201*年度感科工作总结报告
201*年度感科工作总结报告
201*年对于院感科来说是难忘的一年。第一，人员的新老交替，两名新员工入职。今年是完成任务交接、工作磨合、平稳过渡的关键一年。第二、今年是承前启后、继往开来的一年。201*年全年工作部署安排，在院领导的正确领导和大力支持下，在相关临床和职能部门的积极配合下，今年院感科紧紧围绕“精诚仁和”的院训精神，以病人为中心，坚持常规工作不放松，坚持改革创新无终点，采用多种形式，开展了以下一些工作，现简要总结如下
一、加强组织领导，完善管理制度
（一）加强组织领导，确保医院感染管理工作顺利开展认真贯彻落实《医院感染管理办法》，随人员更新调整医院感染管理委员会成员。完善医院感染管理组织三级体系，三级体系由医院感染管理委员会、医院感染管理科和临床科室医院感染管理质控小组组成。院感科受分管院长直接领导，制定各阶层工作制度，各司其职。落实三级会议制度，包括①医院感染管理委员会会议，针对医院实际情况以及存在的问题制定切实可行的管理方案；②临床科室医院感染管理质控小组会议，讨论相关方案的实施方法，信息反馈及相关感控知识培训；③医院感染管理科周例会，布置本周工作任务并总结上周工作完成情况。
（二）完善管理制度，促进各项工作有效落实
全部涉及院感的规章制度，包括消毒隔离制度，职业暴露防护制度，重点部门、重点科室管理制度，医疗废弃物管理制度，抗菌药物临床使用规范和突发事件的应急预案等制度。我科定期检查制度落实情况，充分发挥制度的制约作用，使各项工作落到实处。
二、医疗安全警钟长鸣，坚持常规工作不放松（一）加强日常监测力度，提高数据分析准确性1医院感染发生率监测
（1）上半年：1～6月份采用前瞻性监测（2）下半年：11月份开展横断面调查
按照卫生部《医院感染管理办法》、《医院感染管理监测规范》及浙江省医院感染管理质控中心的要求，我科于11月30日在全院范围内开展了医院感染现患率调查，目前数据正在录入和统计过程中。
2消毒灭菌效果及环境卫生学监测
根据《医院感染管理办法》、《消毒管理办法》等有关规范要求，加强对各临床科室的消毒隔离、感染监控工作。每周对压力蒸汽灭菌器进行生物监测，每月对手术室、口腔科和内镜室等重点科室的空气、物体表面、无菌物品、灭菌剂等进行监测，每季度对重点科室医务人员手以及消毒物品和消毒剂进行监测。共取样20份，合格率100%。
3不断完善消毒隔离措施
与护理部、后勤保障部合作，在等级医院评审前对针灸科、发热门诊和肠道门诊等重点部门和科室的消毒隔离措施进行整改（如针灸科施行消毒棉球一部位一用，取消目前碘酒瓶不经消毒，反复利用，建议领取一次性复合碘溶液（50ml)等措施）成效显著，并在后续实际操作中得到不断改进。在等级医院自查和专家的检查中发现，主要存在问题的是内腔和器械的清洗、消毒。为此，6月份开始我科组织相关医护人员成立了内镜和器械的清洗和消毒小组，每季度检查、培训，进行持续质量改进。（二）加强医疗废弃物管理，杜绝交叉感染
我科今年不断完善医疗废弃物处置的各项规章制度，明确各类人员职责，落实责任制。加强医疗废物管理并常规督查，发现问题及时整改并反馈。并对工勤人员进行培训，使我院医疗废物的分类、收集、贮存、包装、运送、交接等做到规范管理，严防因医疗废物管理不善引起感染暴发。
（三）加强职业暴露管理，为个人防护保驾护航
制定医务人员职业防护制度并有相关措施，基本措施包括：手部卫生、标准预防、着装防护等等；在日常医疗活动中，根据各科室工作特点提供相应的防护用品，如口罩、帽子、手套、护目镜、防护面罩、防水围裙、隔离衣、防护服等，以保证医务人员的职业安全。
（四）加强建筑卫生学监管，保证重点部门合理布局
三、院感控制任重道远，坚持改革创新无终点开展“手卫生宣传月”活动，院感控制行胜于言
为贯彻落实《医务人员手卫生规范》，我科于201*年2月至3月在全院开展了以“感染控制，‘手’当其冲”为主题的手卫生宣传月活动，通过宣传月活动，逐渐使“手卫生”成为医务人员的一种自觉行为，从而断提高手卫生依从性，减少医院感染的发生，保障医疗质量和医疗安全。今年的宣教特色：1宣教形式转变
本着服务临床的理念，为有效配合临床工作安排，节约临床医生和护士的培训时间，我科创新宣教方式，深入各科室内部，以小讲课形式，利用早会或午休时间进行宣教。这种深入科室的讲课方式不仅灵活多变，有效提高培训效率，而且可以掌握培训的主动权，实时了解临床实际需求。2宣教对象转移
今年我科将宣教对象从传统的医生和护士转移到规范化培训的住院医师、目标科室（保洁工人和家政保姆等。宣教对象的转移，代表着我科的宣教向多元化发展，不断满足实际工作需要。同时也显示出医院感染无处不在，医院感染控制不是一人能完成的事，它涉及到医院内活动的每一人，每一物，只有人人都做好才能有效控制医院感染的发生。3宣教媒介多样
图文结合：制作手卫生宣传易拉宝三张、抗菌药物使用规范易拉宝四张，各病区张贴“手卫生形象大使”照片。制作各类通知、喜报海报，加强宣传力度。音频结合：在手卫生宣教过程中播放手卫生舞蹈视频，强大的视觉效果给人留下深刻印象，达到事半功倍的效果，牢记“拯救生命，从清洁双手做起”。4宣教注重实效
加大与临床科室沟通，及时反馈培训、检查结果，给出整改意见，再督查再反馈，如此循环，不断将工作做细做实，有效保护每次宣教成果。深入临床科室分发通知，确保人员落实，提高重视程度。
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201*年度海航怀酒营销工作总结报告
营销总监.姚晓黎（电话：18985643333）
各位领导、同仁：
201*年度已经结束了，在年前我们利用6天的时间，将各位经理召集回公司，进行一轮系统的酒类营销理论与实战相结合的培训学习，此次培训我们不仅是大家一次学习充电的机会，也是给大家一次相互沟通、促进了解、深化感情、感受公司温暖的良机。通过培训，要让我们的团队更具有凝聚力、更具有战斗力、更具有活力。
参加此次会议和培训的，有我们公司的领导，还有销售公司所有营销人员及内勤。为了使此次培训更有深度和高度，我们还邀请了酒类行业九石投资咨询公司的王传才老师和项目经理曾飞为大家授课。整个培训内容涵盖行业的概况，营销理论，实战技巧，公司的营销管理制度及海航文化、海航理念。在培训的过程中，希望大家认真听讲、认真笔记。此次培训我们将改变一言堂的教条式培训，而是人人上台，人人授课，给大家一个充分锻炼的机会，同时希望大家多提问、多互动、多讨论、多演练、多做模拟训练，真正达到培训提高的效果。在培训前我首先利用半个小时的时间，向在座的各位总结并汇报一下我们营销工作201*年度4个多月以来的工作状况，然后再请我们的总经理陶总给大家做培训动员报告，给我们的培训和下一年的营销工作提要求、指明方向。
201*年度我们的营销工作以8月24日、9月11日、9月21日-12月31日四个时间点来总结。
整个营销工作从8月24日才开始逐步规范，在8月24日以前可以说是既无团队，又无管理体系，连一本像样的品牌手册也没有，更不说系统的管理制度，管理流程和营销模式，就是产品价格也是一年变3-4次，而且是变一次连正式通告文书都没有。
在8月24日-9月11日之间，是我们营销工作的筹备阶段，我们在仅仅17天的时间，以超常规的速度和效率完成了在其他企业需要3个月-6个月才能完成的14项工作，具体如下：1、完成营销团队的组建。
2、完成产品的定位和梳理。(老产品的产品梳理、价格的规范调整，新产品价格体系的科学定位。通过市场检验，我们的价格体系的定位已被市场认可。）
3、完成了以《聚焦资源区域为王》为主题的营销整合方案的出台，为整个营销工作确定了方向和纲领。4、对品牌和产品进行了定位，确定了品牌的核心诉求和产品卖点。对怀酒的两大机遇、六大优势、三大挑战进行了挖掘、总结和提炼。5、对系统的营销管理体系进行了拟定，对各项营销管理制度进行了整理规范和汇编，让管理科学化、制度化、规范化、系统化。包括《营销人员行为准则》、《各级营销人员岗位说明书》、《会议制度》、《考核奖惩制度》、《合同管理》、《订单管理》、《收发货程序》、《考勤报岗制度》、《促销物料管理》、《品尝招待用酒管理》、《招待费用的管理》等二十七项制度。
6、根据行业标准，对各级营销人员的薪酬标准、差旅费标准、销售业绩激励机制进行了合理规范，让营销人员的薪酬激励机制与行业接轨，更科学、更具有激励作用。
7、制定了201*年度201*年度1+1+3+3+N市场战略布局。8、对我们的招商模式进行了创新，开创了行业首创的“100%诱商捆绑双赢法、大小通吃扫荡法”，编制并策划了系统的《招商投资分析手册》。
9、完成了《企业手册》、《产品手册》、《招商手册》三本营销工具书的策划编制，为顺利招商提供了规范的工具手册。10、完成了《团购商手册》、《办事处管理手册》、《品鉴会实操手册》、《团购员实操指导手册》、《终端运作手册》五本销售工具指导手册的起草编印。
11、完成了营销人员为期10天的营销理论和实战首期系统化培训，为营销团队在正式下市场前提高了素质和指导性的市场拓展方略。12、完成了各种品牌表现形式标版的设计、策划及定版。13、完成了品牌广告片的策划，以及高性价比的录制。14、对营销工作各阶段指导纲领进行了明确，指明了方向。
1.9月11日营销团队才组建完成，从9月11日-9月20日营销团队才突击进行了为期10天的培训，9月11日正式宣布贵州海航怀酒营销工作全面启动的帷幕拉开。
9月21日营销团队下市场，正式进入角色。
截止到12月31日，短短100天的时间，仅仅13人的营销团队，在招商良机错失、产品上市时间严重滞后、产品短缺、品牌和市场多年沉寂、客户严重流失、渠道完全萎缩等诸多阻力和现实困境下，我们招商销售回款达5307万，（其中外销招商回款4744万，收保证金313万，海航内销回款约250万。招商开拓市场62个，其中省外市场30个，贵州省内市场32个，贵州省9个地级市招商网络布局基本完成）。我清楚的记得我们在9月11日召开的以《大机遇、大挑战、大营销、大事业》为主题的营销工作全面启动动员大会上，我讲到我们现在将面临3大阻力，在任务重、时间紧、压力大的情况下，我们面临的是一场不对称的硬仗，我们只有以超常规的手法，以不对称的策略，才能打赢这场阻击恶战，必须以智取胜，以弱胜强。要抢时间、抢效率、抢客户，比手法、比速度、比士气。
此种速度和取得的效果可以说在贵州省酒类行业是少有的，是超前的，我们的效果和影响力已经使贵州省其他的竞争对手引起了关注。也可以说，我们的营销工作开局大吉，首战告捷。
201*年历时100天的营销招商工作我们用一句话来概括：是非常顺利的，具体表现在三个方面。
一是招商速度之快。100天时间回笼招商资金达5300多万，完成了62个市场的拓展，其中省会级市场七个。
二是招商门槛之高。我们的招商门槛高于郎酒、高于习酒。一个县的招商标准高达39万，贵阳市达到450万，在行业内是相当高的，但是运作却相当成功，没有因招商门槛高而阻碍招商成功率。三是招商后市场动销返单之快。我们招商结束后，仅20多天的时间，在对市场基本无任何投入的情况下，已经有“贵阳、遵义、凤岗、修文、息烽、昆明、仁怀、盘县、兴义、宜兴、毕节等20多个市场开始进第二次、第三次货了。通过总结，我们在201*年的招商工作中有三个突破和创新：一是招商模式的创新，以市场投入资源前置的承诺来吸纳商家的加盟，以“100%厂商捆绑双赢”的模式来保证厂商双赢；二是以扫荡式《财富使者》的派发，让招商信息的传播更广更快、更贴近市场，在短短的15天内让25000份《财富使者》和《招商手册》在贵州各地市场铺天盖地，广撒网，为招商的速度和效率提供了保证；三是以人海战术打响打赢了“短、平、快”的招商歼灭战。
100天过去了，回首过去的每一天，面对获取的战绩，应该说是来之不易，在座的各位有过辛与酸、有过苦与痛，挥洒过无穷的汗水，承担过不小的压力，承受过不少的误解。用我们总和陶总的话说，我们营销人员在外，是用装孙子的角色来赢得了客户和市场。
我们前期取得成功，除了来自于怀酒品牌的感召力、海航实力的依托、产品质量的保证外，更重要的是与公司领导总和陶总对我们营销工作、对我们团队的倾力支持和关爱分不开的。特别是我们陶总，为了我们营销工作是废寝忘食，牺牲了每一个节假日和休息日，当招商工作未有进展时，我们陶总是食不下睡不眠。再就是要感谢陶总对我们营销思路、营销方案的认可和支持，给予了我们团队的充分信任，给予了我们充分施展的空间，可以说是百分之百的放心和放手，完全按照我及我们团队的方案和思路来开展工作，不然是达不到现今这么好效果的。另外陶总还发动和利用他个人的一切人脉资源，为我们的销售和招商添砖加瓦。你们可能不知道，我们5300多万的回款里面，由陶总出面招商成功的回款就达300多万。
我们招商成功，应该说，成功不仅在于模式的创新，更在于手法的犀利和风格的霸气。
我最应该感谢的是在座的奋斗在市场一线的兄弟们，我深深地体会到了你们默默无私的奉献。为了招到商，
吴正均：不仅在白天一家家门面、一个个单位带头发《财富使者》、而且还利用晚上时间，在各种网站上发帖招商，可以说为了招商成功是绞尽脑汁；
雷鸣：为了成功招商，在派发《财富使者》时，以各种途径将所有行政事业单位主要领导的姓名、电话一一摸清，然后有针对性的亲自拜访沟通，并将《财富使者》奉上。为了谈判客户成功，陪意向性客户喝酒喝得吐血输液；
毛善新：为了跟踪贵阳的经销商，整整跟了一个半月不放松。为了让修文的经销商签约成功，自己掏钱在仁怀请经销商洗脚、唱歌；陈洪刚：在遵义地区13个市县中，仅用60天的时间招商成功8个市场，长期奔波在市场上，就是带客户回公司谈判签约，也是三顾家门而不入；范新辉：为了招到总经销商，以自己务实的作风和做实事的态度来打动以前的老分销商。怀酒以前的老经销商可以说因为老怀酒公司以前的体制关系，已经对怀酒彻底伤失了信心，但范经理刚开始接触时，并没有直接谈与我们合作的事宜，而是利用3天的时间，帮他们销售消化库存产品一万多元，以实干精神征服了他们，将准备放弃怀酒的老客户积极性又重新调动起来，并一次打款130万，升级为铜仁的总经销商；李剑：下市场一周就招到了经销商，成为了第一个招商成功的经理，为公司招商工作的顺利开展鼓舞了士气
向晓松：我将他派到昆明市场仅仅一个月的时间，昆明市场返单三次，返单金额达120多万。
杜小平：一心扑在招商工作上，看到其他区域招商工作比自己顺利，就自找压力，是寝食不安，说自己急得头发都白了；
吴林：为了客户成功签约，在公司用车紧张的情况下，多次坐车上贵阳机场亲自接客户，一天来回奔波就达9个多小时，吃、住、行一条龙地伴随客户左右，以他的诚意和热情才让他的招商成功率最高。彭明：是我和陶总从63名淘汰的业务员中唯一保留下来并提为区域经理的，事实证明我和陶总是没有看走眼的。他提为区域经理后30天内招到了毕节和织金县的经销商；李茂辉：认真服务和指导贵阳市老品的经销商，并帮助经销商一同管理团队，在三个月内返单回款250多万；
陈进兵：以沟通和调动活跃现场氛围见长。在重庆经销商因外行进入酒类行业，开局时阻力困难加大，出现退货毁约的念头时，陈经理对两个老板左右做工作，长期打电话一打就是一两个小时，在他的努力下，终于打消了经销商放弃和我们合作的念头。在南宁的经销商因公司货源跟不上怨言叠加时，陈经理赶到后两天内沟通得服服帖帖，并对陈经理的专业水平和工作激情完全征服，最后称兄道弟，再三邀请陈经理一定要留在南宁辅助其开展工作。在北海经销商一而再，再而三打电话到公司，要我公司增加市场投入和加大广告力度的情况下，陈经理到其市场做现场调查并协调，以有理有据的思路对其进行引导，让其自己出资发布了两块大型广告牌和报纸广告，对陈经理的工作作风和营销水平以传真的方式将表扬信发到公司。
赵伟：在市场上兢兢业业，长期伴随经销商左右，为了帮助经销商做好团购工作，长期充当“三陪”角色，为了团购工作的顺利开展，宁伤身体也要建立团购客户的感情；
销售公司的内勤两位小姑娘，从学校出来刚踏上工作岗位，在既无工作经验又无专业水平情况下，但却担当了其他酒类销售公司四到五个部门7-8个岗位才能完成的工作任务，长期牺牲自己的节假日。曹阳对工作认真仔细、任劳任怨，黄蕾在元旦休假期间，一听说还有货没发完，马上终止休假驱车上千里从成都赶回仁怀公司。发自内心的说，我对我们的团队是满意的，虽然说每个人的素质不一定全面，但每个人都有各自的优势，每个人都在尽力发挥着自己的作用，你们对公司是忠诚的，你们是敬业的，你们是怀酒崛起之时的元老和第一批功臣。在此，我诚挚地感谢你们，谢谢各位！
201*年走完了，我们迎来了龙年，希望在座的各位齐心协力，继往开来，潜龙腾渊，一飞冲天。201*年是让贵州酒类行业的同行瞻目，希望201*年我们要让全国的酒类行业瞻目。
201*年我们的目标是确保1.2亿，争取1.5亿。围绕这个目标我们布署如下：
1、推行1+8工程
即完成1个省会级市场（贵阳），8个成熟地级市场的打造。2、打造2个1500万级市场-----贵阳、遵义
打造9个400万级市场-------兴义、六盘水、都匀、凯里、铜仁、安顺、昆明、北海、杭州
打造10个150万级市场-----凤岗、盘县、兴仁、台江、黄平、清镇、修文、赤水、桐梓、湄潭3、推行4×3工程，完成6100万即完成4个省级重点市场的深度开发和经销商网络70%的覆盖-----湖南、河南、山东、广西。每个省再确定3个地级市场精耕细作。4、完成机会性空白市场1000万的招商回款。5、海航内部实现销售1500万。
6、完成湖南、河南、山东、广西四个省级卫视阶段性的招商广告和品牌传播。
7、完成62个区域经理中坚力量团队的组建和打造。
对于201*年完成1.2个亿的目标，我是有信心的，也是有准备、有底气的。我的信心来自于公司总、陶总对我工作的支持和对我们团队的厚爱，更来自于在座各位经理的鼎力支持，和在市场一线的冲锋陷阵。在此我们以热烈的掌声来迎接和翻开201*年的更精彩的一页。谢谢大家！
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