消费者行为的改变，也随之改变了整个市场的需求情况，传统零售业构建的营销模式已经无法适应现在环境发展的需求，我国零售业将面对越来越猛烈的市场竞争。下面是小编带来的移动互联网时代零售业营销问题分析，有兴趣的可以看一看。
［提要］随着信息技术的迅速发展，移动互联网越来越多地融入到人们的生活中。在移动互联网环境下，消费者可以通过多种渠道获取产品的各种相关信息，与过去相比消费者有了更多的选择空间，在市场上占有更多的主动权。过去消费者购买产品大多是为了“使用”，而现在更多注重“享受”。消费者行为的改变，也随之改变了整个市场的需求情况，传统零售业构建的营销模式已经无法适应现在环境发展的需求，我国零售业将面对越来越猛烈的市场竞争。
一、移动互联网环境下零售业营销现状
（一）多渠道营销并存。目前，多渠道的营销模式越来越受零售企业的欢迎，消费者也在逐渐地使用多重渠道与零售商取得联系和合作。消费者可以在网上收集到自己想购买产品的相关信息，先自己在网上查询价格，然后到实体店体验商品，再回到网上购买商品，后期在实体店享受售后服务体验。多渠道营销模式，缓解了线上和线下的冲突，提高了营销效率，吸引了更多新的顾客，但是多渠道营销的管理也具有很大的挑战，多渠道零售是一个高门槛、高成本的行业，在整合时存在一定的障碍。
（二）关系营销逐渐被重视。零售业间的竞争日趋激烈，企业需要建设和维护与消费者的良好关系，建立并提高消费者的满意度。零售商不断地建立自己产品质量和品牌的优势，树立自己企业的良好形象；零售商借助网络技术与顾客建立全面的互动关系，建立顾客的让渡价值系统。目前，实施关系营销模式的企业大多数需要财力的支持，同时客户容易流失、客户的忠诚度低，企业经常与顾客在多个方面建立利益关系，增长顾客的转移资源来发展关系营销。
（三）体验营销的形式大于层次感。体验营销较于传统的营销方式更加注重对营销模式的创新，对顾客体验的看重。因为企业只有从顾客的角度去经营企业才能使这个企业持续发展。企业如果采用体验营销策略，就一定要把顾客的需求和体验感作为企业经营的目标。只有提高企业自身的服务产品，才能使顾客满意而归。如今，在我国传统的零售业中，超市、百货、购物中心和专卖店等都具备了体验空间，零售商大多数停留在满足消费者情感、感觉、行动的体验服务上，很少根据某个生活主题体验去给消费者设计。即使有些购物中心在活动和视觉互动方面让消费者有了体验，但很少给予消费者思考，融入生活去思考的空间。
二、移动互联网环境下零售业营销存在的问题
（一）多渠道营销相互冲突。因为电子商务快速的发展，移动终端普及到每一个人的手中，所以传统的零售企业已经涉足于互联网营销领域。零售企业将过去简单的单渠道转变成现在的多渠道和全面渠道，这对于连接消费群体来说将会是一个新的途径。顾客可以在手机上选购自己想要的产品，之后去实体店铺取东西。用户可以随时在这个过程中改变自己的主意，例如修改订货单、取消订货单或者要求送货上门。但是一些零售企业在通过不同渠道来销售同一品牌的产品时价格确有差异，顾客在网上和在实体店购买同一款商品时所应有的售后服务也有所不同。消费者经过不同渠道购买同款商品所享有的体验与服务的不一致性，将会损坏零售企业在消费者心目中的形象。所以，零售业不管在什么情况下，都应该为消费者提供一致性的服务，维持好企业在消费者心中的位置。
（二）关系营销施展阻力大。在市场价格上，传统的零售企业为了占有竞争优势，采用一些手段来压制上游供应商制定的一些价格，导致他们无法与供应商保持友好的合作关系。在零售行业中，我们可以与消费者有直接的接触，能够迅速直接地感受到消费者需求的变化。可是当前零售企业与一些供应商以及制造商的关系并不是很好，一些零售企业把制造商还有供应商当作自己的竞争对象，所以一些供应商或者制造商无法及时准确地了解到消费者的需求变化，导致供应商提供的产品不符合消费者的需要，直接影响到零售业的销售量下降，成本增加。
在产品质量和价格方面，零售商和消费者之间也存在着一些利益冲突等问题。
（三）消费者体验服务不完善。在零售行业中，有些企业狭隘地去理解和定义体验式营销，营销人员不知道如何去激发顾客的购买欲望，不知道如何向体验媒介来借力。一些企业在审视自己产品和服务的时候极少站在消费者的角度去思考，不知道该如何去了解消费者内心之中真正的渴望。在制定营销策略的时候，营销人员大多只看重产品，寄托于用产品的优势来吸引顾客的眼球，引发消费者的购买行为，这样很容易引起顾客的反感。一些零售企业只注重消费者购买产品时的体验，而忽视了消费者的售后体验服务，这样不利于零售企业培养消费者的忠诚度。
三、移动互联网环境下零售业营销问题原因分析（一）消费者的比价行为导致多渠道营销的冲突。移动互联网时代，消费者的需求呈现出多样化和精细化的特点，消费者在看到一个产品时，不仅仅是单独评估，而且会联合评估。在联合评估的情况下，消费者会在商品之间进行对比，然后综合各个因素选择适合自己的产品。随着智能移动终端的普及、上网资费的逐渐下调以及手机用户生活习惯的变化。消费者会主动地搜索有关的产品的信息，相对于传统网络购物而言，移动互联网环境下的购物显得更加随意轻松，在购物过程中几乎不用受时间和空间的限制，消费者也将变得越来越挑剔。移动互联网环境下，消费者可以随时随地通过移动终端进行上网浏览、比价、下单等一系列流程完成购物；消费者的行为呈现碎片化的特征，如同手机等一些移动终端可以随身携带，当消费者的网络行为不受时间和空间的制约，用户可以随时随地利用碎片时间来完成购物；由于移动终端之间的信息大部分是以“一对一”的方式进行传递的，因此消费者的消费行为主要体现出互动性的特征。
（二）价格透明化不利于关系营销的实施。商品价格在零售企业营销策略中扮演一个重要的角色，由于移动终端设备的广泛使用，价格会变得更加透明，消费者的许多购物行为都是在碎片时间中来进行完成的，所以消费者对价格会更加的敏感。在移动互联网的影响下，同质化产品越来越严重，对于同质化严重的产品来说，超低的价格是消费者关注的一个焦点。
（三）商品的附加价值降低了顾客体验满意度。在移动互联网的影响下，更多的国外产品、品牌和服务进入我国，我国的商品种类将会越来越多，商品的功能也将会变得多种多样，满足主流人群展现自我的需求，帮助客户完成了成功的暗示，同时也满足了客户驾驭的欲望。商品的体验价值、信息价值和文化价值明显的增长，未来一些产品将成为网络的一部分，成为用户接入互联网的门户，给用户和商家带来的价值，绝不仅仅在于产品本身的基础功能，而是更多的来自于在为用户持续服务的过程中所积累的信息价值。在移动互联网环境下，零售企业把商品的概念扩展到整个商品制造、售卖和使用的全过程，利用商品相关信息的前后关联来构建全新的商业价值，改善用户的体验，让用户能够随时的调动资源。
四、结论
在人们的日常生活中，因为有了移动互联网的普及和信息技术的渗透，消费者开始追求个性化需求的满足，传统零售业的营销模式已经无法激起消费者的兴趣，营销效果在逐渐减弱。消费者在选择商品时可以突破时间、地域的限制进行多种选择，这些都得益于移动互联网的便利性。消费者的消费需求和消费形式也将随着购物便利性的提升而逐渐发生变化，所以零售企业越来越难以掌握消费者需求的变化，零售业应该充分利用移动互联网的优势，根据市场细分原则对消费者进行划分，实施差异化的营销策略对不同的消费群体提供不同的服务，使消费者能够得到更为全面的商品信息，满足消费者的个性化需求。在移动互联网的影响下，零售企业既面对着挑战也赢来了机遇，零售企业应该充分发挥自己的优势，探索与移动互联网的融合发展，调整经营战略，创新营销模式，这样零售业才能持续维持盈利的状态，在激烈的行业竞争之中，占领市场的主导地位。
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《移动互联网时代零售业营销问题分析》
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