入职教育是一份记忆深刻的教育,从中可以学习到很多很多。这一份记忆贯穿了参加工作到现在的那么多的岁月。下面是小编带来的浅谈我的入职教育心得。
一.老虎吃什么?
11年底参加工作,到现整整过去了7年的时光。然而令我印象最为深刻的,还是当时刚入职时老同事所说的一席话。
差不多12年夏季的时候,我随同当时的工作部门,随访一位客户,就是很普通的例行性工作啦,去看看客户具体要求满足了没有,客户本身经营行为有没有符合标准、规范和是否违背合同等等。到了中午,客户要请大家吃饭,没办法,习总书记当选前,社会就是那个风气,大家工作完,客户就管饭。当时都没觉得有什么不妥,吃完饭了当然还要小酌几杯,其实我很讨厌吃饭喝酒,自己又不是吃不上,非要跑到别人那里去吃,但是也是实属无奈,不得已而为之。
酒足饭饱之后, 坐车回单位。路上一位部门的老同事看着我矜持和不安的表情,用很安慰的口吻说:“小周,不要有什么顾虑,你知道社会上都叫我们什么?他们喊我们我们小老虎,那么老虎不吃肉,难道还吃草吗?哈哈哈”,这种石破天惊的语言引起一阵笑声,另一位老同事看不下去了,说了一句,“你不要把小周往坏里教了....哈哈哈”。
二.Thank you for your service.(感谢您的服务)
Words are power. Words are a reflection of who we are .(语言是一种力量,它是我们自身的一种折射)这种戏谑式的谈话其实让我对社会职业产生了很多困惑和不解,这种导向引起了我深深的思考,如何建立一种职业和职业对象的关系呢?如何建立一种正确的对话语境呢?相反我们当然也不能把客服捧到上帝的那个位置,我们事实上也做不到。
某天,闲来无事,看到了一句话:Thank You for Your Service.我想,就是它了,就是这句话能解答一下这个问题。实际上,Thank You for Your Service本身的语境不常用于客户和服务商业的对话语境,很多情况下,是一位满身伤痕的美国老兵,向身边的人吐槽自己如何在战场上九死一生,现在心灵满是创伤,云云,老兵身边的倾听者听完后差不多要回上一句:Thank you for your service.当然在那种语境下就要翻译成感谢您的服役。但是这句话却凝练地反应出了一种本真的服务关系:平等。
上了战场荷枪实弹拿命换这么一句话,看似有点不值,但是这种中立的评价确实值得一学,只为一个人能够尽心尽力干好自己的工作,哪怕他的工作充斥各种各样的艰难险阻,甚至面临人类生死的终极考验和道德取舍,我们就此表达我们的敬意,这确实令人钦佩。我想,行业服务不是要建立平等的地位,合同本事就是妥协的艺术,大家都想获取更多的优势和利益,但是平等的观念是不能丢弃的。如果我的客户对我职业贡献感到满意,请对我说:“感谢您的服务!”,我就很开心了。我可不是什么老虎,也不乱吃别家的肉。
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