201*年1--6总务科工作总结
总务科201*年1---6月工作总结
201*年上半年总务处以后勤保障为基础，以安全生产稳定为根本，以保障动力设备正常运行为重点、以后勤管理为抓手。通过规范服务质量、实施员工绩效考核、提升后勤服务品质，为医院医、教、研工作顺利开展作一定工作，现总结如下：
一、强化后勤“以临床医疗为中心”的服务意识，提升服务质量：
1、根据总务处工作任务与岗位职责，在总务处内部初步定岗、明确每一岗位工作任务、职责：通过不断强化每个岗位责任，以规范服务质量为标准，以实行绩效考核为手段，以提升后勤服务品质为目标。改变旧的思维定势和固有工作模式，牢固树立热爱本职工作，甘当螺丝钉的精神。引导总务员工增强爱院敬业的意识，提高从事总务工作使命感、光荣感。
2、在后勤实际工作中围绕一个中心、两个重点开展工作：即围绕以临床医疗为中心，一切为了临床、为了临床的一切是总务工作中心点；突出两个重点：服务于患者与职工是总务工作基本点。在日常工作中坚持务实与奉献精神，把“下检、下修、下送、下收”工作做细、做实。每个班组每周自查自检一次，坚持一个报修电话解决问题。维修组值班人员增加每晚巡视医院公共区域照明和自来水使用情况，空调班定期对空调终端通风情况检查，并清理灰尘。
3、加强与后勤内部员工沟通，构建和谐融洽工作关系：
科内制定班组长会议制度：传达院党委和领导指示，对每月工作质量绩效考核讲评，遇到应急工作随时传达。会上做到政治理论教育与科内实际工作相结合、表扬科内好人好事与存在问题比较相结合、经常进行医院发展成就教
育与个人利益相结合，安全生产、岗位责任教育、服务质量教育等。以此激发后勤员工为临床一线及病人服务的内在动力，增强工作责任感。二、建立总务处各班组工作程序、服务规范，并逐步落实。
1、根据各班组工作内容和职责，制定了具体工作目标、工作质量考核标准、维修工作流程等。使员工明确做什么、怎么做、达到什么样标准。每月底对各班组各项工作进行全面督查，包括平时劳动纪律、工作完成时效性与质量、有无投诉、专项工作完成情况等，并在班组长会上讲评，其结果与科内奖金挂钩，1---6月奖励15人次，扣发奖金30多人次。
2、建立总务处“四下”制度，即下收、下送、下巡、下修制度，每周三或周四上午由总务科科长与管理员等人对全院性后勤工作查房，雷打不动坚持。重点查水电、空调、电话、氧气终端、门窗、环境卫生等事项。各服务性班组坚持每周巡检一次，自检自修，改变坐等报修工作模式。上半年维修组完成报修695次。其中安装水电路末端20次，加班抢修水管爆破12次、电路抢修10次，自查自修水电故障190次；空调班对溴化锂机组、冷却塔及辅助设备进行了制冷前维保和维修调试，维修空调末端及冷凝水管堵塞400多次；电梯维保28次，电话维修65次，维修88次。
3、总务处办公室坚持双休日和节假日值班制度，明确总务处各类突发事件处理方法和程序。当班者掌握总务处各项工作运转情况，以保证各班组大型设备处于安全生产状态。及时处理院内后勤保障系统出现各种突发性事项，避免出现突发性事件不能及时处理影响临床工作、病人不满意现象。三、创建文明单位，优化医院医疗环境，携手文明。
1、在医院“创建领导组”领导下，建立工作卫生责任目标，建立相应考核细则，并发发放至各科室和物业公司，定期总结存在问题、分析问题原因、采取整
改措施。以保证我院顺利通过文明单位检查验收。
2、积极响应国务院节能和省政府有关节能措施的号召，根据医院工作实际，从水、电、空调、电梯等使用情况进行适当调整，保证节能措施落实。
3、和物业保洁公司联合，对保洁工进行二次培训，并制定各科室保洁日常工
作程序。总务处抽出人员兼职督察医院公共场所环境管理，做到每日一小查
每周2次总查，并记录存在的问题，与物业保洁公司每月总费用挂钩。上半
年保洁质量不达标总扣款2万多元，以督促物业加强保洁质量管理。
四、201*上半年完成具体工作：
（一）、参与医院基本建设的维修改造工程:
1、保健中心十八层和爱婴大楼十一层维修改造工程完工，行政办公室搬迁2、保健中心大楼十七层维修改造工程完工，普儿科搬移3、爱婴病房大楼六层维修改造工程完工，产一科搬移
4、爱婴大楼二层装饰装修改造工程完工，危急重产科物资筹备开业工作5、保健中心大楼外挂电梯在建工程（二）、完成各类小工程维修改造项目：
1、层流手术室更换线路板、设备层高效过滤器维修更换、设备层初效过滤器更换、净化设备加温器更换项目2、产房扩大床位改造项目
3、生殖健康科男科实验室维修改造项目
4、爱婴大楼1#、2#电梯增设防护镀锌板改造项目5、维修更换排污水泵和生活用水泵项目6、B超室维修更换玻璃幕墙项目
7、冷却塔更换100镀锌管项目8、二次供水和蓄水池清洗消毒项目
（三）、后勤社会化服务项目，主动协调甲乙双方关系：1、物业保洁工作、生活垃圾清运与处置项目2、医疗废弃物清运与处置项目3、灭“四害”项目4、二次供水的检测项目
5、特种设备和各种压力罐检测项目6、中央空调维保、电梯年检及维保项目7、布类物品洗涤外包项目8、污水处理与检测等工作项目
9、办公类用品、布类用品、五金类用品招标工作项目
外联各维保或总承包项目公司，坚持最低价中标的原则，建立了对外联公司的工作监督制和责任制，及时交换意见，完成各项工作任务。五、存在的问题：
1、充分调动临时工积极性不够，完成工作时限性亟待加强管理。2、缺乏各类专业技术人才，专业知识技能不精。3、管理有缺位现象。
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总务科201*年上半年工作总结
紧紧围绕学校201*年后勤管理总体目标，坚持强化内部管理，提高服务质量。半年来，总务科对完成工作情况总结如下：
一、政治思想工作
坚持以提高思想素质、完善工作机制、转变工作作风为目标，强化后勤保障服务管理，引导后勤人员树立服务于教学、服务于管理，服务于育人的服务思想，使思想政治工作和实际工作相结合，互为促进，协同发展。
（一）重视业务水平和职业道德教育
针对后勤人员业务水平的现状，通过参观、学习、培训、交流等办法，加强职业道德教育，组织业务培训、学习和研讨，提高业务水平和综合素质。在学习中开阔思路，解放思想，提高业务水平和管理能力，能够较好地按照客观规律办事，做好后勤保障工作。
（二）加强后勤人员的思想政治教育
人们的政治思想觉悟的高低，直接地、间接地或经常地通过他的工作表现出来。后勤人员的思想觉悟，道德品质，精神风尚直接影响工作任务的完成。因此加强后勤人员政治思想工作刻不容缓，我们要把加强后勤人员的思想政治教育作为职业道德建设一个主要环节来抓。认真贯彻落实党的十七大精神，以科学的理论武装人，以正确舆论引导人，以高
尚的精神塑造人。培养有理想、有道德、有文化、有纪律的后勤保障队伍。
二、提高“三个度”，提高后勤服务质量和水平（一）注意体察民情，提高“知名度”
“知民”就是要知民心、知民意、知民苦、知民乐，搞服务首先要知民察意，了解师生员工的冷暖疾苦、酸甜苦辣，了解他们想什么、干什么，需要什么。要做到“知民”，有一个简单易行的办法就是要走出办公室，深入教学和科研第一线，扎扎实实地进行调查研究，征询意见，做到既要身入又要心入，多交朋友，努力掌握确切的第一手资料和需求信息，这就是“知民度”。（二）优化服务，提高“满意度”
现阶段师生员工的利益需求也更加多元化，这就要求后勤服务应更有针对性，确实做好服务于教学，服务于管理，服务于育人的各项后勤保障工作，坚持从实际出发，根据师生的意见和要求，想问题、办事情，把师生员工反映最强烈的问题作为后勤相关工作的切入点和决策工作的重要依据，全力以赴的做好服务，努力做到教职工、学生对后勤保障的满意率分别达90%和80%以上。（三）解决突出问题，提高“信任度”
突出问题的解决不仅具有群众性、广泛性，而且具有敏感性，事关后勤的形象和人心的背向，解决得好，可让师生员工产生共知、共感，形成共识、共鸣，从而使师生信任、支持后勤的工作。后勤各方面的服务把师生的投诉和意见中的热点问题作为推进工作的重要依据，坚持“大处着眼、小处入手”的原则，下决心解决师生
翘首以盼的突出问题，要做到不解决问题不撒手，在师生提出的问题中，对于需要重点解决的问题，要全力搞好，务求见实效。三、食堂管理
（一）抓好工作人员职业教育及业务培训
加强对食堂从业人员的管理与教育，制定食堂管理人员和从业人员的培训计划；招聘食堂从业人员时，对其品行及心理健康状况进行了解，要求食堂从业人员要到卫生部门确定的体检单位进行健康检查，每年至少进行一次，必要时接受临时检查。
（二）严格规范各项管理制度
严格遵循食品采购的卫生要求，严把食品采购关，食堂采购员必须到持有有效卫生许可证的经营单位采购食品及其原料，并按照国家有关规定进行索证；严格控制一些容易中毒蔬菜采购，如对四季豆、土豆、蘑菇等食品的采购和制作关。科学、合理地贮存食品。
（三）创建优质服务窗口，提高服务态度和服务水平
采取切实措施，强化食堂员工的服务意识，贯彻“热情、周到、高效”的服务宗旨，把微笑和温暖送给每一位学生。食堂所有工作人员实行挂牌上岗，用语礼貌文明，服务热情周到，态度和蔼可亲。（四）加强对食堂饭菜质量价格监控管理工作
安排专门人员负责饭菜成本核算，确保饭菜质价相符。每天公布当日各类饭菜价格，并及时公布市场原材料行情，引导学生合理消费。
（五）制定教工食堂菜谱
针对教工反应较激烈的吃饭问题，总务科制定一周的菜谱，在经过几次试验中固定下来。针对前段时间食品价格上涨较快，学校采取对教工的伙食补贴的形式。以上两项措施的制定实施，缓和了教工对食堂管理的意见。
食堂管理工作是一项长期、细致、艰苦的工作，事关师生切身利益，更关乎和谐校园的创建。要求创新工作思路，更新工作理念，认真、踏实地做好工作，勤勤恳恳地为师生服务。四、加强后勤保障服务
完善保障体系，确实做好服务于教学，服务于管理，服务于育人的各项后勤保障工作。在保障省级技能大赛工作中，做好了参赛学校教师和学生的食宿保障，完成赛前场地的整理和布，比赛用品的采购，确保省级技能大赛顺利完成。五、基建工作
（一）图书馆加固改造
在图书馆加固以后，本学期进行了图书馆室内室外的装修工程，目前装修仍在进行，预计本月底完工。（二）B车间和学子广场建设
B车间自去年12月开始进程施工，现已经完工。学子广场的建设预计在7月底可以交付使用，两项工程款的来源都是在学校60周年校庆捐助款项资金统筹安排。（三）学校宠物医院修建
学校宠物医院设在原组配楼，计划在今年进行全面装修改造，进一步完善学校的功能实验室的建设。
（四）学生宿舍二号楼的翻新装修
由于历史原因，二号楼宿舍内部目前比较陈旧，影响了学生的情绪，对学校在成一定的负面影响，为了完善学校的校舍建设，理顺学生的情绪，学校决定在这个暑假对二号楼宿舍进行翻新装修，目前已经完成翻新装修的设计方案和工程预算，下一步的工作是进行招标和进场施工。
六、资产管理
本学期，学校配备了专职资产管理员，在资产管理中，完成了对学校的固定资产进行了一次全面清理，理清了学校的资产数量，对所有资产进行了系统的编号和喷绘标识，安装了资产管理软件，建立资产管理系统，规范了学校资产管理体系，使学校的资产管理迈上一个新台阶。
七、水电管理
本学期，学校电工人员配备不足，学校水电管理压力很大，水电工的任务繁重，在工作中既要保持水电的例行检维修也要应对突发停水断电的抢修，工作不分白天黑夜，不分节假日，但没有怨言。日常工作中，加强水电安全运行检查，做好水电使用和维修工作，落实管理岗位责任制，发现问题及时解决，接报必修，确保水电正常安全运行，确保学校全日24小时供水、供电。
八、修缮管理
学校校舍较多，校园面积较大，需要修缮的项目较多。在维修工作中本着少花钱多办事的原则，面对学生提交的大量维修项目，热情接待，及时修理，保证质量，按时完工。对重点部位，坚持检查和巡查，发现问题及时处理，最大限度提高维修服务的效率和质量，争取创造满意的后勤维修服务。
九、校园绿化管理
按时对树木花卉修剪、施肥、养护和刷白，对死树和枯枝败叶进行了处理，各类树木花卉保持良好生长状态。校园内草木茂盛、空气清新、环境优美。
十、校园环境卫生管理
学校面积较大,树木落叶多,尤其是冬、春两季,整个校园满地都是落叶,刚刚打扫过的地方,一阵风吹过又是落叶一大片,得重新再扫,给保结工作带来很大压力。针对校舍较多,负责的部门较复杂的现状,给各科室划定包干区,并且确定每个包干区的负责人,每个包干区应该达到要求等都有具体规定。规定做到:室外地面做到“四无”：无污迹、无砖头石子、无杂草树叶、无纸屑果皮;室内地面瓷砖清洁，无纸屑、杂物；墙面瓷砖清洁无污迹;楼道,①楼梯地面无纸屑、杂物。②楼梯两边的瓷墙面砖上无灰尘，无污迹。③栏杆扶手上和栏杆脚无积尘。④玻璃洁净。卫生保结制度的实施,进一步提升学校的形象，保障师生身体健康，培养学生良好的卫生习惯，创造干净整洁的学习和生活环境。
十一、医疗保健
这个学期,学校与博罗协和医院签定合作协议,协和医院派医生在学校值班,在一定程度上缓和师生看病问题.学校医疗保健的主要任务:检测学生健康状况,对学生进行健康教育,培养学生良好的卫生习惯,加强对传染病学生常见病的预防和治疗。针对传染病的发生周期,定期进行健康教育宣传,以广播,讲座,板报等形式进行宣传教育活动;积极配合防疫部门对学生作好防治工作,发现疫
情即使上报,采取有效措施,切断传播途径.每年组织新生进行一次体格检查,对体检中发现有各种疾病的学生,要下发体检复查通知单及时进行复诊和给予治疗.
十二、努力方向
（一）加强学习尤其是加强业务素养和政治理论的学习，通过学习进一步解放思想，实事求是，努力提高业务水平和综合素质。
（二）紧紧围绕学校后勤管理目标，抓好各项工作落实。要求科室分管人员，做好12年各项工作的实施方案，要细化工作内容。按工作职责分工抓好落实。
（三）勇于探索，敢于创新。工作上要勇于探索，敢于创新，不要害怕错误，就缩头缩脑。通过创新来完善相关制度；通过探索来发现新的工作办法和管理办法。
总务科
二○一二年六月二十六日
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