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银行营业部年度总结

时间:2019-05-26 23:26:28 网站:公文素材库

银行营业部年度总结

营业部201*年工作总结

在支行党委的正确领导和各部室的密切配合下,我部紧紧围绕支行党委年初制定的工作计划,抓发展、抓服务、抓合规,201*年平稳顺利地开展了各项工作。现将营业部201*年的主要工作总结如下:

一、主要工作及做法:

1.IT蓝图建设工作,圆满成功,并顺利上线。IT蓝图建行是我行201*各项工作的重中之重,我部涵盖了IT蓝图新线中的“对公存款”、“对私存款”、“国内结算”、“国际结算对私部门”、“现金和重空管理”、“ATM”、“同成票据交换”等业务,并承担兼职教师的工作。年初以来,营业部全体员工,克服重重困难,加班加点,夜以继日,任劳任怨,无私奉献,半年多来涌现出许许多多的感人事迹。上线其间。我部没有出现一例投诉,没有一例A类和B类例外,较圆满地完成了IT蓝图上线的各项工作,向支行党委交上一份满意的答卷。

2.狠抓发展,努力做大做强各项业务。但受激励机制、基础客户群、我行外汇帐户变更、IT蓝图上线、考核指标参照等多中因素的影响,我部人民币储蓄存款和其他各项对私业务指标发展不尽人影。截止201*年11月30日,各项人民币储蓄存款余额______万元,仅较年初增加了____万元。

中间业务收入,对私中间业务收入与去年相当,对公中间业

务收入好于去年同期。其中:对工中间业务收入_____万元,对私中间业务收入_____万元,受新系统核算关系影响,数据统计不完全。

对私国外汇款手续费______万元;对私国外汇款电讯______万元;1至此1月份结汇_____万美元(占全辖的_____)购汇_____万美元(占全辖的_______);对私网银业务名列前矛,201*年网银新开户_____户;代理保险_____万元;凭证式国债销售____万元;电子式国债销售_____万元;基金代销_____万元;借记卡发可卡______张;贷记卡发卡_____张;理财产品______万元,截止__月__日,理财产品新增加_____万元。以上数据不含外汇宝、黄金宝收入。

2.作为直接面对客户窗口部门,我部充分发挥柜台优势,不断加大柜台营销力度,同时加强与各部门的联动、最大限度地满足对公、对私大客户的需求,努力开展“一站式”服务,做好个性化、差异化、专业化服务。从201*年1月起,经公司部营销,我部开始为农商银行代寄存尾箱,办理存款业务。

截止__月__日,201*年新开企业帐户____户(对公帐户存量_____户,基本帐户存量____户新增基本帐户___户);工商验资E线通服务费收入____元;支票工本费_____元;办理贴现___笔,______万元;开票___笔,______万元;本年度新开企业网上银行___户,对公网银新开户在市领先。

3.认真时间“服务赢得客户,服务创造价值”的经营理念,

201*年,我部以银行业协会评比“201*年江苏省银行业最佳服务窗口”、IT蓝图上线和职业道德职业操守教育为契机,不断引向深入,与此同时,通过提高柜员对文化优质服务的认识,培养柜员文明幼稚服务的自觉性、主动性,调动柜员文明幼稚服务的积极性,将做好柜面营销作为提高服务水平的核心战略。

4.内控合规工作常抓不懈,201*年,我部紧紧围绕蓝图建设不忘合规和“合规年”的工作思路,通过早会、周四学习日报,学习文件、完全保卫情况同胞、柜员违规和差错通报,进行反假币、反电信诈骗、反假承兑汇票、反假存单(折)等知识介绍,员工违规案例分析,进一步加强案件预防工作和加强合规文化建设;组织防火、防诈骗、防抢演练;及时学习蓝图新线的规章制度。此外,201*我部还成功堵截电信诈骗案1起,为客户挽回损失3万多元;堵截假美元1笔,4000美元。

5.建立学习型组织,打造学习型团队,通过岗位练兵,业务达标,全面提高一线柜员工的业务素质,适应IT蓝图上线后的日常柜台业务处理工作,也是我部201*年大又一工作重点和方针政策,及时将我行的新产品普及到员工,全面提高员工的素质,并积极鼓励员工参加各类培训班。

6.坚持以人为本,不断提高员工的凝聚力和战斗力。201*年,我部通过组织郊游、慰问病休员工、安排员工休假等形式,关心员工的生活,缓解员工的压力,提高员工的凝聚力。二.存在的主要问题:

1.储蓄存款下滑明显,基础客户群薄弱,客户维护难度较大。与同业相比,我部从客户、产品、系统、服务,均存在一定的差距。

2.管理水平和员工素质还有持进一步提高,员工的合规意识还不强,屡查屡犯的问题还时有发生,新的差错和违规问题也不时出现。

3.新线柜台业务处理流程还不够顺畅,先进区柜台压力大,对公、对私客户相互影响,客户办理业务的等候时间较长,差异化、个性化、专业化服务水平有待提高。三、下步和201*年工作计划:

1.充分发挥窗口主渠道作用,做大做强储蓄存款业务,突出重点,明确载体和渠道作用,抓客户、抓产品、抓时间点、抓机制体制建设,在储蓄存款上下功夫,打破大锅饭,加大考核力度,强化激励作用,全员参与,努力扭转储蓄存款下滑的不利局面。2.抓队伍建设,加强学习型组织和学习型团队的组织建设,加大员工的业务知识培训力度,全面提高一线临柜员工的业务素质和柜面服务,加强对员工新线操作技能的训练,鼓励员工争当星级柜员、技术标兵,全面提高我部各项业务的核算质量和产品推广。

3.进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上,开设对公、对私VIP柜台,为我行重点客户提供个性化、差异化、专业化的服务,努力提高重点客户群体的忠诚度,保存

款、保稳定。

4.进一步加大中间业务的柜面服务营销力度,继续做大做强对私国际结算业务,努力增加对私中间业务收入,同时继续在黄金宝、外汇宝、基金、保险、理财产品、网上银行、借记卡、联名卡、校园卡发卡上下工夫。

深入研究我行的对公私产品,狠抓产品创新,提高对公、对私客户对我行产品“功能和实用性”的认识,拓展我行的服务领域。

6.进一步加强我部合规文化建设,坚决杜绝业务差错和屡查屡犯问题的发生;加强安全保卫工作,实现全年业务安全、合规运行。

7.全面提高服务质量,做好文明优质服务工作,争创焦作银行最佳示范服务窗口。

营业部

201*-10-28

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