201*年便民服务工作总结
广兴镇人民政府
201*年便民服务中心工作总结
201*年，广兴镇便民服务中心紧紧围绕区委、区政府中心工作，以转变观念、增强素质、提高服务质量为重点，以群众满意为准绳，认真贯彻落实区委、区政府关于规范化服务型政府建设的有关文件精神和相关配套文件要求，不断总结经验、严格要求、突出重点、强化督查，建立长效工作机制，在深化服务理念、完善推进机制、提高服务质量、加强社会监督等方面加大力度，让便民服务中心建设取得了明显成效。
一、深化服务理念
设立了广兴镇便民服务中心固定场所，标识清晰，有必要的便民设施、环境整洁。建立健全了便民中心职位职责，便民中心工作人员的职位职责全部上墙。镇党委、政府定期组织干部学习规范化服务型政府建设的文件以及区委、区政府领导对规范化服务型政府建设的工作指示，转变观念，牢固树立“以民为本”的意识，把科学发展观的要求体现在言行上，落实到工作中，调整人员、培训上岗、强化督查，《制定了广兴机关干部管理制度》、《首问责任制》、《一次性告知》、《服务代理制度》等制度，坚持维护最广大人民群众根本利益的服务宗旨，进一步实现管理者向服务者的角色转变。
二、增强服务大局的意识
镇党委政府要求全体工作人员自觉增强大局观念、服务意识。针对新农村建设中错综复杂的各类矛盾，镇便民服务中心工作人员始终坚持民为本、民为贵的思想，始终做到为民考虑在前、办理周到、热情服务，使办事人员感到党和政府确实是在为他们作好事，办实事。同时，规范化服务型政府建设的作用充分体现招商引资和产业发展工作中。
三、优化办事流程，提高办事效率
我镇涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，优化机关工作流程，在机关内部大力推广短流程服务和标准化服务，提高了办事效率。做到老百姓办事“话有人听，事有人办”。建立各部门工作台帐，事事有纪律，件件有落实。
四、做好政务公开
我镇认真做好镇、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。
五、快速处理各类信息和诉求
我镇按照上级有关文件精神，制定了领导接待日制度，拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道，政务公开电话、领导信箱的快速处理和反馈机制。及时处理好当日群众反映的问题。
六、强化社会监督
聘请了部分人大代表、企业和群众代表，担任规范化服务
型政府建设监督员，定期和不定期开展明察暗访，严格实施绩效考核制度，并使检查工作制度化和经常化。
九、规范单位制度
按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。
201*年我镇便民服务中心建设正在逐步完善，便民服务中心接件245件，办结245件，提速50%以上，以后我镇将继续按照上级要求，求真务实，扎实工作，努力取得新的成就。
广兴镇人民政府201*年12月23日
扩展阅读：银河镇201*年便民服务中心工作情况汇报
银河镇便民服务中心工作开展情况汇报
今年以来，在县纪委、监察局和县公共政务管理局的正确领导和关心、支持下，我镇便民服务中心积极开展了完善中心一门式服务体系、村级民事代办点建设、电子政务外网建设等系列工作，通过服务中心全体人员的共同努力，进一步扩大了民事服务面，方便了基层群众办事，充分发挥了窗口示范作用。现就中心所承办的工作任务的完成情况汇报如下：
一、建立健全规章制度，提升服务质量
我镇便民服务中心全面实行“首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、岗位责任制、同岗简代制、失职追究制、否定报备制”等各项制度，做到工作人员熟知能详，并全部上墙公开，同时制定了行政服务中心依法行政“十不准”，按照制度规定严格追究违反制度工作人员责任。对进驻便民服务中心的各部门做到“办理事项、办理条件、所需材料、办理程序、办理时限、办理人员”等内容以“公开栏”方式进行全面公开。实行了工作人员“挂牌上岗、考勤考核、文明礼貌、依法行政、廉洁服务、投诉督查”等监督管理制度。
二、加大宣传力度，营造便民服务浓厚氛围
我镇便民服务中心根据镇域实际，制定出宣传措施，并分解到相关办公室逐项认真落实。（1）定期开展宣传活动，每月至少一次在镇中心区域设点宣传。印制群众乐于接受、容易接受的宣传资料，如办事流程、服务事项、便民联系卡、宣传画册等。通过向过往群众散发资料、现场解答、现场办理的形式，扩大社会影响面和群众参与度。（2）在各村聚集点和镇集中区制作便民中心建设要点宣传栏和宣传横幅，以此为载体，推动全民参与的高潮。（3）收集机关各办公室涵盖窗口所开展各项工作的信息简报，加强与新闻媒体的衔接，形成信息及时互通和发布制度。（4）与农村精神文明建设相结合，联系镇文化站和农村文化服务队，组织开展街头文艺表演、乡村文化宣传等群众喜闻乐见的活动，将便民服务宣传的内容渗透到村落文化之中，让老百姓在欣赏和参与活动的同时，潜移默化的对便民工作有新的认识。（5）在镇区域内的医院，中、小学等社会服务机构广泛组织开展便民活动。（6）依托村级文化活动室的建立，打造村组民事代办示范点，争取县、镇业务指导和政策支持。示范点服务流程、代办信息等均公示上墙，民事代办制度落实到位，引导基层群众办事更加方便快捷，同时发挥出农村文化建设活动前沿和窗口的重要作用。（7）成立便民服务中心监督评议小组，聘请企业负责人、村组干部、退休人员、普通群众担任监督员，建立日常监督制度，着重对机关使用挂牌上岗、外出公示、职位代理、服务态度、工作作风等方面实施明查暗访，对发现的问题及时通报党委政府，并按照机关制度严格执行处理。（8）强化便民服务中心培训教育工作，今年组织了2次学习，对机关干部、村组干部以及村民代表开展便民知识培训活动，提高认识度。
三、规范事项办理程序，提高便民服务水平
1-6月，中心共办理各类事项410件，其中即时办理221项、承诺办理50项、代办129项，主要包括计生办证，民政优抚，新农合报销，社保，劳动就业等窗口事项办理，办结率99%，无一例超时办理和服务对象投诉情况发生，深受群众好评。目前，全镇12个村已完成代办点建设工作，规范化服务项目、工作制度、代办人员已确立并按统一标准公示上墙，代办员由村干部担任，确定了根据群众经常需要办理而能够放权村一级处理的事项，按照代办员统一受理、现场审核、集中报镇便民服务中心办理、反馈到村的工作程序进行规范。
健全民主决策机制，努力提高科学行政能力。镇党委政府于今年年初分别向机关干部、企业和村组发放调查问卷300余份，对我镇加快产业发展、社会主义新农村建设、集镇建设规划、人民群众关心的热点难点问题等方面征求各方意见。按照科学发展观的要求，进一步统一了思想，理清了思路，为推进我镇城乡统筹的科学发展方向奠定了坚实基础。机关工作人员严格做到依法行政和依法办事，在接待群众办事和处理工作业务中，坚持以“团结、务实、创新、高效、廉洁”为准则，充分发挥主观能动性。
拓展和完善公众评议政府机关、反映诉求的渠道；强化公开电话、投拆信箱的快速处理和反馈机制。从行政管理、行政执法行为、行政执法程序、廉洁自律、工作效率、遵纪守法、向上级机关反映存在的问题等方面请广大群众予以监督。在镇党政办设立了机关效能举报监督电话：7501011，及时协调解决工作推进中存在的问题；公开了便民服务邮箱liusiwen1234@163.com，共处理、回复群众来信8件；公开了村级民事代办员及联系电话，更加方便了群众不出村即可办理的事项。
聘请人大代表、企业和村民代表，担任便民服务中心监督员，定期和不定期开展明察暗访，并使检查工作制度化和日常化为进一步推进我镇便民服务工作和软环境建设工作，建立长效社会监督体系。监督员以暗访、人民代表批评建议意见、问卷调查等方式，对全镇办理群众来信来访开展情况进行监督，查找问题，督促整改。
四、强化机关内部管理，确保我镇各项工作扎实推进。规定机关工作人员如需外出的必须报经各办公室主任和分管领导同意，并将去向、时间和职位代理公示上墙，班子成员如需外出的，报党政办备案，并公示上墙，接受群众监督；机关全体人员在工作时间必须佩带挂牌，座牌应放置于办公桌醒目位置；在公务时间、公务场所不得从事如赌博、打电脑游戏等与工作无关的事情。同时党政办和便民服务中心成立专项督查组，对机关内部管理、外出去向公示、挂（座）牌使用、首问责任等制度进行严格督查，对违反者实行通报批评，计入绩效考核扣分和年终综合评定。
二OO九年六月二十六日
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