五、不1、护理科研工作开展力度不足，论文发表足之不尽人意。处2、护理人员中低年资护士比例多，临床工作经验、急救技能、处理突发事件能力及沟通能力有待提高。3、医护人员安全、急救意识有待提高。
完成。完成。完成。
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