银行营业部年度总结
营业部201*年工作总结
在支行党委的正确领导和各部室的密切配合下，我部紧紧围绕支行党委年初制定的工作计划，抓发展、抓服务、抓合规，201*年平稳顺利地开展了各项工作。现将营业部201*年的主要工作总结如下：
一、主要工作及做法：
1.IT蓝图建设工作，圆满成功，并顺利上线。IT蓝图建行是我行201*各项工作的重中之重，我部涵盖了IT蓝图新线中的“对公存款”、“对私存款”、“国内结算”、“国际结算对私部门”、“现金和重空管理”、“ATM”、“同成票据交换”等业务，并承担兼职教师的工作。年初以来，营业部全体员工，克服重重困难，加班加点，夜以继日，任劳任怨，无私奉献，半年多来涌现出许许多多的感人事迹。上线其间。我部没有出现一例投诉，没有一例A类和B类例外，较圆满地完成了IT蓝图上线的各项工作，向支行党委交上一份满意的答卷。
2.狠抓发展，努力做大做强各项业务。但受激励机制、基础客户群、我行外汇帐户变更、IT蓝图上线、考核指标参照等多中因素的影响，我部人民币储蓄存款和其他各项对私业务指标发展不尽人影。截止201*年11月30日，各项人民币储蓄存款余额______万元，仅较年初增加了____万元。
中间业务收入，对私中间业务收入与去年相当，对公中间业
务收入好于去年同期。其中：对工中间业务收入_____万元，对私中间业务收入_____万元，受新系统核算关系影响，数据统计不完全。
对私国外汇款手续费______万元；对私国外汇款电讯______万元；1至此1月份结汇_____万美元（占全辖的_____）购汇_____万美元（占全辖的_______）;对私网银业务名列前矛，201*年网银新开户_____户；代理保险_____万元；凭证式国债销售____万元；电子式国债销售_____万元；基金代销_____万元；借记卡发可卡______张；贷记卡发卡_____张；理财产品______万元，截止__月__日，理财产品新增加_____万元。以上数据不含外汇宝、黄金宝收入。
2.作为直接面对客户窗口部门，我部充分发挥柜台优势，不断加大柜台营销力度，同时加强与各部门的联动、最大限度地满足对公、对私大客户的需求，努力开展“一站式”服务，做好个性化、差异化、专业化服务。从201*年1月起，经公司部营销，我部开始为农商银行代寄存尾箱，办理存款业务。
截止__月__日，201*年新开企业帐户____户（对公帐户存量_____户，基本帐户存量____户新增基本帐户___户）；工商验资E线通服务费收入____元；支票工本费_____元；办理贴现___笔，______万元；开票___笔，______万元；本年度新开企业网上银行___户，对公网银新开户在市领先。
3.认真时间“服务赢得客户，服务创造价值”的经营理念，
201*年，我部以银行业协会评比“201*年江苏省银行业最佳服务窗口”、IT蓝图上线和职业道德职业操守教育为契机，不断引向深入，与此同时，通过提高柜员对文化优质服务的认识，培养柜员文明幼稚服务的自觉性、主动性，调动柜员文明幼稚服务的积极性，将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。
4.内控合规工作常抓不懈，201*年，我部紧紧围绕蓝图建设不忘合规和“合规年”的工作思路，通过早会、周四学习日报，学习文件、完全保卫情况同胞、柜员违规和差错通报，进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单（折）等知识介绍，员工违规案例分析，进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设；组织防火、防诈骗、防抢演练；及时学习蓝图新线的规章制度。此外，201*我部还成功堵截电信诈骗案1起，为客户挽回损失3万多元；堵截假美元1笔，4000美元。
5.建立学习型组织，打造学习型团队，通过岗位练兵，业务达标，全面提高一线柜员工的业务素质，适应IT蓝图上线后的日常柜台业务处理工作，也是我部201*年大又一工作重点和方针政策，及时将我行的新产品普及到员工，全面提高员工的素质，并积极鼓励员工参加各类培训班。
6.坚持以人为本，不断提高员工的凝聚力和战斗力。201*年，我部通过组织郊游、慰问病休员工、安排员工休假等形式，关心员工的生活，缓解员工的压力，提高员工的凝聚力。二．存在的主要问题：
1.储蓄存款下滑明显，基础客户群薄弱，客户维护难度较大。与同业相比，我部从客户、产品、系统、服务，均存在一定的差距。
2.管理水平和员工素质还有持进一步提高，员工的合规意识还不强，屡查屡犯的问题还时有发生，新的差错和违规问题也不时出现。
3.新线柜台业务处理流程还不够顺畅，先进区柜台压力大，对公、对私客户相互影响，客户办理业务的等候时间较长，差异化、个性化、专业化服务水平有待提高。三、下步和201*年工作计划：
1．充分发挥窗口主渠道作用，做大做强储蓄存款业务，突出重点，明确载体和渠道作用，抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设，在储蓄存款上下功夫，打破大锅饭，加大考核力度，强化激励作用，全员参与，努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。2．抓队伍建设，加强学习型组织和学习型团队的组织建设，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质和柜面服务，加强对员工新线操作技能的训练，鼓励员工争当星级柜员、技术标兵，全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。
3．进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，开设对公、对私VIP柜台，为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存
款、保稳定。
4．进一步加大中间业务的柜面服务营销力度，继续做大做强对私国际结算业务，努力增加对私中间业务收入，同时继续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡、联名卡、校园卡发卡上下工夫。
深入研究我行的对公私产品，狠抓产品创新，提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识，拓展我行的服务领域。
6．进一步加强我部合规文化建设，坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生；加强安全保卫工作，实现全年业务安全、合规运行。
7．全面提高服务质量，做好文明优质服务工作，争创焦作银行最佳示范服务窗口。
营业部
201*-10-28
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