10第四季度工作总结

时间：2019-05-26 16:50:13 网站：公文素材库

10第四季度工作总结

天津金世家贵金属经营有限公司季度总结行政部第四季度工作总结所属部门汇报对象公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.行政部综合部经理姓名汇报日期职位11年1月1日前台

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201*年第四季度（10、11、12月份）工作总结

龚蕊

作为李宁专卖店分店的一名来说，我认为店长的角色定位应该是：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长对内要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列、方方面面都要照顾到；任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

首先必须认清店长的工作职责:

1．了解公司的经营方针，依据货品的特点和风格执行销售策略。2．遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务3．负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时

反映员工动态。

4．负责货品管理、盘点，帐簿、报表制作，工资核算、商品交

接准确。

5．负责店铺内货品补齐、调配、商品陈列。

6．及时处理店铺出现的相关问题，不能处理的及时上报。7．每月月底提交工作总结，制定下月计划及目标，反馈相关问题。

8．激发员工工作激情，使店铺保持热烈、活泼气氛。9．工作积极，树立榜样作用，工作失职不找任何借口。店长的工作重点:

作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要

留心。店面营运通常分为三个时段。营业前：

1．开启电器及照明设备。2．带领店员打扫店面卫生。3．清点货品，准备、清点备用金。营业中：

1．控制卖场的电器及音箱设备。

2．备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。3．维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。4．及时更换橱窗、商品陈列。

5．注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。8．及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。9．做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后

1．核对货品，填写好当日营业报表，记录当日签单、开

发票金额。

2．营业款核对并妥善保存。留好备用金。3．检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患。

4．专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。货品方面

1．对公司的配货款式、数量、时间等提出意见和建议2．处理有质量问题的货品或及时退换。

3．每周对店内的货品做新的陈列、调配。

在货品管理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致。先说销售：由于我公司服装的品牌的市场占有是较有强者姿态，所以，在销售过程中，要极力争抢最大化市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我店铺为分析对象，整个商场是以周边居民区主要的为销售群体，并且整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警惕重用，人们对运动类的消费势必会大力发展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌艺名牌运动为主，如阿迪达斯，耐克等。销售竞争中有较为强势的竞争对手。在竞争过程中，在能够接受的利润范围内竭尽全力克制竞争品牌的发展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。不过，要灵活运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵活运用。比如，其他运动店推出新品陈列的时候，我就要用有较强价格优势和款式优势的新品，他出什么，我克什么，如果，对方的竞争优势太强，我的利润不允许我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，不过，在双方交战的过程中，还要注意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列一定要以整个货场的销售配比相适应，但是，还是全盘掌握一个气势的问题，比如，如果我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，

女T恤20%，因为如果这样调整，我的女装的气势将减弱，其销售轨迹必然会向50%和10%推进，如果，一旦，我的女T恤失去了气势，我的整个货场的销售必然会大幅下降。因为品牌的完整性极其重要。在货品陈列方面，我觉得货场的入口一定要是一个开阔的容易进入的。因为整个销售的决定因素无非就是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的管理者一定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的发展不同阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，如果在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如果是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要注意整体的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。在陈列的时候，一定要充分利用绿叶红花的组合，如果，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的布局会出现没有焦点的尴尬局面。在店铺海报方面，一定要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反馈于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。

竞品活动的形成有三点：1、节假日的促销；2、完不成商场保底的促销3、季末库存的促销。促销的优点：提高销售，降低库存。竞销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低竞销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的竞销多要尽可能的给顾客

一个降价的理由。促销的时候，还可以加入其他文化的介入，比如，与一个其他行业的强势品牌联合。每次促销之后，要进行及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向问题。人员方面：

这一季度店内未出现较大的人员变更。在对人员管理方面我认为有以下几点必须要做到：

1、对于店长要做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

2、对于店员要靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有主动性和创作性，从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随

时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，积极认真的完成每一个月和每一季度的任务。

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