201*年度销售总结
201*年年度销售总结
今年的10月，承蒙杨总和赵总的厚爱，我来到就我们酒店，担任销售部经理
一职。自认为自己的能力还是不够，仍需不断学习。在这，我要特别感谢杨总和赵总的耐心指导，还有各位同事给予的帮助。下面是我对这几个月的工作和201*年整年的销售工作的总结。
一、销售市场分析1、201*年总收入分析
A、201*总收入实际完成和预算分析（单位：万元）月份实际预算1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计122.03118.92105.77145.76128.29150.40226.79209.7697.65154.3388.01105.151984132.71123.14116.22152.24164.39209.41278.54254.26199.10250.08156.71147.302184表1
表2
B、201*年客房实际完成与预算分析（单位：万元）1月2月3月4月97.225月71.546月7月8月9月10月11月12月合计958.78实际37.8746.3261.5099.83138.49131.1560.19104.4455.7054.54预算53.0658.0261.37107.58189.16119.09153.25158.01101.5129.7277.1382.051189.93表
C、201*年餐饮实际完成和预算分析（单位：万元）实际预算1月30.7079.642月70.9264.013月43.2554.154月46.0743.805月55.2675.226月49.247月77.638月73.0796.239月36.3696.8710月47.62117.111月30.6279.3212月49.2164.18合计666.7972.9187.15115.27表1
表2
2、经营分析：
201*年是一个相对较特殊的一年，就现在整个酒店市场环境来看，今年的形势对酒店来说，影响较大.，尤其是政府单位消费有明显下降。从营收数字上看，去年全年完成总营收1984.86万元，今年完成1657.87万元，完成预算的75.9%，同比去年下降16.43%；201*年全年完成客房963.56万元，完成预算的80.97%，与去年相比，下降9.37%；餐饮完成666.7万元，完成预算的68.53%，与去年相比下降24.83%；酒店客房平均出租率为35.73%，比去年下降一个百分点。就数字上看，我认为导致酒店营收下降的主要原因有以下几点：
1、由于中央下达对国家政府机关单位的消费标准及要求，今年本地各机关单位的会议量相比去年下降四成左右，同时，从单次会议接待的消费金额上看，比往年也下降很多，尤其是在用餐方面的消费水平下降的程度，最为明显；
2、由于地方习俗的原因，今年本地的婚宴市场较往年减少很多，且国家对有关政府人员的子女婚宴的消费标准又有所限定，导致今年单次婚宴的消费水平下降。
3、周边地区的旅行社来酒店消费的量有所减少，尤其是在酒店淡季更为明显，主要原因是往年周边旅行社接待当地政府性的或和政府有关的旅行团队量较多，今年的量较往年下降较多。
二、销售工作中的不足
1、会议的跟进力度不做，未能做到每次会议都有安排专人跟进；
2、会议市场的开发力度不够；
3、对旅游市场信息和会议市场信息的收集量不够，对信息收集的渠道不够全面，未能抓住具有潜在市场的客户；
4、销售技巧还不够成熟，重点在与客户交谈时，对客户的具体需求不是很明了，不能准确地抓住客户的真实需求；
5、没有做到好对具有潜在市场的客户的销售意识。
三、本年度的市场开发工作
1、为增加我们酒店的知名度，从13年十月中旬开始，就着手酒店微信公共平台的开发，到目前为止，微信平台的粉丝量已经达到一千人，这个量证明我们被关注的度不够，所以要继续加大微信平台的相关信息的制作，跟进信息转发的力度。
2、为方便快捷，适应现在年轻消费群体，因此与义务云适配软件制作有限公司合作，制作酒店官网的手机版，方便顾客直接从网络上完成对酒店的预订，并做好网络评价的回复工作，
3、加大对本地企业的开发力度，同时酒店现已推出至尊卡的出售，提倡酒店全员销售。
4、拜访周边地区的旅行社、企业事业单位，维护好现有合作的旅行社、企业，
5、维护好本地的机关单位，收集本地政府部门的会议，
6、通过多渠道了解婚宴市场信息，推出婚宴优惠活动，力争抓住明年的婚宴市场的更多占有额，
四、明年的销售重点
201*年全年指标为1983.18万元，其中客房的指标为1079.73万元，餐饮为879.15万元，其他24.3万元。根据14年的指标，不难看出我们明年的任务较为艰巨，但是，我相信我们会在酒店高层的领导下，认真工作，同心协力，做好全员销售，力争在完成酒店的指标的同时，能有超额营收。作为市场部，我们为更好地做出业绩，我认为明年酒店市场部应做到以下几点：
1、继续加大对本地机关单位和本地企业单位的开发力度，并维护好现有的客户，
2、继续加大对外地市场的开发，要进行定期外出拜访，
3、收集本地的婚宴市场信息，争取更多市场占有额，继续推出酒店的“婚宴大酬宾活动”。
4、在淡季、节假日期间，还要推出相关的优惠活动，以吸引更多顾客来酒店消费；5、继续加大网络宣传销售工作，并做好网络维护工作。
6、加大与本地和周边城市的各大旅行社合作，力争更多的旅行社的客人来酒店消费；
7、多关注本地竞争对手的相关信息，做到知己知彼，百战不殆；
8、加大对本地和周边的旅游市场的信息的收集力度，将酒店淡季时期的房价和餐标进行适当调整，或将酒店产品进行打包促销，从而做到吸引更多的顾客来酒店消费。
扩展阅读：201*年度个人工作总结
201*年度个人工作总结
一年的时间很快的过去了，这一年里，我在科长的带领下，委领导的关心及全体同志的帮助下，能够比较圆满的完成了本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高，本年度的总结主要有以下几项：
一、政治思想表现、品德素质修养和职业道德方面
能够认真学习dxp建设具有中国特色社会主义的理论，自觉贯彻执行党和国家制定的路线、方针、政策，具有全心全意为人民服务的公仆意识。能遵纪守法，敢于同违法乱纪行为作斗争，忠于职守、实事求是、廉洁奉公、遵守职业道德和社会公德。认真学习了jzm的“三个代表”精神，并写了心得体会和全委同志进行了交流，能较好的理解了“三个代表”精神的内涵，在“三个代表”回访再复查过程中，能及时的发现存在的问题及对“三个代表”精神领悟不透的地方并及时加强学习，予以改正。还学习了张立昌同志在八届二次全会上的讲话，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。二、业务知识和工作能力方面
在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力，能够从容的接待人民群众的咨询。在组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。
三、工作态度和勤奋敬业方面热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守科委的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。
四、工作的数量、质量、效益和贡献
能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在文件打印，材料的备份等工作中，都能保质、保量的完成，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为科委做出了应有的贡献。
总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。比如，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、路线，努力使思想觉悟和工作效率全面上水平，为我区实现跨越式发展做出应有的贡献。
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